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职场成功精华宝典 宝典内容：职场法则职场成功最重要的53句话职场人际关系26个原则办公室礼仪标准检查对他人施加影响反馈会议解决难题金钱难于相处的人歧视缺勤确立个人目标人际关系事业谈判团队合作写作技巧学习压力远景规划自信职场法则很多职场菜鸟都对职场有所敬畏，其实只要掌握一些原则，是很容易混出名堂的。一、低调解决外部纠纷在长时光的任务历程中，与同事发生一些小抵触，那是很正常的。不过在解决这些抵触的时分，要注重方式，尽量不让你们之间的抵触地下激化。办公场合也是公共场合，只管同事之间会因任务而发生一些小摩擦，不过千万要感性解决摩擦事件。不要体现出咄咄逼人的样子，非要和同事做个了断、分个输赢。退一步讲，就算你有理，要是你得理不饶人的话，同事也会对你发生敬而远之的，以为你是个不给同事余地、不给别人面子的人，以后也会在心中时刻防备你的，这样你能够会失去一少量同事的支撑。此外，被你攻打的同事，将会对你怀恨在心，你的职业生活又会多上一“冤家”。二、不随便泄漏个人隐私同事的个人机密，当然就是带着些不可告人或许不愿让其余人晓得的隐情；要是同事能将本人的隐私信息通知你，那只能解释同事对你是足够的信赖，你们之间的友情一定要越过别人一截，否则她不会将本人的私密全盘托出。要是同时在别人嘴中听到了本人的私密被地下后曝光，不要说，她一定以为是你出卖了她。被出卖的同事一定会在心里不止千遍的骂你，并为以前付出的友情和信赖以为悔恨。因而，不随便泄漏个人隐私是稳固职业友情的基础请求，假如这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你开诚布公。三、闲谈应维持间隔在办公之余，同事之间互相在一起闲谈是一件很正常的事件；而许多人，特殊是男同事在闲谈时，多半是为了在同事背后夸耀本人的常识面广，同时向其余同事传递这样一个信息，那就是：你们相熟的，我也相熟；你们不相熟的，我也相熟！其实这些自夸什么都晓得的人晓得的也不过是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罢了。而作为女性的你，要是想满意本人的好奇欲望，来突破沙锅地向对方提问的话，对方立刻就会露馅了，这样闲谈的时光天然不会太长。这样，岂但会扫了大家的兴致，也会让喜爱神“侃”的同事为难；信赖以后再闲谈的时分，同事们都会有意无意地避开你的。因而，在任何场合下闲谈时，不求事事清楚，问话适可而止，这样同事们才会乐意接收你。四、融入同事的兴致之中俗话说“兴致相投”，只要独特的兴致、兴致能力让人走到一起。小红所在单位大局部同事都是男性的，中午吃饭的长久劳动时光，同事们往往集集合在一起谈天说地，惋惜小红总以为到插不上嘴，后来的一段日子只能在旁遥远听。男同事们喜爱议论的话题无非集中在体育、股票上面，不过他们即便不懂古装的盛行趋向，也无阻碍他们与女同事的交换。不过要想和这些男同事搞好同事关系，首先得强制本人去接收他们的一些兴致和兴致。于是小红天天开端都“有意识”地关注体育方面的音讯和消息，碰到适宜时机甚至还和男同事们一起去看球。“如今有了独特话题后，和男同事相处轻易多了；每次和他们闲谈的历程中，也会将本人在任务中的一些感触和他们进行交换，咱们之间的任务友情互相之间促进了不少”。五、远离挑唆离间“为什么XX总是和我作对？这家伙真让人烦！”、“XX总是和我抬杠，不晓得我哪里得罪他了！”人才知识问答的办公室里常常会飘出这样的飞语谣言。要晓得这些飞语谣言是职场中的“软刀子”，是一种杀伤力和损坏性很强的兵器，这种危害能够间接作用于人的心灵，它会让遭到危害的人以为十分厌倦不堪。要是你十分热衷于流传一些挑唆离间的谣言，至少你不要指望其余同事能热衷于聆听。常常性地挑唆离间，会让单位上的其余同事对你发生一种避之惟恐不及的以为。要是到了这种田地，信赖你在这个单位的日子也不太好过，由于到那时已经没有同事把你当回事了。六、不要让恋情“挡”道宋佳和王彗是一对无话不谈的好姐妹，两人自任务以来，始终住在同一宿舍，天天一起上班、一起上班，简直到了如影随行的田地！一次偶尔的时机，宋佳和王彗接触到一个各方面条件优胜、长得十分帅气的男人，她们简直在同一时光，对这个男人都发生了好感！为了能和帅气男人走得更近，宋佳和王彗忽然像变了个人似的，她们不再是如影随行，而是单独行为；后来，两人为了此事，弄得反目成仇，多年的情绪就此烟消云散。显然，恋情“挡住”了两人的友情，从她们同时喜爱上那个帅气男人开端，其实就宣告了她们多年的友情开端走向破裂。因而，作为职业女人的你，最好单独去解决本人情绪生活，在恋情还没有成熟前，即便最密切的冤家，也不要拖着一起去约会。否则，恋情将会成为友情的“绊脚石”。 职场成功最重要的53句话在初入职场的时候，青年人的起点差距并不大。为什么若干年以后、十若干年后会产生非常大的差异呢？是什么在决定着每个青年人今后在职场上的发展呢？