行业信息化-烟草E通解决方案.doc

烟草烟草 e e 通解决方案通解决方案 中国电信股份有限公司江苏分公司 2020 年 01 月 Revision record 修订记录 Date 日期日期 Revision Version 修订版本修订版本 Section Number 修改章节修改章节 Change Description 修改描述修改描述 Author 作者作者 2008 6 27 第一稿V1 0 初稿完成 汪玉麒 顾真 耿维诺 章堃 Prepared by 拟制 顾伟民 杨栋 Date 日期 2008 06 27 Reviewed by 评审人 Date 日期 Approved by 批准 Date 日期 Authorized by 签发 Date 日期 目录目录 一 概述 4 1 1 背景 4 1 2 业务定位 6 1 3 总体目标 7 二 烟草行业需求分析 8 2 1 内部员工 8 2 2 零售商 8 2 3 消费者 8 三 系统构架 8 3 1 总体构架 8 3 1 1 移动终端 10 3 1 2 移动应用平台 10 3 1 3 后端企业应用 12 3 2 集中式多级门户部署架构 13 四 系统功能 15 4 1 功能总体架构 15 4 2 移动办公 15 4 3 客户服务 18 4 4 烟草门户 23 五 系统优势 24 六 产品资费 24 七 营销渠道 25 八 传媒选择 25 第 4 页 共 27 页 九 手机终端要求 25 第 5 页 共 27 页 一 概述一 概述 1 1 背景 背景 烟草企业经过数年的企业信息化建设和应用推广 已经建成了专卖系统 营销系统 OA MIS 等信息处理系统 涵盖营销 客服 财务 物供以及日常 办公处理等主要业务部门 具备了比较扎实的信息化基础 特别是 OA 综合 管理系统等面向全省每一位员工的信息化系统获得了广泛的应用 不但极大地 提高了企业管理和经营效率 改善了企业沟通与协作环境 而且强化了员工的 信息化意识 为了借助信息化手段 加快企业运营管理指令的上传下达 促进 不同系统的信息转变为企业共有的知识资产 促进沟通与协作 符合当今社会 生活快节奏 市场竞争要求快速反映的环境要求 但是 当前是烟草行业改革与发展的重要时期 既面临着新的发展机遇 也面临着更大更严峻的考验 在国际上 面临着来自 WTO 和 WHO 的冲击和 影响 国内市场国际化的趋势将进一步显现 烟草市场将进一步开放 随着烟 草及相关产品关税的逐步递减 外国卷烟及其有关产品的市场竞争力将明显增 强 我国烟草行业将会直接面对国际跨国烟草集团更为强劲的竞争 另一方面 世卫组织 WHO 在全球掀起了新一轮声势更高 范围更广的反烟浪潮 烟草 生存环境要受到更为苛刻的限制 在国内 我们也面临着社会主义市场经济体 制的逐步完善和国民经济的快速发展对烟草行业提出的新要求 新压力 2005 年 按客户订单组织货源 工作在部分地区开始试点 2006 年国家局 把试点工作范围进一步扩大到大连 深圳 杭州 浙江省 江苏省烟草公司 2006 年江苏省分别在徐州和无锡地区开展 按照客户需求组织订单 工作 试点 按客户需求组织订单 的前提条件是快速 准确的采集烟草零售户的需 求 目前徐州烟草与中国移动合作开发了 烟草信息机 作为客户需求的采集 手段 无锡烟草倾向于让烟草零售户使用无线公话上报客户需求 从 2005 年烟草国家局在部分地区进行 按照客户需求组织订单 试点工作 开始 各地烟草公司及其应用系统开发商 结合本身技术条件采用了各种各样 的数据采集手段 如客户经理手持 PDA POS 机等设备采集数据 烟草零售户 第 6 页 共 27 页 使用移动的烟草信息机发送短信上报需求 而我们提出的烟草零售户采用无线 公话上报需求 大大减少了客户经理的工作量 也方便了零售户的需求上报操 作 就目前而言 在各级烟草系统内 在近几年的信息化建设进程中 几乎都 建立了范围极大的固定营销系统和烟草内部的办公系统 为烟草管理与营销体 系建立了良好的基础 