物业公司全套作业指导书.doc

广东联泰集团物业管理有限公司深圳分公司化学危险品管理规定文件编号：LTSZ-WI-23-18版本号：A 页码：134/21.0 目的检查各类员工工作效绩，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高企业经营的高效率，促进企业人才的开发和合理使用。2.0 范围适用于在公司服务满一个月以上的员工。3.0 方法和过程控制3.1 部门经理（主任）的考核：每年一次，依照集团绩效考核管理制度执行。3.2 部门主管的考核：每半年一次，分别在每年六月下旬和十二月下旬进行。3.2.1 在每一考评周期的开始，被考评者根据企业的经营目标、部门工作目标，对自身工作任务的完成情况和结果进行自我鉴定。3.2.2 考评者就被考评者半年的工作绩效通过面谈形式告知被考评者本人，与被考评者的自我鉴定结果相对照，并填写绩效考核评议书。3.2.3 考评者按规定内容进行考评，经总经理签署意见核准。3.3 专业技术人员及管理人员考核：每半年一次，分别在每年六月下旬和十二月下旬进行。3.3.1 在每一考评周期的开始，被考评者根据企业的经营目标和本岗位工作目标，对自身工作任务的完成情况和结果进行自我鉴定。3.3.2考评者将工作过程中对被考评者的观察结果通过面谈形式告知被考评者本人，与被考评者的自我鉴定结果相对照，并填写绩效考核评议书。3.3.3 考评者按规定内容进行考评，经总经理签署意见核准。3.4 普通员工考核：每月一次3.4.1 主要考核履行职责、考勤纪律、工作态度、服务水准和现场工作情况等，考核成绩直接与每月浮动工资挂钩，并作为晋升和年度考评的重要依据。3.4.2各管理处员工考核使用普通员工考核评分表（月）。3.4.3考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布考核结果。3.5 年终业绩考核3.5.1 公司员工的年终业绩考核按照公司制定的考核办法进行。3.6 奖惩办法3.6.1 凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升或奖励。A 对改革小区物业管理，提高服务质量有重大贡献者。B 在服务工作中，创造优异成绩，屡受顾客表扬者。C 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。D 检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。E 严格控制开支，节约费用能源有显著成效者。3.6.2 惩罚方法A 凡有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分。a. 仪容不整，上班时不穿整洁之工作制服或服装，不按规定位置佩带工号牌（实习证）或员工证。b. 不使用指定之员工通道或搭乘客用电梯。c. 迟到早退或上、下班不打卡。d. 当值时间擅离岗位、闲逛、干私人事情、收听（看）广播、录音、电视。e. 当值时间吃东西，用公司电话办私人事情。f. 当值时间在员工指定以外的场所用膳。g. 下班后穿工作服上街、外出探亲访友或无故在小区内逗留。h. 高声喧哗或发出不必要之声浪。i. 工作散漫，粗心大意。j. 因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物，罚款一至十倍处理，情节严重者直至除名处理。k. 违反管理文件要求。l. 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、记过、劝退或辞退处理。B 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、记过、劝退或辞退处理。a. 当值时间睡觉。b. 擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人打卡。c. 蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。d. 对顾客不礼貌，与顾客争辩。e. 吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱小区安宁。f. 未经客人允许擅自进入顾客房间。g. 进行管理处不允许的活动或变相赌博。h. 未经批准，私自配制顾客或管理处锁匙。i. 涂改、假造单据、证明及各类质量记录、拾遗不报。j. 不服从上级领导之正确命令。k. 搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。l. 违反体系文件操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。