业务员手册全册汇总.doc

业务员手册编号:姓名:上海福瑞斯特投资管理有限公司业务部目录 第一部分、培训课程 第二部分、职能架构 第三部分、案场制度 第四部分、工作职掌 第五部分、销售流程 第六部分、表单制作 第七部分、晋级发展第一部分 培训课程一、 首先至行政部建立员工资料卡二、 课程表:第一课 公司简介企业文化第二课 公司制度案场规划第三课 工程基础知识及试图第四课 参观工地实地讲解第五课 销售理念职能架构工作职掌第六课 市场调查压马路竞争个案第七课 分组市调调研报告第八课 案前准备销讲制度第九课 销售流程亲和力团队作战 SP第十课 表单制作晋级发展三、 考试1笔试2口试四、 宣布合格录用人员及分配 安排带教老师五、 实习进入案场市调寻找优缺点学习销讲接听电话接待客户 知识回馈第二部分 职能架构主委专案 女(男专 副专 TOPSALES 业务员 业务员 业务员第三部分 案场制度(一 制度一、出勤方式 按公司 9:00上班的规定及专案排定的轮休表。 由业务部进行考勤, 行政部监督。 下午时间由专 视业务状况安排决定,但不得早于下午五点 二、请假方式 除病假须于当日早上九点三十分前告知业务部 外,其他依公司请假规定办理。三、休假方式 除强销期外采用每周轮流休假方式,案场专案、 付专不得同时休息或离开案场。 业务员休假离职 前应委托职务代理, 双方签工作交接单。 休假当 天下午 4:30分须至电售楼处,了解当日情况。 四、用餐方式 由专案分配定点时分批轮流用餐,餐后用具及 时收拾,并注意卫生。五、 周 会留守 遇公司周会时现场须派驻人员留守,非特殊状 况不得连续轮值留守,周会后当日专案须将会 议内容转达留守人员。六、 服 装仪容 一律穿着公司规定制服,并佩戴胸卡。男士着黑 色皮鞋,干净衬衫,打领带,女士着深色皮鞋(除拖鞋外化淡妆,涂口红。新进人员未定做制服前,依最接近上诉方式穿 着。衣着清洁,头发整齐,仪态端庄,精神饱 满,随时注意公司及企业形象。七、 环 境整理 由专案分配个人清洁区域,早上下午各打扫清 理一次随时注意保持现场内环境整齐清洁。个 人物品及销售物品由专案指定处存放,柜台桌 面随时保持整齐,简单。八、 设 备维护 各项销售道具,设备应熟知正确使用方法,注 意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或 业主尽快修护。九、 服 务精神 现场业务员宜坐姿端正,不宜高声喧哗或与其 他同时聊天,打闹,也不宜频繁走动;对所有 来客一律高声齐喊 “欢迎参观” , 接待顺序听从 专案或主委指挥调动。介绍或带看过程中随时 表现热诚,亲切,耐心,礼貌之精神,并严禁 与客户争辩。对客户提出的特殊问题应及时与 专案沟通,以便及时给客户满意答复。十、 团 队合作 每一个客户都是大家的客户,应积极主动,相 互协助其他同事倒茶,清理桌面,提供资料,照 顾小孩等,或相互学习销售技巧,知识,共同学 习成长,创造佳绩。十一、款项收受 收受客户任何款项及时转交业主,并当面点 清,验伪签收。十二、表报填定 来人,来电,客户资料等各项报表应及时且 依实填写缴交,不得轻率或捏造。十三、外出公干 外出市调,派报或其他公干须向专案报备, 返回或再向专案汇报。如员工无签退擅自离 场, 无故早退一律罚款 50元, 付专负连带责 任罚款 30元。外出期间需注意交通安全。 十四、工地安全 进入施工中工地时,一律配到安全帽,并注 意落石及安全。十五、保密事项 有关个案销售资料应妥善保存,并严格禁止 对外告知公司及业主内部业务机密。