13春创业设计学习指导.doc

创业设计练习题一、填空1.领导层的本质态度是一种 _公仆_ 的态度。 2.把一个公司组织好就是要把不同_几个人_和 _几组人_的人组织成一个_知识网络_。3.一般说来，人们创业的四个基本目的是_管理_ 、_交换_、 _获得满足感_ 、_进步_。 4.市场调查的三个典型项目是_经济发展_ 、_竞争环境_、_市场环境_ 5.按照信息来源划分，信息可分为两种：_第一手资料_、_第二手资料（书面来源） 。6.小规模经营的合法方式包括：个体经营_ 、 _有限责任公司_、 _合伙制_ 、_协作协会。 7.投入到生意中的资金叫做 _资本_，包括_贷款_和共享资本两种形式。 8.经营活动一旦启动，随时记录_销售_和成本情况是十分必要的。对一些小企业来说，记录的准确性_是最重要的，而记录的方式则是相对次要的。 9.生产计划包括劳动工时、_厂房_ 、_原材料_ 、机器_ 和其它与生产有关的东西。 10.自我满足感包括的三方面是_归属感_、_有价值感_ 、_得到奉献感。 11.在创业过程中，我们强调行动，即使混乱无序的_行动_都要强过有条不紊的_原地不动_。 12.用条线图表现“关键路线分析法”与相应的成本之间的关系有助于_估算成本_、_控制_生产进度、_交流_。 13.和顾客、雇员保持长期的良好关系非常重要的，这要以_关心_和_体贴为基础。 14管理哲学表明人的基本态度，总的来讲，它包括对人的态度和对事的态度。 二、判断题1经营活动须建立在道德的基础上。（ ） 2受比施有福。（ ） 3赚钱是经商的唯一目的。（ ） 4授权要求同时下放权力和责任，所以领导人就没有责任了。（ ） 5位置对于做生意来说，尤其是对于生产型企业，是无足轻重的。（ ） 6财富是为了个别企业家的利益而积累起来的。（ ） 7点亮一支蜡烛总比咒骂黑暗有用。（ ） 8创业贷款越多越好，不必考虑自己的还贷能力。（ ） 9创业者的态度将在很大程度上影响他的成功。参考答案： 10通过市场调查可以获得所有我们需要的信息。参考答案： 11现金帐的作用是按月汇总收入和支出的情况。参考答案： 12一项事业的筹建有捷径走，就象上高楼可以乘电梯。（ ） 13宏伟的设想孕育着庞大的公司。（）14成功的公司在历史上都没有经历过大的挫折，因为那样的折腾会使原气大伤，所以我们订经营计划时需做到周全、安全。（ ） 15创业过程中，混乱无序的行动强过有条不紊的原地不动。（ ）16、良好的市场信息可以使初次创业的人降低投资风险。（ ）17、一个公司的老板不必做到“律人先律己”。（ ） 三、名词解释1、交换过程：把产品拿到市场上去买，这种相互作用就是交换过程。2、经营者：有设想并且已经做好了准备，不光是想到或者说过，而且试图采取具体行动的人。3、市场营销：是确定、预测和满足顾客的需求，并有所盈利的过程。4、资本：投入到生意中的资金叫做资本，分贷款和共享资本两种形式。5、生产计划：企业在某一时期内生产活动的总纲领。6、共享资本：对公司无限期偿还的或无偿还附加系数的长期投资。7、组织结构：是给一个公司定位和制定公司各种活动的结构，使员工和设备从经营概念出发去为顾客服务。8委托：就是将工作有效地分配给其他人。四、简答1为什么需要收集市场信息，进行市场调查？答：因为良好的市场信息有以下好处：1）降低风险；2）明确顾客的态度和要求；3）监督市场环境；4）调整发展战略；5）确定事业筹划中核心问题；6）进行有利的市场定位。2市场调查中关于竞争环境的调查有哪些方面？ 答：1）可获利润率；2）市场营销及技巧；3）销售的连续性；4）成功和失败的原因；5）新旧竞争；6）市场轨迹记录。3市场调查中关于市场环境的调查有哪些方面？答：1）总的市场容量；2）营业额和余额；3）顾客需要；4）与顾客的态度；5）市场趋势。4简述如何营造一个关心员工、鼓励合作的气氛？答：关心员工；尽可能帮助他们；提供好的工作环境；员工生病时探望他们；关心员工的家庭。5简述关键路线分析法的主要步骤？答：第一步，将全部工作分解成相同的部分，估算每一部分相关的时间、资源和费用。第二步，根据各部分工作的内在联系，做一个工序计划或工作网。第三步，计算完成全部工作的总时间，确定每一项工作的初始时间和完成时间，关键路线就确定了。第四步，根据现有员工和机器选择优化的顺序。第五步，画条线图标明全部生产过程和每一项工作的开始时间。五、论述题（一）、为什么说在创业的过程中，创业者的态度会在很大程度上影响他的成功？（9分）答题要点：1创业者的态度在两个方面影响创业的成功。一是对自己的态度，二是对他人的态度。态度有如下重要性：1）它影响你怎样看待实务，你说什么样的话和你做什么样的事。2）它影响你在身体和心里方面的感觉到底如何3）它影响你在生活目标方面取得成功的程度我们需要调整好对自己和对他人的态度，这可以在很大程度上改变我们生命的质量。郁闷的人会让周围的人都感到郁闷，热情积极的人会使周围的人感到振奋。在发展事业方面我们应该采取积极热情的态度，进步随时可能取得，要用积极的态度考虑问题。