我国烟草系统组织架构如下图所示 国家局 中国烟草总公司 省局 省商业公司 省工业公司 烟厂地级市局 分公司 县局 县公司 法人 管理职能 法人 经营管理职能 经营职能 法人 管理职能 但是固定营销系统存在许多必然的硬伤 如无法记录 确认 更无法进行 交易 难以实现及时性的管理等 其大量的应用 如在线定购 在线交易 物 流管理 信息发布 公告 物品调控等等 在现有的信息体系下很难及时性实 现 而现有的系统内部 OA 更是缺乏及时性与移动性 更无个性化而言 在信 息服务高度发展的今天 许多先进的适用而灵活的应用不能得以满足与实现等 第 7 页 共 27 页 1 2 业务定位 业务定位 烟草 e 通业务范围涉及到烟草公司内部员工 零售商 消费者一体化的服 务中 如下图 内部员工内部员工 通过移动技术手段 满足公司内部员工移动办公 移动执法 移动营销 移动客服的需要 提高办公手段和效率 提高业务工作能力 零售商零售商 1 实现在线定购 移动客服 2 增加了专卖点在烟民中的公信度与保障度 对提高营业收入大有帮助 由于有防伪查询系统与积分抽奖等的开展 3 由于将形成为电信的服务点 在服务过程中还能实现相应的收入 消费者消费者 1 引入防伪等多种功能体系 对假烟销售等现相有较大的威摄力 将极大 的减少假烟的流通量 使烟民放心 无需过份担忧对购买到的假烟 2 为烟民提供极强的烟草信息各种查询的方便 使烟民能及时掌握烟草动 态 将有效促进烟草业的创新发展和新品的推广 烟草互动与广告的良性兴起 第 8 页 共 27 页 3 由于烟草专卖店是电信的服务点 因此烟民在购烟过程中 又可及时性 与满足电信服务要求 了解新业务 新政策 充值 业务申请受理等 不仅 限于现有的电信营业厅和办理点 烟草烟草 e 通的整体组织运作将为烟草行业带来更多综合性实惠 通的整体组织运作将为烟草行业带来更多综合性实惠 1 3 总体目标 总体目标 烟草 e 通多业务系统的建设 将成为企业协同办公的平台 进一步提高日 常的效率 具体体现在以下几个方面 提高工作时效性提高工作时效性 手机多业务系统的短消息告知和 Wap Push 功能 将根据用户的设置 定制 向其发送告知信息 以提醒用户进行关键流程操作 进而提高工作的效率 加强专卖管理力度加强专卖管理力度 通过移动终端的使用 能实时查询用户信息 便于管理和加强监管力度 延伸客户维护手段延伸客户维护手段 通过访问 Wap 网站和短信的形式 烟草客户可以实时查询订单情况 销售 统计 并得到电子结算确认和订单确认短信等信息 是维护客户的有效手段 体现了以客户为中心的企业经营理念 提高防伪意识提高防伪意识 通过在香烟包装内放置防伪编码标签 吸引用户以短信和 Wap 的形式进行 防伪查询 并对使用查询业务的用户进行积分抽奖的派发奖品 进而提高最终 用户的防伪意识 并提升烟草 Wap 站点的访问量 通过整合现有的各个业务系统 形成手机多业务系统 进而成为企业协同 工作环境 将减小 直至完全解决有线网络给日常工作及业务开展所带来的局 限 第 9 页 共 27 页 二 烟草行业需求分析二 烟草行业需求分析 2 1 内部员工 内部员工 烟草企业随着内部信息化建设的发展 已经建成了 OA 综合营销 专卖 物流配送 呼叫中心等系统 但由于必须在企业内网中使用 使得烟草企业领 导外出开会 出差频繁 无法及时处理待办公文 无法及时查阅企业的经营状 况 客户经理客户现场拜访和访谈频繁 无法准确了解零售商销售状况 无法 及时填写拜访日志 专卖人员现场执法过程中无法及时现场取证 现场核实资 料 无法实现现场执法和宣传工作 还有很多人员如物流配送 采购人员因为 外出 存在不能获得第一手信息的困惑 随着社会竞争的压力不断增大 烟草 企业内部员工呼唤更先进的移动技术和手段 解决日常工作中的上述困难 2 2 零售商 零售商 烟草企业现有的订烟模式是采用定时的电话外呼订购模式 零售商是被动 无法随时根据自己的需要选择和调整自己的采购要求 同时 订购和确认订购 不能同时完成 