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文档简介

,消费者需求分析,顾客&商店完全购物体验更深的了解客户如何合作共创价值基于购物者的设计流程我们衡量什么未来趋势,消费者需求分析,2,.,一、顾客对商店的贡献不一样,顾客的快消品可支配金额，近70%的占比消费在传统渠道。,3,.,二、完全购物体验,顾客心理,家里,新品宣传；季节性促销；购物者营销。,购物初期,商店布局；货架关联性；区域分配；货架陈列；购物方式。,购物中期,购物后期,收银区商品设置；会员卡；服务台。,4,.,三、更深入的了解客户,时尚体验型,简单高效型,促销至上型,15%,10%,喜欢一站式购物，目的性强，拒绝拥挤和排队。,注重购物体验喜欢探索新鲜事物追逐时尚。,购物为了满足基本需求。物有所值是首要条件。,20%,23%,喜欢在商场闲逛，寻找最划算的购物折扣。,浏览爱逛型,5,.,时尚体验型的营销,轻松愉悦的购物氛围新品推广快速上架体验型的顾客营销活动生动的新品演示高端产品的推广活动,6,.,安全放心型的营销,提供可信赖的品质保证丰富的大品牌产品多样化的健康产品选择店内充足的产品信息可信赖的、专业的促销员有吸引力的会员卡,7,.,知识理性型的营销,丰富的店内外产品和教育信息多样化的健康产品选择可信赖的品质保证专业的店内咨询顾问有吸引力的会员卡,8,.,简单高效型的营销,一站式购物合理的品类布局和陈列清晰的标示指引高效的收银便捷的服务,9,.,浏览爱逛型的营销,良好的价格形象有吸引力的邮报多样化的产品选择促销产品易选易见会员积分奖励活动,10,.,促销至上型的营销,良好的价格形象有吸引力的邮报促销产品易选易见提供优惠会员卡,11,.,四、如何合作共创价值,12,.,五、基于购物者的设计流程,品类发展策略,设计理念,设计验证店内设计消费者教育信息,基于购物者店内设计原则生意产出,店内信息沟通,店内零售设计能力零售设计有效执行系统,13,.,六、我们衡量什么,14
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