物业应急预案.doc

北京xxx物业管理有限公司XXXX项目部 管理文件 应急预案手册-XXXX（第二版）编制单位： 北京XXXXXXX管理有限公司XXXX物业服务中心目 录总 则3指挥组织机构与工作职责3项目及部门经理工作职责4应 急 联 络 通 讯 录6报警程序的级别与级别界定7报警制度与报警程序8报警程序框架图9紧急疏散程序10应急物资的管理11雨、雪天气的处理12大风天气的处理13发生地震时的处理14突发疾病及人员受伤事件的处理15发现疫情或传染病人的处理16人员中毒事件的处理17遇有失盗报案的处理18流氓滋事、斗殴等治安事件的处理19火灾事故的处理20爆炸案件的处理22链接：XXXX火灾应急预案实施细则27链接：XXXX防汛工作预案31链接：XXXX沙尘天气应急预案32链接：水浸应急处理作业流程及实施细则34总 则为保证XXXX，在遇到治安事件、消防灾害、自然灾害及设备/设施严重故障等突发情况时，能够得到及时、准确的处理，根据XXXX的实际情况，特制定本应急预案手册。本应急预案手册中，所涉及的报告程序、管理指挥程序、各种事故灾害的处理程序均为指导性文件。当现场实际情况超出手册所设定内容时，现场工作人员应以保证客户及自身的人身安全为原则，以控制事态发展、减少财物损失为目的，可选择其它的报告及处理方式。指挥组织机构与工作职责成立大厦安全管理应急工作小组。一 、人员组成： 组 长： xxx物业管理有限公司XXXX物业中心总经理副组长： 项目保安部经理 项目工程部经理项目保洁部经理 项目客服部主管二 、工作职责：负责XXXX治安事件、消防事故、自然灾害及严重设备故障等突发情况的应急处置指挥，监督各类安全应急工作预案的落实。组织工作要求措施严谨，步骤清晰，职责明确。以保证各类突发事件能够得到及时、有效地处置。三 、指挥架构： 报告 xxx物业XXXX物业中心总经理 XXXX 协调、监督 保安部 工程部 保洁部 客服部现场秩序 抢 险 疏 散 疏 散 项目及部门经理工作职责一、项目经理：1 在物业服务中心内部建立应急工作体系，并保证其有效实施和持续改进。2 统筹组织物业服务中心各专业部门，对各项应急预案进行培训、演练，保证应急工作的职责明确，程序熟练，责任到人。3 对物业服务中心各专业部门应急工作的准备情况进行日常的监督、检查。4 代表物业服务中心与好运公司、XXXX各商户进行沟通。5 在发生紧急意外事件时，根据事态的发展，确定启动各项应急程序发出各项指令，并向各级相关领导汇报。6 指挥、协调各专业部门的应急处理工作7 针对XXXX使用变化的实际情况，定期检查预案的适用性，提交分析整改报告，向相关专业部门发出修正指导。二、保安部经理：1 主要责任部门为物业保安部时，全权负责物业人员的指挥调度。2 紧急事件发生后，应及时赶到现场，对事件的实际情况加以分析、判断。根据具体情况安排警力控制、保护现场，对现场秩序进行维护。3 如为治安事件，可提前（公安机关到达前）或协助公安机关对当事人进行笔录和问询，了解具体情况。4 如为爆炸、火灾等事故，派遣警力进行人员疏散及物品的抢救。5 出现人员伤亡时，组织、实施现场救护并拨打120急救电话或110报警电话后，安排专人在主要路口迎接，避免耽误营救时间。6 相关的单位、部门（公安、医院）到达现场后，负责配合、引导，告之XXXX的布局和要害部位。7 负责部门内员工关于XXXX应急预案手册、保安部突发事件处理预案的培训工作。三、工程部经理：1主要责任部门为物业工程部时，全权负责物业人员的指挥调度。2及时向项目经理汇报抢修、抢险情况。3事后将重大抢险、抢修经过书面上报项目经理。4当应急情况由多部门协同完成时，负责与其他部门的协调配合工作。5负责按项目经理的要求，在现场对本部人员进行工作部署和指挥。6突发事件发生时，在保证人员安全的前提下，设法保障非危险区设备安全，抢救危险区设备，以减少业主财产损失。7负责部门内员工关于XXXX应急预案手册、工程部突发事件处理预案的培训工作。四、 保洁部经理1主要责任部门为物业保洁部时，应全权负责物业人员的指挥调度。2及时向项目经理汇报应急事件的事态发展及现场处理情况。3当应急情况由多部门协同完成时，负责与其他部门的协调配合工作。4负责按项目经理的要求，在现场对本部人员进行工作部署和指挥。5待事件处理完成后，经项目经理同意，安排部门员工清洁现场。 6事后将部门的事件处理经过书面上报项目经理。7负责部门内员工关于XXXX应急预案手册、保洁部突发事件处理预案的培训工作。五、客服部经理1按照XXXX应急预案手册处理应急情况。2负责按项目经理的要求，在现场对本部人员进行工作部署和指挥。3当应急情况由多部门协同完成时，负责与其他部门的协调配合工作。