任瑞萍十一景区设施管理PPT课件

.,1,第十一章景区设施管理,第一节游客引导设施管理第二节景区基础设施管理第三节景区服务设施管理,.,2,第一节游客引导设施管理,1、旅游指示系统概述2、景区内部指示设施,.,3,1、旅游指示系统概述,旅游景区指示系统：利用文字或符号、图案等对旅游者的行为具有指示性的引导系统，包括对某些行为的禁止、对旅游者行为方向性的指引等。分类：景区外部指示系统、景区内部指示系统景区外部指示系统：主要涉及到景区联通性的问题，如旅游景区的方位位置，前往其他区域的方位以及公共交通设施的方位等。景区内部指示系统：分为公共信息指示子系统、旅游者空间位置服务子系统以及旅游设施和服务指示子系统。,.,4,2、景区内部指示设施,公共信息指示子系统定义：是指在旅游景区公共场合对旅游者提供信息的标志系统，我国有专门的标志用公共信息图形符号国家标准（GB/T10001.1-2000）对其样式和表现形式予以规定。指示标志的形状：警告标志基本图形为正三角形；指令标志基本图形为圆形边框；提示标志基本图形为正方形边框。,.,5,指示标志的颜色选择：遵守GB2893的规定没有“警告”含义不允许用黄色；没有“禁止”含义不允许用红色。规范中带有颜色的图形符号，应严格遵守标准规定的颜色。其他图形符号的颜色选择顺序为：黑色图形，白色衬底；白色图形，绿、蓝、黑色衬底；蓝、绿色图形，白色衬底。在保证图形与衬底对比强烈的前提下，金色载体的标志指示牌可采用载体本色作为衬底色。图形符号指示牌的绘制和制作：严格按照规范中图形符号的图形及其与正方形边线的位置关系等比例放大或缩小；在制作图形符合标志牌时，应保留规范样式中的正方形边线。当指示牌为正方形，其边缘与规范样式中的正方形边线重合时，可省略边线；规范样式中图形的正方形四角可为圆角，正方形指示牌的四角亦可做成圆角。,.,6,空间位置服务子系统定义：为旅游者游览提供空间导向和位置服务，包括周边景点指示，旅游者所处位置指示等功能。区位选择：一般设置于步道、车行、岔路口以及环境具有潜在危险处。内容要求：信息必须正确无误，文字不宜过长，图示简洁，语意和含义清楚，不能模棱两可。字体选择：尽量采用黑体、正楷等可读性高的字体，不能使用简化字和繁体字，字体统一，横着书写顺序一律从左至右。色彩色调：使用吸引旅游者注意力的色彩和色调，需要较高明视度的色彩搭配。外观材质设计：高度因服务对象和距离、视高而定，对旅游者提供指示的设施应与人的平均视高相近；指示牌形式上灵活多样，以不破坏景观为宜；材质选择以本地材质为主，保证区域旅游特色和景观效果。,.,7,旅游设施和服务指示子系统遵照标志用公共信息图形符号（GB/T10001.1-2000）对图例、样式和颜色的相关规定。,.,8,第二节景区基础设施管理,1、景区道路交通设施2、电力设施3、邮政及信息服务设施4、景区给排水设施,.,9,1、景区道路交通设施,1）类型车行道：供旅游景区内机动车以及非机动车辆行驶的道路。按等级分为主要车行道和次要车行道。主要车行道：以车辆行驶为主，为车辆的快行道，要实现人车分流，以免发生危险。次要车行道：车辆少且车速较为缓慢，可以采用人车共用车道的形式规划和设计。步行道：仅供旅游者步行的道路，车辆不能进入。按等级分为主要、次要和小径；按坡度分为水平和梯状；按表面铺装分为人工和自然。特殊交通道：特殊交通使用的交通道路类型，如索道、水面交通、航空通道等。,.,10,2）路网设计关系到景区内部交通的快捷性方格形路网：景区道路以垂直或近似于垂直的角度相交叉组成的路网。简洁明确，划分的区域较为整洁；游线组织较为灵活，空间行为便利。在对角线上的两点连接不慎畅通。受地形和景点开发的限制，较少使用该类型。环状串连形路网：以游客服务功能为起点，将主要的景点成环状或串状连接起来构成的交通道路网络。游线组织十分简单明了，一般景区规模较小、景点不多的旅游景区或山地型旅游景区可采取此方法。,.,11,放射环形路网：由景区中心引出的若干放射性干道与多圈层的环线交通线组成的道路网。这个中心往往是具有游客服务功能的区域。这种路网一方面加强游客中心与各个领域景点之间的交通联系，使各景点具有较高的连通率；另一方面，使得不同圈层的旅游景点之间以及同一圈层的景点之间建立了快速的连通线路，可以大大缓解道路的交通压力，对大量的过境旅游客流起到有效的分流。自由形路网：景区道路交通规划中较为多见的模式。由于景区中资源的分布以及游客服务区域分布具有较强的不规则性，该设计立足于景区资源和服务的实际。在这种模式中，景点、游客服务区域都由各级交通道路相连，游客可以自主选择游览线路，随意性较大。