如果你是一个青年人，请你认真地甚至反复地阅读以下每一条，相信会对你有很大的启发和帮助。1.不断地反省、提高自己的观念是成功最首要的一条。天不怕，地不怕，观念错误最可怕。2.越是容易被别人管理的人，越容易被选去管理别人。3.拥有人格魅力是通向成功的基本条件。人格的力量是构建成功人际关系的最重要因素。4.天道酬勤。自制力是最需要长期自觉培养的能力。5.只有能当好学徒的人，才能够成为经理。6.永远乐观，并且永远不说泄气话。7.详细可行的职业生涯规划是人才成功的基石。8.一定要有强烈地换位思考意识，不断的提高换位思考能力。9.如果用人格去换取成功，即使事业多么成功，人生也是失败的。10.樊政总结的人才成功“诸因素重要性定理”：智力学历潜力资历能力11.没有非常非常强烈成功欲望的人，决不可能成功。12.没有非常非常明确矢志不渝的追求目标的人，决不可能成功。13.一定要将一定的时间花在保持健康上。14.成功者清楚搞好人际关系的目的不是为了促成成功，而是为了防止成功。15.当我们郁闷的时候，首先要为自己心理调节能力不强而感到羞耻。16.遇到问题成功者会从自身找原因，失败者会埋怨社会、企业、上司、环境等等客观因素。17.肯于坚持，再大的挫折也只是成功的过程。没有失败，只有停止的成功。18.成功者与失败者有时做的事完全一样，区别只在于成功者在上司布置前就主动作了，而失败者在上司布置催促后才去作。19.成功者认为痛苦是一种人生的审美。（痛苦郁闷，痛苦是一种感觉，郁闷是一种情绪）20.年青的时候如果首先关注的是情场，而不是职场，那么这个人注定迟早在这两个战场上都会失败。21.成功者从不苛求上司公平处事。因为他们知道上司不是专业裁判，即使是专业裁判也常常会有纯技术错误。22.成功者从不为跳槽而犹豫，要么忠于企业踏实进取，要么立刻跳槽。23.能力的提高就像练习书法一样，每一天看似平凡重复的工作，都是最好的锻炼机会。24.不多少作些生意，很难真正理解现在的社会。25.与机会失之交臂的次数越多，下一次把握的机会就越大。26.在上司面前怎样作，在上司背后就要怎样作。（因为，时间久了，你背后怎样作事的，人家迟早会清楚。）27.失败者意见多，建议少。成功者意见少，建议多。28.能成功的人都明白：失败的准备工作，是在为失败做准备。29.面对陌生人要总是礼貌地微笑；面对熟悉的人要会心地微笑；面对顾客要真心地微笑；周围没有人要没事偷着笑。（永远保持乐观、礼貌）30.永远不在任何情况下发牢骚。31.成功者周围的朋友多数都是成功者。32.与其将时间花在打扮上，不如将时间花在语言气质、行为气质的训练上。33.做事、说话的动机中决不掺杂表现自己的因素。34.成功者第一次创业时，只会用自己赚来的钱去创业。35.经常认真地观察、分析他人的优点，并真诚地告诉他。36.成功者会很不理解为什么有的人会对加班如此斤斤计较。37.永远尽可能不让别人有尴尬的感觉，永远尊重他人的人格（包括竞争对手和敌人）。38.成功者认为偷企业的钱、物是偷盗，偷懒也是偷盗。并且，不为企业、上司着想也是偷懒。39.当别人批评你的时候决不为自己找理由找借口。因为即使你的理由能被对方接受，也会让对方感到尴尬（无论对方是上司、长者、同事或朋友）。40.如果打算创业，最好先成为一名优秀的营销人员，再努力成为一名合格的职业经理人，然后再去创业。41.不断地审视、反省、检讨自己，是成功的钥匙。42.先企业忧而忧，后企业乐而乐。这是作为企业中优秀的一员，所必备的素质。43.千里马的确很难得，但如果是很难驾驭的千里马，那么它的价值就很低很低了。非常容易被驾驭的千里马才会价值连城。所以作为人才，还要学会善于被管理，才有真正的价值。44.不应该将顾客比作god，而应该将顾客当作需要万般呵护的baby。45.能力的提高决不能等待他人的指点。书本和他人只能给你知识和方法，而能力的提高会象学游泳那样只能在实践中锻炼、积累、提高。46.良好的口才一分是天赋，九分在积累。你对哪个领域关注的越多，就越会对哪个领域的话题有着相对较好的口才。47.要赚客户一辈子钱。（只有当你的服务能让客户长久的完全的满意，才能作到）48.能力、素质、经验是在一点一滴的日常工作中培养积累起来的。49.成功者会很清楚什么是如实向上司反映其他员工的情况，而什么是打小报告。（前者只讲事实，后者只讲自己的评价。前者少了不好，后者有了就不好。）50.向年长的人求教教育子女的经验，是与年长的人在一起的最好的话题。51.认真地记好工作日志是职业化水平的标志之一。52.成功者应该具备“孤胆精神”，即所谓“孤商”。53.成功者会认真学习阅读这篇文章。职场人际关系26个原则1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。4.不必什么都用“我”做主语。5.不要向朋友借钱。6.不要“逼”客人看你的家庭相册。7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。 