培训教材及QC术语.doc

品管术语理解品质：一组固有特性满足要求的程度产品：活动或过程的结果质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力品质方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向质量目标：在质量方面所追求的目的品质手册：规定组织质量管理体系的文件质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件质量体系：为实施质量管理由所需的组织结构、职责、程序、过程和资源构成的有机整体质量信息：质量活动中的多种数据、报表、数据和文件质量监督：为了保证满足质量要求、由用户或第三方对程序、方法、条件产品过程和服务进行连续评价、并按规定标准或合同要求对记录进行分析质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系持续改进：增强满足要求的能力的循环活动过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动缺陷：不满足预期使用的要求不合格：不满足规定的要求隔离：将合格品与不合格品分开关键工序：对产品质量起决定性作用的工序检查：对产品、过程或服务的一种或多种特性进行测量，检查、试验、计量并将这些特性与规定的要求进行比较的活动首件检验：要对生产开始和工序要素变化后的首个产品质量所进行的检查工序间检验：为判断半成品能由上道工序转入下道工序所进行的检验次品：凡产品或零件其外观、功能、性能（可靠性或安全性）含有缺点不符合所有质量规格废品：次品所含有的缺陷不能用任何工序除去且不能降低使用及让步接受的AOD：当一批不合格品或零件经客户或公司高层管理考虑后认为可以让步接受称为“AOD”或称特采冻结：当一批产品或零件、质量员根据样品或数据无法判定是否合格的情况下所作出的处理方式，称冻结或待处理寿命：是指产品能够使用的期限可靠性：属于产品内在的质量特性，指产品在规定的时间内、规定的条件下完成规定的任务的能力大小或可能性安全性：是指产品在使用或操作过程中保证人身与环境免遭危害的程度拣用：任何一批被确定为退货的产品若非所有的产品为次品，应将次品拣出合格品再用加工：经过某一生产工序可以除去某次品中所含有的缺点预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施纠正措施：为消除已发现的不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施QC：质量检验 IQC：来料控制 IPQC：工序控制FQC：最终质量控制 OQC：出货质量控制 QA：质量保证QE：质量工程 QM：质量管理 SQA：供货商质量保证LQC：生产线质量控制 SQC：统计品检 SPC：统计过程控制DCC：文控中心 AQL：允收质量水准 ISO：国际标准化组织TQC：全面质量控制 TQM：全面质量管理 SQE：供应商质量工程QCC：品管圈 PPM：百万分之一 CPK：制程能力指数KPI：绩效指标 ECN：工程更改通知 MRB：材料评审委员会 PCBA：已装配线路板PCB：印刷线路板 SMT：表面粘贴技术 COB：已贴箔片IC的线路板BOM：物料清单 5MIE：人、机、料、法、环 PRC：中华人民共和国QMS：质量管理体系 EMS：环境管理体系 CAP：纠正预防措施SIP：检验标准书 SOP：作业指导书 CS：客户服务 FA：坏品分析QCD：质量、成本、交期 ESD：静电放电测试 PDCA：计划、执行、检核、改善UCL：管制上限 LCL：管制下限 ME：机械工程 PE：产品工程EE：电子工程 TE：测试工程 IE：工业工程 FE：设备工程EMC：电磁兼容（指设备在其电磁环境中能正常工作且不会对该环境中任何事物构成不能承受的电磁骚扰的能力）OEM 是原始设备制造商缩写，它是指一种代工生产方式，其含义是生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发，控制销售渠道，具体的加工任务交给别的企业去做的方式。比如：微软IBM（定牌生产合作，俗称：贴切牌）ODM 是指某制造商设计出一种产品后，在某些情况下可能会被另外一些品牌的制造商看中，要求配上后者的品牌名称来进行生产、又或者稍微修改一些设计来生产。这样做最大的好处是其他厂商减少了自己研制的时间称ODM（原始设计制造商）。