风帆校园专递项目策划书参赛版2003(1).docx

风帆校园专递创业计划设计书重庆北碚西南大学风帆校园专递项目计划书风帆校园专递创业计划设计书学生姓名：方 强 学号：222011301230009 李佳圣 222011301230013 燕志强 222011301230012 指导老师: 杨 君所在院系：政治与公共管理学院2011级公共管理类班风帆校园专递是专注于西南大学校内大型电商校园订单“最后一公里”配送的项目目录第一部分：风帆校园专递项目简介4一.项目背景4二.项目简介4三.合作内容及优势4第二部分：风帆校园专递项目策划书6一.公司介绍6(一)项目名称：6（二）简介6（三）宗旨6（四）投资人6（五）项目选址地点6二.产品（服务）状况6三.市场分析6（一）市场规模6（二）市场定位7（三）目标对象的消费方式，消费习惯及影响市场的主要因素分析7（四）目前产品市场状况及所处市场发展阶段7（五）市场趋势预测和市场机会7（六）政策支持7四.竞争分析8（一）红海中的蓝海8（二）主要竞争对手情况8（三）潜在竞争对手情况和市场变化分析8（四）五力分析模型8五.市场营销9（一）营销计划概述9（二）营销渠道、方式、行销环节和售后客服9（三）危机干预9六.公司管理9（一）组织结构9（二）各部门职能9（三）人事计划和薪资福利10七.投资说明和退出机制10八.财务分析10（一）资金需求情况11（二）财务要素分析11九.风险分析及控制11十.项目亮点12十一.项目价值12十二.创业动机12第三部分：附件13一.市场调查分析及报告形成13（一）调查背景13（二）调查的目的和意义13（三）调查的对象和范围13（四）调查的方式13（五）调查问卷展示13（六）问卷回收情况14（七）调查结果与分析141.调查结果142.调查结果分析16二.西南大学全景图及项目选址地点概况17（一）西南大学全景图17（二）项目选址地点概况17三.中后期发展期规划18第一部分：风帆校园专递项目简介一.项目背景中国大学在校生人数已经超过了2200万，学生市场的消费规模庞大，尤其是网购需求与购买力高，已经成为驱动网商销售额提升的重要力量。且大学生网购潜力巨大，争取大学生客户对网商的持续发展影响重大。快递行业是电商的命脉所在，而校园快递则是对快递运营商最重要的“最后的一公里”，自然就成了兵家必争之地，为了强化“最后一公里”环节的配送效率和服务质量，包括京东商城、当当网和苏宁易购等大型电商，均进行了多种模式的尝试。风帆校园专递专注于做大型电商“最后一公里”的校园订单配送，正是适应了这个趋势，旨在为解决电商校园订单配送这一难题进行一种有益的尝试。风帆校园专递项目在创建人所在的大学重庆市北碚区西南大学进行。西南大学是一所教育部直属的综合性大学，校园面积近一万亩，现有在校学生5万余人，其中普通本科生近4万人，硕士、博士研究生1万余人，学校现有专任教师2600余人，且与大多数学校一样西南大学与快递业发达的中心城区距离较远，十分具有实践的普遍指导意义。二.项目简介风帆校园专递是由三名西南大学大二学生共同创立，承揽如天猫商城，当当，京东等大型购物网站的校园订单派送业务，旨在为解决目前大型电商校园订单配送“最后一公里”难题提供一种有益的尝试，提升校园用户网购体验。风帆校园专递专注于大型电商的校园订单最后一公里配送（含货到付款服务）利用整合优势在宿舍集中的五大园区各设一门店，并以橘园门店和竹园门店分别作为北南区的主门店，采取主副门店结合的方式，以解决目前当当，京东等大型电商在西南大学采取定时定点取件模式时间有限定等问题。同时根据需要为合作电商提供品牌推广和业务拓展等支持，从多方面提升合作电商校园用户的网购体验，从而提高合作电商的校园业务量。三.合作内容及优势（一） 订单配送在我们所进行的调查中，对于目前当当，京东等采取的定时定点摆摊取件的模式，68%的受访者认为时间有限定不方便，44%的师生选择了取件距离远，42%的受访者认为找件不方便，随意摆放不舒服、配送速递慢的选择率也分别达到了24%和16%。