十六、禁止事项 工作时间内不准吃零食,阅读非专业书包杂 志,大声喧哗,打瞌睡,粗言秽语,精神散 漫。 柜台内禁止吸烟及非相关人员进入。 打 市内私人电话须经专案允许, 时间不得逾三 分钟,私人长途电话一律禁打。十七、 严守纪律 现场人员均须严格遵守纪律, 服从公司主管, 主委及专案之领导,意见反映于会议中表达 或向主管,管理部提出。(二 、惩奖一、出现以下情况给予惩罚或扣除考核分:罚款 扣分 1离开案场前不签工作交接单,没有职务代理人 10元 次 1分 2案场卫生差,包干区内未及时进行收拾者。 10元 次 1分 3专案对公司规章制度未时传达,传达不清。 20元 次 1分 4案场人员对公司制度经传达后任不了解经抽 15元 次 1分 查后不合格。5无正当理由,未穿公司制服,佩戴胸卡,不化状者 10元 次 1分 6个人物品随手乱放,被没收者。 10元 次 1分 7报表填写出现错漏(扣分标准详见考核表 。 10元 次 1分 8外出公干未填写外出工作单,迟到早退,当事人 50元 次 1分 责任连带人 30元 次 1分 9柜台内吸烟,吃零食,打私人长途电话者。 20元 次 1分 10将私人感情带入工作中,情绪影响案场气氛。 20元 次 1分二、以下情况给予口头警告。罚款 扣分 1不服从上级领导者。 20元 2分 2未尽心尽职,未完成所布臵的工作。 20元 2分 3经常出现早退,外出不登记。 20元 2分 4衣冠不整,未穿制服,打领带,不化妆者 20元 2分5没有做好客户资料登录, 或不能详实填写来电人表。 20元 2分 6公司行政已有之规定。三、以下情况给予警告。罚款 扣分 1顶撞上司与之争吵。 100元 5分 2 同事之间发生争吵。 100元 5分 3违反业务现场操作流程, 情节严重者。 100元 5分 4 严重失职造成不良影响。 100元 5分 5 利用职权便利危害他人利益的。 100元 5分 6 损害公司财务 500元以下。 100元 5分 7 相同事件口头警告二次者。 100元 5分 8 虚报业绩弄虚作假的。 100元 5分 9 公司行政已有规定的违约者。 100元 5分四、以下情况给予记过。罚款 扣分 1与客户争吵。 200元 10-15 分2挑拨同事关系。 200元 10-15分 3欺骗上司,玩弄手法。 200元 10-15分 4利用工作之利谋取私利。 200元 10-15分 5在售楼处玩牌及进行其他赌博活动者。 200元 10-15分 6累计警告两次者。 200元 10-15分 7公司行政已有规定违反两次者。 200元 10-15分 8损害公司财务 500元以上者。 200元 10-15分五、 下 情况给予大过。1有盗窃行为者。2在公司中散布谣言,形成极坏影响者。3泄露公司情报者。六、 开 除。1在记大过之后仍屡教不改者。2公司行政已有规定的违规,违纪者。(凡被开除者依照个人的请求公司可根据情节的轻重作开除留用 察看两个月的处理。 七、 权 限范围及处臵方式1女专,副专可行驶口头警告以下的权利。2专案可行驶记过以下的权力。3口头警告以上所有处罚须经业务部核准。第四部分 工作职掌业务员(一 案 前:1压马路:步行压扁案场附近方圆 1000M 之内的所有马路,以提供以 下资料: 公交线路 菜场,金融,休闲娱乐,购物,文教医疗等生活机能。 附近客层的分类 何处可做引导路线 个楼盘售楼处的所在2市调:对案场附近 1000M 之内所有的楼盘以及 1000M 之外与本 案有共同点或优于本案的楼盘进行市调 ;市调内容包括: 基本资料(总面积,容积率,绿化率,车位等 地段环境的介绍 建材与设备的描述 房型配比与面积配比 定价方针 去化顺序 媒体的运用 客源的客层 价格与付款方式 与本案的差异3访价:包括对销售道具厂商及广告厂商的访价4熟悉房型 撰写各房型优缺点 学会描述各个房型5了解 SWOT了解专案及副专编写的 S(强势 , W (弱势 , O (机 会 , T (威胁 ,并按照统一说词进行解说。