m. 服务态度差，遭到业主合理投拆。n. 不尽忠职守，遇事不及时向领导报告。o. 发生紧急情况时不参与救护或逃离现场。p. 未经总经理批准，私自复印或向外传播质量体系文件。C 凡有以下过失之一者，作即时除名或开除处理a. 贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。b. 侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。c. 向顾客索取小费、物品、或其他报酬。d. 道德败坏，乱搞男女关系。e. 传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。f. 酗酒、赌博或打架，恶意破坏公物或顾客物品。g. 未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。h. 利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。i. 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。j. 经常违反管理规定，屡教不改。k. 连续旷工两天或一个月内累计旷工两次。1 由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。D 处罚分口头警告、书面警告（过失通知书）、最后警告（警告通知书）及即时除名或开除。在最后警告后，该员工再一次违反公司有关规定或该员工犯有严重错误，便会受到即时除名或开除处分，即时除名或开除可在全无提前通知情况下执行而且不给予任何补偿。3.5.3 员工受到公司或部门的任何奖励，部门经理应及时在部门工作例会予以宣布,并在本部门内部宣传栏上公布。3.5.4 员工受到公司或部门的惩罚，部门经理/主任应及时在部门工作例会上予以宣布，并在本部门内部宣传栏上公布。3.6 员工如认为部门给予本人或其他员工的考核评分或奖惩不合理时，可保留个人意见并直接书面向综合办申诉，综合办须对员工的申诉进行调查，在处理后将结果通知申诉人。3.7 员工在向综合办申诉后，未得到合理的答复时，可将保留意见直接书面向管理者代表申诉。管理者代表须对员工的申诉进行核查，并在处理后将结果通知申诉人。编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：1 目的规范公司管理服务过程中的标识，提高管理服务水平。2 范围 适用于公司各部门。 3 职责3.1 部门主管负责对本部门标识的检查。3.2 各相关岗位责任人负责相关标识的安装及日常检视。3.3 各部门资料员负责对相关标识的打印。4 方法和过程控制 4.1 公共设备的标识办法4.1.1 公用设备标识牌应挂贴在设备显眼位置，标识牌上应包含设备名称、设备编号、设备型号、设备责任人等内容。4.1.2 设备编号方法如下：设备序列号设备类别代号（如供电表示为：）管理处代号（如中泰表示为：）4.2 公用设施的标识。4.2.1 消防通道出入口，地下室出入口按消防要求标识。4.2.2 配电房、发电机房、电梯机房、水泵房、泳池机房、消防控制中心、仓库、管理处、公共卫生间、健身房、蒸气房等部位在出入口上方或门上贴有部位名称的标识。 4.2.3 所有机房出入口上应有“机房重地，非请勿进”的告示牌。4.2.4 仓库内的物资名称和用途挂贴于货架或物资上，并在库房内贴“严禁烟火”的告示牌。4.2.5 楼层的标识贴于楼层中显眼部位。4.2.6 在进天台的通道上应有“天台重地，非请勿进”的标识。4.2.7 所有房间应有编号标识。4.2.8 变压器和环网柜上挂“高压危险，请勿靠近”的告示牌。4.2.9 地下车库入口显眼部位要有对车辆限高、限速、禁止鸣笛的标识。4.2.10 所有公共卫生间应有“小心地滑”及相应标识。4.2.11 高层楼宇应在每层电梯厅显眼部位挂贴“疏散及消防设施”示意图。4.3 服务过程的标识。4.3.1 电梯例行检修保养时，在电梯基站厅内边挂放“电梯保养”告示牌。4.3.2 高空作业时，在危险区周边用警戒带圈出警戒区域并放置“高空作业，请勿靠近”告示牌。4.3.3 配电设备维修时，在开关上挂“有人工作，禁止合闸”告示牌。4.3.4 大堂，潮湿天气时，应在显眼部位放置“小心地滑”告示牌。4.3.5 在公共场所刷油漆时，如果油漆未干而现场又无工作人员时，应在显眼部位放置“油漆未干”的告示牌。4.3.6 儿童娱乐设施、泳池、健身房、蒸气房等公共娱乐设施暂停开放期间，在显眼部位挂放“停用”告示牌。4.3.7 维修公共卫生间设施时，放置“停用”告示牌。4.3.8 其它的服务过程（如清洁、保安、设备维护）的标识主要通过做好质量记录来实现。