信访群众的“贴心人”(定稿).doc

信访群众的贴心人 记孝南区书院街道信访办主任孙望清 记者仝荣贵 张可杰他身在基层，处理着“天下第一难”的信访工作，常常听到的是骂声、哭声和埋怨声，做的是烦事、难事和窝囊事。然而，为了群众的利益，为了心中的信仰，他任劳任怨、默默无闻，用满腔热血和一身正气践行着共产党人的宗旨。他，就是孝南区书院街道信访办主任孙望清。49岁的孙望清身材瘦削，满脸沧桑却精神抖擞。采访刚开始，有两名群众到办公室找他求助，他没有犹豫，中断采访让我们稍等片刻，便去接待信访群众。“他真心诚意地为民解难、为党分忧，把全部精力默默地献给党和国家的事业，孜孜不倦，无怨无悔，为书院街道的发展与和谐作出了应有的贡献。”书院街道党工委书记魏清华如此评价孙望清。“尽心尽力，只是我的本职工作”2006年，孙望清开始从事信访工作。从担任信访办主任的第一天起，他始终站在接访群众的第一线，迎接这“天下第一难”、“天下第一繁”。2010年9月，吸纳大量盲人职工的书院街道棉花厂因经营等原因倒闭，大量盲人职工失业。其中17个职工迫于生活压力和原厂主就工厂门面出租合同问题发生纠纷，他们要求厂方把门面收回，由他们来租，租金贴补家用。孙望清十分同情盲人职工的遭遇，看在眼里，急在心上。他帮盲人们填好来访登记表并安慰他们说：“你们不要着急，我会尽量帮你们解决困难。”为此，孙望清专门学习研究了合同法、残疾人保障法，寻求盲人职工和门面业主的利益平衡点，他先后5次接盲人职工到信访办协商解决方案，情绪愤怒的盲人职工根本听不进去，他依然耐心地给他们解释政策、进行心里疏导，甘当 “出气筒”，努力化解盲人职工的心结；又多次联系门面业主的亲戚朋友来帮着做工作，说服业主提前结束合同。精诚所至，金石为开。孙望清苦口婆心的劝说终于感化了盲人职工们，感动了门面业主们。两个月后，在有关部门的配合下，该事件得以人性化解决。盲人职工的工作有了着落，17个家庭彻底摆脱了后顾之忧。这件事给了孙望清很大触动，一件平常的工作却让群众看到了共产党好，让人民铭记党恩，以后更得好好工作啊！孙望清说：“盲人职工把我看成希望，我就不能让他们失望。尽心尽力，只是我的本职工作。”孙望清勤于学习。近年来，书院街先后制定了重大项目风险评估机制、落实了信访维稳基金制度。为了做好本职工作，他总是第一时间抓紧学习，学深学透，以增强服务信访群众的政策性、灵活性和针对性。“他总是忙忙碌碌，每天来得最早，走得最晚。”书院街道党工委副书记邱志刚说起孙望清，忍不住激动，“老孙兢兢业业，任劳任怨，工作责任心特别强，而且拥有深厚的群众感情。”“群众满意是对我最好的奖励”6年的信访工作没有豪言壮语，没有惊天伟业，孙望清带领信访办工作人员踏踏实实、勤勤恳恳，凭一股爱岗敬业的精神和对待群众的真诚收到各级组织的肯定和群众的充分认可。市区领导到书院街检查工作时多次给予高度评价，并授予该街信访维稳中心为“文明接访窗口”。 2010年信访办被市信访局、市精神文明建设委员会授予市级文明信访接待服务中心，2011年被孝南区授予先进单位，街道信访维稳工作在全区典型推广。2012年4月，街道在全区率先实现“无积案”目标，受到区委肯定。国家信访总局、省市区领导先后多次到书院街检查指导信访工作。省内其他县市信访局（办）也常常组团来书院街参观考察。近两年来，信访办共受理群众来信183件，网上信访11件，上级交办39件，全部处理结案，结案率100%。全街没有发生一起赴省赴京集体上访事件，没有发生一起因信访工作不到位而导致的群体性事件，为维护一方政治稳定、社会稳定做出了重大贡献。“化解积案，真心为民。”今年5月的一天，书院街城西社区居民周晓青的母亲到信访办送来一面锦旗，上书这样八个大字。如今，这面锦旗就悬挂在孙望清的办公室里。至此，这件困扰书院街道经济社会发展5年的信访积案和矛盾纠纷得以圆满解决。随着老城区改造和市区重点工程建设的不断推进，社区规划建房问题引发了一些开发商与居民的矛盾，给书院街道信访维稳工作带来巨大压力，周晓青事件便是其中的典型代表。孙望清刚到信访办就开始接触这个案件，几年来频繁走访，给周晓青讲解国家相关政策，执着地与责任部门沟通协调，带着对群众的深厚感情，积极帮助她寻求对策。孙望清的热情与耐心架起了周晓青和开发商之间的“连心桥”， 规划建房问题最终圆满解决。周晓青母亲饱含深情地感谢共产党，感谢书院街道信访办。群众满意的笑容，让孙望清感到欣慰和满足。谈起自己的付出，孙望清笑着说：“群众利益无小事，信访工作是代表党和政府行使职责，目的是为党分忧，为民解困，位置重要，任务光荣。我们没理由索取名利，所以我们也是清水衙门。如果要说回报，群众的满意就是对我最好的奖励。”“把群众当亲人，群众也会把我们当亲人”采访中，书院街道党工委副书记彭红霞向记者这样评价孙望清：“孙主任非常体会老百姓的苦衷，一直把上访群众当做自己的亲人，把群众的事看作自己的家事。”2011年12月，街道居民67岁的孟XX刑满释放后，面对无住房无职业的困境。他随后来到书院街道中心司法所发泄不满，要求街道解决住房和过年的生活费，否则就当众自焚。孙望清了解到情况后，为防止悲剧发生，亲自把这位老哥请到信访办进行说服，稳定情绪，并迅速向街道领导汇报，述说孟XX的难处。半小时后，街道办事处筹集1000元送到孟XX手中，让他租间房过好年。年后，孙望清又多方联系，帮助孟XX在荆州找到一份看厂护院的工作。2012年2月14日，孟XX到信访办找到孙望清专程表示感谢。孙望清认为老百姓向信访办求助，是对党和政府的信任，也是对自己的信任，他总是换位思考，站在群众的角度协调问题，把群众的事当自己的事。他总是拿胡锦涛总书记在建党90周年的话激励自己、要求自己：“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”在接待群众上访时，他始终坚持“五个一”：一句话温暖人心，一杯茶安定情绪，一把椅子体现关怀，一个笑脸表达真诚，一个问题努力解决，真正把群众当“亲人”、放在“心上”。“每为群众解决一个困难，就是送去党和政府的一份关怀；每化解一个矛盾，就是为党分担一份责任；每处理一个信访案件，就是为党收回一颗民心，我们的所作所为是值得的。”孙望清说，近几年来，凡到书院