公关部的各项规章制度.doc

公关部的各项规章制度 一、考勤制度： 1业务经理须在晚上18:30到公司指定处签到，业务员必须在19:00到公司指定处签到（签到时间为19:0020:00），20:00后未签到者视为旷工，业务经理若有事，必须向公关部经理请假，业务员若有事应向业务经理请假。 二、岗前准备： 1务经理岗前必须准备好对讲机、名片、佩带好工号牌。 2小姐必须在指定位置休息，不得聚集在大厅、走道等公共场所。 3小姐上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。 4小姐必须在上岗前购买好台票，否则一律不予以上台。 三、业务经理带台服务： 1业务经理接到订房通知后，十分钟以内带小姐进房服务。 2 业务经理收到点房，散档轮房通知后，5分钟内赶到包厢了解情况，十分钟内带小姐进房服务。 3业务经理带台时应结合包厢大小，中小包不得超5人，大包不得超7人，要求小姐根据高、矮列队进房，并对未带工号牌的小姐进行监督，如业务经理把未带工号（未经公关经理同意）的小姐带入包房，发现一次业务经理扣款50元。 4业务经理带台进房应主动向客人打招呼并介绍小姐的特长，尽量使客人满意，客人如有不满意，不得强行推荐，退台时，也应列队退出，不得表现出不满情绪。 5业务经理若安排好客人后，定时巡房，了解小姐及客人消费情况并加以促进。 四、经理订房规定： 1订房必须在客人未到公司之前预定，进场后的客人一律视为散档。 2进场后客人如没订房情况下在大厅或走道叫业务经理到场的，只能视为散档点房，若业务经理冒充是订房的，发现一次罚款300元，并取消一周轮房资格。 3业务经理严禁订假房，空房，如订下的房客人没来，必须在9:30以前到预定台办理退房，9:30之后一律视为订空房，按每间100元的空包厢赔偿费处理订房人。 4业务经理必须在订房的同时，清楚的告诉客人包房号，以便客到后直接进房；否则，产生后果由业务经理承担（如算为散房等）。 5订房、散档都由咨客统一带客进房，任何业务经理及小姐不允许私自安排客人，比如一间房客人坐不下，也应到预定处要房后由咨客安排所分开的房间，以上若发现业务经理违反一次扣罚300元，小姐罚150元，并取消业务经理轮房资格3天。 6客人的点房，由预定处通知业务经理，点房一次其视为当日已轮房一次。 7每日轮房秩序由公关部经理根据前日的业绩安排轮房，由预订台按照顺序进客状况通知业务经理，业务经理若有轮入谎报不要小姐的取消一周轮房咨格。 8除业务经理，小姐正常轮房以外，其他内部人员订房一律视为散档，按照轮房进行。 9两个业务经理同时为一批客人订房，发生争执时，公司规定，由客人最终指定一人为订房人，且要说出客人电话号码。 10业务经理（小姐）绝不允许收购内部人员订房，如被发现一次，取消当日所有订房业绩并给予当月业绩300元处罚。 五、出入卡填写要求： 1业务经理必须进房前在出入卡上写清进房时间、组号、业务经理姓名。 2业务经理必须在安排妥善小姐后正确填写小姐的人数。 3业务经理填写若出现“少写”“漏写”的，1人/次罚款业务经理50元，从台票收入中扣除。 六、业务经理赠送及折扣规定： 1根据公司经营状况，业务经理赠送按每月业绩的5%进行，所送出物品一律按售价计算，如有超额部分由业务经理从业绩中扣除。如赠送不完的部分公司将按15%的现金返回给业务经理。建议赠送标准大致为：按1间房比如：最多不超过6瓶啤酒或小吃不超过4种（也可请客）。 2折扣规定：公司规定业务经理只允许打7折，如业绩上月达到18万以上的本月可享受6折权限，若特殊客人需7折以下的必须经公关部经理同意、签字方可。 七、业务经理（业务员）公司所规定的押金制度： 1业务经理（业务员）统一着装由公司统一配发每人收取服装押金300元/套。 2为了提高效益，公司将对每位业务员收取200元的订房押金；每月每人必须订满-3-间房，若未达到-3-间房，公司将全额扣除，次月重新交订房押金。若达到此标准公司将取消下月所交订房押金。另外小姐三日未到公司上班的且未请假的被视为旷工，公司将扣除当月订房押金。 3台票：当日上岗前必须到公司指定处购买好台票，每张15元，若小姐未上班须在11:00后全额退票。 4存包费：为了安全，公司成立存包统一管理，每位小姐每月需交纳30元存包费。 八、提成方式： 1 业务经理、小姐订房按10%红包提成。 2所有订房业务经理还将有12%的订房总业绩提成。 