4.4 标识的管理4.4.1 管理处主任负责保持和监督现场标识的准确性及有效性，如发现标识已经被污染、涂 抹、撕毁、破损或已失去标识意义，应及时更换，替补或撤消。4.4.2 当设置标识的部位需要更改或撤消标识时，必须经部门经理/主任同意方能执行。编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：1 目的为提高员工的素质、知识、技能，使之满足公司业务发展和经营活动的需要。2 范围适用于公司全体职员工。3 不同职位和岗位的人员的培训内容。3.1 普通员工的培训内容3.1.1公司的规章制度、经营理念 3.1.2岗位职责及相关的程序文件、作业指导书3.1.3物业管理基础知识3.1.4 职业道德规范3.1.5公司的质量方针、环境方针和目标3.1.6 质量及环境意识教育3.2 班组长的培训内容3.2.1公司规章制度、经营理念3.2.2本岗位的职责和工作要求3.2.3物业管理基础知识3.2.4 本岗位的程序文件和作业指导书3.2.5 公司的质量方针、环境方针和目标3.2.6 质量及环境意识教育3.3 普通职员的培训内容3.3.1公司规章制度、经营理念3.3.2 职员手册3.3.3本部门的组织架构、本岗位职责3.3.4本部门的程序文件、作业指导书3.3.5物业管理和品质管理基础知识3.3.6 ISO9001和ISO14001基础知识3.3.7公司的质量方针、环境方针和目标3.3.8有关的物业管理和环境法律法规3.4 主管的培训内容3.4.1本部门的组织架构和岗位职责3.4.2本部门的程序文件和作业指导书3.4.3公司的质量和环境管理体系内容3.4.4有关的物业管理和环境法律法规3.5 部门经理（主任）岗位人员的培训内容3.5.1公司的质量和环境管理体系内容3.5.2有关的物业管理和环境法律法规3.5.3根据集团公司人事管理制度，参加集团公司组织的相关知识培训3.6 特殊岗位人员（内审/电工/焊工/电梯作业人员/二次供水管理人员等）的培训内容3.6.1公司根据实际需要，对特殊岗位人员外派参加相关知识的培训。编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：1.0 目的 明确各岗位任职人员的基本要求，保证从事物业管理各项业务活动人员的基本素质。2.0 范围适用于公司各部门经理/主任（含）以下各岗位的任职要求。3.0 各岗位任职要求3.1 综合办公室主任：性别不限，3050岁，本科（含）以上学历（能力出众者可放宽要求），相关专业毕业，在大、中型企业从事过人力资源管理、行政管理等方面的工作，三年以上相关工作经验，沟通能力、书面表达能力强，会电脑操作，潮汕话、普通话流利，身体健康。3.2 品质管理部经理：性别不限，2545岁，本科（含）以上学历，在大、中型企业从事过质量或环境管理方面的工作，三年以上相关工作经验，会电脑操作，中级（含）以上职称，熟悉物业管理的工作流程，口头及书面表达能力强，心态开放，身体健康。3.3 品质管理部品质主管：性别不限，2540岁，大专以上学历，在大、中型企业从事过质量或环境管理方面的工作，两年以上相关工作经验，会电脑操作，熟悉物业管理工作流程，有较好的口头与书面表达能力，心态开放，身体健康。3.4 管理处主任：性别不限，2845岁，本科（含）以上学历或中级（含）以上职称（特殊情况可放宽要求），有物业管理企业经理上岗证，三年以上物业管理经验，具备丰富的物业管理专业知识，身体健康。3.5 客户服务部主管：性别不限，2535岁，大专（含）以上学历，初级（含）以上职称，相关专业毕业为佳，三年以上人事、行政管理工作经验，形象佳，沟通及书面表达能力强，身体健康。3.6 工程维修部主管：男性，2535岁，大专（含）以上学历，相关专业毕业，三年以上相关工作经验，初级（含）以上职称，身体健康。3.7 安全管理部主管：男性，2535岁，大专（含）以上学历（能力出众可放宽要求），三年以上物业管理安全管理工作经验，身体健康。3.8 保洁绿化部主管：性别不限，2535岁，大专（含）以上学历，初级（含）以上职称，相关专业毕业，三年以上园艺、绿化管理经验，身体健康。4.0 各部门职员岗位要求4.1 公司职员4.1.1 人事、资料员、文员：性别不限，2035岁，大专（含）以上学历，一年以上相关工作经验，电脑操作熟练，熟悉一般公文写作，身体健康。4.1.2 司机：男性，2540岁，初中（含）以上学历，二年以上相关工作经验，潮汕话、普通话流利，身体健康。4.1.3 食堂管理员、物资采购员：性别不限，2540岁，高中（含）以上学历，二年以上相关工作经验，潮汕话、普通话流利，身体健康。4.1.4 品质管理员：性别不限，2240岁，大专（含）以上学历，电脑操作熟练，熟悉公文写作，身体健康。