14车场管理办法.doc

秩序维护管理手册 车场管理办法 编号：ZY-ZX-14第3页 共3页 修订号/版本号：1/B1. 目的为确保车辆出入有序，停放安全，保证车场内设施完好无损。2. 适用范围用于公司各管理处对车场的有效管理。3. 职责3.1 管理处经理负责对突发事件的工作的全面指导、检查、督促和考核。3.2 秩序主管负责车场管理工作的具体组织、落实、培训及监督指导。3.3 门岗负责车辆出入的登记及交通疏导。3.4 车场岗负责引导机动车辆停放、存放、检查和进出登记。 4. 工作程序4.1 车辆出入管理4.1.1 外部车辆进入管理区域时，秩序维护员应示意其减速停车，礼貌地问明其来意，并将情况记录在车辆出入登记表上。医院等对外服务型物业除外。4.1.2 对于进入管理区域内外部车辆，秩序维护员应告知其停放在临时停车位，若出现异常情况，应及时通知班长或秩序主管进行处理。4.1.3 外部车辆进出管理区域应进行检查，以免给不法分子可乘之机。4.1.4 客户车辆在下列时段进出时，应填写车辆出入登记表后，秩序维护员方可放行。 a. 小区：凌晨1：00至凌晨4：00；b. 医院等对外服务型物业：下班的2小时后的非标工作时间；c. 政府办公型物业：下班2小时后的非标工作时间。4.1.5 出租车未经允许不得驶入所辖物业内载客，并且不能停在物业出入口阻碍交通。4.2 停车管理4.2.1 管理处依据与业主签定的车位管理协议，对车辆和停车位实施管理。非住宅类管理处客户的车辆需出示带有单位后勤行政部门公章的机动车出入证，方可停车。4.2.2 车场岗对车位实施监管，确保已租或已售车位的正常使用，禁止他人乱停乱占现象发生。4.2.3 巡逻岗在巡查过程中仔细检查停车位上方的灯具和车位上的停车配套设施，发现问题及时记录并上报，由维修人员及时处理，确保车位的正常使用。4.2.4 车场岗应熟知车位状态、对应车辆资料、常驾人员情况。4.2.5 对于进入管辖区域内停车场的车辆，车场岗应引导车辆停放在停车位上，不得堵塞消防、进出通道以及固定停车位。若出现异常情况，车场岗应立即通知上级领导进行协调处理。4.2.6 对外来车辆停车超过规定时限要收取临时停车服务费，具体须按停车场收费管理规定内条款执行。4.2.7 车场内车辆发生交通事故，如有伤者，车场岗应立即救护、保护现场，并报告有关执法部门进行处理。故障不影响车场正常使用的小型维修，可在车场内进行，维修完毕后应清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。4.2.8 严禁任何车辆在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。4.2.9 因车主直接原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报工程保障部负责人或管理处经理到场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。4.2.10 发现无关人员或可疑人员进入车场要及时密切关注，若有紧急情况按突发事件管理规定进行处理。4.3 停车场内车辆管理4.3.1 当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏时，车场管理人员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系值班主管及受损车主与肇事车主共同协商解决。4.3.2 车辆被损坏而未被当场发现时，车场岗或第一发现人发现后也要立即报告主管负责人，并及时与车主取得联系，共同协商处理办法。4.4 摩托车及非机动车辆管理4.4.1 在管理区域内有划定的区域或指定地点存放摩托车及非机动车，应在入口处设立标识禁止无牌摩托车进入管理区域。4.4.2 要求进入管理区域的摩托车及非机动车必须按指定位置存放，不得占用机动车的停车位，并在车辆集中停放部位设置防盗提示。4.5 车证的办理4.5.1 车位申请表已经通过管理处及相关部门审批的业主、客户须持有效证件到管理处客户服务中心办理机动车出入证。4.5.2 证件办理过程中需填写车辆信息表，并由客户提交机动车所有人身份证、机动车行驶证的复印件。4.5.3 新集中办理入住的项目，需按当即出台的车位集中分配方案抽取车位号办理车位使用手续。4.5.4 对于机关单位内车辆，由各自后勤部门予以办理，车辆在驶入管辖区内时需有机关单位相关后勤部门盖章后的车证方可驶入。4.6 停车服务费的收取4.6.1 私家车位、出租车位、办理固定期限车卡（