“点亮一支蜡烛总比咒骂黑暗有用”2 经营事业就像爬梯子，登上第一根横木永远是最难的。把你的注意力集中在你要做事情的动机上，而不要放在不作事情的原因上。把你所面临的问题当做一种挑战，而不是威胁，这样你在前进的道路上出现的问题就只会激励你而不会阻碍你。3 联系实际1）创业初可能遇到的错误态度是遇到困难轻言放弃。分析2）创业中可能遇到的错误态度是小富则满、不思进取。分析（二）、创业之初可以采取的经营合作方式有哪四种，它们各有什么特点？（6分）如果你要创业，你打算采取哪种经营合作方式，为什么？（6分）答题要点：创业之初可以采取的经营合作方式有以下四种：1）个体经营：一个人自己经营的生意。其特点是一个人说了算，无限赔偿，所需注册资金较少。2）有限责任公司：有国家的法律管理其经营行为、由法律提供公司注册手续、相独立于所有者的实体。其特点是公司制，规范，负有限责任，有限赔偿，不牵连。所需注册资金较多。3）合伙制：几个人一起合伙共同出资建立企业。其特点是有利于发挥集体智慧，机会与风险共担，容易产生合伙人内部矛盾。4）协作协会：许多同行的经营者为了维护会员利益把资金集合在一起产生的经营组织，可以是营利的，也可是非营利的。其特点是关系较松散，容易各自为政。结合自身特点和经营方式特点谈对经营方式的选择，分析清楚合理。不设统一标准答案，但要言之有理。（三）、什么是特许加盟？（3分）采取特许加盟方式创业的优势有哪些？（6分）如果有以下四种特许加盟项目（柯达彩扩店、宜家家居饰品店、小天鹅火锅店、时代回响影碟店）供你选择，你选择哪一种，为什么？。（6分）连锁加盟是一种存在于总公司和加盟者之间的持续关系。总公司赋于对方一项执照、特权，使其能经营生意，再加上对其组织、训练、采购和管理的协助。相对地也要求加盟者付与相当的代价，做为报偿。自身特点和项目特点可以从资金投入、技术要求、个人兴趣爱好、经营风险、市场潜力等几方面对几个项目进行对比分析。（四）、什么是买卖？试以手机为例分析说明做买卖需要考虑的四个主要方面？（p57）此题答出要点后还要以手机为例进行分析，理论分析和实例分析各占一半的分数。答案要点1）、买卖就是关系。 2）、做买卖时需要考虑的四个方面： 顾客需求，要搞清你顾客的需求和需求数量。 市场，要明白谁销售和你一样的商品和提供相同的服务？他们在哪里销售？什么时候销售？销售量如何？ 明确你的产品能满足市场需求吗？你产品的价值、产品的定位以及产品真正能满足顾客需求的程度。你的产品到达顾客手中的手段，也就是你的销售方式：是批发、零售、还是直销？（五）、什么是委托？有效的委托指的是什么？联系实际说说如何进行有效的委托？（p85）答案要点：委托就是学会如何明确我们干的工作，找出一种把工作分配给其他人的方法，但要保持一种管理、检查员工们工作的态势。有效的委托指的是：1、对被委托的任务加以功能定义。2、向被委托人详细解释被委托的任务的功能定义。3、给被委托人时间去理解新的责任，培养他们有信心，有必要的话还可以进行培训。4、给被委托人必要的权利去完成任务。联系实际说说如何进行有效的委托？1、我们必须确认某人有能力而且愿意担当新的责任，然后才能把任务委托给他。2、一旦某人被委托给任务，我们就必须真正让他行使权力，而不能不断的去干涉他。3、赋予权力的同时要赋予相应的责任。责任与权力相辅相成，人们的工作需要被检查，接受了权力必须要承担相应的责任。4、在给予责任的同时要给予同等的权力，让被委托人可以发布命令。5、委托放权并不是撒手不管，要及时检查监督，同时委托人也要承担相应责任。以上是要点，需联系实际分析。（六）、试论述不同类型的生意该如何选择位置？（12分）（p101104）（七）、论述如何面对个人挫折和经商中的挫折？（12分）在创业过程中遇见挫折并不可怕，关键在于我们对挫折的反应。挫折的发生有以下两方面： 1 个人的挫折。从人与人的角度看，当有人欺骗你，拒绝你或你的想法，散步有关你的谣言或以其它方式伤害你，你所能做的最重要的事情便是原谅他们。我们一再重申关系是经营的基础，保持健康关系的第一原则便是具备原谅别人的能力。如果有人或其他部门做出对不起你的事，这本来就是他们的问题，不要把它变成你的问题。一觉醒来，忘掉它，原谅它而后继续工作。生活中已有足够的问题，不要再去背负因不肯原谅而带来的额外负担。2 经商的挫折。 在创业过程中，我们能够支配一切的想法是错误的。我们只能创造一个更好的世界，而不能试图去控制世界。生活的矛盾之一便是计划纵然重要，可事物的发展不一定与计划相符，当不可预测的、明显的混乱、挫折影响到你的创业计划时，你需要随机应变。“进步动力”理论把显然的挫折作为刺激发明创造的动力。如果事物不能按你的意愿发展进行，通过比较现实与计划的差距，你便能从中吸取教训，不要让挫折战胜你的信心，再努力一次，让挫折成为你把握新时机的铺路石。（八）、分析经商中出现的常见错误答案要点：1 薄弱的市场调查及不切实际的经商计划。2 缺乏对顾客的责任感，不愿调整他们的产品及服务来满足顾客的需要。