4.1.5 绿化工程师：性别不限，3050岁，中专（含）以上学历，相关专业毕业，中级（含）以上职称，5年以上相关工作经验，身体健康。4.2 管理处职员4.2.1 人事、资料管理员：女性，2030岁，中专（含）以上学历，一年以上相关工作经验，熟悉电脑操作，懂一般公文写作，身体健康。4.2.2 社区文化宣传员：性别不限，2035岁，大专（含）以上学历，一年以上相关工作经验，懂电脑操作及一般公文写作，形象良好，身体健康。4.2.3 装修办理员：性别不限，2035岁，中专（含）以上学历，有相关工作经验，语言表达能力强，身体健康。4.2.4 会所管理员：性别不限，30岁以下，大专（含）以上学历，一年以上相关工作经验，身体健康。4.2.5 工程维修员：男性，2040岁，高中（含）以上学历，有所从事工作的上岗证，技术等级证等，一年以上相关工作经验，身体健康。4.2.6 指挥中心值班员：性别不限，2030岁，高中（含）以上学历，语言表达能力好，口齿清楚，潮汕话、普通话流利，身体健康，反映能力强。4.2.7 安全班长：男性，2030岁，高中（含）以上学历，退伍军人为佳，二年以上物业管理安全工作经验，身体健康。4.2.8 安全管理员：性别不限，2030岁，高中（含）以上学历，退伍军人为佳，身体健康。4.2.9绿化组长：性别不限，2035岁，初中（含）以上学历，有相关工作经验为佳，身体健康。4.2.10 保洁绿化员：性别不限，2035岁，初中（含）以上学历，有相关工作经验为佳，身体健康。4.2.11 泳池救生员：男性，2035岁，初中（含）以上学历，有救生员上岗位，一年以上相关工作经验。4.2.12 会所服务员：性别不限，25岁以下，形象佳，初中（含）以上学历，有相关工作经验为佳，身体健康。编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：1 目的为了加强本住宅装修工程的管理和监督，有效地制止违章装修行为，保障建筑的结构安全和外观统一，维护广大业主的正常生活和工作秩序，让业主安居乐业。2 范围适用于管理处装修的管理。3 方法和过程控制3.1 报批程序： 业主装修应提前三天向管理处申报，详细如实填写装修项目、范围、标准、时间、施工图纸及施工队伍名称，并附有关图纸资料，经管理处审批后，并与工程队签订治安责任书后方可施工。3.2 装修范围和须注意事项：3.2.1 任何装修均不得拆改原入户门框、屋墙、柱、梁、楼板等主体结构部件，及公共设施。3.2.2 不得改变阳台罩、窗户罩的规格及颜色，不准改变外墙的原有装饰。3.2.4 全部装修只限于在楼内单元内部，不准在单元外做任何广告形式的装饰，安装空调室外机要按原指定位置安装，空调排水应排向室内排水管，空调管要做隐蔽处理（如空调位置尺寸太小或缺少空调位则与管理处联系，协商解决）。3.2.5 不准在进户门外加设神台。3.2.6 楼地面不得凿除原水泥面层。只允许凿毛或柏地板层，地面装修材料厚度不得超过10毫米。3.2.7 不得改变排水、排污、排气、排烟等各管道使用功能，严禁将生活污水排入雨水管道。3.2.8 不得改变阳台罩原规格、外形，阳台罩上挡雨板要按规定做（管理处有施工方案图做）。3.2.9 制安露台罩不得超高，外观要符合要求（最高点不能超过层高3m，式样报管理处审批）。不得在露台等楼面上做严重超载的装饰品等。3.2.10 不得做水磨石地面，不得在公用楼道墙面贴瓷片和吊天花。3.2.11 不得损坏房屋结构（如损坏柱、梁、楼板、承重墙等），不得擅自在外墙上打洞眼（外墙上只可空调眼，且应尽量隐蔽）。在拆墙时，不得从底掏空把整面墙推倒。3.2.12 车库不得改作商铺，不得在车库内砌厕所、洗手间。3.2.13 商铺要按规定安装招牌，要按管理处指定位置放置空调外机以及开排气、排烟、窗户等洞口。3.2.14 落地门不得外移或封阳台。3.3.15 不得改变或影响外观。3.2.16 违反以上规定者，给予没收工具，责令停工，恢复原貌，并按情节轻重处以赔偿经济损失和根据深圳市有关管理规定进行处罚。3.2.17 装修工程完工半年后，如发现违章或因装修施工造成的管理堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品或公共设施等仍由装修户负责修复和赔偿。3.3 装修施工管理：3.3.1 申请批准后，由管理处发给“装修许可证”方可施工。3.3.2 施工人员应到管理处办理个人登记，凭发给的临时“出入证”在指定区域内活动。3.3.3 装修时间必须安排在每天上午8：0012：00时，下午14：0018：00时，不得延长时间，以免影响他人休息。3.3.4 装修垃圾必须及时清运出住宅区，并且应在清运车到住宅区时才从住户房屋运出，绝不可以先堆放到公共场地，以免影响行人安全和破坏区内环境卫生。