4事后将部门的事件处理经过书面上报项目经理。5负责部门内员工关于XXXX应急预案手册、客服部突发事件处理预案的培训工作。应 急 联 络 通 讯 录匪警电话：110急救中心：120 / 999火警报警：119交通事故：122派出所：65857190东直门街道办事处：58260729北京好运投资管理有限公司张美婷：1381057122xxx物业服务中心监控室：58670232工程部：65546622-66081董飞英涛：1369911207624小时报修电话：58670235相关市政部门市政热线：63088467朝阳区食品卫生监督所：87789179北京朝阳医院：85231000朝阳区卫生防疫站：87789473设备应急报修电话门禁：北京荣诚安科技有限公司电话黄先生中控监控：四川纳川电话杨勋消防维保：中消长城伟业电话姜宝刚报警程序的级别与级别界定一 、报警程序的分级原则：1I级报警程序：在检查中发现并被及时纠正的问题，多指事件未发时就被处理完成的。2级报警程序： 已经发生的问题，且已被及时处理完毕 。3级报警程序：已经发生的问题，但不能及时解决的。 二 、报警级别的界定：需启动I级报警程序的事件：凡事件符合以下任意一条原则的，即可启动I级报警程序1、有重大隐患，但在事件未发生时已被得到纠正和整改；2、事件已发生，但没有带来任何人员伤亡和经济损失，同时造成事故的原因或隐患被立即整改到位，未有投诉产生，且对XXXX未带来任何不利的影响。需启动级报警程序的事件：凡事件符合以下任意一条原则的，即可启动级报警程序1、该事件的发生造成了经济损失，但金额在1000元以下的；2、没有重大人员伤亡的，或轻伤人员少于2人（不含2人）的；3、造成的事故原因或隐患已在当时被立即整改到位的；4、有投诉产生，或在一定范围内造成了小面积影响，但影响已被控制的；需启动级报警程序的事件：凡事件符合以下任意一条原则的，即可启动级报警程序1、造成的经济损失在1000元以上的；2、有重大人员伤亡的，或伤亡数量在2人以上的（含2人）；3、造成事故的原因或隐患不能立即被整改排除的；4、有重大投诉发生，在XXXX内或社会上造成恶劣影响的；报警制度与报警程序一 、报警制度：1物业员工在发现问题后，应将事故现场情况及时报告值班经理及部门负责人，由值班经理或部门负责人视情况决定启动相应级别的报警程序。2任何人不得擅自越权上报。3对外报警（119、110）权限为，由项目经理、甲方负责人或其授权人完成。4值班经理：8：0017：00：为项目经理或其指定的其他责任人。 17：008：00：为保安部值班长。二 、报警程序：值班经理或部门负责人在接到报警后，视情况决定启动相应级别的报警程序。启动级报警程序：1 值班经理接到报警后通知相关责任部门负责人，查看现场事故处理情况。 2 相关部门在部门月报中对事故经过、处理措施作出记录。3 在联席会议上就上述事件向甲方作出口头汇报。启动级报警程序：1 值班经理接到报警后，立即通知项目经理及相关责任部门负责人。2 项目经理或经项目经理授权后，即时口头通知甲方负责人。3 事故处理完成后，由责任部门填写事故及事故处理报告。4 事故及事故处理报告经项目经理审核后，应在一个工作日内呈报甲方。启动级报警程序1 值班经理接到报警后，立即通知项目经理及相关责任部门负责人。2 项目经理或经项目经理授权后，即时通知甲方负责人。3 项目经理或经项目经理授权后，及时对外报警（110、119）。4 约请甲方负责人到场参与整个事件的处理过程，协调各方面关系。5 事故处理完成后，由责任部门填写事故及事故处理报告。6 事故及事故处理报告经项目经理审核后，应在一个工作日内呈报甲方。报警程序框架图紧急疏散程序一、 疏散程序的启动：当好远街发生火情、爆炸威胁、有毒气体、疫情、地震等灾害时，值班经理在得到项目经理授权后，可视现场情况下令启动疏散程序。二、 疏散程序流程图：应急物资的管理一、应急物资管理：1 应急物资应在指定地点存放，不得挪做他用。2 应急物资应根据物品的用途以及自身的物质特性，制定相应的检查周期。3 责任部门应按计划定期对应急物资的数量进行核查，对应急物资的使用性能进行检测，发现问题及时修复或更新，以保证其完好有效。二、应急物资一览表：序号名称数量存放地点责任部门1沙袋6XXXX两墙北侧保安部2沙袋6XXXX两墙南侧保安部3大线轴1工程部工程部4应急灯1保安部办公室保安部5应急灯2工程部办公室工程部6泄水软管1工程部办公室工程部7雨衣3保洁休息室客服部8雨鞋3保洁休息室客服部9竹扫帚10保洁休息室客服部10雨衣5保安部宿舍保安部11雨鞋6保安部宿舍保安部12移动水泵1工程部办公室工程部雨、雪天气的处理责任部门：物业客服部责 任 人：客服部主管 （平日工作时间） 保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）如遇雨、雪天气的预报或出现阴天现象时，不论白天或夜间，都要提前做好预防准备工作，备好地垫、地毯、警示牌等，以便及时、妥善的处理好可能出现的问题。