北京区伙伴计划外包操作指引.docx

北京区收派岗位伙伴计划外包操作指引目 录一、收派伙伴计划申请准入条件1二、伙伴计划投入与产出1三、伙伴计划考核与结算3四、伙伴计划办理流程6五、合作伙伴雇员离职操作流程.7一、收派伙伴计划申请准入条件1、 初始申请资格要求 入职半年及以上的员工； 具备一定的管理经验； 认同顺丰速运价值观、客户服务理念、诚实守信； 无重大操作失误；（如批量遗失、收取违法违禁品等）2、 创业资格要求 在公司有半年以上收派作业服务经验； 行政分累计不低于-5分； 未达标人员可成为跟随人员，不可参与竞标；咨询奖惩信息电话：(人资张伙伴计划项目二、伙伴计划投入与产出1、投入 营业执照办理费用：5500-6000元/个 社保缴纳费用：每人每月1150元 代理记账：300元/月 银行开户对公转账费用：1000左右/年（各银行收费标准不同，以各银行开户要求为准） 月度服务费提供国税增值税专用发票：服务费* 3%税点2、产出2.1 收派服务费 计提服务费：含各类产品、增值服务、个性化派送等，其计提标准、操作与现有的收派员保持一致； 管理服务费：如油费补贴、车辆补贴等，其补贴标准及操作与现有的收派员保持一致（对于伙伴计划中相关补贴事项的变更将另行邮件通知）； 承包补贴（BPO补贴）：0.44元/票（含所有快件类型收派件量）；2.2 创业基金 发放标准类别工龄基金一一年（含）两年2000元二两年（含）三年4000元三三年（含）6000元四三年以上（不含）每增加一年增加1500元 发放周期伙伴计划基金按两年3期分批发放批次创业者（创业基金）跟随者第一年正式合作时发放基金总额的50%正式合作时发放基金总额的20%第二年满一年时发放总额的20%满一年时发放总额的30%第三次满两年时发放最后的30%满两年时发放最后的50%备注适用于签订分配协议的合伙人 发放说明两年期间终止合作的，不予发放剩下的部分伙伴计划基金；两年内解除合作，返回公司的,需返还已领取的伙伴计划基金；合作满两年，正常退出的,无需返还已领取的伙伴计划基金；试运行期结束后，转为正式合作发放第一次创业基金。2.3伙伴计划福利 发放对象和发放标准：发放对象：由公司转为伙伴计划的人员；发放标准：参照员工福利管理制度有关规定执行。 具体福利项目活动经费：员工参与伙伴计划之前尚未申请的活动经费，可由目前所在组织继续申请使用；春节过节费：与自有员工一致，用于组织会餐、文体活动，包含用于优秀员工和团队的奖励在内；开工利是：与自有员工一致，享有“开工利是”福利， 详情可参考人力资源本部邮字【2015-13】B4: 关于2015年新春“开工利是”通过“顺手付”平台发放相关事宜的通知。伙伴计划员工节假日加班不享受加班补贴。三、伙伴计划考核与结算1、考核标准1.1 服务商考核表总维度考核指标取数口径指标计算公式考核周期占比最差值目标值挑战值伙伴计划考核规则营运类（60%）操作失误率（客户感知类）无无月度9%843.865767.15690.435营运类指标(营运类指标的实际完成值与计分规则):按实际完成值与“目标值、最差值与挑战值”的关系计算单项得分， 计分规则如下：(1)完成值最差值：得分=60分*完成值/最差值:若该指标为负向指标（即完成值越高完成状态越差），或最差值为负数时，得分=60分*最差值/完成值。(2)最差值完成值目标值：得分=60分+（完成值-最差值）/（目标值-最差值）*20分。(3)目标值完成值挑战值：得分=80分+（完成值-目标值）/（挑战值-目标值）*20分。(4)完成值挑战值：得分=100分(5)如计分规则发生变化，以营运本部最新公示为准。