岗前培训二-企业制度PPT课件

.,1,公司管理政策及制度,员工手册,.,2,企业组织架构,.,3,企业简介,诸暨迅马汽车服务有限公司立足于中国汽车服务行业十数载，是集汽车美容装潢、市场信息反馈及研究为一体的专业企业。我们秉循“厚德载物”的企业宗旨，坚持以诚取信，以信立业。我们将永远对客户、员工、社会履行一个企业应尽的义务。我们树立坚定而清醒的质量观念。秉持专业精神，发扬核心优势，追求卓越品质，精益求精，始终如一。以优质的产品、到位的服务不断提升产品价值和企业竞争力，是我们永远的追求！我们倡导“以人为本、固本兴业”的企业文化，我们尽心为每位员工创造良好的环境，让每位员工的才华在这里得到施展，让我们共创价值，分享成功。同时坚信我们的员工会始终持有精诚合作，相互负责的态度对待自己的工作。我们信奉知恩相报的道德准则。滴水之恩，涌泉相报。事业的成功与发展，离不开每个客户的支持。“始于客户要求，终于客户满意”是我们企业服务的核心。真诚感恩，激情服务，只要客户给我们一个服务的机会，我们将以实际行动还客户一份满意，这是我们不变的承诺！机遇与挑战同在、光荣与梦想共存。我们对自己的前途和未来充满了信心和力量，并不负众望，继往开来，与时俱进，勇攀高峰，全力打造汽车服务行业优质品牌！,.,4,晋升平台,标洗助理,标洗技师,精洗技师,美容技师,装潢技师,精洗主管,标洗主管,美容主管,店长助理,店长,总监,.,5,销售顾问,销售主管,销售总监,销售副总,油漆/钣喷学徒,中工,技师,高级技师,.,6,用人原则,优胜劣汰能者上庸者下,.,7,走进迅马,迅马发展史,.,8,企业精神,团队价值观：观念一致、目标一致、行动一致企业愿景：成为中国汽车销售服务业杰出品牌企业使命：培养社会有用之才，为客户创造安心、省心、开心的汽车生活企业目标：诚信为道，建百年迅马企业宗旨：为客户、为员工、为股东、为社会企业精神：挑战、改善、现地现物、尊重、团队经营理念：用心经营，诚信服务管理理念：每天进步一点点服务理念：让客户感动人才理念：认同企业文化、诚实正直、富有激情、责任心、执行力的员工是公司的人才品牌理念：您可以信赖的汽车顾问生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰行为理念：激情、责任心、执行力(诚实正直、忠诚、敬业、细节、尊重、团队、感恩),.,9,员工行为规范-礼节礼貌,1、微笑是员工最起码的表情；2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好。必要时表现出同情心，做到精神饱满，不卑不亢；3、和客人谈话时，应眼望对方，全神贯注、用心倾听，频频点头称是，不要东张西望，心不在焉，站立姿势应规范；4、行走时二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。与客人相遇时应主动让道靠右边行走。不得从正在谈话的当中穿行，请人让路时应说“对不起，借过一下”，不得横冲直撞，粗俗无礼，工作中如遇急事，原则上不能跑动，应快速行走；5、当班时不得嬉闹、哼歌、吹口哨、大声喧哗、口出粗言、跺脚、乱丢乱放物品，发出不必要的响声；6、在客人面前不得经常看表，不得将任何物品夹于腋下；7、任何时候不得用手指或笔杆为客人指示方向；8、为客人服务时，不得流露出厌烦、愤怒、僵硬、紧张或恐慌的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等9、员工在服务、打电话或与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意到他的来临，不得无所表示;10、注意客人忌讳，尊重客人风俗，照顾客人习惯，对有生理缺陷的客人不得围观、取笑、窃窃私语；11、宾客谈话时，不得靠近去听，禁忌插话，不得向客人提出无关服务的问题，或打听客人私事；12、必须站立服务（见有客人进入必须主动打招呼问好）；13、为客人服务时，应保持适当的距离，不可过于亲昵或纠缠攀谈；14、见客人提出批评或怨言时，不得与客人争辩，应冷静听完后，表示马上向上级报告解决；15、当客人问及非本部门的事宜时，不能说“不知道”，要婉言解释并转请有关部门答复。