6编写答客问:对专案编写的问题, 进行资料的搜集, 并完成答客 问的回答。7搜集资料搜集与本案有关的任何资料8进行销售演练在记熟销讲资料的基础上,请相关人员列席个人单独表演销售流程请假客户配合演练演练柜台配合9售楼处监工遵从副专的指导,对售楼处的施工进行监督10表报的熟悉:包括:来人表,来电表, A B 级卡,订单的熟 悉。(二 案 中1接待来人:按照现场规章制度礼貌热情的接待客户。2接听电话按照专案的要求及时接听电话3登录来人表,来电表按照专案要求,及时,详细的登录表格。4协助副专进行周报表的统计5执行销售计划:执行由副专编订的计划,诸如 D S 计划,海报派发计 划等。6现场保洁负责个人之清洁区域,并随时保证其整洁。7登录 A B 级卡对客户进行分类,分别登录在 A B 级卡上。8主动执行销售循环工作: 主动打电话或写信给有望客户,邀请其再来案场 主动打电话给 B 级客户,使之变成有望客户 主动与已成交客户联系。要其为本案介绍客户(三 、 结案1协助完成财产清点。2完成未购客户资料表:建立业务部客户资料库。3完成个案检讨报告:检讨个人在案场的成败得失。使用业务员到达二级业务员(一 、初进公司 (仅为使用业务员 1接受培训公司培训方案:1 公司概况(老总2 房地产概论(研展部3 房地产专有名词(专案4 工程蓝图的认识(装潢公司5 房地产市场状况(研展部6 当前房地产主要流程及主要政策消息(研展部7 销售理念(专案8 公司作业流程及工作制度(行政部9 表格初步认识(女专10 销售流程(副专11 电话接听技巧(副专12 谈销售技巧(副专13 市调(研展部案场培训方案1 业务员工作掌职(副专2 现场规章制度(女专3 案场基本情况熟悉(TOPSALAS 4 销售技巧(TOPSALAS 5 如何寻找优缺点(专案6 压马路(副专7 区域市调(副专8 案前及案中细则(专案(二 案前1压马路1 步行压扁案场附件 1000M 之内的所有马路,以提供以下的资料1 公交线路及站点位臵,离案场距离2 菜场,金融,休闲娱乐,购物,文教医疗等生活能的位臵,数量,及离本案场距离。3 附近马路的人流量及车流量4 附近各楼盘售楼处位臵及个楼盘人流情况。5 周围环境的熟悉。2,市场调查对案场附件 1000M 之内所有的楼盘及 1000M 之外与本案有共同点或优 于本案的楼盘进行市调。市调内容包括:1 基本资料(总 面,容积率,绿化率,车位等情况2 地段环境的介绍3 建材与设备的描述4 房型及面积配比5 价格与付款方式6 与本案的差异3熟悉房型1 撰写各房型的优缺点2 学会描述各个房型3 背出各套面积4 熟悉个案的销讲资料4了解 SWOT了解专案及副专编写的 S (强势 W (弱势 O (机会 T (威胁 ,并 按统一说辞进行解说5搜集资料搜集与本案有关的相关资料6进行销讲演练在熟记销讲资料的基础上,请相关人员列席:个人单独表演销售流程请假客户配合演练演练柜台配合7报表的熟悉来人表,来电表, A , B 级卡。订单的熟悉(三 案中1接待来人按照销售流程及现场规章制度礼貌热情的接待客户2接听电话按照专案要求,运用接听技巧及时接听来电。3登录来人表,来电表按照要求及时,详实的登录表格4执行销售计划、执行由副专编订的计划, D , S 计划,海报派发计划等。