损坏率(传统行业损坏数据+超出集团最差值的重点行业损坏数据)托寄物损坏的快件票数占总收派件票数的比例损坏率=损坏量/收派件量1000000月度15%24.4522.8521.71遗失率托寄物遗失的快件票数占总收派件票数的比例遗失率=遗失量/收派件量1000000月度12%5.78 5.25 4.73 收派服务投诉率指外部客户投诉包括客户投诉收派员形象、言行举止、服务意识、服务态度等方面收派服务投诉率=服务类问题件最终界定量/收派件量1000000月度9%11.510.759.78催收率监控收端客户催件情况。指按照收1小时的标准，超时该标准后被客户催件的比率催收率=催收量/收件量*1000000月度6%486.64454.8432.06催派率监控派端客户催件情况。指按照派2小时的标准，超时该标准后被客户催件的比率催派率=催派量/派件量*1000000月度9%25.0123.3722.2财务类（20%）缴款及时性应缴款项未按协议要求及时缴交（委托收款未及时存款）每次扣10分月度8%40分（此款项除月结款以外的应交款项，如散单、代收、特色经济、储值卡充值款等，按次数考核，一次未按要求存款扣10分，扣完为止）月结回款月结货款回收金额比率达到（或未达到）地区制订的目标值（务必在客户协议回款时间内），将给相应奖励和处罚协议回款率，每月加/扣1-10分月度12%99.50%100%按收款率：1-到期未收回/应收金额100%为60分，回款率为99.5%-99.9%得分为50分，（取数为合同协议账期数据）加分项：1、如对货款回收提出 改善建议被采纳加2分，2、及时上报客户异常信息并及时收回货款，经核实后根据金额加1-5分；3、连续3个月货款回收达到100%，加2分，依次累加。人资类（10%）劳动合同签订劳动合同模板符合法定标准，指服务商下属雇员在入职当天签订劳动合同。判断标准：劳动合同模板符合法定标准，服务商下属雇员在入职当天签订劳动。满分100分，以上两条一人次一条未达标当月此项考核得0分。全员满足得100分。定期检查，月度统计5%100%100%100%判断标准：劳动合同模板符合法定标准，服务商下属雇员在入职当天签订劳动。满分100分，以上两条一人次一条未达标当月此项考核得0分。全员满足得100分。社会保险缴纳由当地社保核定。服务商证明材料由地区人资细化。满分100分，服务商下属雇员1人次当月未交社保，此项考核当月得0分，全员满足当月得100分。定期检查，月度统计5%100%100%100%服务商证明材料由地区人资细化。满分100分，服务商下属雇员1人次当月未交社保，此项考核当月得0分，全员满足当月得100分。市场类收入达成率收入指标达成情况收入完成值/收入目标值*100%无10%1、收入指标达成率高于50%，达成率*100即为得分，满分封顶100分；2、收入指标达成率低于50%，得0分。 1.2 考核系数考核得分级别服务费发放标准80分-100分A100%70分-79分B95%60分-69分C90%0分-59分D80%注：连续3个月或年度累计6个月，服务商月度考核结果为D级，业务区根据合同约定的条款，可解除与服务商合作关系。2、服务费计算规则收派服务费=(计提服务费+管理服务费+承包补贴) *考核系数-各项扣、罚款 计提服务费：含各类产品、增值服务、个性化派送等，其计提标准、操作与现有的收派员保持一致； 管理服务费：如油费补贴、车辆补贴等，其补贴标准及操作与现有的收派员保持一致（对于伙伴计划中相关补贴事项的变更将另行邮件通知）； 承包补贴（BPO补贴）：0.44元/票（含所有快件类型收派件量）； 考核系数:考核系数根据供应商考核管理办法中各类考核指标月度执行情况得分进行计算； 各项扣罚款：营运部、行政部、财务部提供质量扣罚款、物资赔款、逾期交款等考核数据。部门考核项接口人电话营运部质量（操作类、客户感知、）损坏、遗失、收派服务投诉、催收、催派陈燕69470215行政部物资、资产类赔偿岳彩宝69470283财务部缴款及时性、月结回款陈红梅69470658人力资源部劳动合同签订、社会保险缴纳江腾俏69470361公共事务部信息安全、重大媒体事件卢场部收入达成杨柳139103011793、 结算流程 伙伴计划执行部收集各职能考核数据，于每月14日前完成服务商考核表； 人力资源部每月18日前完成服务费数据计算，并由伙伴计划执行部下发至服务商核对； 服务商根据服务费明细表中“应开发票金额”开具国税增值税发票（在开发票前必须保证对公账户内余额满足当月服务费税点，否则无法开具发票。）