12.不要把过去的事全让人知道。13.尊敬不喜欢你的人。14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。20.说话的时候记得常用“我们”开头。21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？23.话多必失，人多的场合少说话。24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。26.当然，自己要喜欢自己。办公室礼仪在公司中，礼貌、体贴地对待他人会提高员工的士气，使人们能够集中精力进行工作，而不是把注意力放在互相斗气上。下面这些建议可以帮助你更加愉快地在办公室中工作：不要对着复印机一顿猛捶，然后悄悄溜掉。在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上干净的白纸。 不要霸占传真机。 不要在黄金时段连发四十页或更多传真。 在轮到自己时再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。 不要对你的扬声器电话置之不理，让它响个不停。 不要把修正液当作定影液倒入复印机中。 偶然改变复印机的调色剂后，要及时改回去。 重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人。 用完三孔冲压机之后要及时清理。 在用过之后，关上档案柜橱的抽屉。 按照次序，在轮到自己时自觉为办公室洒水。 不要向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。 在放音乐时，要把音量放低。 提醒来办公室参观的人员尊重他人的空间和隐私。标准检查标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。你可以通过对比其他经验丰富的公司，来发现这些公司是如何取得杰出业绩的，甚至还可以为本公司找到切实可行的出路。当然，能够同时做到上面两项是最理想的。下面这些建议可以为你提供相应的帮助： 1、制定计划： 你希望对哪些方面进行标准检查？你应该最好先从较难处理的领域着手，比如： 销售； 市场份额； 开支； 利润； 客户投诉。 你需要哪些方面的信息？首先确定哪些问题最为重要，其中可能包括： 质量； 速度； 成本效益； 安全性； 员工积极性。 由谁来收集资料？鉴于调查必须做到公正、准确，因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。你可以让具备如下条件的同事来协助你完成： 以前曾经做过标准检查或类似的调查工作； 在调查之后有权决定采取必要的变革措施； 有能力执行之后的改革。 怎样收集资料？你可以通过如下方式来收集资料： 利用印制好的调查表； 采用当面或电话采访； 观察员工表现。 如何记录资料？标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料： 正确提出问题； 使用调查表； 使用数据收集清单或记录清单。 从哪里收集资料？你可以通过如下几种途径收集资料： 专业或行业协会； 已经出版的图书或发表的文章； 会议或行业展销会； 公司内部人员； 竞争对手公司的员工； 以前曾在对手公司工作的人。 2、组织调查小组： 围绕计划和调查组成员举行一次会谈，发挥他们的智慧，使初步计划更加完善。尽量让更多的人加入进来，发扬主人翁精神。 寻找信息源。在必要情况下，你也可以同意与他人共享最后完成的调查结果，以吸引合作伙伴。 3、执行计划： 根据计划进行信息收集。 对收集到的信息进行分析。 4、组织资料，得出结论： 你的公司需要在哪些方面做出改进； 你的公司需要在多大程度上做出改进。分析你的公司没有达到行业领先标准的原因（比如，是否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺）。当你彻底而且准确地完成调查后，你就能够对公司的生产能力做出客观现实的评价。 5、制定改革计划： 明确你的改革计划所应该达到的目标。 详细列出计划内容，包括查明需要做的事，由谁来做，以及什么时间去做。 6、“推销”你的计划： 把计划提交给那些授权进行调查并最终实施计划的人。 把调查组的决定，包括实施目标、解决方案和受益情况都做出说明。 你应该获得改变行动程序以及所有开支一应报销的权利。7、实施解决方案，实现目标： 将改良方案付诸实施。 监督实施过程，确保能够实现目标。 8、评估实施结果： 衡量实施结果，确定是否实现了目标。 感谢所有对计划的制定和执行起过帮助作用的人。 不断将最新的标准来与本公司进行比较，争做一流企业！ 对他人施加影响在公司中，每位员工与其他员工之间的关系都是相互依赖、荣辱与共的。