可见目前电商所采取的校园订单配送模式用户体验度是很低的，问题突出。而且重庆夏季酷暑，秋冬季节多连绵阴雨天气更是令当当等电商采取的露天取件模式雪上加霜。因此风帆校园专递利用整合优势采取广设门店并与适当的送货上门服务相结合的模式能有效地解决上述问题，并且在调查中我们的项目受欢迎程度高达92%，足可见这将是一个多赢的项目。（二） 货到付款订单的代收货款服务在调查中28%的受访者网购采取货到付款的方式，并且在我们对12%的无网购经历的受访者的回访中绝大多数同学表示需预先支付货款是他们不选择网购的主要原因。风帆校园专递以门店为依托采用科学的管理方法和财务制度，可为合作电商提供可行的高安全性的代收货款服务，从而增加校园用户对合作电商的信赖度并且对进一步开发校园用户具有积极意义，进而达到提升合作电商业务量的目的。（三） 售后服务在调查表中您认为电商目前急需改善的项目一栏中54%的受访者选择了售后服务，32%的受访者选择了物流配送的速递和态度。可见售后服务也是大型电商的一个主要短板。为此风帆校园专递可以以门店为依托，利用全职和兼职结合的人员构成优势，为合作电商提供咨询服务，退换货代理等售后服务支持，从而提升校园用户的购物体验，提高合作电商的服务质量。（四） 品牌推广与业务拓展在调查中我们发现电商的知名度与市场占有率成正比。为此我们不仅将在门店和配送车的醒目位置张贴合作电商的名称和标识，还将利用门店多位于上课主干道等优势并根据我们相关的调查数据为合作电商提供大型促销活动的告知与宣传，产品展示等业务拓展和品牌推广支持，提升电商知名度和市场占有率。第二部分：风帆校园专递项目策划书前言：以下策划书内容均是基于附件一中的调查表及其调查结果分析，在以下内容中也对调查结果有较多的穿插引用。一. 公司介绍（一）项目名称风帆校园专递（二）简介风帆校园专递是由西南大学在校学生创建，承揽如天猫商城，当当等大型购物网站的校园订单派送业务，旨在解决目前大型电商校园订单配送“最后一公里”难题，提升西大学子网购体验。这将是一个多赢的项目。（三）宗旨专注校园配送最后一公里（四）投资人方强：西南大学大二学生李佳圣：西南大学大二学生燕志强：西南大学大二学生（五）项目选址地点根据地理位置和西南大学实际情况，将在每一园区设立一自提门店，具体位置见附件二二. 产品（服务）状况风帆校园专递的产品就是优质的配送服务（含以门店为依托的高安全性的货到付款服务）。我们将采取在每一园区设立一自提门店和送货上门相结合的方式，以解决目前西南大学校园配送找件麻烦，取件距离远，时间不固定等问题。同时根据园区特点，采取主副门店相结合的方式。橘园和竹园门店分别作为北区和南区的主门店，主门店作为核心门店统筹所属区所有门店，是运转的中心。(一) 门店运行机制如下1. 门店招聘条件只需爱微笑，我们相信乐观的人会让人愉悦。同时采取全职和同学兼职相结合，解决取件时间有限定不方便的问题，充分保证项目的正常运行和服务质量。2. 产品送达门店后，店员逐一将包裹整齐摆放在货架上，并以一层为单位，向同学群发取件通知短信，并于每组短信做不同标识，到时按标识可快速取件。这样就解决了找件麻烦，胡乱摆放的问题。3. 门店的醒目位置将张贴公司简介和合作伙伴的名字，标识，起到有效的宣传作用。4. 根据成本核算和实际效果，以门店自提为依托提供送货上门服务。(二) 送货上门机制运行如下园区送货上门采取招募各园区同学长期按件提成的方式，其余地方由物流部中午统一配送。送货上门服务全部通过纸质，邮箱等方式进行回访。三. 市场分析(一) 市场规模西南大学位于重庆市北碚区，是国家教育部直属的“211工程”重点建设高校，作为一所综合性大学，学校规模位于全国前列。学校校园面积近一万亩，现有在校学生5万余人，其中普通本科生近4万人，硕士、博士研究生1万余人，学校现有专任教师2600余人，根据我们的调查月网购次数在两次以上的比例为56%，市场规模巨大。