《企业营销管理信息化》课程开发案例——舆情鹰眼监控.doc

企业营销管理信息化课程开发案例 舆情鹰眼监控分析系统1、产品名称舆情鹰眼监控分析系统2、产品简要说明2.1 ICT模式（账号式服务）主要功能2.1.1 全面舆情监控无盲区、预警无遗漏 网络热点事件、重大事件、负面舆论全面监测，实现全网全媒体（重点论坛/BBS、网络新闻、维权网站、新闻跟帖、博客/微博等）和指定网点的信息采集。截至2013年8月，采集网点30余万个、日入库量150余万条、关键词110余万、信息库1000多个，此数据后续还将不断增加。 对海量信息进行系统筛选+人工监控的方式推送“高危舆情”，特设【重要舆情】栏目对分类别重要负面舆情信息进行集中展示，通过三网联动短信平台提供每日短彩信等即时预警服务。2.1.2 精准突出本地舆情、提升监控效率 系统采取领先的云数据处理技术，关键词重点匹配信息自动归类、去重水贴、广告等无用信息智能过滤，对网络海量信息实现实时精准的自动筛选，自动进行舆情研判。 监控模块以全媒体海量信息抓取为基础，根据政府职能、部门舆情、突发事件等进行信息分类，使系统信息栏目覆盖政府职能、工作流程、社会舆情及信息死角，同时突出本地性舆情，便于各级政府根据需要掌控和处置舆情事件，全面提升监控效率。2.1.3 快速信息获取及时、有效 舆情监控室实施7*24小时实时监测，全网扫描30min/次，重点监控扫描10min/次，锁定重点传播媒体，做到实时掌握。 可通过系统预设关键词及关键词追踪设置，灵活配置、掌握所需信息。2.1.4 专业舆情分析有价值、报告有深度 分析模块通过对采集信息库的海量信息进行数据分析和即时统计，从而实现对舆情量变化情况、信息地域分布等内在信息的挖掘分析，为政府单位掌握舆情大势和热点，应对舆论危机提供参考素材。 根据舆情监控信息的分级进行分析和处置，形成模板化的报告产品体系，突出敏锐、前瞻和管控特性。拥有专业舆情分析队伍，提供及时、快速和专业的分析报告，包括日报、周报、月报和专报等，为把握舆情和决策提供参考。2.1.5 便利展现形式多样、随时随地监测 舆情鹰眼监控系统具有PC版、手机版及Pad版等多种接入方式，互为补充，客户可随时随地监测、处置舆情。2.1.6 系统三结合的服务标准： 内容与技术相结合突出专注的分析能力 信息与数据相结合突出专业的监测能力 人机结合突出专心的服务能力2.2系统集成（独立软件开发服务）主要功能2.2.1 更突出舆情管控性、满足客户量身定制需求 在账号式服务系统功能基础上，更突出舆情处置管控性，系统功能覆盖舆情监测、分析、处置及跟踪、派单的全流程，兼顾舆情监控各环节，功能清晰、管控流程完整。 实现全国到省到地市的全网管控，即可为多部门服务，一次实施多部门使用，从而实现“全国联动、上情下达、下情上传、有效行动”，提高整体舆情工作管控与执行效率。 四位一体的服务模式：1、全媒体采集监测舆情2、全配置分析掌控舆情3、全局性统筹联动处置舆情4、全过程追踪管控舆情2.3应用场景2.3.1舆情预警服务每日汇总用户关注的重要舆情、热点新闻、舆情信息统计等信息；系统自动生成当日舆情监测报告；可24小时预警重大舆情事件。2.3.2舆情鹰眼监控系统服务（在线版PC平台、账号式服务）根据用户监测需求，定向精确采集全网信息，系统自动归类正负面信息，为用户提供全方位的舆情信息查询、分析、检索、下载、存储等服务。2.3.3手机客户端服务智能手机下载手机客户端，可随时随地查阅舆情信息，无需24小时登陆电脑。支持安卓系统和苹果IOS系统。2.3.4舆情分析报告服务拥有庞大的舆情分析师团队，对舆情信息结构、舆情信息分类、发布媒体渠道分布等多个维度进行舆情走势分析，对舆情事件起因、媒体渠道、传播路径规律及重大舆情事件总结分析、应对策略得失等进行多角度分析，为政府和企业部门提供决策参考以及突发舆情事件的应对建议。2.3.5量身定制服务可根据客户个性化的要求，量身定做整套系统。适用于较大数据规模的客户，如省级政府单位、大型企业级集团企业，以及有特殊监测要求及舆情管控需求的单位。3、典型应用案例客户需求客户名称福建省政府现状地位：福建省最高政府职能部门规模：福建省全省管辖权限信息化水平：基本实现信息化需求、问题及背景背景：政府部门的负面信息80%源自于网络对政府部门、政府官员的举报。存在问题及需求：网络舆情环境信息量大、发布者多、传播渠道广泛，获取信息不及时、不精确成为舆情监管工作的最大困扰，单一的报告、工具、软件或单一领域的监控已无法满足根本需求。产品应用情况周期、规模起始时间：2013年5月产品应用规模：金额：模块：舆情鹰眼包含12大模块，基本满足福建省政府所有政府职能部门对网络监管所要达到效果的需求。用户数：根据福建省政府的需求开设账号，因此系统用户数可视情况而定。目前舆情鹰眼政府监控分析系统全国体验用户达到120余家。哪一类型信息化应用网络舆情监管信息化具体应用情况1、帮助福建省政府实现网络舆情监管工作的信息化。2、帮助福建省政府及时了解本地/全国发生的重大负面舆情报道。3、专栏抓取福建省各行业的“网络爆料”，及时了解网民心中的不满，有助于化解矛盾，提高政府部门的行政效率。4、提供舆情快报/日报/专题报/专报/月报等，辅助领导人做出科学决策。实现的效果经济/效率促进获得更为专业的网络舆情监管指导，节约网络舆情监管成本，提升网络舆情监管效率。改革/颠覆性效果实现网络监管流程的再造，改变了原本单一的监管模式。发现的问题或待完善之处暂无实现视频的抓取功能。针对这一问题，报社相关的研发团队已经加紧研发，争取尽早攻克这一舆情网络监测行业的技术难关。案例总结或启示 宏观的角度：鹰眼舆情监控分析系统的开发，能够具有针对性的、因地制宜地帮助我国政府企事业单位建立舆情监测体系。及时了解网络民意，更加的了解群众之所想、群众之所急、群众之所需，促进社会和谐发展。 微观主要包括福建省政府和报社角度：对福建省政府而言，舆情鹰眼监控分析系统能够帮助其及时的了解本省乃至全国的重大负面舆情事件。如果本省发生重大负面事件则可借助舆情鹰眼平台及时掌握舆论动态以及舆论趋向，有助于引导民意朝着正确的方向发展，做到张弛有度；如果外省发生重大负面舆情事件，也可为本省提供一定的借鉴意义，为未来处理舆情危