2012公务员面试礼仪细节全程指导id028.doc

2012公务员面试礼仪细节全指点在群众眼里，公务员(微博)代表政府，对个人形象的维护将直接有助于政府形象的维护。圣人孔子说：“不知礼，无以立！”良好的仪表仪容，不仅仅是个人所好的问题，同时还体现着其精神状态和文明程度，表现出对工作热爱和对他人的尊重，在一定程度上也反映着政府部门的管理水平。因此，教育(微博)专家建议，对于梦想成为公务员的应试者而言，必须提高个人修养，掌握一些必备的礼仪知识，以避免因为一些细节问题而影响自己的前程。 一、形象礼仪基本原则公务员由于其工作和身份的特殊，更加注重整洁、庄重、得体、规范、自然，如外在形象注重精明干练、态度亲和，要“坐如钟，立如松，行如风”，要“头容正，肩容平，胸容宽，背容直”，着装要应时、应景、应事、应己、应制，颜色“宜和、宜静、宜庄”，仪容要干净、整洁、卫生、简约、端庄等。二、面试服饰朴素大方面试是考官考查考生是否符合职业特征的重要环节，衣着服饰正是展示一个人职业特点的关键因素。服饰并不代表一个人的本质特征，但考官的评分很大程度上会依据首因效应(第一印象效应)。第一印象一般是在依据对象的一些表面的非本质的特征基础上而做出的评价。要给考官建立一个良好的第一印象，建议考生在穿着打扮上保持朴素大方的风格。在工作中，公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为他们的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以不得不对此有所规范。公务员面试服装应当庄重、朴素、大方。注重服饰美，便是工作礼仪对基层政法干警服饰所做的具体规范。要求如下：(一)服饰素雅：合乎身份，素雅大方。第一要色彩少。考生着装色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。第二要质地好。劣质低档面料容易起皱，穿着起来不够美观，建议选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料。第三要款式雅。款式过于时尚、前卫、招摇，不符合公务员的身份。第四要搭配精。面试服饰不宜搭配夸张、前卫的饰品，要尽量少而精，以不超过三样为宜。如项链、手链、脚链、头饰、耳饰、丝巾等要尽量少。(二)服饰庄重：朴素大方，文明得体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，是对机关公务员着装的基本要求，对于政法干警来说同样要遵守。面试时坚决杜绝“短小、露透”的服装。对于男士而言，要避免内衣透视在外或者上衣过薄透出肤色。需要提醒女考生的是，一定不穿背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，尽量让自己显得干练、洒脱、沉稳。(三)服饰整洁：不脏、不破、不皱。面试时要穿着干净整洁的服装，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。虽然艰苦奋斗是中华民族的传统美德，但面试时考生千万不要穿着残破、缺损的服装，这样做是缺乏理智的表现。公务员衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，要及时熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。三、面试仪容美观得体仪容美包含三层含义，即仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，基本要求是整洁干净。真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面容、口腔、手臂、腿部、化妆等方面。仪容修饰美，美观、整洁、卫生、得体。首先，仪容要整洁卫生，这是基本要求。面试前要勤洗澡，勤洗脸，勤洗手，注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口。指甲要剪，头发要理，不得蓬头垢面。其次，仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。建议考生面试时将头发梳理的整齐，不凌乱，发型避免求奇、求怪。再次，仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。遵守礼仪规范，是考生身份的必然要求，也是公务员这一职业身份的必然要求，遵守基本的礼仪规范，既是为了维护个人的形象，又可以给考官留下一个良好的第一印象。一定要记住，你永远没有第二次机会给人第一印象。