(二) 市场定位本项目专注于做好“最后一公里”，承揽大型电商校园包裹的派送业务。以园区自提门店为依托主要服务广大在校学子。鉴于老师多在主城有居所和大多选择收货地址为学院或学苑小区的特点暂拟为送件到人的方式。(三) 目标对象的消费方式，消费习惯及影响市场的主要因素分析1. 学生消费群体分析：学生作为大学中最大的群体毫无疑问是我们的重点消费群体，他们目前网购的主要特征是以下几个方面：（1）网购人数多，次数频繁，且还具有很大的潜力。根据我们的调查，每月均要网购的比例为88%。且在我们对无网购经历的同学的回访调查中，全部同学都表示有网购意愿，主要阻碍是无网银和对产品质量及售后不放心。按照我们的经营模式，可与电商合作提供货到付款及可行的售后服务解决这一问题，开发这部分潜在消费人群。（2）主要购物网站集中于淘宝，当当，京东，亚马逊，凡客，唯品会这样的大型知名电商，这也和我们调查中76%的同学选择了商品种类丰富作为选择购物网站考虑的因素相吻合。（3）较大一部分同学并无网银支付经历，只选择支持货到付款的物品。学生对目前电商校园订单配送的需求有以下几个特点：（1）希望电商能提供更好的售后服务。在电商目前急需改善的方面中售后服务的选择率高达54%，这就为我们与电商在售后方面的合作提出了要求（2）对价格有一定的敏感度，在我们的调查中免运费也是较大同学选择购物网站的参考因素（3）对物流配送的速递和态度十分关注。在我们的调查中32%选择了物流配送速递及态度作为电商急需改善的环节。同时找件不方便，取件距离远，随意摆放不舒服，物流速递慢等目前大型电商校园配送的主要问题选择率分别为42%，44%，24%，16%。由此可见校园订单的配送矛盾还是很突出的。（4）对时间的要求很高，在目前电商校园订单配送的主要问题中高达68%的受访者选择了时间有限定不方便，这是由学生的性质决定的，也凸显出大型电商建立配送门店的重要性。2. 教师消费群体分析：接下来分析教师，西南大学几乎所有的教师都有网购习惯且网购能力很强，他们对大型电商的订单配送需求有以下几个特点：（1）教师往往会更注重快递网点工作人员的服务态度，这要求我们要规范自己的行为，给客户提供良好的服务。（2）加强安全性管理，教师网购物品往往比较贵重。（3）较强的时间观念，教师的时间观念比学生更强。(四) 目前产品市场状况及所处市场发展阶段目前“四通一达”均在西南大学设立有门店，但基本都只有一个门店，严重不适应西南大学人员众多，园区间距大的特点，在调查中取件距离远选择率为44%，而且这些快递公司对待快件的态度野蛮，丢货、随便抛扔等现象太多，最关键的安全性问题没有解决。同时当当京东等选择地方快递派件，中午在樟树林定点摆摊取件的方式则问题更为突出。找件麻烦，取件距离远，时间有限定的选择率全都在40%以上。(五) 市场趋势预测和市场机会随着网络技术和金融服务等的发展，网购规模与日俱增，伴随而来的物流配送问题成为了电商的短板，特别是“最后一公里”的配送更是成为了电商的致命伤。在这种情况下京东，凡客等都开始试水快递，但鉴于资金等问题无法迅速全面地铺开，同时运营成本也相对较高。而风帆校园专递专注于最后一公里配送，既使得涉水快递的电商可以更好地专注物流环节中仓储，出库和提高配送速递等上游环节的改善，又使得最后一公里服务能得到有效的提高，实现了双赢。同时鉴于校园的特点，实现订单配送的整合集群优势明显，实行集中配送利用整合优势将是校园订单配送的趋势。(六) 政策支持国家连年出台政策鼓励大学生自主创业，同时在校大学生创业也能更好地赢得学校的支持。四. 竞争分析(一) 红海中的蓝海尽管目前西南大学快递行业竞争激烈，但也问题重重。A.风帆校园专递，规避了西大竞争激烈的散户市场，主要面向大型电商，利用规模效应，集群优势，广设门店，有效地解决了调查中电商校园物流配送中的主要问题。B.