一、 雨天:1. 客服部负责人应提前到岗，视情况合理调整和安排各岗位保洁人员，预备好机动人员和应急人员。如保洁人员紧张，有权调动其它部门人员参与。2. 在物业区门前放置“小心地滑”警示牌。3. 在物业区门前及员工通道门内铺设防滑地垫、地毯。4. 派人加强巡视楼顶及各平台雨水排泄情况，发现问题及时报告，避免造成积水。5. 大雨或暴雨天气时，要求保洁员及时将防雨器材备好。二、 雪天：1. 客服部负责人应提前到岗，视情况合理调整和安排各岗位保洁人员，预备好机动人员和应急人员。如保洁人员紧张，有权调动其它部门人员参与。2. 在物业区门前放置“小心地滑”警示牌。3. 在物业区门前、门前台阶及员工通道门内铺设防滑地垫、地毯。4. 对所铺设的地垫、地毯进行高频率的清洁。同时根据下雪天气持续时间的长短，及时撤换地垫、地毯，必要时对室外铺设的地垫、地毯喷洒溶雪剂。大风天气的处理责任部门：物业工程部责 任 人：工程部经理 （平日工作时间） 保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）管理人员应随时了解天气变化的情况，遇恶劣的强风天气，应及时做出相应安排。在收到强风预报时，立即启动此防风预案。1. 工程部派员对大厦防风情况进行紧急检查，重点包括大厦楼顶各平台设备及放置物品的牢固性等，以免受风吹落，伤及路人。2. 保安部派员巡视房间门窗关闭情况，应注意观察各窗户外有无遗留物，及时通知保安部，提示工作人员关严窗户，防止发生意外事故。3. 保安部应及时检查大堂东、西两侧的四道玻璃门，以及大堂自动门门两侧玻璃门的关闭情况，并加以有效固定。自动门必须处于旋转状态。4. 工程部应提前将大厦楼顶平台、大堂门前沿等外露部位设立的临时设施包括旗帜、条幅等撤下。5. 严禁在楼顶平台、外围等露天部位进行扬尘施工、焊接动火等作业，不得在楼顶边缘等危险区域行走、逗留。6. 保洁部负责在大堂东、西两侧的四道玻璃门处用单子封堵门缝，以防大量尘土进入室内。7. 在受到风力影响时，监控室值班人员应随时关注员工通道两道门的各门关闭情况，以避免大风直接灌入营业厅。工程部、保洁部应停止一切户外高空作业。8. 在强风天气过后，工程部负责巡视检查、加固大厦室外、楼顶平台的各类设施设备情况，发现问题及时处理。9. 在强风天气过后，保洁部负责及时清扫、处理大堂门前的落叶、杂物、尘土等，维护项目的整洁环境。发生地震时的处理责任部门：物业保安部责 任 人：保安部经理 （平日工作时间） 保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）1. 物业保安部应在组织应急预案演练等活动的过程中，向XXXX工作人员宣传地震逃生的常识。2. 发生地震时，应即刻启动紧急疏散程序。3. 引导XXXX工作人员马上撤离到空旷的安全地点，远离XXXX楼体、院墙、高大树木及电线杆等位置。4. 如来不及撤离，应尽量躲避到跨度小、比较坚固，靠近水源的地方（如卫生间），或躲避到坚固的桌子或床铺下面，等候救援。5. 物业人员在撤离、躲避时，应尽力引导、协助客户首先疏散。6. 物业人员与未及时撤离的XXXX工作人员一同被困时，应确认自身所处位置，组织好受困人员，耐心安抚，树立信心，尽量收集维持生命的物资，努力与外界取得联系，等候救援。7. 震后，物业项目部应及时组织物业工作人员，在保证自身安全的情况下尽力救助受困、受伤人员。8. 安排警力，保护公私财物，防止有人趁火打劫。对于以身试法者要强行扣押，移交公安部门处理。9. 物业工作人员应在项目的统一领导下，配合政府相关部门和好运公司进行震后的一切善后处理工作。突发疾病及人员受伤事件的处理责任部门：物业保安部责 任 人：保安部经理 （平日工作时间） 保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）当XXXX内发现有人突发疾病、意外受伤等事件后，应即时启动级报警程序。物业服务人员不是专业医护人员，未经过专业救护培训，当发现急重病人或伤员时，主要承担报告和保护职责。1. 当物业工作人员在XXXX区域内发现急重病人或有人突然受伤时，应立即通知物业保安部，并进行现场看护。2. 现场人员在未判明病人发病情况时，不要随意触动或搬弄病人或伤者，防止加重病人的损伤。3. 物业总经理或保安经理（非办公时间为保安值班长）接到人员突发疾病的报告后，应及时赶到现场查看，在自身不便前往时，应派出物业干部到现场处理。