公务员面试人际沟通新题：评价题与选择题人际沟通类的题目一直都是各类公考(微博)考试的热门题型，主要考查考生人际沟通的能力，是否在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，体现出主动沟通的意识和沟通技巧；能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保障日常工作的顺利开展。如与领导的相处中是否能够体现对于领导的尊重和服从，具备权属意识，做好领导的左右手；与同事相处中是否体现出团队精神、宽容之心，获得同事的认可，构建良好的工作分为，以及能否与群众和谐相处，坚持原则性与灵活性相结合，保持良好的党群干群关系等。在很多地方各类公考面试中，此类题目为必考题目，非常重要。该题型一般是为考生设定一个矛盾情景，要求考生根据题目中设定的角色和具体情况化解矛盾、解决冲突，题目中的矛盾主体一般涉及到领导、同事、下属、亲朋好友、群众等维度。为了使考生有效应对此类题目，华图教育在日常的教学中为考生提供了解决这类题目的基本思路：态度、原因、化解、避免。通过“四步法”来保障考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。目前，随着公考面试命题方式的不断完善，题目形式也越来越多样化。人际沟通类的题型也出现了一定的变化，虽然考查核心基本不变，都是考查考生的人际沟通能力，但是出题方式题却有所变化。很多考生拿到变形后的题目后，无从下手，不知如何回答。比如面试真题：小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。问：你觉得小张做的有什么问题，为什么？如果是你，你会怎么做？此题中还是设定了矛盾情景，并将涉及到的矛盾主体及其行为方式一一展现，要求考生对题目中的主要行为人的做人做事的方式给予评价，并给出自己的处理方法。此类题目我们将其命名为人际沟通之评价类，考官通过考生对于题目中“小张”这一主要角色的为人处事的行为进行评价，来观察考生能否保持客观公正的态度，能否分辨出正确的为人处事的原则和不恰当的沟通方式，以测评考生是否具备良好的沟通能力和沟通技巧。如本题中小张作为一名借调到某单位的年轻职工，和领导、老同志一起进行调研工作，应该要保持虚心的态度，遇事多向领导请示、向老同志请教。工作上要能够按照上级领导的指示认真地做好调查、调研工作，并如实反映调查情况。在提出意见和看法时，要能够有可操作性，要能采取合理的方式进行沟通，与借调单位的关系应保持友好、和谐，以保障工作的顺利进行。因此本题中，考生首先需要对小张的行为方式进行理性客观的评价，肯定正确的，包括工作中能够坚持原则性、能够及时向领导汇报真实情况等方面都非常好；但同时也要指出小张的不足之处，包括：(1)小张在调研的结果没有进行全面论证的情况下就贸然向领导汇报，这种做法是不可取的；(2)忽视老同志的建议。作为借调到新单位的年轻职工，小张理应多向老同志学习，听取老同志的意见，但是对老赵的意见小张却置若罔闻，在吃饭席间直接就把问题提出来，导致气氛尴尬；(3)沟通方式不当。小张在饭局中插话过多，不够成熟稳重，并且当众说出该县存在的问题，沟通方式方法存在问题。(4)未经汇报发表意见，不符合组织程序。小张在调研情况没有向自己直属领导汇报之前，就在饭局上直接反映调研中所发现的问题，不符合组织程序，违背工作原则。评价过小张的行为后，考生表明自身如何做时，只需将小张正确的做法进行坚持，错误的做法进行改正即可。再如2011年联考面试中出现的一道题目：你在陈副局长手下办事，而且他一直对你赞赏有加，但最近的一次项目中，你被分到了王副局长手下办事，负责人事调配的王科长跟你说，是因为陈副局长不满意你的工作，所以不让你加入他的团队做事。对于这种情况有以下四个选择：a：不同意，找陈副局长请求在他那组；b：同意，对王科长的话一笑置之；c：同意，工作完成之后，找陈副局长交流，请他对我批评指正；d：同意，对王科长说以后不要乱传播这些负面消息。假如如果你是小王，请你先说明自己会选择哪个，之后详细说明自己选择每个选项的后果。本题题干中已经不是让考生自己去给出解决矛盾情景的思路，而是给出几个选项，让考生从中选择，并给出自己选择的理由，此种题型其实比一般性的人际沟通答题要简单，因为题目已经给出了一些选择，给出了参考项，考生需要结合自身学习积累的正确的为人处事的原则和态度做出正确的选择，并条理清晰地展现选择的理由即可。如本题中小王作为一名下属，必须要服从上级领导和组织的安排。同时，对于王科长的说法，自己现阶段不能去处理，而是要在新岗位上更加严格要求自己，在王副局长的手下，做好工作。等到这个工作完成之后，为了使自己的工作水平得以提升，工作中存在的问题得到解决。我还是会在陈副局长空闲的时候，向陈副局长请教，请他能够对自己工作中存在的问题给出指导意见，帮助自身成长，从而能够更好地为领导、为单位服务。