2015年三级人力资源管理师考试模拟题及解析

1简答题方案设计题：某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度？参考解析：薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注25%点处的薪酬水平。对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。明确掌握企业劳动力供给与需求关系。明确掌握竞争对手的人工成本的状况。明确企业总体发展战规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战，为了使薪酬管理成为实现企业战成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战为转移。明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起。掌握企业的财力状况。根据企业战发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。明确薪酬管理的基本策。如：工资水平低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。单选题2 最严重、最常见而又最难对付的失业类型是（ ）失业。A.选择性B.结构性C.摩擦性D.周期性参考答案：D3 （ ）不是劳动监督检查制度方面的内容。A.纠正违反劳动法的行为和现象B.检查企业的社会保险缴费情况C.检查企业的劳动安全卫生条件D.调查和解决企业工资差距问题参考答案：D4 某制药有限公司在做完2014年业务培训后，人力资源部被公司要求收集并完善此次培训的效果信息。那么，公司收集此信息的目的不应该是（ ）A.验证培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望B.为将来的培训反馈有用信息C.为以后改进培训系统与效果提供可靠依据D.分析竞争对手的实力，为企业产品将来的升级改造做准备参考答案：D参考解析：完善的培训效果信息收集体系，一方面验证了培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望；另一方面也为将来的培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进培训系统与效果提供了可靠的依据。5 （ ）是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。A.Go1dstein组织培训需求分析模型B.培训需求循环评估模型C.前瞻性培训需求评估模型D.三维培训需求分析模型参考答案：D参考解析：三维培训需求分析模型是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。6 劳动定额包括定额的制定、（ ）统计分析和修订四个重要环节。A.周密部署B.贯彻执行C.强化落实D.统筹兼顾参考答案：B参考解析：劳动定额是一项生产技术性和经济性很强的管理工作，它包括定额的制定、贯彻执行、统计分析和修订四个重要环节。这四个环节之间相互联系、相互制约，构成了劳动定额管理工作的全过程。7 对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（ ）。A.考评阶段B.实施阶段C.总结阶段D.应用开发阶段参考答案：C8 （ ）是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针，通过有效地工作。实现管理1标的过程。A.战略规划B.日常业务C.信息处理D.管理控制参考答案：D参考解析：管理控制是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针，通过有效地工作，实现管理目标的过程。9关于心理运动机能，以下说法不正确的是（ ）。A.包括心理运动能力B.包括身体能力C.通过监测获得D.通过仪器或工具获得参考答案：C参考解析：心理运动机能：心理运动能力、身体能力。通过体检、仪器或工具。10培训信息的收集和整理分析方法不包括（ ）A.原始资料收集法B.现场调研收集法C.观察活动收集法D.访谈活动收集法参考答案：B参考解析：培训信息的收集和整理分析（原始资料收集法、观察活动收集法、访谈活动收集法、调查问卷收集法）。11人力资源管理的基础是（ ）。A.人力资源计划B.人员培训C.劳动定员定额D.工作分析参考答案：D参考解析：工作分析为招聘、选拔、任用、考评、晋升合格的员工，设计薪酬制度奠定了基础。它是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件，是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。工作岗位分析无论对我国宏观社会和经济发展还是对企业单位的人力资源开发和管理都具有极为重要的作用。因此，人力资源管理的基础是工作分析。12企业民主管理制度的两种基本形式是（ ）：。A.职工大会制度、平等协商制度B.职工大会制度、集体合同制度C.内部民主制度、平等协商制度D.内部民主制度、集体合同制度参考答案：A参考解析：企业民主管理制度的两种基本形式：职工代表大会（职工大会制度）平等协商制度。