3.3.5 装修用的沙石、材料不得散放在住宅区内，应用袋装并要及时搬离公共场地。3.3.6 施工人员不准在施工场所留宿，确需留宿者，须将留宿人员名单报管理处批准。编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：批准： 日期：一、 总则： 为使业主（住户）有一个舒适、安全的生活环境，切实维护业主权益，加强对装修工程的管理，凡住户申请装修须经管理处审批同意后, 工程队进入小区（大 厦）之前必须签订本治安责任书。二、 责任范围：1 施工方必须如实申报进入小区（大厦）的工程人员名单，每人需交验有效证件（身份证、暂住证），填写装修施工人员登记表，办理临时出入证，施工三个工作日以上者，必须交纳装修押金，待工程结束后，若无违章事项，经管理处验收合格后方可凭押金收据和工程人员临时出入证办理退款手续。2 工程人员不准在小区内过夜，如有特殊情况需少数人员留守者，每人应增交留守押金；须留守三天以上者，应到当地派出所申报临时户口，并且仅限于在装修户内活动，不得在本小区户外公共场所活动。3 装修队负责人必须教育工程人员遵纪守法，在施工过程中，不准用砖头等物将电控防盗门顶住，以免影响防盗功能；否则，由此而引起的一切后果，均由工程队负责。4 工程人员要文明施工，不准骚扰其他住户，不得违反规定的施工时间，不准在其他住户房门前逗留，不得影响他人生活，若造成他人财产损失，引起住户投诉者，管理处将按规定进行处理。5 装修人员须在未进入施工现场前到管理处办理临时出入证，凡未办理临时出入证而擅自进入小区者，将按三无人员处理。（清除出小区，每人罚款100 元）。6 工程人员不准擅自进入地下室或天台，禁止在天台或楼边等公共场所加工作业。7 工程人员必须爱护公共设施，对于违反操作规定破坏公共设施（包括楼边、 墙面、天台等）者，除恢复原样外，还将视情况予以处罚。8 装修施工队须按照业主所申请的装修项目进行装修，对于未经批准私自改变房屋结构及用途者，除恢复原样外，并扣除业主及装修队的全部押金。9 住宅装修施工期限最长不得超过6个月，如确实需要延期者，须到管理处办理延期手续。10 装修垃圾须及时清运，装修过程中不得违章堆放、抛弃装修垃圾，三天内装修垃圾必须清除。11 施工队应加强消防工作，做好防火措施；安全用电，按规操作。12 施工过程中，工程队必须指派专人负责治安工作，严密巡视，防止案件发生，发现可疑情况须及时处理并报告管理处。 13工程人员不得在小区（大厦）内有吵架、斗殴、吸毒、贩毒、色情等违法乱纪活动，一经发现，将严肃处理直至交送公安机关。14施工人员要动火作业时，要到管理处申请，得到批准后方可动火作业。15动火作业现场不得有易燃易爆危险品；动火作业现场要配置消防器材需要高空焊接作业时，须清理地面的可燃物品，并有相应的防护措施，动火作业人应具备有关资格。16施工时间：AM8:00-12:00，PM14:00-18:00（不得延长时间以免影响他人休 息）。三、 处罚办法：1 违反2、3、6、7、8项者，扣除所有押金。2 违反1、4、5、9、10、11、12、13、14项者，每人每次罚款100元。监督单位：广东联泰集团物业管理有限公司 装修房号： 装修施工责任人：负责人： 联系电话： 年 月 日 年 月 日编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：1 目的明确安全管理员的岗位职责。2 范围 适用于公司各管理处。3 方法和过程控制3.1 各部门应结合小区实际情况制定安全管理员岗位配置图及巡逻路线图，并注明巡逻间隔时间，以便检查、监督。3.2 巡逻岗3.2.1 严密控制小区治安情况，发现可疑人员及时进行跟踪或盘查。3.2.2 必须勤走、勤查、勤问，灵活机智，按照巡逻路线、巡查点进行巡逻。如无特殊情况：巡逻员每半小时在巡逻点上用巡更器打点，并将巡逻过程中发现的问题，详细记录在安全管理员巡查记录表上，如本班不能当场和及时处理的问题，应及时的汇报给指挥中心，联系相关部门处理，并移交给下一班继续跟踪、验证，直到问题得到完全解决，并作好详细的相应记录。3.2.3 熟悉小区内各种设施的位置，检查路边车辆停放情况，发现可疑情况或安全漏洞、隐患应及时作出处理和报告。3.2.4 发现违法犯罪分子，应立即设法擒拿、报告、扭送公安部门处理。3.2.5 注意小区内建筑、绿化地等的情况，发现违章或损坏的，应及时处理和报告。3.2.6 加强小区装修户装修过程的监督工作，制止施工人员违章作业并及时处理和报告。3.2.7 制止顾客、外来人员或管理处员工的违章行为。3.2.8 巡逻时注意小区卫生和公共设施情况，发现不合格之处，马上通知有关人员进行处理。3.2.9 协助配合其他岗位人员的工作。3.2.10 维护商场区域的公共秩序。