通过影响他人，从而调动同事参与的积极性，提出新的观点和意见是至关重要的。下面这些建议能够提高你对他人的影响力： 承认自己需要别人的帮助。养成团结协作的工作态度。 尊重、体贴地对待他人，保持他人的尊严。如果你能做到这样，别人就会用同样的方式来对待你。 当你和同事之间产生分歧时，要立即进行处理。不要向上级打小报告，请求上级对你的同事施加压力。你需要凭借自身的力量对他们产生影响力。 尽可能地为他人提供帮助。如果你能够为他人提供帮助，在你需要帮助时向他们提出要求也就会显得合情合理。 寻找恰当的机会，为他人提供方便，这样人们会对你心存感激，在需要的时候为你提供方便。你应该格外关注下面这些人：具有特殊技能的人；具有专业知识的人；消息灵通的人。 在你向上面这些人提供帮助的同时，他们也会适时地帮助你。 平等地对待他人。如果你在公司中居于高位，不要滥用手中的权力。否则，你很可能会受到其他人的报复。同样，如果你利用高级职位谋求利益，你就不能赢得真正的合作所需要的信任和尊重。 积极而乐观地同他人进行交流。把注意力集中在对方好的一面上，不要只关注坏的一面。 认识到人与人是不同的，要把每个人都当作独立的个体来看待。把注意力集中在那些能够激励其他人的事物上。 找到和其他人交流的切入点。让他们明白，你能够帮助他们得到需要的东西。考虑你自己的需要，明确你的需要与他们的需要在哪些方面是一致的。发挥你所拥有的力量，对其他人施加影响：事实的力量。当你提供的信息来自于可靠的信息源，并且有充足的证据支持你的观点时，你就在利用事实的力量对其他人施加影响。先例的力量。当你说明自己的观点曾经在类似的情况下有效地发挥作用时，你就在发挥先例的力量。成功的实验可以作为极好的先例来使用。竞争的力量。当你证明你的观点优于其他人的观点，能够推动公司的进步时，你就在发挥竞争的力量。同样，如果你在陈述观点时说明你对公司其他方面事务的兴趣时，你也就在同时激励其他人对公司的事务投入更多的关注。当你用具有很强说明力的事实和数据，而不是个人观点来说明问题时，你就在发挥理性的力量。当你证明自己是某一工作领域的专家时，你就在发挥知识的力量。当你发现并能证明很多人的感受和你一致时，你就在发挥大多数人的力量。如果能做到这一点，你就可以在相当大的程度上发挥自己影响他人的效力。当你从公司的高层人员那里寻求并获得支持时，你就在发挥高级职位的力量。 反馈接受反馈意见很可能是你获得进步、进行学习，以及改善你同他人之间的关系的最好机会。为什么这么说呢？因为你在不断地、甚至每天都在接受反馈，忽视这种情况就会失去改善你的工作表现和工作态度的机会。下面这些方法可以帮助你从别人反馈给你的信息中获得最大的益处：善于接纳反馈意见。如果你不太确定自己的工作做得怎么样，你可以询问自己信任的人。在别人向你反馈意见时，不要打断他们，让他们把话说完。如果对方意见很多，你需要在笔记本上记下要点。在别人说明他们的意见后，你需要概括地复述对方的观点，说明自己对这些观点的理解。感谢对方所提出的意见，告诉对方这些信息是非常有价值的。更重要的是，让对方明白你准备根据这些意见进行自我完善和提高。不要为自己编造借口。认真思考，不要感情用事。过一段时间之后，尤其是当曾经向你提出过反馈意见的人注意到你的变化之后，可以请他再次提供信息。 会议在一次橄榄球比赛中，当美国专栏作家及电台播音员乔治威尔注意到参赛选手们又一次聚集在一起商讨比赛战术时，不无嘲讽地说：“橄榄球比赛是由美国人生活当中最糟糕的两件事组成的暴力和委员会议。” 在北美洲，每天大概要召开两千万次商务会议。大多数人都害怕开会，因为开会不能产生出任何价值。但是为了使团队更加有效地运作，人们需要经常开会，以便互通信息、解决出现的问题、做出决定并且制定改进计划。学习组织重大会议，不但能够使你成为天生的团队领导者，而且可以使你赢得所有与会者的不尽感激！你可以参考下面的建议，提高会议的效率：1、在会议召开之前：考虑清楚是否有必要召开会议，或者除了开会之外，还有没有更好、更容易实现目标的办法。制定详细的会议议程。你的会议计划应该明确写出召开会议的目的，会议内容，会议时间长度以及会议程序。只邀请关键人物参加会议。如果你邀请了那些对会议内容不感兴趣或者不理解的人来开会，他们很可能会把话题扯远或者拖延会议进程。提前几天将会议议程散发给与会者，以便给他们留出准备时间。提前预定会议室，并确保会议室中配有全部所需设备。2、在召开会议时：有组织地召开会议。让一位与会者计时，一位做会议记录，另一位把会议要点记在活动挂图上。向与会者说明会议的目标、时间长度和程序，并征求他们的意见，在这些内容上达成一致。根据会议议程上列出的内容，逐项进行会议。确保在完成一项内容之后，再进行下面的项目。鼓励与会者每次只把精力集中在一个议题上。确立基本的会议行为守则，尤其是当会议内容可能会引起与会者的热情或者争议时。比如，你可以在会议守则中规定：参加会议的人必须 倾听他人的意见； 尊重所有人的观点； 让每个人都有机会表达自己的观点； 通过会议达成一致意见，并做出决定。