所以零售商无法准确了解烟品的订购情况和资金的使用情况 大多数零售商希望采用自主的订购模式 参与商品的选择和调整 同时及时获 得准确的订购情况和帐户变化等信息 同时能够查询历史的订购信息和资金使 用信息 同时零售商希望及时了解烟品的新产品信息和防伪知识 能够及时了解客 户经理的基本信息 如电话 邮件 能够与烟草公司保持紧密的联系 2 3 消费者 消费者 公众消费者在消费烟品中 最怕出现购买假烟现象 希望烟草功能能够提 供权威的烟品防伪鉴别知识和正规零售商的基本信息 第 10 页 共 27 页 三 系统构架三 系统构架 3 1 总体构架 总体构架 企业信息化应用系统的 M 化 Mobile 移动化 技术实现比较复杂 其中 主要包含三个难点 第一 移动化应用系统大多使用手机 PDA 专业的终端设备为前端使用工 具 由于界面较小 所以原有适应于桌面电脑的展现方式需要重新调整 再有 由于移动前端设备的操作系统 浏览器不同 电脑终端多为 windows 和 IE 浏览 器 使得页面显示内容必须能够自动根据手机等设备进行设备适配和页面格式 适配 html xhtml xml 等 再有 由于大多数手机不具备 word excel 等 格式文件的阅读 所以需要通过格式转换成手机等设备能够识别的格式 第二 企业信息化应用系统的 M 化涉及的后台应用系统较多 较复杂 由 于那些后台企业应用系统由不同的开发商 采用不同的开发技术和标准 使用 不同的开发平台 M 化过程中的集成难度较大 第三 企业信息化应用系统的 M 化过程中 采用的移动技术手段多样 如 通过短信 彩信 WAP PUSH 邮件等技术 通过以上难点问题的分析 烟草 e 通信息化解决方案通过构建三个通用的 平台来解决上述问题 第一 手机应用平台 实现设备适配 内容转换 页面发布 业务逻辑处 理等功能 第二 烟草数据交换平台 采用松耦合方式 通过通用的 XML 定义规则 与后台系统实现数据交换 第三 统一消息平台 将系统推送的消息 按照不同的移动技术 统一发 布这些信息 这三个平台组成企业信息化应用系统 M 化中从前端展现 业务处理 后端 集成的一体化移动应用平台 为烟草行业 IT 系统的全面 M 化 提供稳固的技术 基础 下图为烟草 e 通信息化解决方案总体架构 第 11 页 共 27 页 烟草 e 通解决方案是充分利用移动通信的特点 总结大量企业应用系统功 能的基础之上设计出的一套基于无线技术 利用手机 PDA 等前端移动设备实 现企业内部应用系统的功能 该方案分三层 移动终端 移动应用平台和后端企业应用系统 3 1 1 移动终端 支持手机 PDA 等终端设备 提供 WAP Wireless WEB 接入方式 通过手 机或 PDA 的 Wireless WEB 浏览器 支持 WAP xHtml 和 IE 浏览器 访问企 业后端的应用系统功能 3 1 2 移动应用平台 该平台是移动办公最核心的组成部分 通过统一信息交换实现与后端应用 系统的松耦合松耦合连接 该平台中还包含提供手机应用的手机办公应用服务器 它是在总结企业应 用系统通用功能的基础上 利用手机 PDA 的前端优势 实现的一套手机办公的 通用组件 它包含 第 12 页 共 27 页 手机应用平台 手机应用平台 终端设备适配 终端设备适配 支持各种手机 PDA 的终端设备列表 前端应用展现模板 前端应用展现模板 包含 Wireless WEB 显示模板和 HTML 显示模板 应用模板 应用模板 包括 OA 系统 其他业务流程 日历模板 信息查询模板 信息处理 信息处理 将后端应用系统的 HTML 文本邮件 日历等数据转换成 XHTML 的格式 根据前端的不同设备 自动匹配设备类型 以便支持手机 PDA 的 WAP 和 WEB 访问 未来手机应用扩展中 还可以将后端应用系统中的更多的文件格 式 如 word 文档 excel 文档 PPT 文档等格式转换成 XHTML 的格式 流程逻辑处理 流程逻辑处理 按照 WMFC 规范设计的流程处理核心引擎 