,.,10,员工行为规范-仪容仪表,1、必须经常保持服装整洁，工号牌按规定位置佩带，不得歪歪扭扭；2、女员工上班必须化淡妆，饭后必须补妆；3、不得梳怪异发型，头发经常梳洗整齐，不应有头皮屑；女员工发不过肩，男员工发不过耳；4、经常保持面部的清洁，男员工不准留胡须；5、制服纽扣必须全部扣好。穿西装制服时，无论男女员工第一颗纽扣必须扣上，领带结结正，不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖等；6、制服衣袖、衣领处，不得显露个人衣物，除制服外不得有个人物品，如纪念章等。制服衣物不得多装物品显得鼓起；7、当班时，只能穿着规定鞋袜。不得穿破损的鞋上岗，皮鞋要洁亮，布鞋要干净，女员工只能穿肉色袜，其他颜色和带有花边的袜子一律不准穿着上岗；8、随时保持身体、口腔无异味，齿缝不应有食物残渣；9、不准在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏（忍不住时应转身用手掩鼻）、挖耳鼻、剔牙、剪指甲、梳头等；10、当班时手不得插在衣服袋内或叉在腰间，抱在胸前等；,.,11,仪容仪表,.,12,.,13,.,14,发型,.,15,.,16,.,17,.,18,引导,.,19,行为规范-劳动纪律,1、上班不得迟到早退，严格按照考勤休假制度执行。2、着装需统一规范，工牌要佩带于左胸前指定位置。3讲究个人卫生，男士不得留长发、染发，女士不得披发，保持干净、整洁，不随地吐痰、乱扔垃圾，保持公司的整体卫生。4不得在门店内吃早餐，不得大声喧哗、追逐、打闹，不得从事与本岗位无关的，如吸烟、赌博、睡觉、浏览与工作无关的网站。3、工作时不得玩手机，会议时应将手机调为静音状态。不得向顾客索要物品、私收回扣，不随意接受顾客的礼物(如烟)。4、禁止在工作时间与顾客、员工争吵，不得讲脏话，不得发表消极言论，绝不顶撞上级，不在在公共场合与领导、同事争辩。5、未经允许不得擅自开车，如开车时不得随便使用客户车内的空调、音响、纸巾等，若损坏者原价赔偿。各部门要认真完成每项工作，不以次充好，要对自己的工作负责。如有造成顾客损失或返工的视情作出赔偿，任何人不得随意受收费标准和商品价格。不得故意浪费和损坏公司的财物，发现者照价赔偿。6、熟悉掌握问候语言，顾客进门必须主动迎接，要求态度热情友好，对顾客提出的要求做出正确的答复，如有疑问可以叫专业的人员为顾客解答。7、在接听电话时使用普通话，首先使用“您好，迅马车饰，通话期间注意使用礼貌用语，业务电话响三声必须保证通话。8、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话短信。9、各部门领取物品应登记名称、数量，并且领取人签名，严禁将公司物品取回家私用，员工有义务爱惜公司一切物品，严禁浪费。10、员工之间要有沟通、合作精神，各部门紧密配合，合作完成各项目，工作组长要安排好工作时间，当工作需要加班加点时，员工先服从，公司会视情给予相应的补助，完成后须有质检人员签字后方可交车。1l、各部门负责所属区域的卫生，在主管的领导安排下，每日下班后大扫清洁卫生，每周日大扫除由各部门主管严令检查，还要保持设施设备的卫生，做到部门的责任。,.,20,行为规范-考勤管理,一、总则第一条为规范公司工时制度及考勤管理，保证员工的合法权益，制定本制度。