把上面这些会议基本守则张贴在会议室中，使参加会议的每个人都能看到。 必要的话，可以指定一名与会者做“警卫官”，帮助你监督会议基本守则的执行情况。明确会议的议题。如果有人谈论与议题无关的话，你应该提醒他们会议的目的是什么。根据会议时间的长短，必要的话，可以把议程上的某项内容放到下次会议中讨论，或者放到本次会议结尾时再讨论。最好要等到在谈及有关问题时，再向与会者分发具有支持性的文件材料。如果你在会议的开始向与会者分发材料，他们很可能会在讨论其他内容时阅读这些材料，从而无法集中注意力。调动每一位与会者的积极性。确保每个人都有机会参与讨论，会议的发言权不能被个别人垄断。提问大量的问题，确保会议顺利地进行。比如，你可以提问： 大家觉得怎么样？ 会议议程中的下一项内容是什么？ 有人对此持不同意见吗？ 我们可以进行下面一项内容了吗？ 大家都同意这样吗？ 我们还有多少剩余时间？ 我们应该如何处理这个问题？在结束会议之前，确保对每一项决定都已经做出了行动部署。请与会者明确完成每项任务的具体截止日期。要注意，“尽早完成”的说法是不合适的，因为这不是一个具体的日期而只是含糊说明了这项任务会在以后的某个时间完成。 在会议结束时，总结会议的主要内容以及达成的决议，这样每个参加会议的人都会明确会议的决议。3、在会议召开之后：给每位与会者发送一份会议记录。同时，你也可以把会议记录张贴在网络中的公共留言板上，以便让其他人都能看到。如果某位与会者在会议上答应采取必要的行动，可以在给他的那份会议记录中重点标出他应该担负的责任。解决难题发挥团队合作精神大多数成年人都是解决难题的能手，他们每天都在处理着艰巨的问题。不过，每个人在应对生活的挑战时都有自己独特的方式。因此，当人们作为一支团队而聚集在一起，并且在解决问题的方法上不能达成一致时，他们之间一定会产生冲突。为了使整个过程更加容易，下面这些建议可以帮助你和你的团队融洽相处，顺利解决问题：1、从下面这几个方面中发现需要处理的问题，然后再着手去做：客户投诉；工作表现欠佳的相关报告；信息收集系统。2、挑选下面的几类人，组成一支团队：对存在的问题感兴趣的人；受到问题影响的人；有时间解决问题的人；有能力实施新的解决方案的人。3、为整个团队建立基本的行为规则，所有成员必须在以下几个方面达成一致：认真倾听其他人的话；尊重与自己相左的意见；在进行会谈时准时到场；保持高度的注意力；在讨论时，不能由某些人垄断讨论过程。4、在团队如何运营的问题上达成一致，明确：团队成员举行会谈的频率；在会谈之外团队成员之间应如何交流；团队之间的组织关系是什么样的（比如，团队之间应该设哪些职务，以及由谁来担任什么职务）；团队中的每名成员分别应该完成哪些任务；团队应该在什么样的期限内完成全部任务。5、在纸上详细而具体地写出存在的问题（见解决难题：路线图）。比如，不要宽泛地把问题描述为：“缺乏交流”，而应该描述为：“在第一小组和第三小组之间缺乏交流”。你可以通过回答下面的问题，对问题进行详细地描述：这件事应该由谁来负责？发生了什么问题？该问题是在何时发生的？该问题是在何地发生的？该问题是如何发生的？调查问题发生的原因。在处理这件事时，你所在的团队可以选择两种方式：一种是依靠人们的看法来进行研究，另一种是依靠数据资料进行研究。后面一种方式是比较有效的，尤其是当发生的问题既复杂又容易使人情绪激动时；前面一种方式比较适用于不易引起争论的问题或者不太紧急的问题。寻找解决的办法。激发灵感，寻找新的解决问题的办法。在这个阶段当中，独创精神是非常重要的（见解决难题：发挥独创精神），考虑所有可能的解决问题的办法，然后从中挑选出能够快速、节约、有效地得到实施的解决办法。制定行动计划。列出解决问题所需的全部步骤，然后要求每位团队成员都要担负起各自的责任。明确列出具体步骤完成的期限及时间，注意不要使用“尽快”之类的字眼这些词语的含义模糊，结果常常会造成计划无法按时完成。实施计划。告诉团队成员可以开始采取行动了，确保每位成员都明确知道他应该完成哪些任务。6、在解决问题后，通过下面的方式结束此项任务：衡量行动成果；追踪获益情况；对团队成员进行奖励；对整个行动过程进行评估。和团队成员一起对解决问题的整个过程进行评估。总结你们在哪些方面做得不错，以后遇到类似情况时可以照样处理；以及你们在哪些方面还需要改进，在整个过程中学习到哪些新的解决方法。金钱如何获得更高的薪水有些人说金钱是推动人们前进的因素，但事实并非如此。不过，当你发现你所得的薪水过低时，你的确会觉得打不起精神，缺乏前进的动力。每个人都希望获得赏识，而获得一份公平且令人满意的薪水，这会使你自我感觉良好。下面这些建议可以帮助你提高自己的收入：找出你自己所在的坐标点，将你的薪水水平与平均薪水水平相比较。你可以通过下面几种方法进行比较：从公司中管理薪水的人员那里获得相关信息，如果他们不愿意透露信息，你可以请他们向你提供一些相关方面的研究文件。