西郊华庭火场应急预案.doc

西郊华庭物业管理处火场应急方案为切实贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，本小区在广泛开展消防宣传教育，强化安全管理，安全检查，隐患整改的同时，认真做好扑救火灾准备工作，制定一套较为完善的应急方案，并付诸经常性的演练，对应付突发性火灾事故将起到十分积极和有效的作用。一、火警/火灾处理程序1、 任何员工在接到火警或火灾报告或发现火警或发现有浓烟蔓延时，应保持镇静，不可慌张，并应立即赶赴现场查看。如火警属实，应立即按“火警”报告步骤向客户服务中心及当值保安领班汇报。2、 任何员工发现火情，在未得到物业管理处最高行政人员同意，不得擅自拨打“119”。但如遇业主要求拨打应予以配合。3、 发现火警的员工在通知管理处的同时，应立即采取用就近的灭火设施进行自救的措施，并进行火情侦查。4、 保安领班或岗位值班人当管理处经理未赶到小区火灾现场之前，负责指挥所有的保洁工、维修工、保安员参加扑救抢险。 5、 管理处经理、保安主管、客服主管、工程主管接到火警后，应立即赶到现场，成立灭火救灾指挥部，指挥保安等有关人员共同做好抢救人员及保护现场秩序的工作。当公安消防队赶到后，应积极配合现场救火。6、 各岗位工作人员接到火警后，除一人留在小区大门口做好接警、联络工作外，所有人员应迅速赶到现场，并带好钥匙、工具，如：水桶、灭火器、黄沙、对讲机等，投入扑救工作。公安消防队到场后，保安人员要向公安消防队介绍火灾现场情况，并做好向导工作，积极配合公安消防人员做好灭火工作；做好小区安全警戒工作，限制无关人员进入火灾现场。7、 工程部接到报警后，要密切和保安、公安消防人员加强联络，随时准备切断电源，随时准备开启消防供水，保证足够的消防用水。当公安消防需要了解物业基本情况，要能即使拿出物业图纸以供查阅。8、 小区所有员工应保持镇静，根据火灾现场，力所能及地协助保安和公安消防人员做好小区通报、疏散人员、抢救物资等工作。9、 若火场上发现有人被困火中，应遵循“救人重于救火”的原 则，要想方设法组织人员解救被困人员，减少人员伤亡。10、 本着“先业主后员工”的原则，及时抢救受伤业主及其财物，力争把损失减少到最低限度，而且要及时安抚业主的情绪。11、 疏散人员应走消防楼梯。12、 火灾扑灭后，保安部及时进行再一次火情侦查，寻找周围是否还有其它火苗，如有发现，将它彻底消灭掉。13、 在火警/火灾扑灭后1）保安部主管立即通知客户服务中心。2）客户服务中心通知各住户及员工：现火势已扑灭，小区已恢复正常。3）由客户服务部做好回访工作4）保安部负责协同工程部开展现场调查，作出事故报告，呈报上级和有关部门。5）扑救完毕后，管理处经理应积极配合当地有关部门做好小区善后工作和清理火场，并分析原因，制定相应防火措施，并用书面报告公司主管部门。二、“火警”报告步骤所有人员应遵循下述“报告”的步骤：1、 拨“62619455”通知客户服务中心（或通知保安员）清楚地说明：火警的准确地点；火警的类型及火势；报告人的姓名、部门、职务。2、 保安人员应用对讲机呼叫当值保安领班。3、 保安领班及客户服务中心人员应在第一时间通知物业经理、保安主管、客户服务部主管、工程主管赶至现场。4、 报告火警时要保持冷静，避免引起客人的注意!5、 报告完毕后，迅速返回现场，在保证自身安全的情况下用合适的灭火工具灭火。6、 在灭火时，个人的安全是第一要素。要等候救火队及其它的管理层员工到现场。7、 待火势得到控制之后，员工应将有关的详细情况报告给救火队的指挥员，即保安部主管。三、员工发现火警应采取的措施及注意事项 在发现火警时的头几分钟的行动是相当重要的。若采取了正确的行为， 初期火灾就能有效的受到控制，减少物业的破坏和损失。1、 就近使用灭火器或其余消防设备。2、 立即疏散火警现场附近房间的人与物。3、 不要尝试单人空手救火。4、 当物业保安人员到达后及时报告情况。5、 如有业主或租户询问，应答复客人：“请保持冷静，不要慌张，我们已在全力控制，消防部门将马上赶到，谢谢。”6、 要准确记录所采取的有关行动及时间。四、火警处理过程中各岗位职责1、 物业经理1） 接到通知后立即赶到火警现场。2） 根据火势情况做出决定：是否向消防大队报告，拨打“119”。3） 在判断是否做出此项决定时，应考虑以下两方面的因素：管理处员工和住户的生命安全； 管理处及住户的财产。