3.2.11 巡查应做好记录。3.3 车场岗 3.3.1 保持车场各种交通标识的完好。3.3.2 快速正确的指挥车辆进出秩序，规范车辆停放，保证车道畅通。3.3.3 对进入车场的车辆进行车辆外表检查，发现车辆异常损坏，应知会车主签字认可，发 现可疑情况或不安全因素及时做出处理和报告，并记录在车场及车辆异常情况登记表上。3.3.4 车辆岗安全员要随时巡检地面及车辆状况，发现车门、窗未关或漏油、漏水等，应立即通知车主，做好相应的应急处理并做好记录。3.3.5 当有车辆出库时，应仔细核对出场车辆和车主，若发现车辆和驾驶员可疑时，应立即到车档前向司机敬礼，有礼貌地询问，若是车主的亲友应与车主联系认可，并有车辆行驶证才放行，若盘问时，发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和巡逻安全管理员机警地做好应对准备，以防不法分子行凶。3.3.6 车场安全管理员应在指定的车库内，来回巡视，注意车库内的消火栓、灭火器等消防器材设备是否完好，消防水禁止他用，若有异常应及时汇报，并记录。3.4 出入岗3.4.1 依照外来人员管理规定对外来人员进行管理。3.4.2 对搬出小区的物资进行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。3.4.3 保持通道畅通。3.4.4 严禁无关人员出入小区。 3.5 检查岗（班长）3.5.1 检查各岗位履行职责情况。主要包括：岗位卫生、物品放置、车辆及来访人员登记、器材的佩带、按规定着装、遵章守纪、工作状况、精神面貌等，并在安全管理员交接班记录表上予以记录。3.5.2 及时妥善处理各种突发事件并做好记录。3.5.3 监督收费岗的收费工作及票款领交情况。3.5.4 实行“班前点名、班后点评”制度，协助、配合其他岗位完成工作。3.5.5 注重收集、汇报顾客的意见和建议，并及时反馈。3.5.6 负责各岗位质量记录的发放、收集和检查。3.5.7 圆满完成上级交给的各项任务。3.6 收费岗3.6.1 收费岗安全管理员必须注意仪态、仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情履行岗位职责。3.6.2 对进小区的来访或没有办月卡（IC卡）的业主车辆，认真清楚地填写（或输入）车辆资料，发放车辆临时出入卡，方可进入车库。3.6.3 对出场车辆应认真核对车辆资料，确认相符后方可出场。3.6.4 对临时停放的车辆，要按照政府相关收费标准进行收费，并出具票据。3.6.5 收费的安全管理员，不得以任何理由，恶意刁难顾客，要礼（敬礼）字当头，“谢”（收费后谢谢）字不离口。3.6.6 禁止任何人挪用、贪污停车费。违者视情节轻重进行处理，严重者将送司法机关追究法律责任。编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：1 目的 保证宿舍的干净、整洁。2 范围 适用于各管理处。3 职责3.1 安全管理主管负责对内务的监督、检查、指导与考核。3.2 安全管理班长负责对内务的日常管理、监督和检查。4 方法和过程控制4.1 被子叠放要求（共10分）：被子叠成方形（2），棱角分明（2）、线条明显（2），统一摆放在床铺外侧（2），枕头放于内侧（2）。4.2 床铺摆放要求（共10分）：4.2.1 床铺统一进行编号管理。床上除被子、枕头、席子、帽子、皮带外，不得放其他任何物品。（5）4.2.2 下班后可将制服按统一规定位置挂放在墙上，上班后宿舍不得有任何衣服在外，统一放于柜内。（3）4.2.3 腰带折好放被子内侧枕头上，帽子放在被子中央，帽沿与被子平齐。（2）4.3 个人物品摆放要求（共10分）：4.3.1 毛巾随时保持干净，并叠成三叠挂于毛巾架各自位置上。（2）4.3.2 口杯、牙刷、牙膏、桶等日常用品随时保持干净，并按各自的位置摆放，牙膏、口杯柄朝外，牙刷朝里，桶和盆放在床铺下，禁止将衣服存放桶内。（5）4.3.3 警棍挂在墙上各自位置上，标志必须统一朝外。（1）4.3.4 鞋子放于指定位置，床下不得超过二双。从里至外，排成直线，鞋尖朝内，摆放于鞋架上的各类鞋也按各自的位置摆放，不允许将袜子、鞋油等物品放在鞋内。（2）4.4 宿舍物品摆放要求（共10分）：4.4.1 宿舍内公用物品要按规定摆放整齐，书桌面保持干净、整洁，物品摆放有序。抽屉内除书报等必要物品外，不得有其他杂物，保持整洁。（6）4.4.2 衣柜顶随时保持干净，衣架等其他任何物品不得置于衣柜顶。（4）4.5 宿舍卫生要求（共10分）：4.5.1 当天值日员负责并保持整个宿舍的环境卫生（包括桌面、地面、垃圾桶、门、窗等）无灰尘、无烟蒂、无纸屑、无异味；并负责检查水、电、煤气关闭情况。