3 相信最低售价是解决一切问题的办法。定价必须建立在包括普通开支的实际成本基础之上。4 对合作关系的匆忙决定，之后发现这种关系不能持久。各方承担义务的水平不均。5 与合作伙伴、朋友或参与生意的人未签署书面合同，应简单明了纪录你们协议的主要部6 薄弱的财务管理在启动生意初期极易超负荷。7 创业者不现实的想法使员工不知其所以然，必须脚踏实地。8 缺乏完备的技术。9 做不必要的冒险。创业设计历年试题（06.0110.01）一、单项选择题：1、经商的正确价值取向是（ B ）A最大限度获取利润 B为社会作出贡献 C达到完美愿望2、经商的目的之一是（ B ）A分担行政职能 B促进社会进步 C行业均衡3、生意人是指（ A ）A企业家 B售货员 C商贩4、把握为他人服务的机会必须是（C）A一项高科技成果 B一项惊人的概念突破C满足一种需求5、抓住生意机会的突破点是（ C ）A完美的经商计划 B掌握一项发明 C以某种方式为邻居们服务6、抓住创业机会的突破点是（C）A完美的创业计划B掌握一项发明专利C以可靠有效的方式为周围的人服务7、生意概念构思主要依据是（ A ）A顾客需求变化 B竞争对手动向 C科技发展成果8、能够实现产品或服务交换的关键是（B）A价格B感知价值C性能9、市场调查是（B） 广泛收集信息的活动B有一定规则地收集和分析市场信息的方法C是某种信息的联想方法10、市场调查的典型项目之一是（A）A经济发展水平B 公众态度 C 某种事件11 簿记的主要作用是（A）A记录销售和成本情况B记录利润分布情况 C 记录计划执行情况12 对组织的正确理解是（C）A看成是机构B 看成是形态C 看成是团队13.下面哪种结果中，不利于交易维系的是? ( B) A.实现双赢和多赢 B 自己一方实现辑益最大化 C充分的市场竞争14. 下面不是创业机会要素的是(B)。A找准服务的对象B.找准现今市场上利润高的商机 C. 找准服务的方式15、坚定的信念和执着的性格可以使创业者(C)。A大胆创业 B.客观、冷静的思考 C在困难和失败面前永不放弃 16、市场环境是指(C)。A.市场价格、市场容量和市场趋势 B市场容量、现实需求和竞争情况C. 市场容量、市场趋势和竞争情况17. 在市场营销的理念中，除了要将生产的产品销售出去，还要(C)。A. 设法卖个好价钱 B. 设法了解产品究竟能满足顾客的什么需求C. 设法多卖产品 13.当创业设想和营销计划确定以后，接下来要做的事是(C)。A.建立机构 B.组织人员 C.筹措资金14.企业组织面临的最大问题是(A)。A.如持用较低的成本提供高质量的服务 B.如何配备各机构的人员和领导 C.如何划分机构15、在社会生活中发挥支撑功能的是（ B ）A企业家决策 B交换活动 C行政计划16、选择创业项目最重要的依据是（ B ）A赚钱快的 B我能做和想做的 C市场前景好的17、容易成为创业者的人是（A ）A敢干不断尝试的人 B知识水平高的人 C创业点子多的人18、创业的社会管理职能主要表现在（B ）A让更多的人就业 B更好地发挥资源的效益 C为社会创造财富19、下面哪种说法是正确的（ C ） A如果你的创业设想没有新意，则你的事业将无法进行B如果你的创业设想与你现有的资源存在某种差距，则你的创业无法进行C对比创业的知识、方法和资源，信念、目标和行动更为重要20、经商最重要的心理要素是（ C ）A理性面对竞争 B充分发挥感性作用 C勇于探索21、经商智慧是指（A ）A知识在实践中运用 B丰富的想象力 C对知识的深刻理解22、市场信息能否得到充分利用，关键在于（A）A把握其中的解释因素 B市场需求已十分明显C组织专家进行分析23、目标市场的确定是指（B ）A竞争对手的策略 B谁是未来的顾客 C当前哪里有产品销路24、创业者的基本特征是（ B ）A有创业的点子 B勇于进行创业的实践 C有创业的计划25、利用商业信息最重要的素质是（B ）A想象力 B注意力 C勤奋态度26、营销决断的根据是（A ）A顾客想买的东西 B经过周密的思考 C掌握一项新技术27、竞争的本质含义是（C ）A打败对手 B自身取得更多的收益 C促进自身和社会的进步28、如果是一种弹性比较大的产品或服务，在定价上你应当采取（ B ）A高价位 B低价位 C中间价位29、良好的市场营销的本质是指（B ）A良好的销售商 B与顾客建立良好的关系 C有很好的收益30、当商品的价格弹性比较大时，为了促销应当（B）A提高商品的价格B降低商品的价格 C保持商品价格不变31、当实际销售额低于计划销售额时（ B ）A需要马上采取调整措施 B进行了二者之间的成本比较后再决定是否采取措施C不必采取措施32、能够实现等值交换的核心是（ C ）A降低成本 B产品性能 C感知价值33、下面哪种说法是错误的（B ）A当价格弹性比较大时，商品的价格可以定的（低）一些B当价格弹性比较大时，商品的价格可以定的（高）一些C中间价位也不一定是正确的价格策略34、创业之初需做好的财务基础工作是（A ）A做现金账和总账 B做经济核算和经济分析 C做成本预测和成本控制35、财务计划是指（A ）A创业资金运用过程的规划和安排 B实现经营目标财务监督C企业资金的筹措安排36、现金账用来记录（ C ）A企业利润率变化 B物资消耗金额 C所有现金收入和支出情况37、建立财务账目首先要建立（C ）A投资计划 B各种规章制度 C现金账38、流动资金的准备量取决于（ C ）A产品生产量 B产品的类型 C产品的销售周期39、创业形成团队关键因素是（ B ）A组织规模 B共同目标 C奖励制度40、一个创业组织的优势主要表现在（ B ）A学历层次高 B有效的分工与协作 C能人多41、下面哪种授权是正确的（C ）A只交待任务，别的都不管 B经常检查被授权人的工作，并指出其不足C明确责、权、利和要求后，给予被授权人足够的自由度42、教材中的青蛙实验是想说明（ C ）A青蛙承受外部环境变化的能力 B环境的突变是最危险的C对环境的缓慢变化没有觉察是非常危险的43、一个企业生产经营有效率的标志之一是（C ）A单位时间生产的产品多B生产的产品质量好C能够及时方便地将产品送达消费者手中44、达到公司目标的确重要工具是（ A ）A组织 B奖励 C惩罚45、减少创业风险的办法之一是（B）A有了完美的计划成本再行动 B将一大步分成几小步走 C尽量不要冒险46、事业的成功来自于（C ）A周到的战略计划 B宏伟的设想 C不断的试验和探索47、经商能坚持下去的最重要的做法是（ A ）A不断尝试 B精确预测 C有胆量大干48、经商道德基础是（B ）A盈利动机 B工作价值 C追求完美49、对待竞争的正确态度是（A ）A向竞争对手学习班满足顾客需求的思路和方法B设法打败竞争对手 C设法回避竞争对手50、战略是指（A ）A、达到目标所需要采取的步骤 B现有资源的组合C有效监督安排51、成功事业的缔造者应把注意力放在（C ）A如何战胜竞争者 B如何确保自己的实力 C有效地战胜自己52、零售业吸引过路生意的第一要素是（ A ）A营业位置 B商品丰富 C价格便宜53、经商计划的任务陈述是指：( C )A营业项目；B策略制定；C事业目标。54.成功的企业往往把注意力放在()。 A.如何战胜竞争者 B.如何确保自己的实力 c.如何有效地为需求者服务 55.可行的创业设想在于 ( B )。A.现有资源的充分利用 B.是否与市场有切合点 C.确保最初利润 56.选择经营某种产品或服务主要看是否 ( C )。 A.具有广泛的需求 B.有高附加值 C.能为你身边人的最大利益服务 56.下面哪种市场调查方法不属于间接调查的方法 ? ( A ) A.走访法 B.感知推断法 c.媒体收集法 57.下面哪些对象不属于直接调查的对象 ? ( B ) A.顾客 B.媒体 c.竞争对手 58.市场营销决断的根据是 ( A )。A.顾客想买的东西 B.经商的周密思考 c.掌握一种新技术 59.下面哪种说法是错误的 ( C) A.建立零售店需要考虑的第一要素是位置 B.满足最佳位置的条件通常是难以达到的 c.所有的零售业都依赖于地理位置二、问答题1、经商的基本目的包括哪些内容？P1-4管理：开发闲置资源；挖掘资源潜力 交换：交易与竞争；获得满足感和进步2、创业对创业者自身发展有什么好处？P1-4有利于开发和利用自身潜在闲置的资源；提升自己的综合防治能力为自己和家庭带来经济利益获得精神上的满足3、假设你正准备创办一个企业，你应当如何判断你将面临的竞争（什么会对你构成竞争）？如何正确看待竞争？P3类似的企业，可以替代的产品都可能构成竞争。要学习竞争者的长处，把关注点放在更好地满足顾客需求上。4、我们应当如何认识、判断和对待竞争？P3凡是与你经营的内容相同，类似或可以替代你经营内容的均可视为对你的竞争。对待竞争的正确态度是一是要将竞争视为促进自身进步的压力和动力；另一方面要将主要精力放在提高对顾客的水平上，而不是在如何打垮竞争对手。5、有一位著名的企业家说：“我每次都是以最大限度地满足大多数人的利益为出发点，但到最后，我发现最大的受益者是我自己”。他说的是真的吗？你如何理解这种情况的发生？P3是真的。（1）交易要在公平的情况下才能保持；（2）生意发展的根本是为顾客创造最大的利益；（3）口碑对生意的发展有着重要的作用。6、进行创业筹划的基本出发点是什么？它必须满足的条件是什么？P7把握用某种方式为你所接触到的你的机会，比较一下自身的资源条件与准备提供的产品与，看能不能做；将你的筹划与市场需求比较一下，看看可不可做；再看看以什么样的组织形式来完成你的筹划，看看如何做。7、创业资源的概念包括哪些内容？P8在你的工作中，什么对你是最重要的；你对生意的期望是什么；什么东西对你的吸引力最大；在什么方面你会做出金钱和时间方面的牺牲。8、良好创业构思的标准是什么？P7-8（1）能够充分利用自己的智慧和资源；（2）能够找到以恰当的方式为你所接触到的人服务的机会。9、事业启动中容易出现的认识误区是什么？