平等协商的基础源于法律赋予劳动者的民主管理权，是劳动者民主管理权的实现形式之一。平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。13（ ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。A.全面性任务分析模型B.培训需求循环评估模型C.绩效差距分析模型D.阶段评估模型参考答案：B14 计时工资中，工资标准乘以实际工作时间等于（ ）A.有效工资B.支付工资C.货币工资D.实得工资参考答案：C参考解析：计时工资是依据工人的工资标准与工作时间长度支付工资的形式。其计算公式是：货币工资=工资标准实际工作时间。15 一般来说，职能管理部门是总经理的参谋和助手，其对业务部门实行的是（ ）。A.垂直式领导B.直接指挥C.间接指挥D.监督和指导参考答案：D16 对待你不喜欢的工作岗位，正确的做法是（ ）。A.干一天，算一天B.想办法换自己喜欢的工作C.做好在岗期间的工作D.脱离岗位，去寻找别的工作参考答案：C参考解析：只要目前还在岗位上工作一天，都应认真完成好一天的工作，有所创造，有所贡献，不能够“做一天和尚撞一天钟”，干一天，算一天。可以努力培养对目前从事的职业岗位的兴趣，尝试改变原来的认识；如果实在不愿继续从事目前的岗位，那就尽快去做新的选择。多选题17 下列关于福利的描述正确的是（ ）。A.奖金是福利的一部分B.福利是一种补充性报酬C.福利会增加企业投入D.福利与员工业绩关系密切E.大部分福利与员工业绩无关参考答案：B，C，E参考解析：A项：奖金是薪酬的一部分。D项：大部分福利与员工业绩无关。18 外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬包括公司向员工提供的（ ）。A.各种各样保险B.单身公寓C.免费的工作餐D.岗位津贴E.非工作日工资参考答案：A，B，C，E参考解析：间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。19 关于职业纪律，正确的说法是（ ）。A.理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行B.完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行C.领导的话要执行，它比执行纪律更具体、更重要D.本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律参考答案：A，D参考解析：严守职业纪律是职业成功与发展的基础。理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行；本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律。20 绩效管理的考评阶段需要从（ ）方面做好组织实施工作。A.考评方法的再审核B.考评的准确性C.考评结果的反馈方式D.考评的主体E.考评实施的时间参考答案：A，B，C1简答题简述岗位规范与工作说明书的区别。参考解析：岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定区别，主要体现在以下几个方面。（1）从工作说明书与岗位规范所涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容，如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。（2）从工作说明书与岗位规范突出的主题来看，岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位？这一岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？如何做？”等问题。总之，岗位规范要对岗位进行系统全面深入的剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。（3）从工作说明书与岗位规范的具体结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘一格地设计出具有本单位特色的文本。而岗位规范一般由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行。2 企业各直线部门、职能部门或各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中（ ）的内容。A.组织规则B.编制定员规则C.时间规则D.岗位规范制定原则参考答案：A3 （ ）用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试参考答案：B参考解析：能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。人格测试的目的是了解应试者的人格特质，对于一些重要的工作岗位如主要领导岗位，为选择合适的人才，需要进行人格测试。兴趣测试可以揭示人们想做什么和喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。4 最早提出组织承诺的是（ ）A.科特B.梅耶C.阿伦D.贝克尔参考答案：D参考解析：最早提出组织承诺的是贝克尔，他认为组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。