湖南妈妈网车友俱乐部网络运营方案.doc

湖南妈妈网车友俱乐部网络运营方案一、 背景分析：受燃油税费改革、小排量汽车购置税减免政策的影响以及汽车下乡政策的实施，汽车成为消费热点，汽车保有量高幅增长。数据显示，2011年底，长沙汽车保有量达到82.62万辆，比2005年增长3.3倍，年均增长27.7%。其中私家车69万辆，比2005年增长4.5倍、年均增长32.7%，超过汽车保有量年均增长率5个百分点。随着私家车的进一步普及，大家对车辆购置，保养上的也给予了越来越大的关注。根据爱卡汽车网的统计，长沙的4S店超过200家，而与汽车保养，装饰相关的店则更多，而且在不断扩充当中。行业竞争愈来愈激烈，对他们而言，如何拓展渠道挖掘更多的潜在客户也是亟待解决的一个重要问题。湖南妈妈网总计有超过40万的会员总量，其中很大一部分都是私家车的拥有者，他们常常在湖南妈妈网的论坛讨论关于车辆购置，保养的话题，也迫切希望妈网为他们争取到更多的优惠福利以及组织更多更丰富的车友活动。二、 车友俱乐部定位(一) 互动分享，知识分享的俱乐部目前互联网上以汽车为主的网站分门别类，运营的较为成功的有易车网，太平洋汽车网，新浪汽车等。车友俱乐部的内容构建全面完善，主要以新闻资讯+社区分享+车友活动+导购推荐，湖南妈妈网的车友俱乐部依托的是湖南妈妈网亲子互动的大平台，除了一些基本的内容外，更需有所侧重，体现自己的特色。而妈网最重要的特色是体现亲子家庭、体现互动分享。(二) 有趣更有用的俱乐部要让妈网会员主动加入这个俱乐部，并让他们感觉到这个俱乐部不仅有趣，还有用。因此我们需要更多的向外拓展和其他机构进行合作，为车友俱乐部的会员谋取福利。(三) 人群定位1. 车友俱乐部的会员是湖南妈妈网相对较为高端的会员，他们是有车一族，经济条件相对宽裕。车友俱乐部不单只是围绕车来进行，他本质上是妈网高端会员的俱乐部，因此除了体现有关车的内容外，还可以以车为中心向外进行辐射。也更应该围绕这部分“人”来做文章。如何围绕这部分“人”做文章，即要找到他们感兴趣的地方，除了对购车，车辆保养装饰，考车，上牌等与车直接相关的感兴趣以外，他们还往往对“旅游（自驾）”“摄影”“车展”“试驾” “赛车” “公益”等一系列的活动有兴趣，因此在建设车友俱乐部时也必须将这些因素考虑进去。2. 还有一点需要特殊说明，湖南妈妈网的主要受众是女性主体，而车友俱乐部的发展更多的需要男会员的参与和认同，考虑到男性与女性在阅读习惯，浏览习惯上的不同，车友俱乐部的分享尽量风格更加简洁，文字标题更向于理性。三、 主要目标(一) 近期目标：1、 主要是通过车友俱乐部的构建，建立起湖南妈妈网高端人群的数据库。2、 通过大量的吸纳会员加入车友俱乐部，并通过妈网车贴的配合，让妈网车友俱乐部的会员成为我们网站的户外宣传媒体。3、 通过妈网车友俱乐部拓展妈网现有的商家客户，建立起与汽车行业商家的良好的合作伙伴关系。(二) 长远目标：1、 通过车友俱乐部为妈网会员提供的各项优惠福利及策划的主题创意活动，增加妈网会员对湖南妈妈网的粘稠度。2、 打造湖南妈妈网有特色的品牌栏目。四、 运营策略(一) 内容建设现状：1、 现在板块文字性内容多而杂，图片内容屈指可数。作为视觉动物，车友俱乐部不仅应该提供更好的分享，也应该有自己的图片展示网站现在的车友俱乐部主要是以子版块的形式，除了导读部分有推荐，板块本身推广通道太过靠下，且更新频率较低2、 论坛里的内容没有进行过编辑分类，良莠不齐，网友在初略一看的情况下，要找自己感兴趣的内容并不容易。