OEC：即全方位地对每人、每天、每件事进行控制和管理 CEO：首席执行官玩具知识简介玩具：指为14岁以下儿童设计或明显提供他们游戏，玩耍时使用的任何产品或材料一、 玩具的发展过程古代玩具：泥、石头、木、动物骨头、青铜、陶瓷、银制作现代玩具：塑胶玩具、搪胶玩具、娃娃玩具、金属玩具、毛绒玩具、电子玩具、电动玩具二、 玩具的作用1娱乐 2.教育 3.收藏三、玩具的功能1情感 2.日用 3.健身、防衰老 4.装饰与宣传 5.礼品四、玩具分类1按年龄分：婴儿玩具（3岁及以下） 学前玩具（8岁及以下） 学童玩具（14岁及以下） 成人玩具（14岁以上）2按制作材料分：泥制、纸制、布绒、塑料、橡胶、金属、木制、竹制、陶瓷、锌合金、玻璃3按采用工艺技术及动力不同分惯性玩具、发条玩具、拖拉玩具、机械玩具、气动玩具、电动玩具、电子玩具（包括声控、光控、遥控）电脑玩具、红外线玩具4按使用功能不同分：发声玩具、启蒙玩具（听玩具、动物玩具、娃娃玩具）。幼教玩具（积木、拼图）益智玩具（电子游戏机）运动玩具（童车、呼拉圈）模型玩具（汽车模型、航模）日用玩具、礼品玩具、收藏玩具、欣赏玩具五、客户对玩具企业有哪些要求1. 玩具企业要通过ISO9000质量认证2. 玩具企业要通过ISO14000环境管理认证(有需要时)3. 玩具企业要通过ICTI认证(1974年)4. 玩具企业销售国内要对产品进行3C认证（2007年6月11日未获证不得销售）5. 出口玩具企业要有出口玩具质量许可证6. 玩具企业产品要经过商检局相关机构检验与检测才可出口7.电子玩具企业出口欧美等国要遵守两个指令禁止在电器、电子产品中使用ROHS规定有害物质超标报废电子电气设备(WEEE)再利用和循环使用回收模式6种有害物质:铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯(PBB)、多溴联苯醚(PBDE)8种重金属:砷、硒、锑、汞、铅、镉、铬、钡（油漆）测试仪器：A、原子吸收光谱仪（AAS） B、电感耦合等离子体原子发射光谱仪（ICP-AES） C、电感耦合等离子体质谱仪（ICP-MS） D、XRF测试仪8QC080000有害物质过程管理认证（有必要时）9玩具企业产品要经过邻苯二甲酸盐（Phthaiate）（有必要时）10出口玩具要遵守各国安规美国：ASTM-F963 欧洲：EN71、EN62115、CE 日本：ST国际：ISO8124 中国：GB6675、3C品管工作在企业的重要性1 品管员在一间公司里占有相当重要性的位置，一个有经验的品管员要可以防止很多质量问题的发生，使产品质量被控制在一个良好的水品上。虽然有时候会受到生产部门的压力，但如果在第一时间内将有问题的产品通知或反映到相关生产部门，从而作出纠正行动及改良措施，产品质量便会立刻受到控制，从而减少次品出现2 品管员积极与生产工场配合，监管产品质量，及时改善发现的问题。使工场有一个无形的压力。同时，生产工场员工也清楚，产品不是做出来就算了的，必须要符合质量要求，符合客户要求，否则经品管员检验不合格，就需要返工。3 品管员互相协调，将自己已在检验中发现的问题转告其它岗位的品管员，从而减少次品在包装中出现的机会，避免造成大量次品，废品或返工现象4 生产出良好的产品，不是对顾客与制造商两方面有好处，更能建立顾客对制造商的信心，除使公司获得良好声誉外，还有更多的机会获得更多的订单，从而使企业获得更多、更大的利润收益5 所以说，一间公司设立品管部是很有必要的，虽然要花费一些人力、物力、财力或其它资源，但却是产品质量的根本保证品管人员应具备的条件1 执行品管部指派的任何质检工作2 做事彻底、自信、沉着、有说服力与勇气3 要有责任心、要有敏锐的眼光及早发现问题4 要有互助精神，各QC之间互相合作5 愿意承担工作责任，有成本经济意识和品质意识6 不仅要注意如何防止不合格品的产生，更要努力于提高产品质量7 有指导他人的工作能力和分析错误的真正原因8 对于工场的生产运作、仪器设备及测试工序都有良好的实际知识、特别要了解用现有资源去取得最高的效果9 遇有品质问题不被接受的情况下，应通知反应有关人员并跟进结果，确保产品品质达到正常水平品质成本简析1 预防成本为了防止所用材料或制程中的产品发生不良品投入的成本叫预防成本如：A.员工教育的费用 B.协力厂的教育费用 C.可靠性之试验检验检测仪器的购置费用 D.制程分析及纠正费用2.鉴定成本为了鉴定材料、产品、作业系统所产生的费用，如检验、试验等所产生的薪资及检验设备的费用，叫鉴定成本3 失败成本失败成本往往是一般管理较不上轨道的企业，付出代价最高的一个项目，它可以分为内部失