P12-17（1）只要有了周密的计划，创业才能成功；（2）有了宏伟的设想就能办出大公司；（3）成功公司的标志就是能最大限度地获取利润；（4）成功创业要依靠创业者的精明，并善于算计。10、如何认识创业中的失败？怎样避免和减少失败？P12-13由于市场和竞争对手的不可预见性，失败是一种正常和普遍的现象，对待失败要有正确的态度。要善于从别人失败的教训中吸取经验。要善于学习。11、成功企业家的性格特点应包括哪些？P18-20(同下)12、一个优秀企业家应当具备怎样的性格特征？P18-20勇于实践；坚定的信念和执著的精神；谦虚且以事业为重；有远见不断研究，计算花费；关系网络的确定-开拓和保持良好关系的能力；愉悦的目标-通过自己的事业达到服务别人和壮大自己的目的；永不满足-不断挑战自我，不断总结经验和寻求提高的方法。13、小规模经营主要合法方式包括哪些？P21-22个体经营；有限责任公司；合伙制；协作会。14、围绕目标市场，市场营销策略应研究哪些问题？P33-34你的目标对准谁；市场明确的需求是什么；顾客为什么要你的设想。15、在推敲创业设想的市场可行性时，需要关注哪些方面的问题？P38预期的市场有多大？这个市场还有扩大的潜力吗？竞争者是谁？竞争者的优势和劣势是什么？法律上或者政府方面有什么限制？16、市场调查的结果应回答哪些问题？P38顾客是谁？顾客需要什么？如果他们购买你的商品或接受你的服务，他们能有什么获益？顾客购买动机的形成以什么为标准？（顾客作出购买决定的标准是什么）预期市场的潜力有多大？本企业能达到多大的市场占有率，发展如何？竞争者是谁？环境可能产生的约束条件是什么？在竞争中自己有哪些优势和劣势？哪些法律和政策限制？17、怎样理解买卖就是关系？P39-40现代的买卖活动已不仅仅是销售，它是市场营销。销售只是营销活动中的一个环节，营销是一个需要较长时间准备、筹划和实施的过程。所谓市场营销就是确定、预测和满足顾客消费需求的过程。这个过程一方面要使你的顾客充分了解你的生意，另一方面要使你尽力去了解你的客户。良好的市场营销不在于你卖出了多少东西，而在于你要与你的客户建立一种高质量的关系。一旦有了这种关系，你的事业就有了兴旺发达的基础。即使是个微不足道的小生意，也同样地反映了市场营销的本质和最终目的就是要建立与顾客间良好的关系。实际上支撑买卖的主要人群就是所谓的“回头客”。18、市场营销与销售的区别是什么？营销都包括那些具体内容？P40-43销售只是营销过程中的一个环节，营销活动涉及四个领域：顾客、产品、产品到达顾客手中的途径和竞争者。它的内容包括：市场调查、产品开发、确定价格、确定销路、广告宣传、销售管理、生产与后期管理。19、市场营销活动主要包括内容？并简述其内涵。P40-43内容包括：市场调查、产品开发、确定价格、确定销路、广告宣传、销售管理、生产与后期管理。内涵结合教材自行补充。20、一个成功企业为什么要强调社会责任意识？它与赚钱有什么关系？P39-40、98现代企业的责任是要促进社会的发展与进步；企业与社会有着密切的联系买卖就是关系，关系需要承担社会责任来维系；较强的社会责任会带来良好的社会口碑，有助于降低交易成本，扩大交易面，赚钱也会相应增加。21、在启动经费中通常需要考虑哪些固定资产的费用？P52营业场地费用；设备费用；备料（原料）费用；广告费用；文具费用。22、创业的最初启动费用包括哪些？P52-53建筑费用；工具和设备费用；原料和库存费用；职业费；印刷、办公用品和招牌23、启动资金应当考虑哪些因素？P52-53启动资金分为固定资金和流动资金两部分：固定资金包括设备和经营场地的购置或租用，广告、办公用品等；流动资金包括购买和储存原材料和成品，员工工资，保险费等。24、有无财务计划会有什么不同后果？P59-60从管理的角度，财务计划有如下的好处：1、合理使用资金。财务计划能够帮助企业计算和管理事业发展所需的资金。特别是开始的几年，这方面做得好就能够为今后的发展积累下一些资金。2、预测与监控企业运营状况。财务计划是一个非常有价值的管理工具。它可以使经营者对近期的经营和财务活动有更为现实的估计和预测。它的另一个作用是能够帮助企业及时发现运营过程中的问题只要通过比较每个月的实际开支情况与预算开支的差异，然后进行分析即可达到这一目的。这可以帮助企业不断地降低成本、增加利润。财务计划可以经营者思考怎样更有效地办企业，怎样提高销售额和效益，怎样降低成本和费用。缺少财务计划，任何公司都会处在非常危险的境地。会使经营者缺乏对现金状况的了解，没有现金预测，也不清楚企业是赢利还是亏损，缺乏具体的经营目标和反映经营运行情况的统计数字，无法了解和监控企业运行的情况，不能向银行经理、未来的投资者、各级经理和员工提供必要的资料，当然也无法得到这些方面的支持。25、财务控制的主要工作是什么？P64-67销售收入的控制：成本费用的控制。26、开办零售店应考虑哪些问题？P82位置（能吸引过路生意）、租金、税和保险、建筑条件、店堂面积与规模、标志与展示牌、房间的适用性、配套设施、水电热的供应、安全、相邻商店的情况、自己和员工的上下班交通、政府的相关法规、独特的产品。