第二条公司实行标准工时制和特殊工时制相结合的工作制二、考勤与假期规定第一条公司考勤实行“统一管理，分级负责”的原则，考勤管理职责如下：（一）人力资源部负责全公司的考勤纪律检查工作；（二）各部门主管负责本部门全体员工的考勤管理；（三）技术部门、服务部门和其他辅助部门考勤，由各部门主管负责并按月及时向人力资源部报备。,.,21,第二条考勤人员应严格遵守本部门工时制度，考勤办法如下：（一）公司以自然月为考勤时间段，即从每月一号到本月最后一天。（二）员工除规定假日或请假外每日应按规定时间上班。（三迟到早退：迟到或早退15分钟以内罚款50元，15分钟到半个小时内按矿工半天，迟到半个小时以上按旷工1天处理。（四）员工因公外出时应提前知会部门主管及人力资源部，说明外出理由、地点和外出时间，人力资源部进行备案，否则按旷工处理。（五）旷工：无故未上班视为旷工，旷工半日即按旷工一天处理，旷工一日即按旷工两天处理，以此类推。旷工一天扣除三天工资。,.,22,（六）员工在规定假期结束后不到原岗位上班又未得到续假批准，时间超过3天的按自动离职并作无故旷工处理，须赔偿公司相应损失、违约金及培训费（包括工作延误，质量出错等），时间未超过3天的按旷工处理。（七）请病假需持医院证明，若无证明一律按事假处理。（八）事假应事先履行请假手续，特殊情况下，不能先履行请假手续时必须用电话通知部门主管或人力资源部，并在上班当日补齐手续。请假条及时交到人力资源部，否则一律按旷工处理。（九）员工当日下午因公外出办事无法回到公司，应下班前电话通知部门负责人，由部门负责人通知考勤人员，否则按早退一次处理。,.,23,第三条公司可根据工作的需要安排休假，人力资源部提前发出通知；第四条本公司员工可享有下列无薪假期；（外地员工因路途较远，在主管或领导批准的情况下可适当延长，但最多不超过3天）（一）婚假：本人结婚可请婚假10日，子女或直系亲属结婚可请3日，本人婚假者需向人力资源部出示结婚证书，并上交复印件。（二）丧假：祖父母、父母或配偶及子女丧亡者，可请丧假5日；外祖父母或配偶之祖父母丧亡者，可请假3日。（丧假需提供死亡证明）（三）产假：如女员工怀孕后应尽早通知部门主管及人力资源部，并提供相关的医生证明，产假时间根据国家规定执行。,.,24,三、员工请假,第一条事假(工资按双倍扣除)正常请假必须填写完整的请假条（人力资源部领取），如请假人不在公司应提前1小时用电话或短信方式向主管获准后方可，回公司后第一时间补好书面请假手续，否则一律按旷工处理。（二）员工请假三天（含）以内，报请主管核准，人力资源部备案，请假三天以上的，除部门主管核准外，必须由总经理批准。主管以上人员请假，必须由总经理批准方可请假。准假后，请假条送人力资源部留存。办公人员请假必须由人力资源部办理手续，报请总经理批准，否则一律无效，按旷工处理。（三）请假必须按规定办妥手续后方可离开否则以旷工论；但因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其它方式迅速向部门主管报告，并于当日由部门主管或其它代理人依照下列规定代办请假手续，凡未经请假或假不准而未到者，以旷工论处。（四）已办理请假手续获同意的员工，要求延迟回岗位工作的，若没有提前向主管请延假或不被准假的，一律按旷工处理。,.,25,病假需经部门主管同意方可，具体请假方式与事假相同。急诊不能事先请假的，要求立即打电话或委托他人代为告知所属部门主管或人力资源部，事后必须补办请假手续。请病假时，需要出示医院的病历（二天以内）以及医院证明（二天以上）并获得部门主管、人力资源部批准后病假方可生效。