仪表仪态礼仪.doc

医务人员礼仪1、仪容的基本要求面容清爽，精神焕发，充满朝气。 女：淡妆上岗，妆容以淡雅、清新、自然为宜 。 男：经常修面、不留胡须。头发经常清洁，无头屑，梳理整齐。养成良好的卫生习惯，勤洗澡、勤换衣；口腔清洁无异味，上班前不喝酒，不吃大葱、大蒜等有刺激性的食物。保持手和指甲清洁，不留长指甲、不涂带色指甲油；在岗期间不可掏耳、剔牙、挖鼻、脱鞋等不雅的小动作。整体清洁整齐，端庄大方，避免过浓粉香和香水等。原则上在岗期间不佩戴饰品，可佩戴项链和耳钉，其他饰品不能露出工作服之外，如手镯、戒指、耳环、脚链等。2.着装的基本要求 医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装，佩戴胸卡（在左上胸，胸牌上缘与左上口袋上缘平齐或第二扣眼处，不能插在衣兜里）。衣帽整洁，做到无油渍、药渍、圬垢、异味。衣扣齐全，不敞衣露怀，内衣不外露、不挽袖卷裤，不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。女士裙长不超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚，宜穿同肤色裤袜；男士夏季不穿短裤。在岗期间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋。头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。不穿工作服去食堂就餐、外出办事、逛商店等。3.仪态的基本要求面部表情 三度微笑：一度面含笑意，不露齿；二度面含笑意，露六齿；三度面含笑意，露八齿；站姿的要求 男士站姿一：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视。两膝并严，脚跟靠紧，脚掌并显“V”字型，提髋立腰，收腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。男士站姿二：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两腿分开两脚平行，比肩宽略窄，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。女士站姿一：身体立直，挺胸抬头，下颌微收、双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，提髋立腰，收腹收臀，双手在腹前交叉，贴于腹部。女士站姿二：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，提髋立腰，收腹收臀，两脚向外略展开右脚（左脚）在前，将右脚跟（左脚跟）靠于左脚（右脚）内侧，双手在腹前交叉，身体重心在两脚上。坐姿的要求男士：上体挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，双手分别放在双膝上。女士：坐时上身挺直，双肩平正，挺胸收腹；上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90 度。目光平视前方，嘴微闭，微笑。双手自然平放于膝盖或桌面上。入座时动作要轻缓，并顺手整理衣裙。座姿注意：坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12。10分钟左右时间不要靠椅背,时间久了，可轻靠椅背。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开。女士着裙装入座时，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙；离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。不雅的坐姿：两脚尖向内，脚跟向外，即内八字；两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天、并抖动二郎腿；两腿直挺地伸向前方或双手抱在腿上；前俯后仰，东倒西歪。蹲姿的要求 高低式蹲姿：双膝一高一低。下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起,脚掌落地，臀部向下。交叉式蹲姿：蹲下后双腿交叉在一起，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面、全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地,两腿靠紧,臀部向下，上身稍前倾。优点是造型优美且不易走光。蹲姿注意事项：下蹲时，速度勿过快，并与人保持一定的距离，在他人身边下蹲时，最好与之侧身相向。正对或背对都是不礼貌的，着裙装的女士，要注意避免个人隐私的暴露。 行姿的要求上体正直不低头，眼平视，面带笑容，两臂自然前后摆动，肩部放松。重心稍向前，女走直线，男走平行线。行姿注意：几人同行时不要大声嘻笑、或并排行走，以免影响患者通行。狭窄处、楼梯、弯角处主动为患者让道，不可抢行。手势基本要求：五指伸直并拢，掌心向上或斜上方，腕关节伸直。掌心向上的手势是一种诚恳、尊重他人的手势，切忌以手指来指点或示意 。握手的基本要求握手遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。握手的方法；要用右手握手；要握住对方的手，时间一般以3秒为宜；被介绍之后，不要立即主动伸手，若被点头致意时，以点头致意回敬；握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握；向前伸的手不宜抬得过高或太低。鞠躬的基本要求鞠躬度数：一般日常活动行15鞠躬礼，如与客人交错而过，以表示对客人的礼貌和打招呼；正式活动行30鞠躬礼，如迎接或送客人时；特殊情形行45 鞠躬礼，如婚礼、悼念等活动，鞠躬90度。鞠躬礼的注意事项：两脚并拢，不要太过分开；头部端正，腰背自然弯下；目光面对受礼人，不要在行礼时左顾右盼；男女有别，男士手放身体两侧，手掌微微贴住裤管外侧；女士则应双手握于体前；要脱帽行礼；浅度、中度鞠躬，只需致礼一次，不可连续、重复施礼；深度鞠躬敬意程度高，一般需连续致礼3次。 4、医务办公礼仪 办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象。 举止礼仪注意 站姿：会见客人或出席仪式站立，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。递交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。在医院内内与同事相遇应点头行礼表示致意，在通道或走道遇到上司或患者要主动让道，不能抢行。接待来访者 来访者进门，立即起身迎接，热情招呼问好。主动让座，泡上热茶，献茶时，应当双手递送。主动、及时自我介绍。介绍工作环境和工作情况时，要热情、谦虚、诚恳、彬彬有礼。环境礼仪不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；个人办公区要保持桌位清洁，非办公用品不外露，当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。电话礼仪电话一般控制在铃响三声之内接听，否则被认为失应向对方致歉。如：“对不起，让您久等”；接单话时，第一句话自报单位或所属部门，不论外线或内线，应一律用客套话应答；接电话时，左手拿听筒，右手准备随时用记录本和笔；接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、吃东西等，如开会议期间有人打来电话，可说明原因，表示歉意；确定对方挂电话后，才能放下听筒，并要亲切、礼貌地对待来电对方；办公室的电话用于办公，打电话一般不超过5分钟，不可在上班时间内打私人电话；手机：工作需要携带的手机，应保持24小时畅通；参加会议、学习讲座时手机一律调至“震动”或“静音”状态。仪表礼仪头发：办公室人员男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室不要披肩发，前边刘海不能过眉毛。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。面部：女士职员淡妆上岗，男士不能留胡须。口腔：上班前不能喝酒、吃有异味食品。 着装：行政、工勤人员工作区内着装体现稳重、大方、得体、内敛等特征，适合低彩度服装，它能营造沉静气氛，平心静气工作。男士适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，不穿印花或大方格的衬衫；女士穿西服套装、套裙等，不宜穿露、透、短、大衣或过分雍肿的服装。5、医务工作中的礼节和道德不在工作时间处理私人事情；不因家庭和个人,动用公共财物；不将不良情绪带到办公室；不把粗俗的话带到办公室；不要不打招呼突然闯到别人办公室，打断别人的谈话；不翻看不属自己负责范围内的材料及保密信息。 服务结束告别时，可点头致意，“请您走好”，医院里最好不说“再见”、“欢迎下次光临”；由于疏忽或失误，影响了患者的利益，或发现自己的言行有损于集体形象，要及时说