27、选择合适的建厂位置主要考虑哪些因素？P83合适的人：靠近你所需要的材料地和供应商；便于联系顾客和进入市场；可接受的费用。28、运用关键路线优化生产过程的步骤有哪些？P85-87第一步 将整个生产过程分解成几个部分的工作，估算每一部分工作所需的时间，资源和费用；第二步 根据各部分工作的先后顺序，做一个工作计划；第三步 计算完成全部工作的总时间，确定到每一项工作的初始时间和完成时间，确立关键路线；第四步 根据现有资源，通过画条框图，调整各工序的起始时间；第五步 确立最优生产过程29、制定生意计划包括哪些内容？P105-106简介和背景；任务概述；经营设想；形象；人员和供应商；经营场地及设备；市场调查；策略；中期短期目标；财务计划和法律准备。30、请就某品牌的洗衣粉设计院一个调查问卷。按照教材中调查问卷的标准形式，写全第一部分的说明和简介、每三部分的被调查人基本情况，（说明和简介要清楚、有吸引力、口气谦和）主体部分，要符合洗衣粉特点，有创造性。（P3132）31.确立产品和服务应包括哪些内容和要素 ? （P3334）确立产品或服务的优势，其中要素包括:功能、质量、价格、方便程度、款式等。确立产品或服务的提供方式，其中要素包括:交货时间、营业时间，交货的地点、环境和顾客的方便程度，供货的量等。32 确立一个合理的创业设想应当包括哪些内容？1、确立市场2确立产品和服务3确立自己的资源4分析资源和市场的结合点33间接市场调查的方法主要有哪些？这种调查的利弊是什么？直接市场调查的方法主要有哪些？这种调查的利弊是什么？间接市场调查的方法有：感知推断法和媒体收集法。利：比较省时、省力，费用比较低。弊：有一定的局限性，有些信息可能虚假。直接市场调查的方法主要有：市场观察法、问卷调查法、直接访问法。利：第一手资料比较可靠。弊：费时、费力、还可能费钱，不适宜大范围做。34、组织管理的十项戒律是什么？1、要以人为本，人是组织中最宝贵的财富。2、以有条理的、有意识的风格处理每一件任务，使其结果成为必然。3、建立既定的长期和短期目标以确保更大的成就。4、通过所有人对目标的总体理解和对他人的赞同来保证完全达到目的。5、为保持公司所有成员都各尽其才，要了解每个人是否都知道自己应该干什么，他的责任是什么，他完成任务的情况如何，他的权威是什么，他和其他人的工作关系应怎样。6、通过对员工的工作表现和潜力检查，关注员工个体状况的改善，但这种改善要在其他人都理解的时候才能进行。7、把为员工的自我提高提供机会和帮助作为公司发展的基础。、8、为提高员工努力程度保持足够的和定时的鼓励和奖励，为那些从事某种工作和为这种工作服务的给予工作满足感。9、批评要私下进行，员工之间的纠纷要迅速的、谨慎地注意。10、给予员工根据书面标准自我评价他们工作的机会。35.获取创业设想都有哪些途径?(至少列出八种)，并就一种途径提出一转创业设想不能用书上的例子。答:家庭背景个人生活景 个人爱好 身边的烦恼和不便 专项技艺潮流与时尚 创造性 模仿 连锁经营权 接管 政府或社会提供的信息答出任意8种结8分，锋少答一种扣l分，捷击设想给2分36、请以出售一台电视机为例，叙述从技术指标合格的产品到顾客满意的产品，中间要经过哪些环节? 答：需要仔细询问顾客的需求，着该产品是否符合顾客的要求;(3分详细介绍该电视机的功能和特点，看顾客是不是满意4分约好交货的时间与地点;(3分明确有无额外收费;(3分交货的同时进行电视机的安装与调试，并告之顾客使用的方法:(4分告之售后服务的相关事宜，询问顾客还有什么不明白的地方。(3分37、销售服务人员对于一个公司的作用是什么?对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？答：销售服务人员是企业形象和产品的代言人z是企业产品的组成部分z决定着对顾客服务的质量从而也决定着企业的成败(4分对错售服务人员进行培训; (4分建立适当的机制，培养和引导销售服务人员的主人翁精神和高度负责的工作态度4分正确的授权4分建立岗位责任制和双向沟通机制。(4分三、案例分析题1、 江苏东台市新农镇临海村青年农民崔益祥从邻乡农民邓瑞云土法上楼板导致楼房倒塌一死三伤的重大事故中得到启示：中国有22亿个家庭在农村，如果有厂家专为农村建筑开发一个起吊安装楼板的自动化设备，将有一个了不起的市场空间。 有了这样的想法，崔益祥筹资10万元开发费，在南京建工学院专家教授指导下顺利开发成功全自动楼板吊装机，这种由手扶拖拉机、发电机、卷扬机、自动伸缩塔、空中平面输送轨道、电控箱等组合而成的成套设备，只需一个手握控制器远距离操作即可将楼板从平地举吊到一4层楼面。 这种小型吊装设备一生产出来，在农村市场很受欢迎，而且带动了一项新的产业。有一位原从事出租模板业务的人，买了一台这种设备，在农村从事楼板吊装业务，头一年就收入l0万元。 要求： 1从以上案例说明了哪些经商的道理? 