5登录 A , B 级卡对客户进行分类,分别登录在 A , B 级卡上6主动执行销售循环工作1 主动打电话或写信给有望客户,邀请其再来案场2 主动打电话给 B 级客户,使之成为有望客户3 主动与已成交客户联系,要其为本案介绍客户4 主动写信给退户客户,士使其重新成为成交客户并未本案介绍 客户7案场清洁根据案场工作职掌及值日生表,完成案场的整理清洁工作。(四 结 案1协助完成财产的清点2完成未购客户资料表3完成个人检讨报告,检讨在个案中本人的成败得失一级业务员(一 案 前压马路步行压扁案场附近 1000M 之内的所有马路,以提供以下资料1 附近客层的分类2 何处可做引导路线3 周围环境的熟悉4 公交路线及站点位臵,离案场距离5 菜场,金融,休闲娱乐,购物,文教等生活机能的位臵,数量 及离案场的距离。6 附近各楼盘售楼处位臵及个楼盘人流情况。7 附近马路的人流量及车流量2市调对案场附件 1000M 之内所有的楼盘及 1000M 之外与本案有共同点或优 于本案的楼盘进行市调。市调内容包括:1 基本资料(总 面,容积率,绿化率,车位等情况2 地段环境的介绍3 建材与设备的描述4 房型与面积配比5 定价方式6 共化顺序7 媒体的运用8 客源客层9 价格与付款方式10 与本案的差异3访价包括对销售道具厂商及广告厂商的访价4熟悉房型1 撰写各房型的优缺点2 学会描述各个房型3 背出各套面架4 熟悉个案的销讲资料5 了解 SWOT了解专案及副专编写的 S (强势 W (弱势 O (机会 T (威胁 ,并 按统一说辞进行解说6编写答客问,及协助编写销讲资料1 对专案编写的问题, 进行资料的搜索, 并完成答客问的回答2 协助专案,副专,女专,编写销讲资料7搜集资料搜集与本案有关的任何资料8进行销售演练:在熟记销讲资料的基础上,请相关人员列席:个人单独表演销售流程请假客户配合演练演练柜台配合9售楼处监工遵从副专的指导,对售楼处的施工进行监督10报表的熟悉包括来人表,来电表, A , B 级卡,订单的熟悉(二 案 中1接待来人按照销售流程及现场规章制度礼貌热情的接待客户 2接听电话按照专案要求,运用接听技巧及时接听来电3、登录来人表,来电表按照要求及时,详实的登录表格。4、执行销售计划执行由副专编订的计划, D 、 S 计划,海报发计划等。5、登录 A 、 B 级卡对客户进行分类,分别登录在 A 或 B 级卡上。6、协助副专进行周报表的统计7、主动执行销售1主动打电话或写信给有望客户,邀请其再来案场。2主动打电话给 B 级客户,使之成为有望客户3主动与已成交客户联系,要其为本案介绍客户4 主动写信给退户客户, 使其重新成为成交客户并为本案介绍客户。 8、案场清洁根据案场工作职掌及值日生表,完成案场的整理清洁工作。(三结案4、协助完成财产的清点。5、完成未购客户资料表。6、完成个人检讨报告,检讨在个案中本人的成败得失。第五部分 销售流程 一、迎来目的:增加亲和力,给客户好印象。手法:“欢迎参观” ,互换名片。重点:对客户态度热情,诚恳,面带笑容。二、裱板区目的:使客户了解周边环境,交通,突出本地区的便利性。手法:对客户细致的讲解。重点:用精美的裱板上所体现出的便利性,引发客户购买欲望。 三、模型区目的:使客户了解楼盘的整体规模,大致分布情况,配套设施等。 手法:使客户细致,有针对性的解说。重点:精美的模型,楼盘的卖点去引发客户的购买欲望。四、洽谈区 1目的:使客户对楼盘有进一步了解。手法:了解客户的需求,推荐房型,说明利多,卖点,解答客户的问题。重点:体现自己的专业性,让客户认为你内行,相信你,依赖你。注 意和同事配合。