向公司内外与你位于类似工作岗位的朋友或同事们询问，弄清楚他们的收入水平。你只能与同自己相似的人进行比较，否则就不具有可比性。在计算时，要把工作当中的所有收入项目都包括进去。如果你发现你的薪水在同行业的同类工作中处于中等水平，不要放松自己，因为只要稍加努力，你的收入就能达到中上等水平甚至更高水平。在你下次进行工作考核时，你需要：首先，回顾自己以前做出的承诺。你曾经制定了什么目标？你曾经计划参加哪些培训？你曾经希望在经过培训后达到什么样的水平？列出一张自己所取得的工作成绩清单（成就可大可小），把这张清单放入工作报告当中，一起带去进行工作考核。如果老板在某些方面对你的评价较差，你需要问明原因，并请老板为你的改进提出建议。和你的老板协商加薪的问题。向老板说明你计划实现的目标，并且使这些目标在你的老板看来也具有吸引力。这样，你就创造了双赢的局面。不要害怕和你的老板讨论薪水的问题。如果你对自己的薪水不满，觉得所得薪水过低，你可以礼貌地向老板说明。更重要的是，你需要以事实而不是主观看法作为说服的证据。你需要：把自己同其他人进行比较；说明你所从事的工作的特殊性；说明你上一次获得加薪与通货膨胀之间的关系。如果你认识到自己没有实现既定目标，你需要重新明确目标，让你的老板明白你正在努力实现目标，以及为了实现这一目标，你将如何去做。如果你以前制定的目标过于笼统，你就需要使自己的目标更加具体，比如，将“提高客户服务”改为“计划于本年度，在对客户进行反馈信息的服务方面，实现百分之十七的提高。”如果你觉得自己的薪水过低，你可以将这一看法告诉给老板，但是不能命令老板给自己加薪。你应该采取更加合作的方式，要求你的老板提供帮助和建议，比如，你可以说：“我不太清楚应该如何去做。您能给我一些建议吗？”然后倾听老板的建议，记下每一条具体行动步骤。保持警惕，留心那些对公司非常重要的信息。了解公司当中最新的行动计划，并设法加入其中。做公司中的策划小组的成员，或者主动承担收集信息的任务和工作。这些方法可以增强你的个人能力，并且能够为你增添额外的价值。做到积极、乐观、与人为善。人们会不遗余力地帮助与自己关系密切的人。如果你能够做到极好地体贴和尊重他人，你就能够得到更多人的支持和帮助。 尤其要友好地对待公司中的当权者，但不要过于谄媚。如果这些人对你毫不了解或者毫不在乎，他们就不可能对你的事业起到积极的作用。培养你自己的主人翁责任感。你要做到像公司的老板一样，认真负责地对待公司中的每一件事。热爱公司，积极地处理公司事务。如果你像职员一样恪守公司中的规定，只做自己分内最少量的工作，一下班就赶紧回家，你就不大可能为自己赢得良好的声誉。寻觅新的机会。观察公告牌中的职位空缺信息，申请那些对你来说具有挑战性的职位。在面试之前做好充分的准备，用一套完善的计划向面试考官证明你将如何在新的岗位上获得成功。重新考虑公司的目标，研究公司的发展计划书，找出其中重要的内容，这样你就能向着这个方向努力，而且这与高级管理人员的意愿也是一致的。比如，你可以将自己的目标锁定在下面这些方面：提高销售水平；开创新的盈利手段；降低成本。衡量进行这些改革的难点和益处，把你的观点告诉老板。处理那些悬而未决，而且令你感兴趣的问题，向老板表明你是一个富有实干精神的人。向你的老板提交书面报告，简要地汇报你所付出的努力。通过进修提高自己的教育水平。为自己争取机会，努力获得更高的资格水平或者更高的学历水平。向你的老板说明你进一步接受教育会给公司带来什么样的益处这样，你很可能会得到公司的资助。做公司中不可缺少的人物。学习一种特殊而有用的技巧，比如学会操作一种新的软件包程序，这会增加你的个人价值。难于相处的人人的一生就是一个不断做出选择的过程。你可以选择那些你喜欢的人做朋友，但是在工作当中，你很可能会不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。 那些你不想和他们一起共事的人是下面这几种类型的人： 他们以你的失败为乐； 他们对你指手画脚，不让你有机会自己做出决定； 他们在交谈当中打断你的话； 他们不尊重别人或别人的观点； 他们总是在背后说人坏话； 他们即使对某件工作所做的贡献极少，也会设法从中谋利； 他们很少说真话； 他们在应该团结协作的时候与别人竞争。 下面这些策略可以帮助你对付上面这些人： 学会容忍他们。尽管有些人有数不清的缺点，他们身上也会有一些优点。找到他们的优点，并把注意力集中到这些方面上。 工作时远离这些人。尽量减少和这些人见面的机会，在必要时，可以采用写便条、发传真，或者发送电子邮件的方式同他们进行工作接触，而不要采用打电话或者面谈的方式。如果你不需要和那个令你讨厌的人长期相处，这条策略将会是非常有效的。 把注意力放在工作上。不要批评这些人，因为如果你这样做，当他们的表现愈来愈恶化时，你会感到备受挫折。 如果你再也不能忍受下去，可以让对方明白他在哪些方面影响了你。这种状况是非常微妙的，因此你需要格外留心。做出反应的指导方针会帮助你减少麻烦，而不是使问题恶化（见反馈：进行反馈一节）。 