在必要情况下，应及时通知急救中心。4. 在病人神智清楚时，现场人员应询问其哪里不舒服，是否随身带有急救药品等情况。5. 在病人随身携带急救药品可以行动时，现场物业人员经过物业总经理许可后，可将其扶到能够暂时休息的场所休息，为其寻找饮水服药。6. 在人员受到严重外伤，不能移动或神智不清时，应立即上报物业项目总经理，联系医护人员进行救护。7. 在医护人员未到场前，现场物业人员不要移动病人或伤者，可为其覆盖衣物保暖，并疏散围观人员，保持良好的通风。8. 伤员发生急性外伤出血时，及时通知医护人员，采取急救措施。当伤病员呼吸暂停、生命垂危时，现场物业人员可在医务人员的指导下，实施人工呼吸等急救措施。9. 在事件处理完毕后，保安经理做出事故处理报告，呈报物业总经理和好运公司项目负责人，并留档备查。发现疫情或传染病人的处理责任部门：项目办公室责 任 人：项目总经理 此类事件发生后即刻启动级报警程序一、 XXXX内部发现情况;1. 接到发现疫情或传染病人的报警后，项目总经理应立即赶到事发现场查看，同时组织人力采取必要的封闭、隔离措施，划定警戒线，疏散现场围观人员，防止事件范围的扩大。2. 项目经理应立即通知移动楼宇管理负责人，建议立即上报并通知市120急救中心，公安机关。安排人员引导救护车辆送中毒者至就近的医院抢救。3. 如果事态有扩大迹象，应向移动楼宇管理人员申请，启动紧急疏散程序，疏散区域内的所有人员，疏散出来的人员应暂时安排在一个相对独立的区域，以避免有毒源随疏散人群迅速扩散。4. 疏散完毕后，封闭事发区域、疏散通道、疏散人员临时安置处。在通往上述区域的主要通道内设置保安岗，设立警戒标识，防止不明情况的人员进入该区域。5. 禁止非专业人员接近可疑物品，制止他人触摸、挪动，等待专业人员前来处理。6. 配合公安机关对项目内的其它区域进行全面搜索，如发现可疑物品，应立即通知公安机关现场调查人员，封锁该区域，并设置明显标志，防止其他人员靠近。7. 对露天平台、各主要通道应加强守卫力量，在传染源不明情况下，应暂时关闭水源或送风系统。8. 保安部应指派监控室值机员、保安员对项目内各主要通道、公共区域进行重点监控，发现异常情况或人员立即向保安经理汇报。9. 项目各部门应按照统一安排处理善后事宜，配合国家相关机构的调查取证。10. 保洁部及时调整保洁工作计划，启动疫情楼内消毒工作程序。二、 社会或XXXX周边发现情况：1. 在得到好运公司相关领导允许后，保安部采取措施控制外来人员进入大厦。2. 每日由保安部对所有外来邮件进行紫外线消毒处理。3. 保洁部及时调整保洁工作计划，启动疫情楼内消毒工作程序。人员中毒事件的处理责任部门：物业保安部责 任 人：保安部经理 （平日工作时间） 保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）当XXXX内发现有人员中毒事件后，应即时启动级报警程序。1. 接到有人中毒的报警后，保安部经理应立即赶到事发现场查看，并将现场情况向项目总经理汇报，同时组织人力尽快确认毒源，采取必要的封闭、隔离措施，防止中毒范围的扩大。2. 项目经理应立即通知好运公司负责人，建议立即上报并通知市120急救中心，公安机关。安排人员引导救护车辆送中毒者至就近的医院抢救。3. 保安部经理应组织维护事发现场的秩序，划定警戒线，疏散现场围观人员。4. 如果事态扩大，应向好运公司管理人员申请，启动紧急疏散程序，疏散区域内的所有人员，疏散出来的人员应暂时安排在一个相对独立的区域，以避免有毒源随疏散人群迅速扩散。5. 疏散完毕后，封闭事发区域、疏散通道、疏散人员临时安置处。在通往上述区域的主要通道内设置保安岗，设立警戒标识，防止不明情况的人员进入该区域。6. 禁止非专业人员接近可能的毒源及可疑物品，制止他人触摸、挪动，等待公安机关专业人员前来处理。7. 配合公安机关对项目内的其它区域进行全面搜索，如发现可疑物品，应立即通知公安机关现场调查人员，封锁该区域，并设置明显标志，防止其他人员靠近。8. 对露天平台、各主要通道应加强守卫力量，在毒源不明情况下，应暂时关闭水源或送风系统。9. 保安部应指派消防监控室值机员、保安员对项目内各主要通道、公共区域进行重点监控，发现异常情况或人员立即向保安经理汇报。项目部各部门应全力处理善后事宜，配合公安机关的调查取证。遇有失盗报案的处理责任部门：物业保安部责 任 人：保安部经理 （平日工作时间） 保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）1. 遇有XXXX内部工作人员到保安部报案时，值班人员首先提醒客人认真查找，确属被盗要立即通知保安部经理，并配合询问和记录客人丢失财物的情况。