五、带客看房目的:扬长避短,使客户对产品充满信心手法:选择带看路线, 解答客户疑问, 解说房型配臵, 发现房型优点。 重点:给客户营造一个美好的梦,对客户施加一定的压力,让客户感 觉到房子很热销。六、洽谈区 2目的:压迫客户下定。手法:解决客户所有问题,选择适当的时机杀客户重点:利用现场气氛,同事之间配合, SP 等来使客户下定,守价, 吊价能力。七、下定目的:吧把房子售出,使客户满意。手法:填写表格,收定金,恭喜恭喜重点:压定转移售足后,女专将定金连同定单的一联转交给发展商,并同时填写“定 金,签约金转移明细表”请发展商财务签字,签日期。九、送往目的:给客户留下美好的印象,增加亲和力。手法:在足签日期的前 2天,打电话通知客户,解决剩余问题。 重点:守价,吊价能力和签约部门紧密配合。十一倾听倾听贯通在整个销售流程中,倾听能使你准确的掌握住客户的需求, 对阵下药。一般来说 客户在对一个楼盘毫无了解以前会问许多问题,在回 答问题的同时,要提出你的问题,让客户去回答。十二、迎合在了解客户的同时,要根据其不同的需求;去迎合他,推荐适当的产 品,细致的解答,客户毕竟是上帝。重点:不要过分迁就客户, 在迎合客户的同时把主动权掌握在自己手 中,不要跟客户走。十三、气势气势是一种中和性的体现, 例如在解说时站在专业人士的角度, 在回 答问题时要果断,在带客户看房时给他压力,在现场浅谈时,通过现 场气氛, SP 等去压迫他。重点:让客户知道,我推荐给你的是最好的房子,不要是你没品位, 但要有礼节,有气势,不等于无礼,自傲。接待客户标准流程一、 “客户到,欢迎参观”由坐在销售桌上的业务员喊“客户到”并迎上前去,现场全体业 务员应“欢迎参观”二、入座交流名片问候聊天有业务员带客户到桌前入座,主动介绍自己,并递上名片,同时 要求客户交换一张名片,如果没有名片的话,则询问客户的姓名,了 解客户的要求和动机。三、环境篇模型入座由业务员带客户到环境示意图前,简单介绍一下发展商和建筑 商,具体介绍环境示意图,环境篇可分成个案位臵、交通、周边市政府规划和周边生活机能及市政配套三个部分展开, 然后带客户到模型前,介绍小区的规划、楼层的规划和装修标准,并 顺利了解客户需要的楼层和面积,再次引客户入座。四、聊天平面、付款方式喊柜台。业:柜台柜:请讲业:请帮我看一下 XX 大厦 XXXX 卖掉了没有(可不可以介绍 柜:对不起,已经卖掉了业:柜台柜:请讲业:xx 大厦 XXX 可不可以介绍柜:恭喜你,可以介绍业:请你帮我再确认一次柜:请你再确认一次业:售出了全场:恭喜了 !业:现场全体同仁请注意,我们再次恭喜 XX 先生 /小姐订购 XX 大厦 XXXX ,我们恭喜他。全场:恭喜了!第六部分一、 来电登记表二、 二、来人等级表三、 A 级卡四、 B 级卡五、 房屋订购单六、 市调表表格附后第七部分一、试用业务员二级业务员1、通过招聘面试者即可做为使用业务员,先进行职前培训,然后对 培训内容进行书面考试与口头考试, (及格线由培训讲师来定 。 初定 淘汰率为 15%;及格者进入案场实习,并开始紧急考核。2、培训内容:a 、公司介绍b 、公司理念c 、工作职掌d 、销售理念e 、案前工作细则f 、案中工作细则g 、销售技艺(初级h 、人员配合3、培训时间 15-20天4、培训人:*a.b由公司经营层进行解说 *其余由业务讲师执行 5、考核内容:A 、服从性及执行度 15%B 、业务能力(业绩 15%C 、压力之自我调整 10%D 同事之间的配合 10%E 、考核 5%F 、奖惩 10%G 、总分 100分6、晋级标准:1考核人:专案 70%业务助理 15%行政助理 15%2考核时间:案场内实习两个月3两个月的考核分累计分值超过 110分者晋级。 