4） 如果火势很难控制，应立即疏散住户和员工到安全的地方，待消防大队赶到后再做进一步决定，要服从消防大队的一切指挥。2、 客户服务部1） 客户服务部主管在收到火警通知后，应携带“紧急备用钥匙”立刻赶到现场，以备住户房间从里面反锁。2） 组织住户或员工安全疏散至集合点。3） 要竭尽全力保持住户和员工的情绪稳定。如有住户询问，应以以下的标准回答答复客人： “请不要担心，有关情况正在控制之中，我们会随时通知您进展情况”。3、 工程部1） 工程部主管在收到火警报告时，应立即偕同救火队赶到现场，并携带有关的灭火工具。2） 立即关闭火警现场所有的电源、气源，但必须留下安全通道的照明。3） 配合保安部用适当的器具尽力灭火或控制火势。4） 向灭火救灾总指挥报告所采取行动的情况。4、 保安部1） 保安部主管在收到火警报告后,立即赶到现场.全面负责灭火及人员救护工作。2） 南正门岗（2号岗）保安坚守岗位，把阻塞正门的汽车疏散开，保持车道的畅通；等待消防车的到来，并指引消火栓的位置。阻止无关人员再进入小区。3） 监控岗（7号岗）坚守岗位，监视各区域动态，防止犯罪分子乘机作案。4） 当值保安领班（10号岗）带领西门岗（4号岗）保安、东车道岗（5号岗）保安携带灭火器具赶到火灾现场尽力灭火，控制火势，并及时将情况向救火队总指挥汇报。5） 东门岗（3号岗）保安立即将东门锁闭，与西岗亭岗（6号岗）保安一起将灭火器材运送至火灾现场。6） 虹桥路岗（1号岗）、机动岗（8号岗）保安迅速赶到火灾现场，在保证自身安全的情况下，抢救伤者及被困人员。配合客户服务部组织人员疏散至集合点。并在外围设立警戒线。五、人员疏散1、 根据小区的特点和周围情况，划定中心广场为疏散人员集合的安全区域。2、 疏散工作责任到人，由义务消防员引导和护送居民向安全区疏散，查清是否还有人留在着火区，在疏散路线上分段安排人员为居民指明方向，护送行动不便的居民，专人负责接待并安置到达安全区，并安抚居民的情绪。3、 疏散顺序1） 着火房间2） 着火房间的相邻房间3） 着火层及以上各层4） 着火层以下各层4、 管理处财务部接疏散通知后立即将现金，支票，帐册，资料等一切重要文件锁在保险箱或铁柜内，或者携带部分上述东西离开灾区，到达安全地点。5、 管理处行政人事部接疏散通知后，因立即将重要文件及人事档案锁在铁柜内或携带到安全地点。6、 客户服务部接疏散通知后因立即将有关住户的文件及资料锁在铁柜内或携带到安全地点。六、火警/火灾处理中的注意事项1、 报警一旦发生火情，要迅速将信息传到消防控制中心，报警方式通常有一下四种：1） 火灾自动探测器报警（烟感）信号传到消防控制中心后，消防控制中心迅速派遣保安领班查明火灾地点，并至现场确认是否成灾。2） 员工报警，应向消防控制中心讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况、报警员工姓名、电话等。3） 业户报警（可视对讲系统），应向消防控制中心讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况、报警人姓名、电话号码、房号等。4） 手动报警，消防控制中心接警后，应迅速派保安领班或就近的义务消防员到报警地点确定并做好扑救火灾的准备。消防控制中心在接到报警时应迅速准确的记录火灾信息，确认起火后应以最快的方式通知有关人员赶到现场组织实施扑救，通知可用对讲机、电话等。2、 成立灭火救灾指挥部1） 火救灾指挥部由西郊华庭物业防火安全领导小组组成。2） 灭火救灾指挥部设在消防控制中心，负责指挥灭火救援工作，由当值最高行政人员负责。3） 灭火救灾现场指挥由专职人员担任，执行指挥部指挥员的命令，根据现场实际情况指挥灭火。4） 灭火救灾指挥部的主要职责：及时召集力量确定现场灭火指挥人，布置救人，抢救物资和灭火供水，防烟，排烟等任务，并检查执行情况，根据火势决定是否报警，密切注意小区内的一切情况，稳定业主情绪，做好安全工作。3、 通报1） 根据火灾的发展情况，决定是否向某区域通报或是向全小区通报，通报的秩序为，着火层，着火层上一层，着火层下有可能蔓延的其他各层。2） 通报方式a. 动用可视对讲系统b. 警铃通报c. 派员依次上门通报d. 通报命令由灭火救灾指挥部决定并下达4、 现场救护组织懂医术的人员在安全区及时对伤员进行初步处理后送医院救治。