同时我们以门店为依托并且专注于与大型电商的合作，可以提供高安全性的货到付款服务 C.并且根据调查在电商目前急需改善的方面中很大一部分人选择了售后服务。鉴于此可以与合作电商协商提供可行的合作电商售后服务。综合以上可以看到风帆校园专递项目可谓是找到了红海中的一片蓝海，实现了电商，消费者，第三方的多赢。(二) 主要竞争对手情况目前在西南大学校园内尚无专注大型电商的校园订单最后一公里配送的项目，可谓还处于市场空白阶段。(三) 潜在竞争对手情况和市场变化分析潜在竞争对手主要是西大校园内的四通一达。一旦他们划出专门部分来进行大型电商校园订单最后一公里配送，凭借其雄厚的资本，健全的网络等优势将迅速抢占市场。但就目前来看这还不具备现实的可能性，同时也应做好相应准备，加强与电商的合作互信并在实践中不断提升服务质量赢得师生的青睐，树立良好的企业形象。(四) 五力分析模型来自供应方的竞争压力：合作电商及其大型合作快递企业是我们利润的主要来源，其返点率等对我们的利润影响重大。学校提供店面费等也会加大我们的运营成本，降低利润来自消费者的竞争压力：风帆校园专递的主要客户就是西南大学在校学生，在初创时由于网点不完善等问题可能服务反而有所下降，引发同学不满。对于送货上门服务，同学可能在议价方面有一定影响来自替代品的竞争压力：同类快递商的进入。也可能电商直接与教育超市等网点全面，运作有效的校园企业合作进行订单派送服务来自现有竞争者的竞争压力：已有门店的四通一达以及还未形成合作的电商的订单配送合作伙伴都将是我们的重要竞争对手来自潜在进入者的竞争压力：西南大学人员众多，不排除有另外的同学也开展此项业务的可能。同时在校已有门店的快递企业可能与合作电商合作。五. 市场营销(一) 营销计划概述鉴于我们主要承揽大型电商校园订单的派送，提升合作电商校园用户的购物体验，这就决定了我们的主要任务是派件和提供优质的服务而非传统的快递注重收件量。故而本项目的市场营销主要是与电商的合作。为电商提供校园内的品牌宣传，大型促销活动告知等营销活动支持。(二) 营销渠道、方式、行销环节和售后客服在总体营销方面我们将在门店醒目位置张贴合作电商的商标和名称，同时利用门店主要位于主干道的优势在门店外及时更新电商订单到达状况。同时我们按照调查结果把电商分为A,B,C三类。A类为知晓率大于80%，B类为40%80%，C类为小于40%进行差异化营销。A类电商知晓度已经很高，常规的宣传对提升业务量意义不大。故而此类电商主要是在其进行大型促销活动时进行宣传，从而有效刺激师生购买欲望B类电商有一定知晓率，但还存在较大部分潜在客户。故而此类电商的营销首要目标是提高知晓率。可以与合作电商采取选择一部分商品进校促销的方式，同时可以以发传单等形式进行宣传。C类电商知晓率太低业务量过小不宜制定具体营销策略，具体可与合作电商协商。根据我们的调查对电商的售后不满度很高，我们将根据与合作电商的协商情况提供可行的售后支持，从而提升合作电商的消费者的购物体验，降低差评率。(三) 危机干预当出现差评或投诉时必须由董事会成员之一对相关客户进行回访，进行诚恳的道歉争取能取得相关客户的谅解同时做好相关记录及时改进不足。在平时的工作中也要做好相关的回访和考评工作，建立起相关规范制度，争取“零”差评。六. 公司管理(一) 组织结构鉴于项目规模大小和实际情况采取直线职能型组织结构(二) 各部门职能1. 董事会：由三位主要投资人组成，负责制定公司的战略规划、经营目标、重大方针和管理原则，对公司实行宏观掌控。在重大事务的决定上实行一票否决制，确保三位投资人的互信互利。2. 法律援助：充分利用西南大学法律援助中心的平台，对相关事宜进行法律咨询，确保公司运作在法律允许的范围内运行。3. 总店长：负责日常的一切经营活动的运作，主要是协调下属部门的运作确保项目的正常运行，总店长对董事会负责。4. 店长：橘园门店和竹园门店作为主营店，店长为全职，其余小型店店长可兼职。店长主要进行摆件，门店取件相关服务及在门店范围内进行的售后等系列服务。