2. 保安部经理接到失窃报案后，要立即赶赴出事地点，并注意安排好现场保护。3. 认真听取失主对丢失财物过程各细节的说明，详细记录报案人姓名、所在单位、联系电话；发现丢失物品时间及地点；丢失物品名称、数量、金额/价值等。询问失主是否有嫌疑人（根据是什么）、嫌疑人特征，离开时间等。如嫌疑人离开不久，应立即通知监控室、XXXX各岗及巡视警员布控。4. 询问清楚后，在等待处理时，派专人陪同报案者留下保护好现场，不许移动、触碰、拿走现场任何物品（也不许放入任何物品）。5. 安排人员维护现场秩序，防止人员围观，尽量封锁现场，现场不允许任何无关人员进出。6. 在客人要求报公安部门或丢失财物数额较大时，报告项目经理后，根据情况及时向公安机关报案。7. 如果在盗窃案件发生时（或发生后）抓住了嫌疑人，应在公安人员到达前将其扣留在保安部办公室，由专人看管。8. 在公安人员到场后，保安部经理（或值班经理）应陪同干警到现场做询问笔录。9. 如失主或公安机关要求查看监控录像，可在保安部经理同意后，为其播放录像，让监控室值机员做好记录，（录像带不可让失主带走）。重要录像资料可及时备份，存放于不同地点，以便将来取证之用。10. 当客人丢失财物数额较小，本人不要求报公安机关的案件，保安部也应进一步了解、询问、取得必要的证据进行分析研究，并将结果上报项目经理处。11. 负责处理事件的保安部经理（或值班经理），应做好事件处理的所有相关记录以备查。流氓滋事、斗殴等治安事件的处理责任部门：物业保安部责 任 人：保安部经理 （平日工作时间） 保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）1. 在接到有打架斗殴、流氓滋事的倾向或行为报告后，应问清报案人的姓名、单位或部门、联系方式、案发地点、是否伤人等情况后立即报告保安部经理。2. 保安部经理应迅速赶到现场确认，视情况呼调巡逻警员，组织足够警力控制现场，对事件加以制止。并立即向物业项目总经理报告。3. 根据现场情况及时通知公安机关。如果出现人员伤亡，还应同时联系急救中心。涉及境外人员时，报请物业总经理批准通知市公安局。4. 向受害人了解情况，必要时请其写出书面进过，寻找目击证人了解情况，取得必要证据，尽可能进行详尽的记录。5. 对参与打架斗殴、流氓滋事的人员不听劝阻时，在保证自身安全的情况下强行隔离，或将其控制在某一独立的区域内，等候公安机关人员到达现场。积极疏散围观群众，避免事态扩大，尽量减小事态影响。6. 在制止斗殴过程中，如发现有人员受伤，要及时查清凶手，将受伤人员送往医院治疗，并要求斗殴双方指派人员同往。7. 保安部组织警力保护案发现场和有关证物。封锁现场，除公安人员、医护人员外其他无关人员一律不得靠近、进入或移动现场内物品，要对斗殴现场和造成物品损坏的情况拍照取证，对造成XXXX财产损失的，要由斗殴双方负责赔偿。8. 对构成违反治安管理处罚条例的肇事者，报请公安机关依法处理。9. 对酗酒过量的闹事者，保安部有权将其约束至酒醒后，再进行处罚。10. 保安部应积极配合公安机关的调查工作，协助提供监控录像及记录的现场情况，协助联系家属。11. 物业全体工作人员应严守保密原则，不得私下议论，向无关人员透露有关情况。12. 在公安人员调查取证并得到许可后，保安部应及时通知保洁部门清理现场，通知工程部门恢复被损设施，尽快恢复XXXX正常的秩序。13. 保安部经理在事件处理完成后，及时出具书面报告。报告公安机关的，应向公安机关出具报案材料火灾事故的处理责任部门：物业办公室责 任 人：项目总经理 （平日工作时间） 保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间） 火灾发生时：所有行动与措施都应以保证人员生命安全为首位。 所有对讲机只可用作收听指令或向项目总指挥汇报使用，不可做其它呼叫，以保证通讯畅通。一、 小规模火情：1. 立即用通讯器材报告保安部监控室，呼调值班人员，防止因个人能力局限导致火势蔓延。2. 使用灭火器灭火时，应就近从灭火器箱内取出灭火器，扳起喷筒，抽出保险销，按下压把气体喷射，灭火时对准火焰根部。3. 使用消火栓灭火实施扑救前，必须由工程专业人员切断相关电源，避免用水扑救导致触电。4. 使用消火栓灭火时，应为两人配合使用，取出水带一端与消火栓接口相接（注意旋紧接口），一端与金属枪头相接，迅速将水带拖至离火情较近位置，确保水带伸长拉开后，一人打开消火栓阀门，另一人用力控制住枪头（此时由于水压较大金属枪头会摆动，控制人员注意自身安全），对准火苗根部进行扑救。二、 火灾发生：1. 