； 服务商将发票及签字盖章确认后的伙伴计划收派项目服务商月度考核表一同寄至伙伴计划执行部吕嫒嫒处； 区部在收到发票后7个工作日内完成对服务商付款工作。 四、伙伴计划办理流程1、投标 符合资质的创业者需提交电子版、纸质版顺丰伙伴计划合作申请表、伙伴计划收派服务项目投标函、伙伴计划外包沟通面谈表参加目标区域投标； 创业者单人参与投标，跟随者需在申请表服务人员栏签名； 创业者合伙投标，所有合伙人需在申请表服务人员栏签名； 合伙作业组投标需共同委托一人对外，代表全体合伙人参与投标； 2、评标 伙伴计划执行部对分点部上报的投标信息及员工资质进行审核； 伙伴计划执行部邮箱下发中标信息，分、点部必须对中标信息进行公示，保证人人知晓； 对未跟随人员做好区域调整安排； 如多人竞聘一块单元区域评标规则如下：指标分类指标评价内容服务商1服务商2服务商3技术标 （所有服务人员累计）服务年限0.1分/月；入区域年限0.1分/月；收派员星级15星，+15分；上年度优秀员工地区+3分，集团+6分；业务分转换（本年度）累计业务分*0.1为得分；行政分转换（本年度）累计行政分*0.5为得分；3、 证照办理证照经营范围必须包含“装卸服务”，能够开具装卸服务费增值税专用发票，税点3%，以下为代理商明细，具体事宜请中标人员自行联系办理；公司名称经营范围联系人联系方式费用区域北京达云知识产权代理有限公司证照办理、代开发票、报税、做账牛晓义138012085216000密云北京财事通企业管理有限公司证照办理、代开发票、报税、做账贾小698509126000门头沟三合荣丰（北京）投资管理有限公司证照办理、代开发票、报税、做账蒋133716613216000朝阳北京信诚诺咨询财务有限公司证照办理、代开发票、报税、做账薄威136933221685500大兴4、 税务申请，做账：（第三方代理）公司名称地址联系人电话代理范围备注北京盛世浩兴企业管理有限公司顺义区祖世税、做账可上门操作，300元/次，第一次免费北京财事通企业管理有限公司门头沟区贾小69850912会计代理记账，会计咨询300元/次三合荣丰（北京）投资管理有限公司朝阳区蒋13371661321会计代理记账，会计咨询300元/次5、 签署顺丰合作伙伴收派服务合作协议 一拖一附岗离职完成后，创业者需携带“营业执照、税务登记证、组织机构代码、开户许可证、创业者及跟随者身份证”等证照复印件2份至区部伙伴计划执行部签订顺丰合作伙伴收派服务合作协议； 合同每月1日生效，合同生效后方可实施外包工作。6、 社保缴纳（人资冀晓菲） 试运行期间创业及跟随员工享受BPO补贴（每票增加0.44元/票），试行期间需创业者及跟随者自行缴纳试运营期间社保，每人每月约1150元，交至员工关系冀晓菲处。（因每月社保金额不固定，需每月员工关系确定金额后当月18日前上交） 3个月后进入正式运行，社保由个体承包商寻求第三方社保代理上交（包含跟随者），上交凭证需上交至人力资源部冀晓菲处进行备案，区部会对社保上交情况进行监控。附：北京区社保代理商 五、合作伙伴雇员离职操作流程1、主动离职雇员向合作伙伴主动提出申请离职，要求其在合同期限内必须提前30天通知合作伙伴，在试用期内提出需提前3天通知。同时，要求雇员应递交书面的辞职申请表。2、被动离职操作（1）解除劳动合同 双方协商解除劳动合同：如雇员不胜任工作岗位或有其它原因无法继续工作的，合作伙伴与雇员协商解除劳动合同关系。合作伙伴单方解除劳动合同：如雇员有违法或严重违反合作伙伴规章制度的情形，符合解除劳动合同的，必须收集证据，与雇员解除劳动合同