5 我国劳动立法规定集体合同的期限为（ ）A.13年B.24年C.35年D.36年参考答案：A参考解析：集体合同均为定期合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为13年。6 非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位应（ ）支付劳动者工资。A.无需B.部分C.酌情D.按照正常提供劳动参考答案：D参考解析：非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位应当按照正常提供劳动支付劳动者工资；超过一个工资支付周期的，可以根据劳动者提供的劳动，按照双方新约定的标准支付工资，但不得低于当地最低工资标准。7 薪酬水平低的企业应关注市场（ ）点处的薪酬水平。A.25%B.50%C.75%D.90%参考答案：A参考解析：了解市场薪酬水平25%点处、50%点处和75%点处，薪酬水平高的企业应注意75%点处甚至是90%点处的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意25%点处的薪酬水平，一般的企业应注意中点（50%点处）的薪酬水平。8 培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的（ ）。A.培训实施计划B.培训制度说明C.培训项目评估报告D.培训经费预算报告参考答案：C参考解析：培训需要高层领导的大力支持，取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道培训投资得到了什么样的回报。9 企业组织绩效开发的目的是（ ）。A.改善组织的环境B.提高组织的知名度C.提高组织效率和经济效益D.提高组织员工的素质参考答案：C10 下列选项中，不属于人力资源规划中的组织规划内容的是（ ）A.对企业人员总量的规划B.组织信息的采集C.组织结构图的绘制D.组织机构的设置参考答案：A参考解析：人力资源规划中的组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。A项属于人力资源规划中的人员规划。11企业（ ）是指企业的声誉、人力、财力和物力。A.销售能力B.实力C.服务能力D.潜力参考答案：B参考解析：影响销售渠道选择的企业因素包括：企业实力；企业销售能力；企业服务能力；企业控制能力等。其中，企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。若企业的实力较强，可选择较短的销售渠道，可自由选择各类中间商，甚至可以建立自己的销售系统，直接销售；反之，若企业的实力较弱，则需要选择较长的销售渠道。12 劳动力参与率是衡量、测度（ ）程度的指标。A.人口密度B.社会劳动强度C.人口参与社会劳动D.参加工作人口比例参考答案：C参考解析：劳动力参与率只是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标，它本身并不是影响人口参与社会劳动的因素，社会的、家庭的经济因素影响劳动参与的选择和决策，再通过劳动参与率的变化影响劳动力供给。13个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则（ ）。A.承担道义上的责任B.无须承担责任C.按照劳动合同的规定承担责任D.承担法律责任参考答案：C参考解析：企业违反集体合同的规定，应承担法律责任；个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担责任。多选题14 政府购买的具体项目包括（ ）。A.社会救济B.公共管理服务C.政府雇员薪金报酬D.公共工程项目E.事业组织中劳动者的薪金报酬参考答案：B，C，D，E参考解析：政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类。政府购买的具体项目有国防用品、公共管理服务、公共工程项目以及政府雇员和事业组织中劳动者的薪金报酬等。转移支付是政府发挥收入再分配作用的主要手段，是政府在社会保险福利、社会优抚、社会救济以及某些补贴等方面的支出。15 培训需求分析具有很强的指导性，它是（ ）的前提。A.确定培训目标B.进行培训评估C.有效实施培训D.设计培训计划E.计算培训成本参考答案：A，C，D参考解析：培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。16 根据狭义人力资源规划的内涵，其任务在于根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法（ ）。A.对企业人力资源的需求和供给进行预测B.使企业人力资源供给和需求达到平衡C.实现人力资源的合理配置D.制定相宜的政策和措施E.有效激励员工参考答案：A，B，C，D，E参考解析：狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。17 关于用人单位内部劳动规则制定的程序，下列说法正确的是（ ）。A.内容不合法、程序不合法的内部劳动规则不具有法律效力B.用人单位内部劳动规则的制定是企业生产经营管理权的表现，无须劳动者同意C.制定用人单位内部劳动规则，用人单位有义务保证职工参与，听取职工意见D.