4、版主只有1名，且活跃度不高建议：1、 设立专门的车友俱乐部频道。频道是车友俱乐部的外部展示窗口2、 增加图片展示的比重。3、 小编人工更新，挑选有看点的内容到频道进行展示。4、 同时对版主和活跃网友进行有效管理板式设计建议：（参考太平洋汽车、新浪汽车 汽车之家 易车网等）车友达人推荐车友俱乐部热点图片（活动。作业等）妈网团车帮 网友口碑推荐频道具体内容建设话题类小编精编的话题。根据时下最热的汽车有关的新闻讯息等，每日撰写1-2篇精编的话题引发讨论。也可以是线上调查或线下活动的形式。网友自发讨论的话题。鼓励网友自由讨论，并对网友发布的精华内容及时加精固顶。在前期讨论不够热烈的情况下，可以通过设置马甲，来带动活跃气氛。内容分类：1、 车险 2、二手车转让 3、拼车出行 4、违章解决办法 5、车辆美容 6、车位 7、车辆性能PK 8、购车优惠 9、购车指导 10、考驾照 11、车模车展1、 栏目类现代人是视觉动物，网络上长期流行着这么一句话：无图无真相。在这个读图时代，我们需要更多的进行图片展示。可转设置一个读图子论坛，将图片贴置于读图子论坛之下。根据车友俱乐部的定位及人群的喜好，图片展示的内容可以从以下几方面进行。a) 车友聚会活动或自驾游栏目爱车一族通常精力充沛，热爱集体活动，而且常常是活动的发起人和组织者。自驾游或聚会活动往往容易获得他们的亲睐。而许多车友更是自驾游的资深爱好者，信奉行者无疆，也很乐意分享自己旅游过程中的一些趣事。同时可以用游记攻略的形式写下来。b) 网友车模栏目俗话说：爱美之心人皆有之。漂亮美女自然人人想看。不定期的放一些车模美女照片，另外也邀请会员自己勇敢发自己的照片上来。c) 邀请网友晒自己的爱车（新车和老爷车），交“作业”有人说玩论坛的人和泡夜店的人都有着同一种心态。To see and to be seen.正是这种喜爱围观的态度，必然决定他们对自己的一切有一种迫不及待的分享的欲望，自己买了新车或换了车，自然想拿出来秀一秀；自己给车做了装饰，也想拿出来秀一秀。哪怕是老爷车，因为有了感情，大家也有想拿出来秀一秀的冲动d) 车友之星栏目推选车友俱乐部里有号召力，有见解的人为车友之星e) 口碑推荐栏目（后期可配合试驾活动）让网友将自己心目中喜欢的车型推荐出来，并说明理由。一方面给其他网友一些参考意见，因为网友的口碑推荐比起实实在在的推销有着更好的效果。后期也可以与商家合作起来促进这个栏目f) 妈网团车帮发展到后期，可与4S店进行合作，提供团购优惠。2、 活动策划线上的内容建设与活动内容建设要同时进行。丰富的活动可以吸引更多的网友加入到我们的车友俱乐部的行列当中来。活动策划可以两手抓，一个方面要求妈网的小编能够策划并组织一些生动有趣的主题活动。另一方面，也可以让妈网会员自己发起组织活动。妈网自己组织的活动主要类型a) 车友聚会频率：定期举行，建议一个月至少一次主要是结合市场部的安排的主题活动等等费用形式：免费或部分自费b) 车友大型主题自驾活动频率：不定期前期可以挖掘长沙及周边一些好玩的景点，生态游的形式，后期可根据论坛的发展考虑是否到异地自驾游。同时自驾游可以配合一些公益活动进行，让车友俱乐部成为一个爱心帮费用形式：自费或免费c) 车友试驾活动频率：不定期湖南妈妈网可以和4S店进行合作，组织妈网会员进行试驾等活动费用形式：免费（以合作洽谈成功为前提）(二) 车友俱乐部论坛管理机制：1、版主及活跃网友的培育版主和活跃网友是车友俱乐部发展的灵魂，一个论坛的生死存亡与版主和活跃网友有着莫大的联系。