泸州市小蜜蜂家政公司业务管理制度.doc

厦门保尔佳家政公司业务管理制度为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，增强企业自身的经营能力和抗风险能力，加强员工的责任感，充分发挥员工的积极性和创造性。实现业务规范化管理，多劳多得，特制定以下制度。第一章 业务管理制度第一条 ：公司业务洽谈分为外围现场洽谈和电话营销模式。第二条 ：业务人员应做到对企业忠诚，爱岗、敬业、团结、奉献，并严格保守公司秘密，如有违反，轻者扣发当月绩效奖金的5%，重者开除，并追究相关经济损失及法律责任。第三条 ：业务人员要做到廉洁自律，严禁行贿受贿，如有违反轻者处罚，重者开除并移交司法机关处理。第四条 ：严禁业务人员在工作时间外以公司名义或其他非正当理由接相关业务。如有违反轻者扣发当月绩效奖金的5%,重者开除，并对公司的名誉损失负全责。第五条：凡接触客户（包括电话业务），在任何情况下都需做尽可能详细的登记，填入客户登记表。第六条：针对外部洽谈业务做好第五条记录的同时，业务人员在外出前还需记录外出时间、谈判地点等详细信息，交行政部为公司管理提供依据。 第七条：对客户礼貌，搞好客情关系。如有客户投诉，扣发当事人当月绩效奖金5%，回馈客户。第八条：外出洽谈业务产生未经许可的费用，由业务员自行负责。第九条：业务人员自觉接受财务监督，财务有权对业务人员产生的费用进行核实。第十条：外出洽谈业务者须如实填报行车线路，如有弄虚作假，一经发现，第一次扣去当月绩效奖金的5%，达到3次公司有权予以辞退。第十一条：每周例会、部门依据登记表，根据具体情况进行讨论，并将部分登记立为客户档案，包括项目名称，具体应用计划等，余下登记表由行政部立档。档案保存时间不低于半年。 第十二条：项目完成后，行政部需将成功与未成功档案分别归档。未成功项目，业务人员需写明项目失败原因分析报告，交行政部与客户档案归档实行统一管理，统一销毁。 第十三条：每月第一周，由行政部根据业务人员提供的相关数据和资料将归档的客户登记表及客户档案整理存档，以备查证。存档资料时间不低于半年。 第二章 合同管理制度第十四条：严格执行业务合同管理制度，为提高公司管理效益作理论依据。 第十五条：业务人员在业务过程中与任何客户发生的交易都必须按公司原则签订购销合同（合同根据项目具体情况拟订），双方签字盖章方能生效。如有些随机业务而无需或无法签定双方合同，依照合同范本（范本样式根据具体情况而定），项目负责人需自身补齐合同交于行政部，并同时备份立档，行政部依照档案保管程序妥善保管，并连同其它文件做为销售审核文件。 第十六条：在签定每份协议合同中，应明确标出合同号。合同号表明格式为：时间（年度、月份）-项目名称-流水号。行政部协助业务人员立档，以备存查。 第十七条：凡签定的正式合同，一律交于行政部立档、存档。行政部依照档案管理程序妥善保管。并须及时将签定的正式合同复印件交于财务，进行财务立档，以便财务督促收款。第十八条：正式合同客户档案归档后存档期不得低于2年。第三章 报价制度 第十九条：家政服务项目报价依照公司的制定价格统一报价，如有特殊情况，须向行政部或经理请示不得擅自更改报价。如有违反，扣发当事人当月绩效奖金5%，第二十条：洽谈业务遵循报价遵循第十九条原则以外，还应在与客户报价前，了解清楚客户特性，并明确是否有特殊服务需求；是否已和公司其它业务人员联系过、是否属于公司的负责业务范围等，然后根据公司实际情况和市场价格原则统一报价。如有违反，扣发当事人当月绩效奖金5%，重者公司予以辞退。第四章 洽谈业务执行完结单制度 第二十一条：业务员在一个项目合同完成后（合同签署），都需认真填写销售执行完结单。除详细填写完结单上所规定的各项内容，还需附上有关此项目入库单、出库单、预计收入支出费用清单一同交与公司。 第二十二条：公司行政部与财务审核后确认，做为销售数额、利润统计情况凭证。 第二十三条：每季度第一周公司行政部将公司的洽谈业务执行单整理归档，以备查证，档案保存时间不得低于半年。 第五章 客户档案管与接洽理制度第二十四条：新客户第一次接触后，业务员应将该客户的基本资料、接洽的一切细节一并客户统计表。第二十五条：每一次与该新客户接洽都必须将内容填入接洽记录。第二十六条：合同签订后，必须将复印件并入客户档案。第二十七条：新客户签订合同后，业务员必须将每一次交易的细节在接洽记录表详细填写，不得遗漏。第二十八条：与老客户接洽，必须将接洽的细节在接洽记录详细填写，不得遗漏。第二十九条：老客户每一业务的细节也须在接洽记录详细填写，不得遗漏。第三十条： 公司将不定期抽查每一家客户的客户档案与接洽记录。第三十一条：客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交行政部审核，统一保管。第三十二条：与公司有长期合作关系的主要单位、公司等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。第三十三条：客户档案管理人按照公司规定妥善保管，分类整理。第三十四条：档案的保管严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。第三十五条：客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。第三十六条：客户档案资料交由行政部统一保存，保存时间不得低于2年。第六章 业务往来第三十七条：业务人员外出必须在前台签外出事由单方可外出。第三十八条：公司所有客户需建立档案成册，交由行政部统一保管。第三十九