用人单位内部劳动规则应当为全体职工和企业各个部门所了解E.用人单位内部劳动规则为全体职工了解即可，不必正式公布参考答案：A，C，D参考解析：制定用人单位内部劳动规则必须符合法定程序，内容不合法、程序不合法的内部劳动规则不具有法律效力。B项：用人单位内部劳动规则的制定虽然是企业生产经营管理权的表现，是单方的法律行为，但只有在吸收和体现劳动者一方的意志，或者得到劳动者认同的情况下，才能确保其实施。E项：用人单位内部劳动规则以全体职工和企业行政各个部门或组成部分为约束对象，应当以合法有效的形式公布。其通常以企业法定代表人签署和加盖公章的正式文件的形式公布。18 从业人员劳动报酬包括（ ）。A.外籍及我国港澳台人员的劳动报酬B.社会保险费用总额C.聘用的离退休人员的劳动报酬D.在岗员工的工资总额E.留用的离退休人员的劳动报酬参考答案：A，C，D，E19 薪酬职能包括（ ）。A.补偿职能B.激励职能C.调节职能D.效益职能E.统计监督职能参考答案：A，B，C，D，E参考解析：薪酬职能是指薪酬在运用过程中的具体功能的体现和表现，是薪酬管理的核心，包括补偿职能、激励职能、调节职能、效益职能和统计监督职能。20下列关于职工因工致残待遇的描述正确的有（ ）A.职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，保留劳动关系B.一级伤残的一次性伤残补助金为24个月的本人工资C.二级伤残的一次性伤残补助金为22个月的本人工资D.三级伤残的伤残津贴为本人工资的75%E.伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额参考答案：A，B，C，E参考解析：相关法律规定，职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，保留劳动关系，退出工作岗位，享受以下待遇：（1）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：一级伤残为24个月的本人工资，二级伤残为22个月的本人工资，三级伤残为23个月的本人工资，四级伤残为21个月的本人工资。（2）从工伤保险基金按月支付伤残津贴，标准为：一级伤残为本人工资的90%，二级伤残为本人工资的85%，三级伤残为本人工资的80%，四级伤残为本人工资的75%.伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额。（3）工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，按照国家有关规定享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。单选题1、孔子强调“民无信不立”，体现了（ ）的重要价值。A.自强不息B.公忠为国C.诚实守信D.爱岗敬业参考答案：C参考解析：诚实守信既是中华民族最重要的传统美德和做人规范之一，也是职业活动的主要准则。孔子把“信”提升到关乎国家存亡的高度，强调“民无信不立”。在他看来，国家朝政如果得不到百姓的信任就站不住脚。不仅如此，普通百姓也同样把诚实守信作为为人处世的准则。2、 如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（ ）。A.慢条斯理B.快言快语C.语气亲切D.语气轻柔参考答案：C参考解析：文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言规范的基本要求包括语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。3、成本效用是对招聘成本所产生的效果进行分析，其中选拔成本效用等于（ ）A.录用人数/招聘总成本B.被选中人数/选拔期间的费用C.正式录用的人数/录用期间的费用D.应聘人数/招募期间的费用参考答案：B参考解析：成本效用：对招聘成本所产生的效果进行分析。总成本效用=录用人数/招聘总成本招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用；选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用；人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用4、 下列各项中，（ ）属于外部回报的奖励方式。A.奖金B.欣赏和认可C.发展机会D.具有挑战性的工作参考答案：A参考解析：外部回报是指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，又称外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，包括：基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，如单身公寓、免费工作餐等。A项：奖金属于外部回报中的激励薪酬。5、 渠道的（ ）就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。A.长度B.宽度C.层次数目D.多重性参考答案：A6、 （ ）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。A.劳动协作关系B.劳动契约关系C.