总之，考生在遇到此类题目时，要能够了解其真正的考查核心，基本的答题原则和要求要坚持人际沟通类题目中与几大维度相处时的正确原则。但在回答内容逻辑构建和表达内容上要注意要按照题目的具体要求，而不能死板硬套“四步走”，要能够将自身的为人处事的原则和沟通技巧依据题目的具体要求进行结合，学会举一反三，以不变应万变！2012公务员面试技巧：以公务员角度答题公务员(微博)面试考试中，考官考察考生各个方面的能力、素质及潜能，是否能适合或胜任一名国家公职人员。其中分为五部分，用孔子的一句话概括即正心、修身、齐家、治国、平天下。中公教育专家认为，公务员考试面试答题时考生的立场是最首要的，公务员作为政府工作人员，其思考的出发点应该是 “平天下”，回答问题一定是正统官方观点。一、 了解时政热点、关注国家大事公务员面试是为了选拔公务员人员，而公务员人员最终是公共权力的行驶着，直接关系到社会与人民的福祉，关系到政府的形象，关系到和谐社会的构建。这就决定了公务员面试必须和公务员职业特点紧密结合起来。要求考生对社会问题有着细致入微的观察，有自己独立的思考与判断。与企业面试不同，公务员面试必须体现与时俱进的思维品质。现在越来越多的面试题以政府的公共政策作为背景，通过一些时政热点让考生谈一谈对政策的理解与看法。那就要求考生在作答时应与中央最新精神匹配。并给自己明确的定位，身为一名国家公职人员，遇到类似的问题应该怎样去做。考生要了解新近发生的、具有一定影响力的且与中央有关精神相联系的社会热点。公务人员是为政府和人民服务的，这就决定了必须对公务员的政治鉴别力和政治敏感度有较高的要求。很多考生以为面试大多数的考生还是存在错误的认识，认为面试没有什么可以准备的。有同学简简单单的理解为类似于企业的面试，或者把面试说成说“官话”的过程，口若悬河的大谈特谈，自以为回答的很好，却并没有抓住要点。要回答好面试问题，需要考生平时要关心国家大事，关注社会发展，正确洞察热点事件、掌握官方表述，这样才能对政策有较为深刻的理解和系统的把握。同时，回答问题时联系时政将彰显你思考的深度和广度。考生如果能意识到自己所报考的是公务人员这一特定角色，在回答问题时能有意识地联系到时下国家的大针方针和热点问题，一方面可体现出考生关心国家发展、关注社会民生，另一方面也可彰显出考生思想的高度和深度，让考官感受到你不是一个鼠目寸光的人，而是一个高屋建瓴、视野开阔的人。二、 回答问题以公务员处理问题的思路展开面试过程中，考生回答问题的过程体现的是思考问题的思路。公务员在日常工作中处理的是和人民群众切身利益相关性很高的事务，一件很小的事处理不好可能造成很恶劣的影响，今年出现的“石首事件”等几次政府公关危机就跟当事官员对突发事件处理不当有相当大的关系。因此考生在面试过程中要做到思路清晰，思考全面，逻辑严谨。例如：问题：银行经常经常只开设很少窗口，造成大部分人员排队等候，同时又开通VIP窗口方便重要客户，你的看法？深层次意义？解题思路分析出现排队现象的原因，提出相应对策。【就事论事】银行排队的现象，给广大中小储户带来极大的不便，很容易引起客户的不满，影响了银行的形象，破坏了和谐社会的构建。【分析原因】出现这种现象的原因主要有：(1)银行柜台资源利用不充分，普通窗口与VIP窗口的开设数量与客户人数之间不协调。(2)银行的自助服务利用的不够充分。(3)银行职员的工作效率不高，办理业务的技术 不够熟练。【对策】(1)银行方面应该合理的安排开放窗口数量，在周末、节假日等可能出现办理用户高峰的时段，应灵活的加开一些窗口，或者将VIP窗口临时向普通客户开放，来缓解用户排队的情况。(2)在用户较多的银行附近建立银行自主服务营业厅，方便用户自行办理一些业务。鼓励用户采用电话银行、网上银行等渠道办理个人银行业务。(3)加强对银行志愿的培训，提高志愿的工作效率。【深层意义】反映了我国广泛存在的服务资源供不应求的现状。现在全国性的银行数量不少。但几乎都是“全能”，不但企业银行业务你争我夺，个人银行业务也是“寸土必争”，高端的VIP客户谁都想抢，低端的大众金融同样不能放弃。严重的同质化竞争，导致每家银行的客户群体既“臃肿”又“杂乱”，什么都做的结果只能是什么都不精。因此，在风险可控制的前提下，允许更多类型的资本，设立更为多元化的金融机构，才能最终让更多的客户不再“排队”。(例题来源于中公教育国家公务员录用考试专业教材全真面试教程2010年版)最后，教育专家提醒考生，想要成为一名公务员，首先要思想要端正，有正确的人生观、世界观和价值观，有正确的政治态度和价值取向。在近几年的公务员考试中，都强调考官要讲党性，就是为党为人民选拔人才。因此，对时事的准确理解和把握，才能在某种程度上证明考生在价值观和个性品质等方面与公务员的要求是相契合的，让考官认定你是非常适合进入公务员队伍的，你是“自己人”。