,.,12,2、电力设施,1）电力需求预测景区电力需求预测是为了更好的平衡景区的电力供应，防止因电力供求之间的差异而产生电力的无谓消耗和电器无法使用的情况。景区电力负荷等级分为三级：一级电力负荷：属于国家电网供电，全年供电时长达8000多个小时，可以全天候供电。较大型旅游度假区和大型娱乐项目为主的景区适合。二级电力负荷：在保证旅游景区正常用电的情况下可以偶然断电。三级电力负荷：可以随时拉闸断电，适用于受电力影响较小的景区。,.,13,景区电力需求分为三块：生活性用电旅游景区中旅游者和经营管理人员所需要的照明、公共设施用电以及电器电热用电等。计算公式：用电负荷=人均用电标准预测接待人数通常在估算时，还应乘以同期需求系数（经验值）。农业及副产品加工用电生产动力用电索道、给排水等后两类计算公式：用电负荷=国家供电定额指标用电时长一般空调（700千瓦），客房（450千瓦），餐厅和酒吧（300千瓦），洗衣房（200千瓦），游泳池、桑拿（130千瓦），外部照明（130千瓦）等。旅游景区用电负荷为上述三类需求之和。,.,14,电力负荷影响因素：高峰期旅游者人数，员工人数及景区内居民人数；当地气候特征，建筑设计特征；可替代性能源。2）供电类型及设施火电站水电站应急发电机：防止因停电带来损失，通常情况下，应急发电机为应急照明、冰箱、水泵、电梯及其他重要的设施供电，这部分用电占总用电负荷的30%。最好使用蓄电池自动开机运转，并装配延时装置恢复至正常电路。变电站：减少电力传输过程中的损耗。,.,15,3）电网布局设计放射状电网布局：以变电站为中心，供电线路由中心向四周发散布局。用电单位直接与变电站相连，供电线路短，便于管理，但易于发生短路事故。环状电网布局：按照不同的等级电压布局。供电安全性和稳定性较为显著，但成本较高。4）防雷设施空旷地区或山区的景区，景区内的游乐设施、制高点的护栏、缆车、索道等活动设施以及建筑物、供电设施等应装备防雷设施。,.,16,3、邮政及信息服务设施,进入信息社会，旅游景区在信息交换方面也要为旅游者创造良好的环境和条件。旅游景区的主要信息服务内容包括以下几个部分：1）外联电讯服务指国际国内直拨电话服务（DDD、IDD、IP），移动电话信号覆盖，宽带信息网络服务等。为此，景区要建设专门的电信线路、光缆光纤、移动信号基站，并设立国内国际电话业务。应注意，景区内电讯服务的线路、设置等要以不破坏景区内景观为原则。,.,17,2）外联邮政服务指为旅游者提供电报、邮寄、包裹、特快专递等服务。等级高的景区应开放国内报话业务以及国际电报业务，安装载波电话终端和载波电报等设备。规模较小的景区，在可能的情况下应设立邮电支局、营业处等。3）内部管理系统包括内部电话交换机、公共广播系统和电脑监控保安系统等。,.,18,4、景区给排水设施,1）水量需求预测生活用水包括旅游者、景区住宿接待、餐饮服务、景区员工以及景区内部居民的生活用水需求。,国外度假区供水的最低标准300-400升/（床日），热带气候的海滨度假区生活供水量标准为500-700升/（床日），故除了上述标准外，还应考虑当地的气候条件和旅游者的生活习惯。,.,19,消防用水消防用水一般按照整个景区用水量的10%-30%来计算，在实际规划中，通常取20%作为估计消防用水需求的比例。其他用水指景区中进行灌溉、绿化等工业业务的用水，一般按照15-20升/平方米来额定计算，或按照景区总用水量的10%来估算。,.,20,2）水源选择满足以下几个条件：水源充沛、水质良好、取水口合理水源充沛：保证全年正常供水，通常采用江河水或量大的地下水和泉水作为水源。水质良好：没有受到污染，净化较为方便。取水口：一般选择在流速快、河段平直处，避开死水区和回水区。,.,21,3）水源保护保障旅游景区永续取水一方面要保护水资源的量，避免过度开发利用水资源；另一方面要注重对取水口周边环境质量的保护。在无法获得自来水的情况下，要设立水处理净化站。对于水质较硬的地区，还要进行水质软化。4）污水处理可以是景区自建或景区将污水通过管道汇集后送往区域中心污水处理厂加以净化处理。污水处理站面积大，且对环境和景观有损害，因此，一般要设置于远离游客集中的地方，并设置500米左右的隔离地带。,.,22,第三节景区服务设施管理,1、景区住宿接待设施管理2、旅游商品购物设施管理3、景区解说系统管理,.,23,1、景区住宿接待设施管理,1）星级酒店型住宿接待系统体量较大，对周围环境影响较为明显，应注意其可能造成的旅游景区生态环境和视线环境的破坏。