劳动法律关系D.劳动合作关系参考答案：C参考解析：所谓劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。7、 “5S”活动的第一步是（ ）。A.整顿B.清扫C.整理D.清洁参考答案：C参考解析：“5S”活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5S分别表示五个日语词汇的罗马拼音Sei-ri（整理），Seiton（整顿），Seiso（清扫），Seiketsu（清洁），Shitsuke（素养）的首字母的缩写。整理是开展“5S”活动的第一步，它的目的是改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。8、 对企业富余职工实行下岗而不是直接辞退的做法，属于（ ）劳动者权益。A.偏重保护B.优先保护C.平等保护D.全面保护参考答案：B参考解析：B项：优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。D项：全面保护是指对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权益、法定权益和约定权益，无论涉及经济、政治、文化、社会等哪个方面，无论是劳动力的所有、占有、交换、使用等哪种权能，劳动法都给予全面保护。另外，基本保护是对劳动者的劳动权的最低限度的保护，即基本权益的保障。9、 灵活的工作时间制度不包括（ ）A.对班制B.弹性工作制C.分职制D.非全时工作制参考答案：A参考解析：企业可以根据实际情况试行较为灵活的工作时间制度，即采取软化工时的模式，如实行弹性工作制，即每周制度工时不变，在每天工作时间中规定有核心时间，在核心时间内必须上班，核心时间之外可以自由选择上下班时间；非全时工制，即是以天或以周为单位，其工时长度可以少于社会的正常工时，比如一天只工作46小时，一周只工作34天，这一制度最适合家庭主妇；分职制，即一个职业岗位由两个人分担，共同从事全时的工作，工资与福利待遇按各人所做的工时比例分配。10、企业民主管理制度的两种基本形式是（ ）：。A.职工大会制度、平等协商制度B.职工大会制度、集体合同制度C.内部民主制度、平等协商制度D.内部民主制度、集体合同制度参考答案：A参考解析：企业民主管理制度的两种基本形式：职工代表大会（职工大会制度）平等协商制度。平等协商的基础源于法律赋予劳动者的民主管理权，是劳动者民主管理权的实现形式之一。平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。11、 应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的（ ）。A.始点B.中点C.终点D.总结参考答案：A多选题12、政府支出包括（ ）。A.财政税收B.政府购买C.政府赠与D.转移支付E.政府呆坏账参考答案：B，D13、敏感性训练法适用于（ ）A.组织发展训练B.晋升前的人际关系训练C.新进人员的集体组织训练D.外派人员的异国文化训练E.中青年管理人员的人格塑造训练参考答案：A，B，C，D，E参考解析：敏感性训练法要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。它适用于组织发展训练；晋升前的人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进人员的集体组织训练；外派人员的异国文化训练。14、工伤认定申请表应当包括（ ）。A.职工伤害程度B.事故发生的地点C.事故发生的原因D.事故发生的时间E.事故发生时的在场人参考答案：A，B，C，D参考解析：工伤认定申请表应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。工伤认定申请人提供材料不完整的，劳动保障行政部门应当一次性书面告知工伤认定申请人需要补正的全部材料。申请人按照书面告知要求补全材料后，劳动保障行政部门应当受理。15、核算人工成本的基本指标包括（ ）A.企业增加值B.企业利润总额C.企业年缴税总额D.企业销售收入E.企业从业人员年平均人数参考答案：A，B，D，E参考解析：核算人工成本的基本指标包括企业从业人员年平均人数、企业从业人员年人均工作时数、企业销售收入、企业增加值、企业利润总额、企业成本总额、企业人工成本总额等。16、企业战略具有（ ）特征，离开这些就称不上经营战略。A.系统性B.全局性C.长远性D.风险性E.抗争性参考答案：A，B，C，D，E参考解析：企业战是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和发展。企业战具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战。17、下列关于培训制度的贯彻执行，说法正确的是（ ）A.企业可以采取开放式的管理方式B.严格执行各种规章制度C.监督检查人员仅限于企业高层领导D.从多个角度监督检查培训制度的落实情况E.要贯穿于培训体系的各个环节之中参考答案：A，B，D，E参考解析：培训制度的贯彻执行要贯穿于培训体系的各个环节之中，使员工培训在实施过程中都有章可循、有法可依。在执行各种规章制度的同时，要加大监督检查的力度，监督检查人员不能仅限于企业高层领导，还应该吸收员工的代表参加，从多个角度监督检查培训制度的落实情况。