2012公务员面试难怪题型精讲：联想类一、认识它在公考面试中你会遇到这样的题目：“面对世界地图你会想到什么？”“编一个故事，以在一个春暖花开的日子开头，到原来是一场误会结束，要求情节曲折，内容合理，思想向上。”“对于算，请尽可能地多列举出在公务员(微博)工作中你能联想到的词汇。”“用下列词语编一个故事：人才，阳光，市场，创业，风险。”等等。各类公考中每道题目的答题时间不超过3分钟或者5分钟，在一些省市甚至出现每道题平均时间不超过2分钟的状况。如果考生在面试中碰到此类题目，基本思考时间就用了一大半，但脑子还是一片空白。可想而知，当时心里的那个纠结呀，恨不得拿着板砖拍自己。当然真正面试时大家无论遇到什么情况都应该无畏无惧，自信沉着地面对。而这份自信和从容不是盲目的，正所谓“台上十分钟，场下十年功”，需要大家在日常学习中，对此类题目进行有效备考，从常见的出题形式、考察的核心，以及如何应对等方面都做到透彻的了解和分析。最后你会发现，其实联想题很简单。首先，我们需要来了解下此类题型的一个题型特征和考察核心。通过前面的真题展示，大家可以发现这类题目不同于结构化面试的五大基础题型，此类题目的特点是出题形式多样、开放，要求考生对一副漫画、图形、寓言故事、几个词语等内容进行联想并阐述，其目的在于考察考生的发散思维能力和创造力。此类题目，在一些省市中的招考中，如河北、云南、安徽、贵州等地区被多次采用。所以对于参加2012年各省省考面试的同学来说，对于联想题的备考还是要多加重视，做到有备无患。二、了解它要做到有效备考，我们首先应明白联想题为什么要考，考大家的是什么，这样才能做到有的放矢，有效备考。那么公务员招考面试中为什么会出现这种类型的题目呢，其意图是考察考生的哪方面能力呢。这其实是和公务员的实际工作紧密相联的。众所周知，公务员在实际的工作中，需要面对很多复杂的场景和突发状况，很多时候都需要突破程式化的思维模式和工作套路，敢于大胆创新，开拓工作思路，提高工作的高效性。这就要求一名合格的公务员应该具备良好的创新能力和发散思维能力。而联想类题型的设置正是针对这一核心能力来进行的。具体来说是思维能力和创新力，要求大家面对某一元素进行观察时，需要充分发挥想象力，突破原有的知识圈，通过知识、观念的重新组合，寻找更新更多的设想、答案或方法。如面试真题“请用头发丝、粉丝、摩丝、铁丝、蚕丝五个词，编一个给群众暖心窝的故事”。如果用常规思维，从这五个词本身入手，此题可谓难解，五个“丝”之间没有什么直接联系，从何编起。但如果考生能够打开思维，不再局限于五个词，在一个更广阔的思维角度去寻找方法解决问题，而是将五个词作为“配角”，根据自身积累的一些群众暖心窝的故事为大背景，编加一些情节，将五个词代入的话，会发现并不是很难。总之，考生面对问题时要能够具备从从不同的方向、途径和角度去设想，探求多种答案，最终使问题获得圆满解决的思维方法。只有具备这样的能力，在实际工作中才能逐渐掌握和学会使用创新方法、技能，培养创新思维方式；面对新事物敏感，才能发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。这种思维方式和创造力也正是大家在面试场上回答联想类题目时需要向考官展示的能力，以获得考官对自己发散思维能力和创造力的认可。三、攻克它前文中我们说到联想题没有像结构化面试五大基础题型那样都有清晰的思路，那平常怎么备考呢？首先希望大家明白思维能力和创新能力不是一蹴而就的，需要大家在日常学习中逐步培养。华图公务员考试研究专家建议具体应做好以下三方面准备：1.做到言之有物联想或者发散或者创造力的体现绝对不是建立在“空中楼阁”中的，必须有一定的知识积累、信息累加，因此考生在日常备考中的案例积累和热点信息了解是必不可少的。这会为大家在面试中联想类的题目提供素材，联想的更快！如一道面试真题这样描述的，题目是一副漫画，画着一只站着的鸡，长着很多脑袋，要求考生谈谈你的看法，并对漫画进行命名。此题不同于一般漫画题，属于无主题，开放式的漫画题，也就是需要考生去想象发挥。对于这道题目，如果考生平常能够关注一些热点事件：食品安全问题或者“行政管理体制改革，联想时是很容易做到言之有物的。就本题而言可以从“鸡”入手，就将其实物化，“多头”联想到鸡的变异、变异的背景原因和可怕的后果，进而可想象到当今社会的热点问题食品安全问题。确定主题后，无论是谈看法还是命名都会简单的多。当然很多考生关注到“多头”，和当今我国一些机关机构中存在的“权责不明确或多头管理”的现状相结合，进而引出我国目前提倡的行政管理体制改革的必要性和改革建议，也是可以的。两方面的回答都是不错的，但是前提是大家必须对相关的热点事件和政策理论有所了解。 2.做到言之有理大家在联想时，不光是简单地阐述联想的内容，而是结合题目要求给予一定的延伸，这样才能