5. 业务部：(1)外联，进行与电商，社团，贴吧负责人等合作伙伴的日常联系，处理相关业务上常规事务的合作，加强交流，联系情感。(2)招聘，负责所有工作人员的招聘事务，特别是要保证分拣，派送等必须部门门兼职人员的充足性和及时性。(3)营销，负责制定与电商合作的或自身的一切相应营销策划及后期的海报制作，张贴及网上发帖等相关宣传工作。6. 物流部：作为本公司的核心，物流部门的有效运行至关重要。物流部门主要承担包裹的分拣和配送业务。根据调查，客户由于其身份的特殊性，在12点下课回寝室途中取件最为普遍和方便，而摆件及通知还需一定时间，故物流部必须在包裹到校后1个小时内派件到门店。7. 客服部：在调查中电商急需改善的方面，较大一部分选择了售后，可见其的重要性。同时客户也十分关注包裹派送情况，为此特将客服部独立出来，独立运行。客服部主要有以下职能：（1）回复客户一切电话咨询工作（2）对客户进行随机回访询问客户的满意度和意见建议（3）设计和在门店投放满意度调查和意见建议单，并同电话回访记录以2周为单位形成报告，作为改进工作提升服务质量的重要依据。（4）根据调查记录对其他部门工作进行评级8. 财务部：主要承担会计工作，具体财务审核由总店长进行。财务支出需由董事会成员之一签字。财务部主要职能如下：（1）协助总店长制定财务预算（2）进行日常的收支管理，收支明细需登记在册，以3天为单位形成报告给总店长审核（3）货到付款的财务独立运行，每天形成报告并交总店长审核。并根据合约按时转账给相应电商。（4）资产管理：！有形资产管理，负责日常流动资金的存取和货架等固定资产的管理。！无形资产管理，主要负责相关契约，法律文件等的备份，商标权等的保护并协同客服部进行企业信誉的建设和管理，树立起良好的企业形象和信誉。(三) 人事计划和薪资福利鉴于企业初创且人员多为兼职，故具体政策按各部门职能试运行。七. 投资说明和退出机制本项目由董事会三位成员共同投资。为保证项目的正常运转，实行退股不退现原则，在董事会成员提出退出要求后，按照其所持股份进行折现计算，首次退还折现金额的20%，6个月后再退还折现总额的30%，12个月后退还折现总额的40%，18个月后退还剩余款项，并根据董事会协商给予适当的利息补偿。特殊情况在获得全体董事会成员同意后可执行。八. 财务分析鉴于处于初创期，还未与电商形成合作关系，具体财务分析在与电商合作后一周内制定。此处仅以主门店橘园为例来探讨资金需求和项目可行性。（一）资金需求情况1.房租：根据我们的调查，校园内店面租金普遍较高，如果采用高租金门店将加大我们的成本，可能会使我们出现亏损。同时鉴于快递门店的特点，我们无需选择在商业区或门店集中区这些高租金的黄金地段，而只需考虑其是否便于寻找，人流量大小这些因素，因此根据我们的调查我们选择在上课主路上的宿舍楼下的单一门店，这样可较大地降低门店成本。暂拟为500元/月。2.固定资产投入物品单价数量合计（元）货架250元/组41000桌子100/张1100椅子25元/把250纸笔等办公用品50元150表1 固定资产投入统计表3.广告宣传物品单价数量合计（元）宣传海报10元/张10100纸质名片0.02元/张100020横幅40元/条5200表2 广告宣传投入统计表4.人员开支，根据我们的调查送货上门服务收取额外费用可行，故不考虑此类服务开支。门店刚运行时以兼职为主，将人力成本控制在800元/月左右。5.流动资金：保证在500元以上6.运营初期投入设备成本1520元，门店500元，人力及其它800元。（二）财务要素分析鉴于还未与合作电商形成合作，无法确定商品数量，故采取倒推式。同时假定每件包裹收取提成6角（为方便计算，此费用已除去通信费）。1.成本预计（鉴于校园特殊性，拟为一年8个月）名称月成本年成本房租5004000工资8006400电费15120宣传资料15120其它30240表3 成本预计统计表2.