3散房：房费一律不予以提成，在消费达到300800元以内的按10%提成，800元以上按15%提成，300元以下没有提成，散房不给予总业绩提成（此条供参考）。 九、处罚制度： 1业务经理应积极参加公司召开的会议，迟到一次处以50元罚款，无故不到者且未请假者给予150元罚款。 2某业务经理订房而客人要求找其他业务经理进房，其被找业务经理如的确需要进房，必须经订房人的同意，且进房时间不得超过15分钟，如有违反罚款200元，由此引起的客人投诉而造成的损失由其自己承担。 3业务经理、（小姐）在未经客人同意，不得点用任何食品等，更不可把包房的出品送给他人，由此造成客人不买单，由此人负责且罚款150元。 4业务经理不得向客人索取小费或让小姐为已索取小费，如遭客人不满引起的后果由业务经理负责，公司并对此人处以150元罚款，停止1周的散档轮房。 5业务经理营业中途有事外出，需经公关部经理批准，外出时间没有散档接待权。 6业务经理当日在自己订房及本组小姐订房客、散档轮房客走完后，方可离开场所，否则引起的客人投诉及损失由其业务经理承担并处以100元罚款。 7业务经理在工作中应积极配合其上司，对上司所安排的工作应及时进行处理，应做到先服从后投拆的原则，如有违反根据情节轻重给予50100元的罚款。 8小姐不得挑客，未经同意的窜台，在服务中不得无理取闹，违者罚款100元。 9 业务经理（小姐）应积极配合DJ员、楼面服务员做好服务以及买单，不可在买单时故意欺骗客人或帮客人故意刁难买单人，违者罚款100元，由此引起的客人投诉此本人自行承担。 10小姐中途离开包厢，需经客人同意，时间不得太长，如遭投诉一切后果自负，并处以100元罚款。 11小姐进房服务不允许带包，违者罚款50元。 12 严禁业务经理（小姐）在本场所内打架、赌博、偷窃、卖淫、吸毒、以及带外面朋友入场滋事等违法行为，公司将立即开除不做任何业绩的结算，并根据情节轻重决定是否移交公安机关处理。 13如遇上级主管部门的例行检查，业务部任何人员都应服从和配合楼面管理人员的安排。 14.业务经理不允许拿顾客现金买单，如出现不允许打折。 十、励： 1公关部每月将评选出总业绩的标兵，根据业绩额度给予现金奖励；工作积极、热情、遵纪守规的模范给予通报表彰及物质奖励。 2公司年终综合评定出12名最佳业务经理，将给予一定的年度奖。 公关经理管理规定 业务经理管理规定 新进业务经理进场要求及优先 1.新进业务经理必须达到8名业务员方可轮房; 2.对新进的业务经理公司给予十天的调整时间(十天后必须调整10-12名素质强的业务员); 3.新进业务经理根据本组业务员的素质公司给予十天的优先轮房照顾(由公司面试); 4. 业务经理进场十天后每天每组在19:30分最少签到8名业务员方可轮房,未达到不给予轮房; 5.业务经理在进场十天后要求每天必须订房2个包房,酒水业绩必须达1000元(折后实收为准)公司给予轮房业绩提成;(少一个订房按没每房扣除50元整) 6.轮到谁的房必须由谁带台,台票归带台业务经理所有; 7.每天每组在20:00以前必须签到12名业务员,未达到每人每次扣10元或停止轮房,人数超出不给予奖励; 8. 资源补充:每组每月必须引进公司认可业务员5名,并保证其稳定性,(标准是为在公司上班一个月)少一个扣100元整,超出或引进优秀业务员公司给奖励; 9. 带台人数的要求:小包房.大包房.中包房.每次带台人数为8人,贵宾房每次带台人数为10-12人; 10. 台票控制:发现业务经理带没买台票的业务员试台,每次扣罚100元. 11. 发现抢房每次扣罚500元. KTV-公关的四能、五有、六善、十不准、十化 四能：能说、能唱、能喝、能跳 五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德 六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。 十不准： 1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。 2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。 3、不准在房内接听外界电话 4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工 5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