我们应该积极发掘并培育有见解，活跃度高，在网友中有威信的网友成为版主，设置2-3名左右版主，但是审核要求比较严格和谨慎。对版主采取发虚拟币奖励，不定期组织版主进行聚会，维系版主。同时积极发展多名论坛的骨干精英。对他们而言，这也是一种荣誉，有些人是天生的领导者。2、版主与站长小编进行绑定既然，版主和活跃网友是论坛是否活跃的灵魂，那要保持活跃度，站长和版主之间必须保持工作上的互通。每一周，版主和站长必须有至少一次工作交流，版主对论坛出现的问题可以提出好的建议，让版主减轻站长的工作压力。对于站长来说，每个版主都是你的下属，你需要对他的工作进行了解，并进行指导，同时也应该关心他们，逢年过节或是生日纪念日都应该送出祝福。(三) 会员管理机制目前妈网拥有超过40万的会员总量，大部分网友属于有车一族，似乎这是一个很可观的数字，如何将他们拉入我们的车友会员俱乐部。只有真正找到他们的需要，才能让他们自愿加入。前一部分讲的是内容建设，这一部分主要满足的是车友分享的需要，但车友俱乐部还要为会员带来实实在在的优惠，方便，才能吸引更多的网友加入进来。1、湖南妈妈网车友俱乐部统一识别系统会员识别a) 线上：设置妈网车友俱乐部专用logob) 线下：湖南妈妈网车友俱乐部车贴合作商家识别：在合作商家的店铺设立带有妈网车友俱乐部logo的X展架或标牌（待谈）。2、湖南妈妈网车友俱乐部会员特权：i. 信息供给：湖南妈妈网车友俱乐部会员可以通过湖南妈妈网车友俱乐部频道及论坛接收最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等。ii. 洗车服务：会员可在本俱乐部所属的特约经销商享受免费洗车服务。iii. 活动特权：可参与湖南妈妈网车友俱乐部组织的活动，包括聚会，试驾等。iv. 车辆维修服务：会员车辆到本俱乐部合作的维修店进行维修时，可享受相关优惠服务。v. 紧急救援服务：本车友会的客服电话为你免费提供24小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务的联系方式。vi. 保险优惠服务：会员可在本俱乐部合作的保险公司享受相应的优惠等。i. 车证代办（限长沙籍车辆）：代缴养路费、车船税、统缴（过路过桥费）、代办证件年审、换证、补证、过户、转籍等手续。相关费用按部门收费标准由会员承担，代办证件的服务费免费。ii. 免费停车特权。凡湖南妈妈网车友俱乐部会员可凭车贴在指定地点享受停车服务。4、 会员积分制度会员积分是鼓励会员的促进办法，为会员提供一定的物质奖励，积分换礼品，每一年积分换一次奖品。每在论坛发帖，参与妈网的活动可以获得一定数额的积分，年底根据积分多少兑换不同奖品(四) 团队分工1、 市场部：商家合作计划的确定网络招商：湖南妈妈网本身就汇集了各行各业的人才，通过网络上发帖，邀请那些拥有相关资源的网友和妈网进行合作，只需要提供一定优惠让利，湖南妈妈网免费为他们在论坛进行宣传。线下招商：针对长沙各个区的洗车行，汽车美容店等，停车场进行洽谈，让对方提供部分让利，湖南妈妈网以对其免费宣传的形式进行合作。主要目标商家：4S店，汽车美容店，洗车行，汽车饰品店2、 活动部：车友俱乐部活动的策划车友聚会频率：定期举行，建议一个月至少一次烧烤，聚餐，野外采风，偷菜，农家乐，赛车，CS及市场部的主题活动等等车友自驾活动频率：不定期前期可以挖掘长沙及周边一些好玩的景点，生态游的形式，后期可根据论坛的发展考虑是否到异地自驾游。同时自驾游可以配合一些公益活动进行，让车友俱乐部成为一个爱心帮。车友试驾活