流程设计中将企 业流程分解为 环节 和 路径 两个对象 在人员组织 角色支持下 提供 统一的操作功能 如查看正文 查看意见 批示意见 选择下一路径 选择下 一处理人等 并将这些通用的操作和程序进行封装 供手机办公流程处理调用 信息交换接口 信息交换接口 通过与交换平台的连接 实现与后台企业数据和流程的交 互 系统数据存储 系统数据存储 存储移动办公平台的系统数据和应用缓存数据 统一信息平台统一信息平台 LDAPLDAP 支持 支持 支持统一的认证和权限管理 第 13 页 共 27 页 烟草数据交换平台烟草数据交换平台 移动应用平台通过统一信息交换实现与后端应用系统的松耦合松耦合连接 将后 端应用系统的信息和业务流程与前端的手机办公服务器中的移动应用程序和模 板无缝连接起来 无论后端应用系统采用何种平台 采用何种数据库 采用何 种技术开发的 通过不同的接口适配器或 API 开发接口实现信息交换功能 基于松耦合松耦合的信息交换平台的作用 标准化手机应用与后台业务系统的连接方式和交换的信息格式 使手 机应用不依赖于后台系统的应用逻辑 支持手机应用的扩展 支持手机应用连接其他应用系统 如 ERP 等 以及待建的应用与业务系统 如工单系统 电子采购等 统一消息平台统一消息平台 在原有的移动应用平台中增加统一消息通知功能 它为整个企业后端所有 系统提供一个消息通知平台 通过 PUSH 技术实现消息处理功能 让企业其他应 用能够将重要的需要及时获知和处理的信息 Time Critical 的信息通过 SMS 消息 语音消息 传真消息 WAP 消息或移动电子邮件形式的通知和警告 移 动工作人员也能够根据个性化选择他们希望接收消息 3 1 3 后端企业应用 后端企业应用系统多为正在运行的服务于企业管理和生产的应用系统 这 第 14 页 共 27 页 些应用系统大多为桌面办公系统 是通过 PC 终端进行访问和使用 一旦用户离 开企业内部的局域网和桌面电脑后 均无法查看企业内部的信息 通知公告 无法处理内部工作 给用户办公带来不便 所以需要在这些业务系统不需要大 量修改的前提下 通过移动应用平台提供这些应用系统的移动办公功能 3 2 集中式多级门户部署架构 集中式多级门户部署架构 烟草 e 通采用省级集中式多级门户部署架构 实现统一接入与认证管理 从系统升级和系统维护角度比较方便 但是考虑到目前烟草内部信息化系统均 为地市分布式架构 所以通过分级门户集成现有 OA 综合营销 物流管理 专 卖管理系统 这样 既保证全省系统的集中式管理 也可以在集成地市应用时 采用灵活的集成方案 保留各地市系统的个性化应用 烟草 e 通的所有使用用户 内部员工 零售商 消费者 通过统一的系统 的入口 登陆烟草 e 通应用的移动网络接入层 接入层进行初步的身份识别 属于烟草 e 通的使用用户才能出现登陆页面 非法用户将不能访问 接入层信任通过后 进入手机应用域管理层 管理层主要的功能包括用户 及权限管理 认证管理 调度管理 设备管理 应用域注册管理等 该层实现 第 15 页 共 27 页 用户的认证管理 实现到后台多个应用系统间的单一 用户名 认证方式 的认 证和穿透 甄别访问系统的网络 终端设备的类别和能力 组织与之适应的展现 模式 针对不同用户 角色所定义的对后台信息资源使用以及展现模式的配置参 数 同时包含了移动应用平台与后台企业应用资源的连接和组织方式等 手机应用逻辑域是根据用户使用功能的不同和烟草分布式应用系统架构的 不同 而分成不同的移动应用 实例 instance 每一个独立应用域面向独 立的用户群 省公司 地市公司 零售商 消费者等 拥有独立的数据存储 数据库 实例 独立的业务模版 OA MAIL 其他模块 独立的应用接口 信息交换 ID 和 ADAPTER 独立的系统管理模块 能够独立实现特定组织 省公司 地市公司 零售商 消费者等 的移动应用功能 如省公司内部员 工 可以通过省公司手机应用逻辑域访问和执行省公司 OA 系统 省公司综合营 销系统等 