此外，企业还可以采取开放式的管理方式，每一个员工都有权利和义务监督基础培训制度的执行情况，如有意见或建议可直接提出，也可采用匿名的方式。18、绩效计划的实施流程包括（ ）。A.沟通阶段B.形成阶段C.准备阶段D.预测阶段E.反馈阶段参考答案：A，B，C参考解析：绩效计划的实施流程包括：准备阶段；沟通阶段，是整个绩效计划阶段的核心；形成阶段。19、用人单位内部劳动规则包括（ ）。A.劳动法律、法规B.劳动合同管理制度C.劳动定员定额规则D.劳动安全卫生制度E.劳动岗位规范制定规则参考答案：B，C，D，E20简答题在绩效管理中，如何保证考评的准确是一个重要问题，请问影响考评准确性的主要原因有哪些？参考解析：通常人们将考评失误的责任归于考评者，并认为考评的偏误和误差的主要原因包括：（1）考评标准缺乏客观性和准确性；（2）考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，远者严：（3）观察不全面，记忆力不好；（4）行政程序不合理、不完善；（5）政治性考虑；（6）信息不对称，资料数据不准确；（7）其他因素的影响。1简答题简述岗位规范与工作说明书的区别。参考解析：岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定区别，主要体现在以下几个方面。（1）从工作说明书与岗位规范所涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容，如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。（2）从工作说明书与岗位规范突出的主题来看，岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位？这一岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？如何做？”等问题。总之，岗位规范要对岗位进行系统全面深入的剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。（3）从工作说明书与岗位规范的具体结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘一格地设计出具有本单位特色的文本。而岗位规范一般由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行。2简答题某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客服务中心从2013年起，又增加了10个值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员X-，每人工作1天休息2天，每天的早上6：O0上班，晚上22：30下班，其间轮流安排吃饭和休息（但不能超过1个小时）。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%.请根据本案例回答下列问题：（1）采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。（2）推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。参考解析：（1）需要开动的设备台数=20+10=30（台）每台设备开动的班次为1.因为每个值机柜台配置3名员工，故1名员工在同一时间内可以看管的设备台数为1/3，即工人看管定额为1/3.故，2013年值机柜台定员总人数为92.（2）因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为3653121.67（天）因为每天早上6：00上班，晚上22：30下班，其间轮流安排吃饭和休息，但不超过1个小时，故每天的上班时间为15.5小时。故，员工每年上班的工时=121.6715.51885.83（小时）劳动法规定的标准工作时间为（365-522-11）8=2000（小时）故该地机场员工全年实际工作工时数为1885.83小时，小于劳动法的相关规定，因而是合法的。单选题3、如果你喜欢过春节，你的理由是（ ）。A.吃得好，改善生活B.能够与家人朋友长时间团聚C.好好玩一会儿D.好好休息几天参考答案：B参考解析：当前由于人们工作都特别繁忙，平时很少有时间能和家人朋友团聚，喜欢过春节是因为：能够与家人朋友长时间团聚，可以有更多的时间去关心家人和朋友，让他们感受到亲人和朋友的关心和问候，更能增进友情、爱情和亲情。4、在管理技术上，现代人力资源管理（ ）。A.照规章办事B.追求科学性和艺术性C.以事为中心D.追求精确性与科学性参考答案：B参考解析：随着经济体制改革的深入，传统的劳动人事部门的工作内容都在不断调整、不断变化，传统的劳动人事管理工作逐渐被现代人力资源管理所取代。在管理技术上，现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。5、行为主导型的绩效考评适用于对（ ）的工作进行考评。A.管理性、事务性B.管理性、技术性C.事务性、技术性D.管理性、事务性、技术性参考答案：A参考解析：行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“做什么”“如何去做的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。