进行自我检讨。内省自身，看看你自己是否完美，答案无疑会是否定的。说不定，是你首先惹恼了对方。你需要提高自身的素质，改善自己的行为方式。当你这样做时，你肯定会注意到对方对待你的方式也得到了改善。 找出你和你所讨厌的人之间的共同之处，这会帮助你建立起同对方交流的桥梁，并丰富你们的话题。当你逐渐了解对方时，你就会发现一些东西，明白对方为什么会做出那些表现。 尊重那些难于相处的人。你在他们面前要和颜悦色，老练地应付他们，这样至少不会使你们之间的关系恶化，而且你也尝试了用自己希望被别人对待的方式去对待别人。 歧视你是否知道： 歧视可能来自于很多方面，这包括： 出身；年龄； 种族；籍贯； 肤色；宗教信仰； 犯罪记录；国籍； 性别；婚姻状况； 身体状况；家庭出身； 民族；性取向。 公司对员工的歧视行为负有责任。 如果公司中的管理人员，比如工会代表，没有及时对歧视问题采取有效措施，他们就可能会承担法律责任。 男性和女性对待性别歧视的看法是不同的。 确保提出控诉的人不会受到他人报复。 关于歧视，经常会有一些荒诞不经的说法，比如： 只要没有人提出控诉，就不存在歧视的问题； 教导员工意味着他们会用掌握的信息同雇主作对； 歧视问题会自动消失或者自行解决。 作为一名公司职员，你应该： 熟悉公司解决歧视问题的政策，并向同事分发这些政策的复印件。 如果公司没有制定这一方面的相关政策，就要采取行动，促使公司制定政策。 告诉人们不要容忍歧视。 在工作时间中，让你的同事们观看教育片录像或者传阅相关的文字资料，让他们了解并重视这一问题。 尊重他人，争做非性别歧视、种族歧视的模范。在谈到性别、种族等问题时，注意使用中立的语言。 如果你在公司中居于高级职位，当你发现公司中存在歧视问题时，你应该： 立即处理这些问题，否则别人会误以为你对这种行为持默许的态度。 果断地收集事实资料加以证明。 弄清楚： 具体发生了哪些事情； 谁是歧视别人的人； 歧视别人的人是否意识到他或她的行为是令人厌恶的； 在何时及何地发生了歧视行为； 是否有人可以作证； 受到歧视的人是否将此事告诉了其他人； 歧视行为发生的频率及持续时间分别是什么； 哪些证据可以证明确实存在歧视行为。 向了解或目击此事的人们调查，明确事实情况。不要和与此事无关、并且不需要知道详细情况的人们讨论，以免火上浇油，使事态愈演愈烈。 如果员工指控性骚扰，你需要确定是否存在下列情况： 提出控诉的人因受到骚扰而影响到了其正常的工作表现； 因骚扰事件而造成了公司中敌对或者令人不快的氛围； 骚扰者曾经以明确告知或暗示的方式威胁骚扰对象：如果加以拒绝，就将失去工作机会； 骚扰者在录用骚扰对象时已经抱有不良企图。 如果歧视事件或骚扰事件的程度较轻，可以立即采取书面方式警告歧视者或骚扰者。 对严重的歧视问题或骚扰问题而言，比如以获得晋升的条件来引诱性骚扰对象，公司很可能需要立即解雇骚扰者。 尽可能地为被歧视者（被骚扰者）保密。 如果你本人受到了歧视或骚扰，你应该： 立即让对方明白你的不满情绪； 如果你感到事件的程度较轻，而且很可能不会再次发生，你可以选择搁置此事； 如果你感觉事态严重，应该立即把这些情况向有权处理此事的领导反映； 时刻保持警惕。你有权获得同事的尊重，有权保护自己免受歧视。 缺勤缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时，公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤很可能会降低客服质量；由于部分员工常常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工意味着对公司更加负责。 你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工作的同事带来压力。 有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时： 你得了某种传染病，可能会传染给其他人，导致情况更加恶化时，可以不上班。 你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，可以不上班。 如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手。 注意身体，这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议： 培养积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。 经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动，比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后，随着身体水平的提高，你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样你的身心都会感觉愉快。 