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1/3浅谈图书馆知识转移特性、过程及效果评价企业管理方面，研究者与实际操作者是见仁见智，尚没有统一的标准和评价方法。侯金超等人提出了多级模糊综合评价方法；王军霞等把复合DEA方法运用到知识转化的测试过程中；贾生华、疏礼兵提出了KMPI理论，给出在某一时点评价知识转移绩效的新的计量方法，等等。国外对知识转移效果评价也进行了大量的研究，大都从不同的角度对知识转移的绩效评估进行探索，并提出了许多有益的观点。然而，从现有的研究看，目前尚无公开的绩效评价方法或体系来对图书馆知识转移进行评价。图书馆作为服务于读者需求的公共服务机构，显然无法像企业那样，运用利润率、营业收入等作为绩效评价指标来对本部门的发展目标、运营策略、财务指标和内部流程等进行评价和管理，但可以借鉴已有的研究成果，引入先进的评价方法。就图书馆知识转移的性质、目标、内容及职能而言，BSC法平衡记分卡法BALANCEDSCORECARD能在很大程度上解决图书馆知识转移效果评价问题。BSC法是由美国著名的管理大师罗伯特卡普兰和复兴全球战略集团创始人大卫P诺顿提出的。作为一种优秀的战略管理业绩评价工具，其基本架构由四个维度组成即财务状况、用户状况、内部业务流程状况和学习与成长状2/3况。传统的BSC法是将组织的战略目标分解转化为以上四个方面，构成具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行考核。将这种方法用于图书馆知识转移效果评估，可将图书馆的效益状况、读者状况、组织状况、人力资源状况四个维度取代传统的四维度，共同指向图书馆知识转移战略。罗伯特卡普兰提出BSC模型已为学界熟知，崔明新、李伟超等在文献中对图书馆引入这一模型的方法和步骤也有所论述，笔者不在此一一赘述。LOCALHOST需要一提的是，图书馆运用此模型时应注意以下几个问题1图书馆知识转移项目的主要战略问题是否得到了很好的识别及解决。一般讲，图书馆知识转移战略问题通常是模糊的，知识主体对其应在早期识别，并在整个转移过程中有针对性地重视、解决这些问题。2根据具体的项目特点明确各部分的目标一般在项目初期已确定，可拿来参照及评估的计量标准。3确定各部分以及各个指标的权重。4制定各指标的业绩标准。5根据完成情况，对业绩进行考评，计算得分。图书馆采用BSC法的优点在于它能对图书馆知识转移各个构成要素进行综合、客观地评价绩效，同时能及时提供图书馆的知识状况瞬间图，也可以将个人目标与图书馆整体目标相结合，这是其它评估工具所不具备的独特优势。但图书馆BSC法并不是一个放之四海而皆准的评价系统，3/3它必须根据图书馆的
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