6、（ ）又称T小组法，简称ST（SensitivityTraining）法。A.头脑风暴法B.管理者训练C.模拟训练法D.敏感性训练参考答案：D参考解析：敏感性训练法又称T小组法，简称ST（SensitivityTraining）法。敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。7、培训效果的信息收集是指（ ）。A.企业在培训活动开始前对整个培训过程进行的总结和反馈B.企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总结和反馈C.企业在培训活动运行中对整个培训过程进行的总结和反馈D.企业在培训活动结束后对整个培训过程进行的总结和反馈参考答案：B参考解析：培训效果的信息收集是指企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总结和反馈。收集培训效果信息的目的：验证培训结果；反馈价值信息；为改进提供可靠依据。不同类型培训效果信息的采集：主观信息、客观信息、信息之间对比分析。8、以下关于人工成本的说法错误的是（ ）A.生产型企业的人工成本比例低于科研生产型企业B.商业型企业的人力资源费用低于生产型企业的人力资源费用C.采取市场焦点战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业D.采取成本领先战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业参考答案：C参考解析：各个企业的性质不同、经营观念不同，人工成本在直接成本中所占的比例是有很大区别的。例如生产型企业的人工成本比例就低于科研生产型企业，而商业型企业的人力资源费用又低于生产型企业的人力资源费用。再如采取成本领先战的企业，人工成本比例低于采取产品差别化战的企业，而采取产品差别化战的企业又比采取市场焦点战的企业要低。故C项说法错误，当选。9、领导者失败的原因往往在于（ ）。A.智力不足B.能力不足C.经验不足D.人格特质不适合参考答案：D参考解析：人格对工作成就的影响是极为重要的，不同气质、性格的人适合不同种类的工作。领导者失败的原因，往往不在于智力、能力和经验不足，而在于人格的不成熟。10、人力资源创新能力的配置包括能岗配置与（ ）配置两个方面。A.因人定岗B.按能配岗C.能力组合D.能力大小参考答案：C11、关于“奉献”，正确的说法是（ ）。A.任何加班加点行为，均属于奉献行为B.在正常工作日内，多干事、把事情做好、做精也是奉献精神的体现C.衡量奉献与否的主要标准是看其有无为做好工作而努力的态度和精神D.具有奉献精神，能够赢得更多的成才机遇参考答案：B，C，D参考解析：对从业人员而言，奉献是在职业活动中，不以追求报酬为最终目的而付出劳动、付出时间，以创造成果的思想和行为。“不以追求报酬为目的”，或者说，为干好工作而努力的态度和精神就是奉献。这一内涵的界定，应当是奉献的最根本特性，也是我们判断是否奉献的重要标准。A项，显然不符合奉献的定义。12、下列对笔试法的描述正确的是（ ）。A.成绩评定比较主观B.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考查信度与效度D.不能全面考查应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力等E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加下一轮测试和竞争参考答案：B，C，D，E参考解析：A项：笔试法的成绩评定比较客观。13、工作说明书可分为（ ）。A.岗位工作说明书B.任务工作说明书C.部门工作说明书D.公司工作说明书E.质量工作说明书参考答案：A，C，D参考解析：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书由于所说明的对象不同，可以具体区分为：岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书；部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书；公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。后两种工作说明书也可以归为一类，统称为部门工作说明书，只是说明的范围有所不同。14、根据绩效面谈的内容和形式的不同，绩效面谈可以区分为（ ）。A.绩效计划面谈B.绩效提高面谈C.绩效指导面谈D.绩效总结面谈E.绩效考评面谈参考答案：A，C，E参考解析：根据绩效面谈的内容和形式的不同，绩效面谈可以区分为：（1）绩效计划面谈；（2）绩效指导面谈；（3）绩效考评面谈；（4）绩效反馈面谈。15、研讨法的优点、难点是（ ）。A.多向式信息交流B.有利于培养学员的综合能力C.形式多样，加深学员对知识的理解D.对研讨题目、内容的准备要求较高E.对指导教师的要求较高参考答案：A，B，C，D，E参考解析：研讨法的优点包括：多向式信息交流；要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力；加深学员对知识的理解；形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。