四、公休：（一）员工公休时间为每月2天，除雨后三天内原则上不批请假或公休，发完工资后第一天不批假，其余时间可自行调整公休时间；后勤部门每月公休4天；（二）部门主管及主管以上人员休假需提前知会总经办；（三）为确保工资正常发放，财务部门在每月5日-10日之间不允许请假和调休；（四）因部分员工路途遥远，每月可累计公休；（五）年休假最多可分两次用完；（年假只过年时因工作无法回家未休完的假期）五、销假：员工因事情处理完提前回岗位工作的，因知会主管及人力资源部办理销假手续。六、报送规定:各部门主管应在每月5日前将上月考勤表上交至人力资源部汇总,.,26,请假单,请假单,.,27,早例会制度,目的：为更好地促进公司文化建设，传播公司工作信息、提升员工的精神面貌、提升公司执行力，提高工作效率，使工作计划与工作要求、命令顺利传达，促进全体员工对工作的准确理解，增进公司内部的交流与沟通，使每名员工朝气蓬勃地开始每一天的工作，全面提升员工素质，特别制定每日早会制度。适用范围：本公司各部门全体工作人员。制度要求主持人最大、全场只有一个声音（总结分享除外）不准迟到、队列整齐.(列队要求：着装整齐，前后左右对齐。)不偏离故事或分享主题、发言精简不长篇大论准确把握时间（全程10分钟以内）、灵活把控全场认真聆听、不打断别人的话负责人主持顺序见主持人表格第八、当日主持人空缺由下一伙伴替补、空缺主持人返回后自动排到当月最后一位伙伴后主持第九、如有特殊情况，及时和店长沟通4.后附早（晚）例会流程,.,28,会议流程,早例会每天7:30分正式开始，在早会前整合队列。第一项主持人上场：（1分钟）主持人：我是今天早会的主持XXX部门XXX。首先问候一下迅马的家人们大家早上好回答：好、很好、非常好主持人：店长、各组长、员工是否有工作安排、工作分享、或有什么问题等（请相应人员上台）鼓掌12312312345第二项：店长讲话主持人：请店长上台（鼓掌12312312345）店长安排工作店长激励、活跃气氛第三项晨舞（5分钟内）主持人上台：整队跳舞第四项晨会结束解散三声（杀、杀、杀）,.,29,奖惩制度,违纪,.,30,1、惩罚类别及方式奖惩单公司对员工之惩处，依情节之轻重分为以下类别：a）警告b)记小过c)记大过d)降薪降职e)辞退f)违纪解除合同2、主管级以上（含）员工之惩罚标准惩罚惩罚类别惩罚金额警告一次50元小过一次100元大过一次200元3、主管级以下（不含）员工之惩罚标准惩罚惩罚类别惩罚金额警告一次10元小过一次50元大过一次100元4、惩罚之累计方式警告三次=小过一次小过三次=大过一次,.,31,5、惩罚项目：5.1警告，对于有下列行为之一的员工，经批评教育不改的，给予警告处分：5.1.1工作时间不按规定着装、佩戴工卡者。5.1.2在工作场所赤足、赤膊、穿背心、穿拖鞋等衣冠不整者。5.1.3上班时间聊天、嬉戏，或阅读与工作无关之报刊、杂志，或做其它与工作无关之事情者。5.1.4在门店内用餐、吃零食者。5.1.5破坏工作场所或公共区域的环境卫生者，如乱丢纸屑、随地吐痰等。5.1.6工作环境欠整洁，经指正后而不加整理者。5.1.7因人为疏忽或其他原因造成工作错误，情节轻微者。5.1.8不按规定填写报表或工作记录者。5.1.9检查或督导人员不认真执行任务但未造成严重后果者。5.1.10在工作场所喧哗、吵闹，妨害他人工作者。5.1.11违反其他规定（包括临时规定）情节轻微者。5.1.12无故不参加例会、培训、集合者。5.1.13不接受业务执行人员指导。5.1.14执勤未按各类标准动作立、坐姿不佳者。5.1.15门店内开业前及关门后垃圾未清理者,.,32,5.2小过，对于有下列行为之一者，应当给予记小过：5.2.1对上级交办任务，执行不力或处理不当但后果较轻微者。5.2.2办事拖拉或积压文件、影响工作时效，后果轻微者。5.2.3酒后上班者（公务应酬除外）。5.2.5在工作时间偷闲睡觉者（值班人员加重处理）。5.2.6无正当理由违反上级指示，后果尚属轻微者。5.2.7在非当值时间未经许可擅自进入工作场所者。