售楼部保安人员行为规范.doc

保安人员的工作规范与礼貌用语一，保安工作管理保安员职责1， 维护公司形象、声誉、保守公司机密；2， 提供专业、规范、优质服务；3， 维护公司及服务单位的治安秩序、车辆进出管理、消防安全、处理突发事件等；4， 完成公司交代的其他任务。站岗要求1， 按公司配装着装，保持整洁，站姿端正，仪态严谨，热情庄重，步履稳重，目光有神，操作规范；2， 值岗人员不得擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做与岗位无关事项；3， 不可让闲杂人员在岗位附近逗留；4， 公司车辆及通知上指定号牌车辆行至岗亭前时，要立正敬礼，以标准手势引导车辆进入，并行45度注目礼目送车辆，礼毕回正；5， 外来车辆行至岗亭前时要立正敬礼，并以标准动作示意停下，礼貌问询，确定符合进入条件，值岗人员应按规定帮客户刷卡进入，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇，坐岗人员配合登记车辆号牌、进出时间，通知销售部有客户到访，并提供雨天打伞等优质服务和礼貌问候等。换岗礼仪1， 岗务换岗交接，应按标准交接礼节进行，先由接岗人敬礼，再由交岗人还礼；2， 双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。3， 换岗时要走军步、走直线。站、走的姿态都不得松垮、随便、散漫、懈怠。站姿、走姿都要端正精神。值岗要求1， 在售楼部值岗时要固定位置，目视门岗，要求站姿端正，神情威严，对顾客的咨询，只能在自己职责范围内作出礼貌真诚的回答，言行举止大方得体、充满亲和力；2， 在售楼部值岗时，不可随意走动，不可与售楼部工作人员闲聊；3， 在样板房值岗人员，应随时注意电梯，当电梯门打开前，起身站立等待客户走出电梯，使用礼貌用语同时，马上递上鞋套。客户参观完样板房时，应提早为客户准备下行电梯，等客户进入电梯后放可退出，并使用礼貌用语。仪容仪表1， 仪容1.1整体形象：干净、整洁，没有异味1.2男保安要求头发前不过眉、旁不触耳、后不触领、不留古怪发型、剃光头或然彩色头发、清洁、干净、不留胡须。1.3口腔无异味、指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品、不纹身。2，服饰2.1干净、整洁无污渍；2.2上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品.腰上不挂钥匙链指甲刀等物品;2.3不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖;2.4按公司统一配置的制服和规定着装.3,整体精神面貌要求3.1精神饱满、乐观向上、大方得体;3.2服装笔挺、不歪斜松垮。紧急或意外事故的处理第一条 火警事故1. 发现火灾应立即赶到失火现场查看，组织扑救，火势严重应马上疏散人员，拨打火警电话119求助，并及时通知部门主管和公司领导；2. 保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司和服务单位的财物；3. 火势扑灭后应马上清查人员及物品损失情况，保持完整现场，以供警方处理和保险公司认定理赔事宜。第二条 不良分子前来滋事处理1. 保安人员不得与不良分子对打；2. 关闭大门和所有出入口，使不良分子不能进入公司寻讯滋事；3. 通知其他保安人员前来支援，并报警处理；4. 认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。第三条 意外事故1. 员工疾病，即刻通知相关部门，及时派人送医院治疗；2. 请救护车随带医生；3. 及时报备相关领导。各个岗位的礼貌用语1. 站岗位：“您好！请问是看房吗？”“您稍等，我这边做一个登记，”(登记指车辆号牌)。 “请进！”（刷卡后）2. 值岗位：2.1“您好！”2.2 “请将您的雨伞递给我，我帮您拿”（下雨天）2.3 “请注意脚下，地滑。”（下雨天）2.4 “您慢走，欢迎下次光临！”（送别客户时）2.5 “请稍等，我请同事帮您刷卡”（客户车辆离开时）3.样板房：3.1“欢迎光临WI-熙”3.2“请使用鞋套。”3.3 “请慢走！”为加强保安队伍管理，严肃工作纪律，切实提高保安人员的自身素质，充分调动保安人员工作积极性，做到奖优罚劣，利用奖罚制度规范保安人员的工作行为，现制定保安人员奖惩制度如下：一、为鼓励保安人员立功受奖，对有下列行为之一者，给予奖励50-100元：1、因工作表现突出 ，受到客户表扬的；2、在值岗中抓获违法犯罪分子被公安机关收审，处以行政拘留以上处罚者；4、防止事故发生和忠于职守，制止治安案件发生者，视情节轻重给予奖励；5、维护公司声誉、利益免受重大损失者；6、对保安工作提出合理化建议，经采纳实施富有成效者；7、有其它功绩者。二、按照行为规范的要求，对违反规定的保安人员，为达到以惩为戒的目的，对有下列行为之一者，视情节轻重处以罚款10-30元。并对违反以下规定两次的，除罚款以外，给予警告一次。1、迟到早退在10分钟以内的；2、对保安人员仪表形象的要求（如发蓄、蓄须，染发等）执勤时佩戴饰品（如戒指、项链等）；3、值岗时不着保安服装或着装不整（包括服装不清洁）；4、值岗时看书报等刊物，收听录音机及做与工作无关的其它事情；5、值岗时私自待客或容留非执勤人员；7、不服从领导安排，不按时换岗，违反工作规定；8、工作态度不认真、散慢，执勤中相互打闹；9、违反行内规范的其它情形，且情节较轻罚款三、对违反行为规范要求，有下列行为之一者，视情节轻重，处以罚款3050元，并给予警告一次。1、 擅自脱岗、串岗、未造成严重后果的；2、 上岗前饮用含有酒精类饮品；3、 因工作失职，客人提出意见或不满的；4、 未经允许，私自与他人串班或离开岗位者；5、 不按时参加集体会议或集体活动者；6、 违反行为规范的其它情形且情节较重的。7、 迟到、早退10分钟以上的；四、对严重违反行为规范的要求，有下列行为之一者，按规定予以辞退。1、 一个月内受到两次警告处罚者；2、值岗时睡觉及擅自脱岗造成严重后果者；3、 工作时间饮酒或饮用含有酒精类饮品者；4、 值岗时谈情说爱者；5、 不服从管理，自行其事，顶撞辱骂领导者；6、 利用职权私自收受客人钱、物者