二、二级业务员一级业务员1、考核内容:A 、服从性及执行度 15%B 、业绩 40%C 、学习能力 10%D 同事配合 5%E 、压力调整能力 5%F 表格填写 10%G 考勤 5%H 、奖惩 10%总分 100分2、晋级标准1考核:专案 60%业务助理 20%行政助理(20%2考核时间:案场内六个月3六个月之累计分值;不高于 350分者淘汰低于 450分者保级进入下一轮考核不低于 450分者晋级4晋级率 0% 60%三、一级业务员的晋级1、其晋级流程为考核评分分流任职实习培训2、由于各人擅长不同,所以要对一级业务员进行分流;即每个一级 业务员都含有三个考核分,取其最高者作为晋级方向。3、考核内容:1一级女(男专A 、同事配合 15%B 、表格填写 20%C 、业绩 10%D 、学习能力 10%E 、压力调整能力 10%F 数学敏感及记忆力 10%G 、考勤 10%H 、奖惩 15%总分 100分2一级副专A 、 同事配合 15%B 、 表格填写 15%C 、 业绩 10%D 、 压力调整能力 10%E 、 学习能力 15%F 、 建议能力 10%G 、 考勤 10%H 、 奖惩 15%总分 100分3TopSalesA. 业绩 50%B. 同事配合 15%C. 学习能力 10%D. 压力调整能力 10%E. 考勤 10%F. 奖惩 10%总分 100分4、培训内容:1女(男专A 、工作职掌B 、行政管理与后勤配合C 、表单处理与分析由行政讲师主讲,行政部配合 2副专A 、工作执掌B 、报表处理与分析C 、辗展部工作流程与重点由专案(e2级以上及研展部进行培训 2TopSalesA 、客户心理分析与运用B 、销售技巧(中级C 、人员配合由业务讲师培训5、考核人:1 女(男专女(男专 25%专案 55%行政助理 20%2副专副专 25%专案 55%行政助理 10%业务助理 10%3ToSales专案 60%业务助理 30%行政助理 10%6、考核时间案场内六个月7、晋级标准*六个月内累计分值中任一个不低于 450者晋级*六个月内累计分值中任二个不高于 350者退级*否者保级进入下一轮考核*晋级率不高于 60%8、实习1储备女(男专至行政部实习 1个月,再至强销案场实习 1个月。2储备副专至研展部实习 2个月,并同时每周对各类案场之周报表 进行分析3储备 TopSale 无需实习,直接至案场任职。业务部 2000年 月份 二级以下业务员考核表 副专手册 编号:姓名: 目 录 第一部分、培训课程第二部分、职能架构第三部分、案场制度第四部分、工作职掌第五部分、业务报表第六部分、晋级发展第一部分、培训课程一、 副专之工作职掌二、 报表处理与分析三、 研展部工作流程与重点由专案及研展部进行培训四、考试1、笔试2、口试五、宣布合格人员及分配 /安排带教老师六、实习第二部分经理(A 主委 副理(B 专案 主任 (C 女专 副专 副主任 (D业务员 业务员 业 务员一级专员(E1二级专员 (E2三级(代理专员 (E3副专 (E4说明:1、括弧中字母代表的是级别2、箭头方向为晋级方向第三部分(一 制度一、 出勤方式 按公司 9:00上班的规定及专案排定的轮休表。 由业务部进行考核, 行政部监督。 下午时间由专案视业务状况安排决 定,但不得早于下午 5点。二、请假方式 除病假须于当日早上九点三十分前告知业务 部外,其他依公司请假规定办理。三、 休假方式 除强销外采用每周轮流休假方式, 案场专案、 副专不得同时休息或离开案场,业务员休假离职前应委托职务代理, 双方签工作交接单,休假当天下午 4:30分须致电售楼处,了解当日 情况。