发现人必须立即将现场情况予以上报项目经理或值班经理，讲清着火位置、火场情况。2. 对初期火灾利用周边消防设备进行及时扑救。3. 当火情超出自身扑救能力时，现场人员应采用湿毛巾罩住口鼻，伏身等自救措施，使自己置身安全地带等待命令，情况危机时应立即撤离。4. 项目经理或值班经理应接报后应立即赶到火灾现场，视情况组织扑救，并采取相应的报警措施。5. 报119后，保安部派出专人负责在路口等待消防车辆的到来。6. 情况严重时，立即启动紧急疏散程序，疏散现场所有人员。7. 工程部在接到报警后，应立即切断相关电源，并根据统一安排参与扑救及疏散楼内人员的工作。8. 保安部在接到撤离命令后，按紧急疏散程序要求，应立即安排保安人员打开XXXX各商户电磁门，引导撤出人员迅速离开门口，保证通道畅通，为后续撤离人员及消防救护人员留出必备通道。9. 按紧急疏散程序，客服部和保洁部负责中间B区门禁门、保安部负责A、C区门禁门，引导撤离人员有序的使用消防楼梯撤离大楼，严禁使用电梯。10. 在引导疏散时，全体员工应不断地高声提醒撤离人员，走消防楼梯并靠墙体一侧顺序下楼，为消防和救护人员保留楼梯扶手一侧通道。11. 在协助撤离时，各门岗值班保安人员要严守岗位，在协助人员疏散的同时，防止有人趁火打劫，严防其它治安案件的发生。12. 在完成人员撤离XXXX工作后，物业员工使用消防楼梯通道有序撤离XXXX。员工在撤离时，应照顾女性员工优先撤离。全体员工在撤离时，必须保持靠墙体一侧行进，为消防和救护人员保留楼梯扶手一侧通道。13. 在需要为伤病人员提供帮助时，员工必须听从现场专业救护人员的指令，服从救护人员的安排配合工作。避免在没有专业救护人员的指令下，擅自对伤病人员实施非适当的抢救行为。14. 在需要协助转移被抢救出的物资时，员工必须听从部门领导的指挥安排，将转移出的物资分类集中码放。15. 必要时现场指挥者应安排专人，对转移出来的物品进行现场管理，避免将转移出的物资随意丢放造成丢失，及由于物资的无章乱放造成消防和救护通道的堵塞。16. 在消防灭火工作完成后，物业员工应配合保安人员保护现场，看管转移出的物资，疏散人群，配合可能的调查。爆炸案件的处理责任部门：物业保安部责 任 人：保安部经理 （平日工作时间） 保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）一、 防爆措施：2. 爆炸事件具有很强的突发性和破坏力，因此各个部门必须保持高度警惕，在思想上要高度重视，在组织上要采取有效措施常备不懈。3. 保安部应严格执行XXXX物品出入管理制度。禁止来意不明的人员在大厦内停留，对携带较大皮包、箱包类物品的外来访客应重点关注、仔细询问，做到心中有数。4. 保安警员重点巡视XXXX要害部位及隐蔽死角，做到三勤：眼勤、腿勤、耳勤。各部门的工作人员要提高防爆意识，注意发现可疑物品和可疑人。5. XXXX内任何人员发现可疑物品无人看领时，不可轻率拆看、挪动，应及时通知保安部。6. 保安部在接警后应视情况立即上报，同时派警卫人员把现场控制起来，封锁范围应为可疑物中心30至50米范围，切断各条通道，控制出入口，限制人员出入，等待公安部门前来处理。7. XXXX作为餐饮特色的美食一条街，不设汽油、酒精等易燃易爆类物品的危险品仓库，未经保安部许可严禁将危险品带入XXXX内，装修施工所用的油漆、粘合剂等易燃易爆品，应随用随进，不得过度存放。8. 装修施工单位所用氧气瓶、乙炔瓶等必须得到物业保安部的批准，经检查合格后方可使用。焊接工作人员必须具有电气焊操作证书，并严格按照规范操作。氧气瓶、乙炔瓶摆放应保持安全距离，确保周边安全。9. 炎热季节，氧气瓶、乙炔瓶、灭火器等易受热膨胀的液态气罐，不得露天摆放，暴露于日照下。二、爆炸恐吓的处理：1 在接到XXXX内有爆炸物的电话后，接听电话的人员应保持镇静、礼貌，力图稳定其情绪，并从打电话者获取尽量多的信息。 何时爆炸？ 爆炸物在何处？ 爆炸物的外形？ 爆炸物的类型？ 爆炸动机是什么？ 爆炸目标是什么？ 打电话者的姓名/所代表的组织？ 从何处打来电话？2 让其他工作人员迅速通知保安部经理及项目总经理，但不要惊动打电话者。 注意倾听打来的电话，尽最大努力让其感觉到你在非常关注此事。 设法保持通话直到公安人员赶到。 允许打电话者自由讲话。3 当接听打电话者讲话时，尽力记下他/她的特征。 性别、年龄。 语言特点（方言、语速、声调、口头语）。 背景杂音。 注意爆炸的时间、地点。 注意打电话者意图攻击的目标。4 项目总经理了解情况后必须立即报案，交由公安机关处理。5 开始组织人力在XXXX内进行检查，搜寻爆炸物（在开始搜寻之前必须关掉对讲机、手机和传呼机等通讯设备）。6 如果不知道爆炸物的确切位置，从XXXX南北两侧同时开始，从外部到室内推进。