5、 组织灭火1） 着火层现场的相对安全点或着火层下层设立现场指挥组。2） 现场指挥组的组成人员，物业部兼职消防人员，工程部有关人员，事发部门的工作人员等。3） 现场指挥组职责a. 组织查看火情，掌握火势发展情况b. 随时向灭火救灾指挥部汇报火情c. 根据火势指挥切断电源、气源d. 指挥参战人员灭火，抢救伤员及疏散物资e. 派出人员关闭着火层，隔断防火分区，并携带工具，注意发现并阻止火势水平或纵向蔓延f. 检查参战人员实施灭火战斗的步骤是否符合要求g. 公安消防人员到场后，协同组织灭火抢救6、 防烟、排烟1） 启动送风排烟设备，对疏散楼梯间及前室保持正压送风排烟。2） 关闭防火区的防火门、防火烟门。7、 安全警戒1） 广场外围的警戒任务是：清除路障、指挥无关车辆离开现场，劝通过路人撤离现场，维持好建筑外围秩序，为公安消防队到达现场展开灭火创造有利条件。2） 小区大门口的警戒任务是，不准无关人员进入小区，指引公安消防人员进入着火层及消防中心为灭火行动维持好秩序。3） 着火区域的警戒任务是，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离，阻止应疏散的人员返回着火区域，防止有人趁火打劫，趁乱破坏，保护好消防装备器材。4） 灭火完毕后，保护好火灾现场，以便调查起火原因。8、 通讯联系1） 建立通讯网络，使各级有关人员能迅速正确地接受火灾信息。2） 保证建筑内外，着火层与消防控制中心，消防控制中心与中心供水、供电等部位的电话、天线、电通讯联络通畅。3） 中心的电话要最大限度地保证畅通，救援工作的电话要设专人接听，及时传话。4） 尚无通讯联络工具或通讯联络工具因火灾受影响的选择人员负责口语通讯联络。9、 公安消防队报警1） 物业经理根据火势情况做出决定是否向消防大队报告，拨打“119”。2） 在判断是否作出此项决定时应考虑以下两方面的因素，管理处员工和住户的生命安全、管理处及住户的财产。3） 如果火势很难控制应立即疏散住户和员工到安全的地方，待消防大队赶到后再做进一步决定，要服从消防大队的一切指挥。4） 报火警，拨叫“119”火警电话，必须讲清以下内容：a. 本单位或个人的详细地址，包括街道名称，门牌号码，靠近何处，总之地址要讲得明确具体。b. 房屋着火最好讲明何建筑，如砖木结构，新式工房，高层建筑等，尤其要注意讲明的是起火物为c.何，如液化石油气、汽油、化学试剂等，以便消防部门根据情况派出相应的灭火车辆。d. 火势情况，如只见冒烟，有火光，火势猛烈，有多少房屋着火等。e. 报警人姓名及所用电话号码，以便消防部门电话联系，了解火场情况，报警之后，还应派人到路口接应消防车。f. 公安消防队到达后，及时向公安消防指挥部报告情况，服从统一指挥，协助公安消防组织灭火抢救。七、火警、火灾事故的调查处理1、 火警扑灭后，保安部应根据管理处的决定，在火警事故的现场划出警戒范围，阻止无关人员进入现场，阻止非调查勘察人员搬移现场物品。2、 如果现场无保安人员，在场员工应立即用电话或对讲机向保安部报告。3、 保安部要立即派出人员会同客服部、工程部以及发生火警部门的主管或业主一起到现场进行调查，查明火警的原因、财物损失、人员伤亡等情况。4、 保安部派人会同客服部调查火警事故的责任人。5、 保安部负责向物管管理处呈报火警事故调查报告，防火改进措施和对火警责任人的处理建议。6、 火灾扑灭后，保安部要根据警方的要求，在现场划出警戒范围，并保护好现场。7、 保安部、工程部、客服部要派出人员协助警方对火灾事故的调查。8、 根据警方对火灾现场的调查结论，保安部负责向物管管理处呈报“火灾事故调查报告”。9、 保安部负责将火警、火灾事故调查过程中形成的各种资料进行整理归档。西郊华庭物业管理处2004年4月29日西郊华庭物业管理处突发事件（火警）紧急应变流程图一从网络中心报警系统接到火警信号二客户通报发生火警三巡逻队员或其他员工发现火警一、 值班人员应立即通知保安领班及巡逻队员前往查看，若情况属实应尽快通知保安主管或管理处，并利用现有设施扑救，如无法扑灭火种，应尽快通知管理处或保安主管向消防局求助，尽快通知客户疏散。二、 管理处应通知安保携带灭火设备迅速赶到现场查看，如无法扑救，应尽快通知管理处或安保主管报消防局求助且疏散人员。三、 迅速通知安保领班及主管，赶往现场实施扑救，无法扑灭，由管理处领导或安保主管向消防局求助且疏散如因火