（5）4.5.2 每星期天进行一次大扫除，对宿舍卫生进行全面整理、清扫。（5）4.6 检查结果4.6.1 检查情况记录在安全管理员内务检查评分表中，对检查中发现的问题详细记录在表格背面，并单独评分。合计得分在45分以上为“优”，4045分为“良”，3540分为“中”，35分以下为“差”。对评为“差”的限期整改并复查。4.6.2 内务检查结果纳入内务责任人的月考核，整体评为“优”的加1分，评为“中”、“差”的扣1分，评为“良”的不加、不扣分。4.6.3 对内务检查中出现问题的安全管理员单独评分，40分以下的，在当月月考核中扣1分。编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：批准： 日期：1 目的加强外来人员的管理，确保辖区的安全。2 范围适用于对公司所辖物业外来人员的管理。3 过程和方法控制3.1 普通来访人员的管理3.1.1 来访人员必须衣冠整齐，自觉服从小区的管理。3.1.2 凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等危险物品。3.1.3 来访人员进入小区内应爱护公共设施，维护环境卫生；小区内一切游乐场所，只为业主开放 ，未经管理处同意，任何来访人员不得使用。3.1.4 一切闲杂人员，未经管理处允许，禁止入内。3.1.5 凡来小区参观的个人或团体，应在经管理处同意后方可进入。3.1.6 凡来访人员须按来访人员情况登记表内容登记后，才可进入。3.2 进场施工人员的管理3.2.1 所有施工人员凭管理处签发的临时出入证进出小区。 3.2.2 小区内所有的装修工作，必须按管理处规定的时间进行作业，不得超时装修。3.2.3 所有施工人员，原则上不得在小区内留宿。若情况特殊，必须自觉服从小区管理人员的管理。3.2.4 安全管理员在检查临时出入证时，应按其内容逐一进行核对，若发现证件不符规定时，应促使其到管理处办妥后，方可通行。3.3 对来访参观客人的管理3.3.1 凡进入小区的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪，爱护小区环境。3.3.2 各门岗安全管理员遇到需进入小区参观的个人或团体，应礼貌的请其稍等，迅速将情况汇报指挥中心。3.3.3 指挥中心接到信息后应及时将情况反馈给客户服务部和安全管理部。3.3.4 管理处同意参观后，客户服务部应迅速做好参观人员的接待工作。3.3.5 安全管理部主管应到现场组织安全管理员做好参观人员的欢迎和引导工作，保证人员、车辆的通行顺畅。3.3.6 参观人员参观结束离开小区后，安全管理部应将参观情况记录在来访参观人员记录表上。3.4 特殊来访人员的管理3.4.1 执行公务的公安、国家安全部门人员因公进入小区， 相应岗位的安全管理人员应请其出示证件，予以登记，并即刻通知管理处负责人员。负责人员接获此信息后应即刻致电市公安、安全部门核实身份，同时安排人员陪同前往。3.4.2 执行公务人员对小区业主房屋进行搜查应请其出示执法部门开具的搜查证，需要查扣业主物品的应请其列出清单，双方签字认可。3.4.3 外地执法人员进入小区除上述内容外，还必须有本市公安、安全部门人员陪同及本地对应部门的证明，并须登记陪同人员的证件，予以核实方可放行。3.4.4 执行公务的其它政府部门人员进入小区（大厦）也要进行登记，了解其公干目的，并安排人员陪同前往。编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：批准： 日期：1 目的 加强安全管理员及安全设备的管理，提高安全管理员的素质，确保安全设备的正常使用。2 范围 适用于公司各管理处。3 方法和过程控制3.1 安全管理员换岗制度3.1.1 巡逻岗和值班室都要设置相应的表格，应详尽记录当班情况，交班时把注意事项、器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人并签名认可。3.1.2 接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。3.1.3 接班人员应该提前10分钟到岗接班，交接以下事项：a 工作区域内各类人员工作状况；b 工作区域内各类设备检查情况；c 当天特别注意，及安排处理事情的进度情况。3.1.4 接班人员必须处理或安排好交班人员未处理的事情。3.1.5 及时完成领导交办的临时任务。3.1.6 表格记录不得撕毁，乱画或写些与工作无关的内容，不得随便给外人察看，用完后由班长交还给管理处存档。3.2 安全管理员警用器械的管理3.2.1 上班时必须随时佩带整齐，并随时处于警备状态。3.2.2 未经允许，不得把警用器材借于非安全管理部门的人员使用，如确有需要，须报主管领导批准。