7 如果发现可疑的物品，立即封锁此区域并向物业保安部及项目总经理报告。 注意：可能的话应使用座机联系，在使用对讲机和手机前要远离发现可疑物的区域。8 封闭现场，设置警戒线，封闭范围应为可疑物中心30至50米范围，切断各条通道，控制出入口，限制人员出入，不准让任何人接触可疑物品，直到警报解除。9 必要时启动紧急疏散程序，疏导指挥无关人员迅速撤离该区域。三、 爆炸发生后的处理：1. 发生爆炸后，项目总经理和保安部经理迅速赶赴现场（非办公时间由消防监控室领班负责现场处置和紧急联络），查看伤亡及损失情况，疏散周边人员，分划警戒隔离区保护现场，担负现场组织处置工作。2. 及时联系好运公司领导、物业公司领导到场。3. 为保证安全，防止余爆发生，好运公司主管领导和物业项目总经理应为宏观指挥，设立消防监控室为救灾指挥部，立即向公安/消防机关报告，并传达内外指令。保安经理为现场总指挥，处理当时一切事务。4. 物业保安部、保洁部及客服部负责组织、疏散XXXX内的工作人员撤离到远离现场的外围空地，维持周边秩序，全力避免因余爆发生而使伤亡继续增加，同时联系急救中心（电话：120/ 999），及时组织抢救伤者。5. 物业各部门员工要保持冷静，在指定地点集合，听从物业总经理的安排指派，准备配合公安/消防机关进行疏散、救护等工作。6. 如爆炸后引发火灾，所有物业人员应按消防应急方案中的相关步骤投入扑救工作。7. 保安部在得到公安/消防机关要求时，派遣人员配合公安机关检查现场附近是否尚有爆炸源，并及时报告。8. 警戒解除后，物业保安部应全面配合公安/消防机关进行侦破、调查、取证工作，抽调保安力量维持项目内外秩序，严把出入口，保证善后阶段不发生其它任何问题。9. 工程部负责检查受损失情况，逐一列出清单，并上报物业总经理。10. 工程部联系相关单位组织人力抢修、更换受损设备/设施，尽快恢复XXXX秩序。11. 在得到公安/消防机关允许后，保洁部对事发现场及周边地区进行清理。12. 监控室设专人进行内外联络工作，保证各处情况及时准确的传达。链接：XXXX火灾应急预案实施细则1.0 目的为了确保在发生火灾时能够有组织、有步骤的实施灭火和疏散工作，将火灾损失降到最低程度。本项目管理服务中心依照公司质量管理体系中火灾应急预案，并结合XXXX的实际情况，制定此应急预案（此预案针对发展期火灾制定、实施）。 1.1 中控室职责1.1.1 中控室当班值机员接到报警后，必须在5分钟内到达现场对火灾进行确认；1.1.2 若确认火灾已经发生，现场值机员立即关闭现场防火门； a) 使用对讲机向中控室报告现场情况：发生火灾的准确地点、燃烧物种类、火势大小、有无伤员、是否要求增援。留守值机员应重复要点予以确认；b) XXXX楼户内有厨房的，关闭天然气阀门；c) 使用消防设施对火灾进行有效的扑救控制工作。1.1.3 中控室留守人员采取的步骤：a) 立即向当班警卫队长通报火情，由其通知警卫队备勤人员立即转为应急部署；b) 立即通知工程部水暖、强弱电专业，准备按各自职责待命；c) 通知有关领导程序：1.正常工作时间通知安保部经理、项目管理服务中心负责人、客服部经理、工程部经理；2.非正常工作时间通知值班主管、警卫队总队长、项目管理服务中心负责人、安保部经理、客服部经理、工程部经理。1.1.4 根据现场情况，通知工程部相关专业采取应对措施：a) 根据火灾现场需求，远程启动或通知水暖专业现场手动启、停消防泵、喷淋泵；b) 根据火灾现场需求，远程启动或通知水暖专业现场手动启、停排烟风机、正压送风机；c) 根据火灾现场情况，通知强电专业手动启动发电机。1.1.5 得到火灾现场最高级别领导指示后，中控室留守人员负责对起火部位播放疏散广播；1.1.6 得到火灾现场最高级别领导指示后，中控室留守值机员负责报“119”火警及“120、999”急救中心。报“119”后通知南门和北门保安员准备迎接消防车；1.1.7 非正常工作时间，现场值机员负责组织、指挥现场灭火工作，代行现场指挥的职责；1.1.8 备勤值机员与备勤警卫队一同到现场，作为灭火组成员参加灭火；1.1.9 XXXX区域发生火灾时，立即通知好运投资管理有限公司张美婷经理，电话：84492502812。2.0 有关领导职责2.1 消防主管职责2.1.1 安保部经理，负责对火灾现场的全面指挥工作，在本预案中称为现场指挥；2.1.2 负责向项目中心负责人报告现场情况，并请示相关工作；2.1.3 非正常工作时间得到通知应迅速赶到现场。