四、用餐方式 由专案分配定点时分批轮流用餐,然后用具 及时收拾,并注意卫生。五、周会留守 遇公司周会时现场需派驻人员留守,非特殊 状况不得连续轮流值留守,周会后当日专案将会议内容转达留守人 员。六、服装仪容 一律穿着公司规定制服,并佩戴胸卡。男士 着黑皮鞋,干净衬衫、打领带,女士着深色皮鞋(除拖鞋 、化淡妆, 涂口红。新进人员未定做制服前,依最近上述方式穿着,衣着清洁、 头发整齐、仪态端庄、精神饱满,随时注意公司及业主形象。七、 环境整理 由专案分配个人清洁区域, 早上、 下午各打 扫、 清洁一次, 随时注意保持现场内环境整齐清洁。 个人物品及销售 物品由专案指定处所存放,柜台桌面随时保持整齐、简单。八、 设备维护 各项销售道具、 设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或业主尽快修护。 九、服务精神 现场业务员宜坐姿端正,不宜高声喧哗或 与其他同事聊天、 打闹, 也不宜频繁走动; 对所有来客一律高声齐喊 “欢迎参观” ,接待顺序听从专案或主委指挥调度。介绍或带看过程 随时表现热诚、亲切、耐心、礼貌之精神,并严禁与客户争辩。对客 户提出的特殊问题应及时与专案沟通,以便及时给客户满意答复。 十、团队合作 每一个客户是大家的客户,应积极主动、 相互协助其他同事倒茶、清理桌面、提供资料、照顾小孩等,或相互 学习销售技巧、知识、共同学习成长,创造佳绩。十一、 款项收受 收受客户任何款项及时转交业主, 并当场 点清、验伪签收。十二、 表报填定 来人、 来电、 客户资料等各项报表应及时 且依实填写缴交,不得轻率或捏造。十三、 外出公干 外出市调、 派报或其他公干须向专案报备, 返回后再向专案汇报。如员工无签退擅自离场、无故早退一律罚款 50元,副专连带责任罚款 30元。外出期间应注意交通安全。十四、 工地安全 进入施工中工地时, 一律带安全帽, 并特 别注意落石及安全。十五、 保密事项 有关个案销售资料应妥善保管, 并严格禁 止对外告知公司及业主内部业务机密。十六、 禁止事项 工作时间内不准吃零食、 阅读非专业书报 杂志、大声喧哗、打瞌睡、粗言碎语、精神散漫。柜台内禁止吸烟及非相关人员进入, 打市内私人电话须经专案允许, 时间不得逾三分钟, 私人长途电话一律禁打。十七、严守纪律 现场人员均须严格遵守纪律,服从公司 主管、 主委及专案之领导, 意见反映应于会议中表达或向主管、 管理 部提出。(二 奖惩一、 出现以下情况给予罚款及扣除考核分:罚款 扣分1. 离开案场前不签工作交接单,没有职务代理人。2. 案场卫生情况差,包干区内未及时进行收拾打扫者。3. 专案对公司规章制度未及时传达,传达不清。4. 案场人员对公司制度经传达后仍不了解经抽查后不合格。5. 无正当理由,未穿公司制服,佩戴胸卡、不化妆者。6. 个人物品随手乱放,被没收者。7. 报表填写出现错漏(扣分标准详见考核表 。8. 外出公干未填写外出工作单,且早退者。当事人责任连带人9.柜台内吸烟,吃零食,打私人长途电话者。10.将私人感情带入工作中,情绪影响案场气氛。二、以下情况给予口头警告。罚款 扣分 1不服从上级领导者。 20元 2分 2未尽心尽职,未完成所布臵的工作。 20元 2分 3经常出现早退,外出不登记。 20元 2分 4衣冠不整,未穿制服,打领带,不化妆者 20元 2分 5没有做好客户资料登录, 或不能详实填写来电人表。 20元 2分 6公司行政已有之规定。三、以下情况给予警告。罚款 扣分 1顶撞上司与之争吵。 100元