2对自己有哪些启发?学到了哪些东西?评判要点答题第一点要求占16分，其中： 1为你周围的人服务。(6分) 创业项目选择对社会有益的事物，首先想一想从周围的人做起，从身边的事做起最容易成功。 2成功的事业与高尚动机。(6分) 为消费者创造价值，才能创造和满足消费者的需求。成功的项目来自于实际需要，注意周围发生的事情。 3一个创意发展出一个行业。(4分) 创造性地满足消费者需求，善于从新的角度看问题，从问题中看到机会。 答题第二点要求占10分，由判卷人根据学生体会的深度与广度确定学生得分。 注意：上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键要看理由叙述的是否充分，运用所学知识是否恰当，只要达到这两条标准，就可视为合格。2、北京旺乐高童装厂最初是北京第四针织厂从事人事工作的武长征同志带领三名职工承包创办的企业。当时针织行业已很不景气，市场竞争十分激烈。经过分析，决定生产零岁到一岁半幼儿所穿的贝贝服。这种服装很费工，顾客要求挑剔当时利润也低。 武厂长提出以妈妈的爱心为孩子生产这种服装。他们走访了几百名孩子妈妈，取得了大量数据，设计了这种贝贝服，投入市场后大获成功。顾客提出的各种特殊要求他们都尽力满足，取得了社会的信赖。 经过一段时间经营，“旺乐高”已成为名牌。现在是送给孩子的珍品。由于受到顾客的青睐，在顾客要求下，贝贝服又从零岁到一岁半扩展到一岁半到三岁，进而扩大到六岁，进而又扩大到九岁。产品都很畅销。现在名气大了以后，外省市也前来合资。 要求： 1从以上案例说明了哪些经商的道理? 2对自己有哪此启发?学到了哪些东西?评判要点 答题第一点要求占16分，其中： 1实行市场定位是创业的重要准则(6分) 市场定位是竞争的焦点，定位成功才能使企业独具特色。想要一种产品满足所有人的需求，其结果只会被所有人拒绝。 2经商要有崇高的目的(6分) “以妈妈的爱心生产童装”这种理念是成功的关键；为社会服务才能得到社会的回报；崇高目的为事业注入灵魂。 3以小见大(4分) 被人们忽视了的市场存在着巨大的市场；看似小事情认真去做就可以变成大市场；小事情创出名牌，创造出巨大财富。 答题第二点要求占lo分，由判卷人根据学生体会的深度与广度确定学生得分。 注意：上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键看理由叙述地是否充分，运用所学知识是否恰当，只要达到这两条标准，就可视为合格。3、温州南部靠近福建海滨的金乡镇，今天已经发展起来一批具有相当规模的从事印刷、标牌等业务的企业，成为具有很强经济实力的乡镇。 八十年代初他们就意识到收集信息对发展经济的重要作用。当时，我国通讯业还不发达，他们主要通过寄信的方式收集信息。他们提出“一双手，两条腿t三分邮票，四分产品”发展经济。原来邮局在这个乡的业务是每年300封进入80年代上升为13万封，从82年到86年，加在一起超过上亿封。 当他们了解到洛阳正在举办牡丹花会，可所用的门票还是白纸黑字，马上就有人设计出用塑片制成的精美门票，正面是洛阳牡丹花，背面是赵朴初先生“洛阳牡丹甲天下”的题词。 当知道温州瓯江大桥要进行落成典礼。有人就设计出一枚瓯江大桥纪念章。通车典礼那天，就一旱提篮到桥头叫卖，一角一枚，很快销售一空。 以信息引路，通过生产徽章、塑片、红膜、标牌等四种小商品，也形成了一片产业。 要求： l，从以上案例说明了哪些经商的道理?2对自己有哪些启发?评判要点 *从身边的事情做起(6分)； *对信息的注意力(6分)； *有一种追求精神(4分)。 答题第二点要求占10分，由判卷人根据学生体会的深度与广度确定学生得分。 注意：上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键要看理由叙述的是否充分运用所学知识是否恰当，只要达到这孤条标准，就可视为合格。4、某公司准备投资500万元生产“高节能速热锅、壶”，产品由于采用了航空航天加热技术，因此，热效率可提高到80一99 9，6以上，比普通水壶和锅(高压锅)节能25一40，燃烧时的氮氧化物等有害物质也可得到明显下降。 该“高节能速热锅、壶”所采用的航天增热器原理，已在航空航天上使用十几年，技术是成熟的，其生产工艺及产品质量要求比军品要求低得多，所以是实用、可靠的。 产品市场需求及风险预测： 中国是一个拥有12亿人口的国家，全国有3亿多户人家，平均每户按一把水壶和两个锅的占有量计算，共需要近9亿(把)个水壶和锅，按通常年耗损量为15 9520左右，每年就需要12一18亿把(个)，还不包括新增户的购置。由于该产品是一个千家万户都必需要使用的，是通用性很强的消耗品，也是目前市场上锅、壶的更新换代产品，所以不存在产品报废和积压问题，因此产品没有什么风险，只存在挣多挣少的问题。因该产品是一次性消耗品，不存在销后服务问题，所以可省去许多烦琐之事和维护保修及差旅费用。 