多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。 享受快乐，做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力，而欢笑则可以驱除这些压力。 经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间，应该尽量多舒展身体，这会使你感觉充满活力。 改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”，如果你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。 坚持自我 坚持自己不同于盛气凌人，它是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。 重视自己的需求，提高自尊感。当你坚持自己时，你会自我感觉良好，因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。 学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别，不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上，而不是某个人身上。 学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自己的感情和需要。 也许你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，因为只有这样才能更好地坚持自己。 当你坚持自己时，应该面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。 说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。 向他人说明使你感到不满的具体原因（比如：“这份报告缺少目录页”）。 向他人说明你的感情（比如：“这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安”）。 用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的： 发言时斩钉截铁； 清晰而缓慢地说出自己的需求； 保持身体前倾； 正视对方。 说话时要强调自我，这是坚持自己的真正本质，做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你可以采用“我想”，“我感觉”，“我愿意”等句式来表达自己的意愿。 在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控，你可以说：“我理解你的感受，但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。 如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你可以使用“重复播放”的技巧，尽可能多地重复自己的观点。比如，你可以不断地说：“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是” 要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论。比如，说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。 说明如果不照你说的话去做，会给双方造成什么样的后果。 在你必须拒绝某项请求时，不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的解释，冗长的解释会使事情复杂化。 如果你们的讨论毫无进展，你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如，你可以说：“我觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。我到底做错了什么？可你却根本不能理解我。” 坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。 如果你们不能达成一致，就需要采取折中的办法，你可以说：“我们还是保留各自的意见吧。”然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。 坚持自我自测题 你需要提高坚持自我的能力吗