零售商可以通过零售商应用域访问零售商所在的营销区域所使用的 综合营销系统 这样独立式的应用逻辑域 可以为独立的用户群提供特定的应 用功能 而且在系统扩展和调整中 不影响其他应用域中的系统的正常使用 做到统一管理 统一部署和个性化需求实现的完美组合 第 16 页 共 27 页 四 系统功能四 系统功能 4 1 功能总体架构 功能总体架构 烟草 e 通按照不同的使用用户不同分为移动办公 客户服务和移动门户 4 2 移动办公 移动办公 移动办公子系统是面向烟草企业内部所有员工的 根据内部员工职责和任 务的不同 又划分为若干的应用模块 第 17 页 共 27 页 按照上图所示 移动办公子系统涵盖了烟草内部员工日常管理的全部业务 是通过移动技术实现烟草公司的 OA 系统 电子邮件系统 综合营销系统 专卖 系统 库存管理系统等无线化和移动化 根据烟草员工的业务特点和移动办公 功能的要求 烟草员工使用的终端也不尽相同 普通手机 普通手机 烟草一般员工可以通过普通上网手机 通过 CDMA 1X 上网查询 文件 资料 邮件 销售报表 订单 库存等 还能够处理 回复待办 OA 文件 和邮件等 高端商务手机 高端商务手机 采用大屏幕 大容量 高处理速度的商务手机提供公司领 导使用 能够快速查询文件 销售报表 财务报告等内容 摄像功能完备的手机 摄像功能完备的手机 除能够实现上网查询 访问烟草 e 通应用外 专卖 执法人员可以使用该手机才现场执法中 及时捕捉 收集现场证据 及时回传 公司内部系统 进行证据存档 带有条码扫描和打印功能的手机终端 带有条码扫描和打印功能的手机终端 除能够实现上网查询 访问烟草 e 通应用外 打印功能可以提供专卖执法人员及时开除罚单或通知等文件 并实 时将这些记录通过 CDMA 1X 网络同步到后台系统中备案 条码扫描功能可以帮 助专卖稽查人员准确了解该烟品的销售渠道 做到订单 配送 销售一致 避 免零售商内部串烟或从其他渠道进烟 严格控制销售渠道 第 18 页 共 27 页 GPSGPS 手机或车载手机或车载 GPSGPS 该设备是提供配送员和配送车辆使用的移动终端设备 移动移动 OAOA 外出或出差时 及时的实现公文收发审批 查阅在重要信息的发 布 会议通知 电子邮件 领导能够实时的查询企业的关键经营报表及数据 移动销售 移动销售 销售经理和客户经理能够实时查询所管辖的销售区域和零售商 的销售数据 在客户拜访和分配货物时提供最及时 准确的信息 第 19 页 共 27 页 客户服务 客户服务 客户经理和内部督察专员在处理客户投诉和内部督察现场过程 中 准确了解零售商资料以及销售情况 做到现场投诉现场处理 配送管理 配送管理 通过 GIS 和位置服务功能 及时 准确跟踪配送线路中的配送 车辆信息 做到及时调度和准确跟踪 同时 配送任务执行后 能够及时将送 货情况反馈物流管理人员 库存管理 库存管理 采购人员和销售人员能够及时了解库存情况 为采购和销售提 供准确的依据 专卖管理 专卖管理 现场执法过程中 现场照相及录像取证 实时查询企业法规和 制度和客户信息等内容 常用工具 常用工具 实现基于移动技术的移动文档管理和短信群发等功能 个性化管理 个性化管理 由于内部员工的功能模块很多 不同角色和不同业务部门人 员可以根据自己使用系统的特点 重新定制首页及各项功能菜单 4 3 客户服务 客户服务 客户服务子系统是面向烟草零售商的 包含以下若干的应用模块 第 20 页 共 27 页 如上图所示 客户服务子系统是提供烟草零售商实现自主营销服务功能 由于烟草零售商分布广泛 水平参差不齐 所以在零售商移动终端选型上我们 提供多种样式 功能 价格的产品供零售商选择 避免烟草公司推广该应用的 终端单一选择性遭到零售商的不同意见和看法 虽然移动终端的样式 价格 操作方式不同 但基本功能都是相同的 它们都能通过无线网络访问烟草 e 通 应用 都能实现在线订单 结算管理 销售上报 库存盘点 烟草信息查询 烟草投诉与调查等功能 都具有条码扫描功能 都具有移动通话 短信等功能 