收支相抵的情况：要实现收支相抵，则需要日派件量为76件。根据我们的调查这是完全可行的，且几大电商的合计量远远大于此，故可以得出此项目是能够实现较大盈利的。九. 风险分析及控制可能面临的风险因素相应的应对措施前期加入电商过少，处于亏损状态，资金链紧张1. 完善相关策划，加强与电商相关负责人的交流，争取拿下更多订单2. 做好前期亏损准备，预留出相应资金，确保资金充足货物的损害，丢失引起的赔偿责任建立相关的操作规范和责任制度等。并严格要求工作人员对包裹的操作和保管符合规范，做好责任的界定、划分。没有健全的网络工具，多以手工操作为主，效率低根据实践建立起相关的操作流程，提高准确率和效率。并在后期根据实际需要逐步完善网络工具建设操作者多为在校学生，时间协调有难度在招聘中就结合学生的时间情况，保证项目正常运行各项成本过高，利润低甚至亏损在项目运行后我们会尽快形成财务报表，并仔细核算出成本和利润，如果成本的比重过高，我们会进行相关控制及与电商协商等，提高利润知名度不高利用门店多位于上课主干道优势，在门店张贴大幅广告并可以在校园网上发帖等提高知名度十. 项目亮点（一）改变传统快递广泛接受散户和校园代理承接传统快递校园业务的模式，专注与大型电商的合作，提升物流配送最后一公里服务质量。（二）提供安全性很高的货到付款服务，更好地为合作电商吸引校园用户（三）由在校学生创建，既有利于赢得学校支持也能更好地了解校园用户需求。（四）以门店为依托可为电商的大型促销活动提供有效的宣传，提升电商知名度。（五）主副门店相结合，并且保证每一园区均有一门店，保证了配送服务的高效安全运行。十一. 项目价值（一）对创建者：丰富了创建者的社会实践经验，提高了其就业能力。（二）对合作电商：对解决其校园订单“最后一公里”配送难题进行了一种有益的尝试，能较大程度地提升其校园用户的网购体验。同时合作进行的业务拓展和品牌推广项目对其进一步开拓校园市场具有积极的推动作用。（三）对学校：有效地解决了电商目前在西南大学采取的定时设点取件方式产生的脏、乱、差现象和不安全因素。（四）对校园用户：较大程度地提高了其网购体验，同时还能在一定程度上为部分同学提供兼职机会。十二. 创业动机高中时在看一部讲述楚汉之争的电视剧中，韩信初投刘邦时被安排做了小小的仓库管理员，但其凭借出众的智慧和优秀的管理才能使得仓储有序高效运行，一改以前费时费力的弊病。这一幕令我印象深刻，从此便开始关注物流，并逐渐地发现自己对物流越来越有兴趣。在高三后期便树立了读物流专业的目标，但很遗憾高考不尽人意，在填报西南大学时也因2分左右与物流专业失之交臂。尽管如此，但自己并未放弃物流梦想，并且在大一刚开学就开始自己的物流梦构想，可能是自己的性格缺陷缺乏行动精神，可以说大一的生活过得有些颓废，物流梦也没有更进一步的实践。但却发现自己的很多构想不断的被同龄的同学成功实践，甚至在西南大学也有相似的实践。很多与同学讲述过的创意都被别人成功实践了自己不仅觉得很没面子，而且也不想自己的大学生活就这么平淡甚至颓废的度过。你的青春都被狗吃了吗？这句话不断地刺痛着我的心，我要履行自己来大学时立下的“扬帆起航，无悔青春！”的誓言，同时也希望能留下一段与兄弟朋友一起奋斗的美好回忆。因此召集了一些志同道合的朋友，筹划了这个项目。不管结果如何，我们都将扬帆起航，同舟共济，风雨无阻！第三部分：附件一、 市场调查分析及报告形成(一) 调查背景中国大学在校生人数已经超过了2200万，学生市场的消费规模庞大，尤其是网购需求与购买力高，已经成为驱动网商销售额提升的重要力量。且大学生网购潜力巨大，争取大学生客户对网商的持续发展影响重大。快递行业是电商的命脉所在，而校园快递则是对快递运营商最重要的“最后的一公里”，自然就成了兵家必争之地，为了强化“最后一公里”环节的配送效率，包括京东商城、当当网和苏宁易购等大型电商，均进行了多种模式的尝试。风帆校园专递专注于做大型电商“最后一公里”的校园订单配送，正是适应了这个趋势，旨在为解决电商校园订单配送这一难题进行一种有益的尝试。