3.2.3 未经允许，不得将警用器械带出指定的使用范围以外。3.2.4 不得将警用器材用于非法活动。3.2.5 必须妥善保管、养护警用器材，使其随时保持最佳状态。3.2.6 必须做好交接班的检查验收手续，并做好交接记录。3.2.7 若在接受检查时，所发现的一切损坏，若无合理原因，皆视为使用人的责任。3.2.8 对讲机的管理a 持机人必须按照公司规定的频率使用，不得擅自更改频率。b 持机人不得将公司使用频率擅自告诉他人。c 除使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。d 不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。e 对讲机应避免雨淋或摔落。3.2.9 警棍的管理a 警棍是治安工作中，当出现被保卫对象生命、财产或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。b 不得用于其它用途如恐吓、玩耍、猎用等。c 不准借于他人或代保管。3.3 安全管理员业务学习和军训3.3.1 安全管理员要具有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，时刻注意做好治安消防工作。3.3.2 安全管理员必须忠诚、积极、好学上进，乐于奉献，不怕苦，具有高度正义感，热爱本职工作。编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：批准： 日期：1 目的保证夜间的安全管理工作质量。2 范围适用对公司安全管理工作的夜间检查。3 方法和过程控制3.1 夜间查岗时间：凌晨零点到凌晨六点。3.2 夜间查岗必须包括以下内容：a 安全管理员夜间工作状况。b 通信设备使用情况。c 安全管理员装备佩戴情况。d 交接班记录。3.3 查岗人员应衣着整齐，佩带工作牌。3.4 查岗人员须据实填写夜间查岗情况登记表，并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还签发部门。3.5 检查结果的处理：a 分公司组织的检查结果在本区域内进行通报，并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。b 管理处组织检查的结果进行部门内部通报，监督纠正预防措施的实施情况。编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：批准： 日期：1 目的通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的安全管理联队伍。2 适用范围适用公司管理处对安全管理员进行的军体训练。3 考核对象考核内容及评分标准3.1 班长考核（共计20分）3.1.1 着装：穿戴整齐、服装整洁。 2分3.1.2 仪容：仪容端庄、精神饱满，不留胡须、头发整齐、不蓄长发。 3分3.1.3 报告：报告词简单、内容清楚、明了，声音宏亮、口词流利。 3分3.1.4 口令：短促有力、口令清晰、正确，声音宏亮、指挥动作、跑位准确。 4分3.1.5 观察与纠正：观察力强、准确，纠正全班的整体性、规范性及时。 4分3.1.6 每完成一个课目后，再下达另一个课目，按考核的内容、顺序、不得颠倒位置。 4分3.2 班队列考核（30分）3.2.1 整齐、报数：当听到“整齐、报数”的口令后，基准兵迅速向左摆头报数，声音宏亮、有力，其他队员一致向左摆头看齐（最后一名不摆头），按顺序报数，声音短促、清晰，报数完毕，迅速转头，恢复立正姿势。 2分3.2.2 立正、稍息、跨立，按各自的动作要领，全身协调，动作迅速、自然、节奏感强。3分3.2.3 停止间转法：按各自的动作要领、向左（右）、向后转、动作一致、重心稳健。不得左摇右晃。 4分3.2.4 齐步：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移、右脚照此动作、上体正直、微向前倾、小臂自然前后摆动，排面整齐、协调性好、节奏感强。 4分 3.2.5 正步：左脚向正前方踢出约75厘米，腿要绷直，脚掌与地面平行，离地面约25厘米，同时全脚掌用力着地，右脚照此动作，上体正直、向前微倾、手指轻握，向前摆臂、肘部弯曲。 4分 3.2.6 跑步：听到预令，两手迅速握拳，提于腰际，肘部稍向里合、听到动令，上体微向前倾，两腿弯曲，同时左脚利用右脚的蹬力，跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此动作，两臂前后自然摆动。向前摆臂时，大臂略直，小臂略平稍向里合，向后摆臂，肘部里合，前露肘后不露手。 4分3.2.7 立定：齐步和正步时，听到口令，在