但是区别如下 手机 手机 大小样式跟手机相同 可以随身携带 这种设备更加适合规模较小 的零售商 店面营业员即店主 这样店主可以随时访问和收到烟草 e 通系统的 重要信息和电话 平时店主还可以随身携带此设备 作为自用移动电话 业务流程如下所示 烟草公司为各等级客户分配货源 后台系统根据客户等级和烟草公司分配的限量自动为客户计算出客户限量 零售户通过手机或无线公话 订货量上报到烟草公司 第 21 页 共 27 页 烟草公司根据各部门的最终确认 生成订单 并提交数据 通过短信平台将客户最终订货商品 订货数量 订货金额发送客户的手机 或无线公话上 银行电子结算 并进行商品的配送 系统演示界面如下所示 登陆手机登陆手机WAPWAP系统 系统 零售户可以通过手 机访问烟草公司手机订货网址 如图所示就是首页登陆界面 客户代 码为用户许可证号码 密码烟草提供 初始密码 客户可以在下面的功能里 面修改密码 烟草订货烟草订货 上报客户需求 网上配货网上配货 通过销售上报和库存上报情况 主动为客户进行补配货 订货查询订货查询 订单明细及状态的查询 系统设定系统设定 登陆方式和修改密码功能等 第 22 页 共 27 页 手机烟草订货 手机烟草订货 系统自动显示可供货 源列表 用户可以通过光标选择自己 需要的商品 显示的数值为之前已经 订过的商品和数量 可以通过光标选 择相应商品进行调整 输入订货数量界面输入订货数量界面 选择进入相应 的商品后 显示相应商品的货源信 息和价格信息如图示显示 南京烟 货源不足 限量供应给当前用户不 超过4条 烟草订单在烟草后台确认后 通过 相应的短信平台把最终确认的商品 明细和金额以及数量 通知零售 户作为零售户验收货品和银行电子 结算的一个依据 信息机 信息机 大小样式与台式电话相同 屏幕大 操作键盘大 不便于随身携 带 适合固定在店面使用 营业员通过大键盘 大屏幕方面的使用烟草 e 通软 第 23 页 共 27 页 件功能 外接电源和内制电池保证信息机全天供电 条码扫描和大键盘的计算 器能够在实现销售过程中的 POS 机功能 移动公话烟草信息机 移动公话烟草信息机 该设备除了具有烟草信息机的全部功能外 还具有 移动公话功能 中国电信是运营商中拥有公用电话牌照的 可以为烟草零售商 提供移动公话业务 零售商也可以通过公用电话业务赚取额外的收入 界面如下所示 本系统实现的功能如下 订单管理 订单管理 零售商可以一改以往的被动式订烟模式 可以主动在线选 择订烟种类和数量 并能实时进行金额统计和结算 还可以查询历史 购烟记录 结算管理 结算管理 实时查询帐户余额 以及历史扣款记录 客户服务 客户服务 完成烟草公司组织的市场调查等活动 同时可以在线投诉 或咨询 烟草动态 烟草动态 了解烟草公司发布的重要公告 新闻和规章制度 产品展示 产品展示 了解新产品信息和促销信息 实时掌握烟品动态 产品防伪 产品防伪 烟品防伪知识查询 常用信息 常用信息 通过常用电话和客户经理电话 及时与烟草公司保持沟通 客户需求上报 客户需求上报 根据烟草零售户前几个月的销售和去年同比的销售情 况作为依据 分析客户下月需求情况 零售户通过无线公话平台能够 第 24 页 共 27 页 很方便的查询到烟草公司为该客户分析的下月需求 在此基础上用户 也可以很方便的修改自己的需求 通过烟草公司对零售户的需求的审 批 实现对零售户销售结构的指导 烟草公司也可以根据 需求预测 综合审定 货源组织 订单供货 总结分析 等从而更好的实现 按 客户订单组织货源 的服务理念 4 4 烟草门户 烟草门户 烟草门户子系统是面向消费者展示烟品信息和提供防伪知识的窗口 烟草动态 烟草动态 了解烟草公司基本情况 行业新闻的窗口 产品展示 产品展示 了解新产品信息和促销信息 实时掌握烟品动态 消费指南 消费指南 烟品防伪知识查询和正规零售商信息查询 第 25 页 共 27 页 投诉建议 投诉建议 通过常用电话及时投诉和反馈意见 第 26 页 共 27 页 五 系统优势五 系统优势 烟草 e 通为烟草