高节能速开水壶成本约20-30元把，售价：80元把。年销售额：8080万：6400万元；年成本额：30X80 Zi一2400万元；增值税：6400X17=1088万元；年毛利：2912万元。 高节能速热锅成本约：20-32元套；售价90元套；销售额：90元120：10800万元；年成本额：32元1203840万元；增值税：1836万元；年毛利：6960万元。 要求：1以上案例的分析和计算有哪些问题? 2对自己有哪些启发?学到了哪地东西，1缺乏观念创新。虽为高科技，但观念不创新就无法开发市场。人的消费不但要满足物质需要，还要满足精神需要。 2没人认真调查。可行性研究一定要有实际调查的数据，而不能凭想象。应以各类消费的实际反映为依据，而不能只是自己的感受。就此案例而言，这种能耗是不是消费者非常关注的方面，且80元的价格能否接受。 。 3冷静面对这样的创业项目。 不轻易否定，组织人进行不可行性研究，从中得到启示，设想可行项目。 注意：上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键看理由叙述地是否充分，运用所学知识是否恰当，只要达到这两条标准，就可视为合格。5、这是一个发生在费城的真实故事，一天的午后，大雨突然倾盆而至，一位老妇蹒跚着走进了一家室内装饰店。从她略显狼狈的姿态和简朴的装束看，显然不是要买什么东西，所以，几乎所有的售货员都对她不感兴趣。这时，有一个叫菲利的售货员主动走过去招呼老人，并问老人能为她做点什么?老人回答说不用了，她就避避雨，一会儿就走。于是菲利就给老人搬了把椅子，请她坐下。老人坐了会儿后觉得有些不安，于是站起来似乎想买点什么。菲利看出了老人的心思，又过来给老人倒了杯水并对她说：“夫人，您买不买东西都没关系，你坐着休息就是了”。就这样，两个小时以后雨才停，老人向菲利要了张名片就离开了商店。几个月后，这家公司的总经理收到了一封信，要求他派菲利前往苏格兰收取一份装潢整个地堡的订单，并将自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购任务承包给他。这笔生意带来的利润，相当于他们公司两年来利润的总和。原来这个老人是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。总经理后来才了解到，菲利是一个一贯谦和、勤勉、关心人的人。 要求：1结合所学的知识，分析上面这个故事说明了哪些经商的道理。有人说菲利运气好，赶上了，你以为呢? 2对自己有哪些启发?学到了哪些东西?1买卖就是关系， 做生意的过程是一个与顾客建立感情与关系的过程，而这个关系的建立不仅仅是发生在销售的时刻。 2营销是一个过程 买卖过程是一个营销过程，而不仅仅是销售。3态度决定高度，对待顾客的热情的态度应当是一贯的，不在乎是否发生交易。只有有了这种态度，才能有良好的生意业绩。 4细节决定成败 要认真体察顾客的心理，注意各种细节，有时一个不经意的行为就能影响生意的成败。 注意：上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键看理由叙述地是否充分，运用所学知识是否恰当，只要达到这两条标准，就可视为合格。6、火锅是餐饮中颇具特色的一类，很受广大顾客的欢迎，但同时也是竞争极为激烈的领域。近年，在北京众多的火锅店中有一家名为“海底捞”的火锅店迅速崛起，引起了大家的关注。到了“海底捞”，你会有一种实实在在的“宾至如归”和不一样的感觉。首先饭店专门为等座位的顾客设置了等候席，上面有扑克、跳棋等同时还有免费擦皮鞋和美甲，使顾客在等候时不烦有时甚至会有愿意多等候一会儿的念头，针对顾客点菜时想种类多一些，但又怕太多吃不了的心理，饭店设计了半份菜；在饮品豆浆上，交少量的钱可以不限量的喝。既抑制了浪费又满足了顾客的需要，有一些食品，顾客既想吃又担心卫生和完全，店里对这些食品都有权威部门专门的检测证明。看到老人来用餐，饭店还专门设计一些便于消化和低糖食品予以馈赠。所有员工从上到下，对待顾客都是一种发自内心的、决非职业性的亲切微笑；点菜时，充分为顾客着想介绍特色和顾客想的，而不是仅介绍贵的，也不搞所谓的“推销”。特别是当所点菜量已经够了时服务员会主动提示顾客，以免造成浪费。 要求：1从以上案例说明了哪些经商的道理? 2对自己有哪些启发?学到了哪些东西? 1对顾客的理解和尊重 充分体味顾客的心理和需求，一切为顾客着想，视顾客为亲人。 2服务也是产品 重视服务的各个环节，将其作为产品的重要组成部分。 3合理的营销行动。 点半份菜，饮品的处理及对老人的特殊照顾等。 注意：上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键看理由叙述的是否充分，运用所学知识是否恰当，只要达到这两条标准，就可视为合格。7、一位叫卢晓东的河南小伙子在北京三里屯菜市场卖菜，每天起早摸黑，一个月大概能挣1000多元，只能养家糊口，就这样持续了