外观及体量特色化：酒店的外形与本景区以及本地的特色相一致。生态化：尽可能利用本地材料或本地建筑工艺建造，做到与周边的生态环境协调。景观化：酒店型接待设施是景区景观中的有机组成部分，因此在外观上要有可观赏性，保证不会对旅游景区的景观和谐性造成破坏。倾向于中低层，不应高于10层。,.,24,.,25,区位及选址交通：必须有良好的外部交通，允许汽车直达酒店，并能使旅游者较为便捷的前往景区的核心区域。另外，作为住宿休息的场所，要保持相对安静的环境，不可过于靠近交通要道。景观：酒店周边环境要与酒店的建筑风格相一致，并为旅游者提供休闲娱乐的场所。同时，不能影响旅游景区中的景观视线。能源：该类接待设施服务较全，服务中的能耗较大，为保证旅游者享受到最佳服务，选址应远离景区的能源消耗高峰区域。生态：酒店的经营活动会产生许多废弃物，因此，不应设置于生态环境较为脆弱的地段。,.,26,2）自助或小型旅馆接待系统指景区中，在设施和环境上较星级酒店要求低的住宿和餐饮提供方。旅游者在此获得住宿的空间、设施以及部分基本服务，此外还需通过自己的劳动来获得另外的服务，例如餐饮、热水供应等。区位及选址主要考虑交通便捷性和成本的低廉性。交通便捷性良好的内外联通能力，一方面指与景区之间，另一方面指与景区所依托的城市交通枢纽之间。成本低廉性选址时倾向于地租价格相对较低的地段。外观及体量不太重要，如在景区内部，与景区风格一致即可。,.,27,.,28,3）特色小屋式接待系统指根据景区的人文和自然环境设计出具有当地特色的住宿系统。在提供住宿服务的同时，让旅游者感受景区内特有的自然和文化氛围。设施简陋，服务内容有限。如吊脚楼、小竹屋等，构成了景区中风格鲜明的风景。区位及选址通常布局在景区内部，并且在自然环境和景观视线环境较好的区域。景色优美，可进入性强。外观及体量建筑材料、外观样式、外部颜色,.,29,.,30,4）露营式接待系统是景区中最为简陋的住宿接待设施。即景区开辟专门一块营地作为旅游者夜间露营休息的场所，旅游者使用自带露营设施或租用景区内提供的露营设施实现住宿。区位及选址区位条件：可进入性和水源供给状况环境条件：坡度5度到10度，不超过15度；同时考虑排水能力。日照能使营地比较温暖、干燥、清洁。植被有一定面积的绿荫和草坪，一般有40%-60%的乔木树阴，其下有20%-40%的植物覆盖率。雨季长短、风向、风速、气温、温差、湿度等,.,31,2、旅游商品购物设施管理,布局和选址考虑旅游者在景区内活动的生理和心理习惯。两种模式：1）旅游过程的结束阶段，如景区出入口处；2）分散设置于旅游过程当中，如各分区的接待服务处。考虑购物网点和景区中游憩、休闲设施紧密结合。,.,32,购物环境设计外部环境：不能破坏景区主要景观；不能阻碍旅游在的游览；不能与旅游者抢占道路和观景空间；购物场所的建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；不要设置外来广告标志，以免影响旅游景区的景观。内部环境：应有集中的管理，环境整洁，秩序良好；无围追兜售，强买强卖的现象；陈列方式合理；有供旅游者休息游憩的场所。,.,33,购物服务质量有专门的管理机构对购物服务的质量、价格、计量、位置、售后服务等进行统一管理；所售商品应具有本景区或本地区的特色；销售者着装整齐、服务热情；能提供至少一种外语的购物服务。,.,34,3、景区解说系统管理,定义：对旅游景区总体以及主要景点进行讲解、介绍的系统。解说系统的构成：解说主体、解说客体、旅游景区解说内容。,.,35,解说主体类型：导游人员解说系统构成和素质：专职和兼职、多个语种服务质量：导游服务具有针对性，强调个性化；具备广泛的基础知识；各类语言的导游人员均应语言准确、生动、形象、富有表达力，注意使用礼貌用语；应穿工作服或指定的服装，服装整洁、得体；举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼。,.,36,多媒体解说系统定义：依托现代信息和多媒体技术构造的景区解说导游系统。按设备分为：语音解说：将旅游景点的解说预先录制好，存储在语音解说设备中，定期或按照旅游者要求为其提供讲解的设备。按使用方式分为便携式（电子导游机E-tourguide）和定点式。触摸屏互动式解说：以电脑及其外设作为平台开发的旅游者自助查询导游系统。影视动画解说：在旅游者密集或休息的场所，通过专门录制的有关景区过去历史、当代景观等视频向旅游者展示旅游景区的主要景点及其特色。,.,37,图文解说系统定义：较为传统的景