5.2.8对顾客、上级、同事言行失检、态度傲慢，造成顾客投诉或其它不良后果但尚属轻微者。5.2.9未做好交接工作而擅自停工者。5.2.10上班时间无故外出着。5.2.12违反其它规定（包括临时规定），对公司造成损失或一定程度影响者,.,33,5.3大过，对于有下列行为之一的员工，应当给予记大过：5.3.1上班时间擅离岗位，严重影响本职工作者。5.3.2报告不实，蒙蔽上级造成不良后果者。5.3.3违反工作规程，严重影响工作或服务质量者。5.3.4遇有重大意外问题不及时向上级报告者。5.3.5投机取巧、隐瞒蒙蔽，牟取非分利益者。5.3.6利用职务之便接受贿赂，收取回扣，情节轻微者。5.3.7假公济私、滥用职权，利用处分对员工进行打击报复尚未造成严重后果者5.3.8对同事恶意攻击、诬陷、作伪证、制造事端者。5.3.9利用公司设备制作私人物件或委托他人制造私人物品者。5.3.10拒绝服从主管人员合理指挥、督导或无理取闹者。5.3.11非故意破坏设备、商品或浪费能源，造成较大经济损失者。5.3.12违反工作规程、技术操作规程或安全卫生规程，使公司蒙受经济损失者。5.3.13工作时精神散漫，或故意不按规定时间完成工作任务者。5.3.14故意怠工者。5.3.15遗失公司重要文件、机件或工具者（造成重大经济损失部分，另行按规定处理）。5.3.16未经许可擅自操作或使用不属于自己经管的设备、仪器或技术性工具并造成一定损害者。5.3.17撕毁公司的公告或其它重要文件者。5.3.18禁烟场所内吸烟者。5.3.19不遵守公司薪资保密制度，泄露公司技术资料者。5.3.20违反公司其它相关规定，且影响程度较大者。5.3.21未经许可，擅自进入管制区域者（有“收银室”等非相关性工作人员禁止入内之区域）。5.3.22擅自将本人权限卡或转借他人使用或窃取本人权限外的密码，后果尚属轻微者。5.3.23有其他违反公司规定情节重大者。,.,34,5.4降薪、降职：员工在同一年度内累计被记大过二次的，可予降薪、降职。5.5辞退：对于有下列各款情节之一者，应予辞退；案情重大者，并送公安机关处理。5.1对上级领导及其家属或其他员工施加暴行或有重大侮辱之行为者。5.5.2被法院判处劳动教养或有期徒刑者。5.5.3聚众闹事、酗酒、同事间争吵打架或煽动怠工、罢工，影响商场或工作秩序者。5.5.4捏造不实纪录、报表或口供蒙蔽上级并造成重大损失者。5.5.5造谣生事、散布流言，使公司蒙受重大损失者。5.5.6利用公司名义在干与公司业务无关，使公司名誉或经济损失者。5.5.7利用职务侵占公司财务者。5.5.8故意泄露公司技术或商业机密，或未经许可擅自翻阅抄录、翻印公司机密图纸、资料者。5.5.9故意破坏设备工具、商品或其他公物者。5.5.10在办公室及工作、宿舍区域内聚赌或有重大伤风败俗之行为者。5.5.11未经允许私自吃、喝、动用公司商品者。5.5.12伪造或盗用公司公章或者伪造公司文件者。5.5.13与厂商或顾客打架者。5.5.14在同年度内被记大过三次者（功过抵消部分可除外，后功可抵前过）。5.5.15偷窃公司或他人财物者。5.5.16伪造工卡或借用他人的工卡或将工卡借给他人蒙混进入办公室或工作区域者。5.5.17利用职务之便索贿受贿；有贪污、投机倒把、走私贩私、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪之行为者。5.5.18提供个人人事资料时，弄虚作假，蒙骗公司误信，导致公司经济利益受损者。5.5.19伪造出勤记录或擅自调整打卡钟者。5.5.20违反公司及国家规定，符合不经预告予以辞退者。5.5.21有其他违反公司规定情节重大者。,.,35,奖励一、奖励类别及方式奖励单1、公司对员工之奖励，依其绩效之大小分为以下类别：a)嘉奖b)小功c)大功2、