风帆校园专递项目在创建人所在的大学西南大学进行。西南大学是一所教育部直属的综合性大学，校园面积近一万亩，现有在校学生5万余人，其中普通本科生近4万人，硕士、博士研究生1万余人，学校现有专任教师2600余人，且与大多数学校一样西南大学与快递业发达的中心城区距离较远，十分具有实践的普遍指导意义。因此，为了掌握西南大学市场需求及现状，我们进行市场调查，形成了本调查分析报告。(二) 调查的目的和意义了解西南大学师生网购的情况及西南大学目前大型电商校园订单配送和快递市场的现状，进而在对该市场分析研究的基础上进行西南大学风帆校园专递项目的可行性研究并为与电商合作项目的进行提供可靠依据。(三) 调查的对象和范围本项调查在西南大学各大园区进行，调查的对象为西南大学在校师生(四) 调查的方式采取纸质问卷调查为主的方式，网络访问调查作为补充(五) 调查问卷展示亲爱的老师、同学,您好！风帆校园专递正在紧张筹建中,这是由西大学子创建,计划在每一园区设一门店承揽当当京东等购物网站的订单配送业务,旨在提升西大学子网购体验的项目.为此特做此项调查,你的选择将是我们筹建的主要依据,求给力啊,亲! 十分感谢!1.以下哪些购物网站是您不熟悉的（多选,选项下划）A.淘宝 B.当当 C.京东 D. 亚马逊 E. 凡客 F.1号店 G.唯品会 H. 好乐买 I. 易迅 J. 优购 K. 银泰 L.麦包包 M. 聚美优品2.您每月网购的次数A.5次以上 B.2-4次 C.1次 D. 0次3.您常在哪些网站上购物（多选）A.淘宝 B. 京东 C. 亚马逊 D. 当当 E. 凡客 F.1号店 G.唯品会H. 好乐买 I. 易迅 J. 优购 K. 银泰 L.麦包包 M. 聚美优品4.您选择这个网站购物的原因A.商品种类丰富 B. 物流配送完善速递快 C.价格低 D. 免运费5您常用（喜欢）的付款方式是什么A.网银支付 B. 货到付款6 您认为电商目前急需改善的是什么A.物流配送的速递和态度 B. 商品种类 C. 价格 D. 售后服务7 您认为当当等电商采取中午在田家炳设点取件给你带来哪些不便(可多选)A.配送速度慢 B.找件不方便 C. 取件距离远 D.时间有限定不方便E. 随意摆放不舒服 F.态度差 G.没有不便8.如果在您所在园区设立风帆校园专递门店派送包裹对您购物体验提升程度A.很大 B. 较大 C.一般 D. 没影响9.如果送货到您寝室您可以接受的额外费用A1.5元 B.1元 C.0.5元 D.收费则不选择(六) 问卷回收情况在五个园区共投放120张纸质问卷，回收94张，网络访问补充6张。样本总量为100张整。(七) 调查结果与分析1. 调查结果（1）. 以下哪些购物网站是您不熟悉/常用的（样本总量为100）图1 购物网站知晓率和市场占有率统计图（2）. 您每月网购的次数图2 大学生月网购次数统计图（3）. 您选择这个网站购物的原因图3 选择购物网站的原因统计图（4）. 您常用（喜欢）的付款方式图4 网购付款方式统计图（5）. 您认为电商目前急需改善的是什么图5 电商急需改善环节统计图（6）. 您认为当当京东等电商采取中午在田家炳（樟树林）设点取件给您带来哪些不便图6 定时设点取件的问题统计图（7）. 如果在您所在园区设立风帆校园专递门店派送包裹对您购物体验提升程度图7 项目对购物体验提升度统计图2. 调查结果分析（1）大型电商的校园业务既两极分化严重又竞争激烈。在调查中淘宝的知晓率达到100%且用户量也最大。在用户量上京东，亚马逊，凡客，当当也占有较大份额，而易迅，优购，麦包包等几乎没有市场份额。但同时也可以看到不仅在凡客京东等几大电商之间竞争激烈，唯品会，聚美优品，优购，1号店也在不断抢占市场，而这些电商市场占有率较低的同时知晓率也很低，故提高此类电商的知晓率对抢占市场至关重要。（2）校园订单配送市场前景看好。根据调查近9