研讨法的难点包括：对研讨题目、内容的准备要求较高；对指导教师的要求较高。16、以下关于制度化管理的说法正确的有（ ）。A.管理人员所拥有的权利受严格的限制B.每个管理者都拥有自己职能所必要的权利C.制度化管理通常称作“官僚制”“科层制”D.制度化管理是由瑞典管理学家马克思韦伯提出的E.制度化管理主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理参考答案：A，B，C，E参考解析：制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。制度化管理通常称作“官僚制”“科层制”或“理想的行政组织体系”，是由德国管理学家马克思韦伯提出并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式。制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。管理人员在实施管理时的特点：根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作；每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力；管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。17、以下属于一般知识和能力的是（ ）。A.智商B.记忆能力C.理解速度D.数学才能E.财务会计知识参考答案：A，B，C，D参考解析：对基础知识和素质能力的测试，一般包括两个层次，即一般知识和能力与专业知识和能力。一般知识和能力包括一个人的社会文化知识、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、理解速度和记忆能力等。专业知识和能力即与应聘岗位相关的知识和能力，如财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力等。18、（ ）对所有参加培训的企业来说都是必不可少的一个环节。A.培训评估B.外聘讲师的确定C.培训内容的开发D.培训教材的修订参考答案：A参考解析：培训评估对所有参加培训的企业来说都是必不可少的一个环节。19、现代人力资源管理的工作内容和主要任务是（ ）。A.求才B.用才C.育才D.激才E.爱才参考答案：A，B，C，D我参考解析：现代人力资源管理是为了实现组织既定的目标，采用计划、组织、指挥、监督、激励、协调、控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。现代企业人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等一系列工作任务。20、一般来说，绩效管理调查问卷的内容包括（ ）。A.基本信息B.问卷目的C.问卷说明D.主体部分E.意见征询参考答案：A，C，D，E参考解析：一般来说，绩效管理调查问卷的内容包括基本信息、问卷说明、主体部分以及意见征询。单选题1、下列说法中，符合“比尔盖茨关于十大员工优秀准则”要求的是（ ）。A.热爱并专注别人的工作B.对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心C.了解客户并满足自己的需求D.与公司制定的长期目标保持一致参考答案：D参考解析：A项：热爱并专注于自己的工作。8项：对公司的产品具有寻根究底的好奇心。C项：了解并满足客户的需求。2、工作岗位分析是岗位人事规范的（ ）A.结果B.目标C.条件D.过程参考答案：D参考解析：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。3、劳动环境优化的内容不包括（ ）A.照明B.色彩C.噪声D.温控参考答案：D参考解析：劳动环境优化的内容：照明与色彩噪声 温度和湿度 绿化4、以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（ ）。A.劳动定额是劳动定员的发展形势B.两者都是对人力消耗所规定的限额C.两者劳动时间采用的单位长度不同D.劳动定员与劳动定额的内涵不完全一致参考答案：D参考解析：劳动定员与劳动定额两个概念的区别和联系表现在以下四个方面：从概念的内涵上看，企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限，它与劳动定额的内涵，即对活劳动消耗量的规定是完全一致的。从计量单位上看，劳动定员通常采用的是“人年”“人月”“人季”，与劳动定额所采用的“工日”“工时”没有“质”的差别，只是“量”的差别，即长度不同。从实施和应用的范围来看，在企业中除某些人员因长期脱离生产岗位不在定员管理之外，凡是在常年性工作岗位上工作的人员都纳入了定员管理的范围之内。从制定的方法上看，制定企业定员的方法主要有按劳动效率定员，按设备定员，按岗位定员，按比例定员与按组织机构、职责范围与业务分工确定定员人数。前三种与劳动定额存在着直接的联系，而后两种方法是制定劳动定额的基本方法。通过上述分析，企业定员与劳动定额的共同点，即两者都是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位不同、应用范围不同而已。在这一意义上，可以认为，企业劳动定员是劳动定额的重要发展形势。5、结果导向型考评方法不包括（ ）。A.直接指标法B.绩效标