2.2 客服部经理职责2.2.1 了解现场火灾情况，与中控室保持联系，确认是否有疏散业户的需要；2.2.2 如需疏散商户由中控室通知客服部经理，立即组织本部门人员确立安全区并集合清点已疏散出的人员，通过了解确认房间内是否还有未疏散出的人员，如果房间仍有人员未疏散立即通知疏散组组长；2.2.3 如有伤员被疏散组抬到安全区，需在急救中心人员到来前负责指派人员看护伤员，并了解清伤员姓名及所处的位置。指派人员到南门和北门迎接救护车；2.2.4 急救中心人员到来后，负责将伤员转交并询问、记录伤员所要去往的医院名称及地址、联系电话；2.2.5 非正常工作时间，由警卫队车场队长带领车场保安员执行本项职责。2.3 工程部经理职责2.3.1 负责工程部各专业的指挥与调配工作；2.3.2 负责消防设备、设施的总体保障工作，如有无法排除的故障，负责与专业设备厂家联系，紧急抢修及向公司工程技术中心申请调配设备支援；2.3.3 非正常工作时间得到通知后应电话指挥并迅速赶到现场。2.4 项目管理中心负责人职责2.4.1 接到火灾报告后，第一时间到中控室进行指挥，在本预案中称总指挥；2.4.2 接到火灾现场指挥关于疏散业户的请示报告后，结合现场情况下达疏散指令；2.4.3 如有伤员立即下令拨打“120或999”急救中心救援电话；2.4.4 下达疏散命令后，立即请示公司高级经理得到同意后，向中控室下达“119”火灾报警指令； 2.4.5 如果在5分钟内无法联系到任意一位公司高级经理，可结合现场情况决定是否向“119”报警。报警后，应继续联系高级经理并汇报情况。2.5 值班经理职责2.5.1 值班经理负责非正常工作时间段内，代行项目负责人的一切职责。如果火势失控必须报警时，应先报告项目负责人，然后执行项目负责人的命令；2.5.2 如需疏散业户指派车场队长设立安全区域进行看护；2.6 警卫主管职责: 负责跟随总指挥，协助处理突发事件。3.0 警卫队岗位组3.1 当班队长执行完1.3.1任务后立即赶赴起火单元，配合保安员一起对此处进行控制，除工作人员以外的人员一律只准出、不准进，同时避免发生意外。3.2 相邻单元的保安员，也要严加对商户内人员进行控制，只准出不准入，做好业户的解释工作。3.3 车场队长指挥所辖保安员清理消防通道，为迎接消防车的到来和人员疏散做好准备。3.4 当班巡逻岗从安保部取出二单元或四单元通往平台防火门钥匙，打开防火门，随时准备让受火灾阻挡无法从一层疏散的业户从其它单元进行疏散。3.5 南门和北门保安员接到中控室的通知后，负责迎接消防车，南门和北门出口保安员指引消防车到起火单元并告知室外消火栓和水泵结合器的位置。4.0 备勤警卫队职责4.1 灭火组的组成、组长的确立及本组的任务。4.1.1 备勤警卫队接到中控室的救火指令后，备勤队长指派2名保安人员穿着消防服，佩戴防烟面具，立即赶赴火灾现场。备勤中控值机员随备勤警卫队赶赴现场； 4.1.2 备勤队长带领3名保安员携带湿毛巾，如有伤员应携带担架迅速赶赴火灾现场协助进行初期灭火。指派其他备勤人员携带湿毛巾到起火商户门口或邻近区域（以方便指挥为原则）待命；4.1.3 穿着消防服的保安人员到场后，与中控室现场人员组成灭火组，灭火组可结合现场火灾大小、过火面积进行临时性的人员调整，具体听从火灾现场指挥安排，火灾现场指挥即为灭火组组长；4.1.4 利用现场一切消防设施对火灾进行扑救，火灾现场指挥要确保灭火组员的安全。使用消火栓灭火时，应先调派在临近区域待命的备勤组人员从管井取出沙袋做成水渠，引导消防水从垃圾间的地漏排出，避免水流大量进入商户室内，避免造成较大的水浸；4.1.5 灭火组人员确立后，备勤队长指挥其他人员设法抢救现场物资，安排人员抢救物资时，要确保所属人员的安全。4.2 疏散组的组成、组长的确立及本组的任务。4.2.1 备勤警卫队长接到火灾现场指挥下达的疏散指令后，立即组织所属人员成立疏散组并分配具体任务，此时队长为疏散组组长；4.2.2 疏散组人员按照组长所分配的任务，分别对管辖各商户进行疏散，人员已疏散或经确认户内无人，用粉笔在户门上做“ ”为标记；4.2.3 在疏散过程中提示人员走步行梯，如遇火灾拦截立即向楼顶疏散；4.2.4 如疏散途中遇烟雾大，提示人员俯身前行，以免被烟雾呛昏。5.0 火灾扑灭后的相关工作5.1 备勤组在备勤队长的安排下，保护现场，禁止无关人员进入现场。5.2 对现场拍照。5.3 协助消防机关或安保部调查起火原因。5.4 由安保部对整个事件经过出具报告，对预案进行评价。6.0 通用规则6.1 若通讯中断且无法恢复，使用私人手机进行联系。6.2 灭火时，应先切断起火部位的电源，只保留公共区域应急照明。6.3 汽油、柴油等物质起火，不得用水灭火，应使用干粉或气体灭火器进行扑救。6.4 起火部位如果有煤气罐等压力容器的，应尽力抢救到远离火源的地方，避免发生爆炸。6.5 所有人员必须保持冷静，沉着应变，避免惊慌失措，尤其是义务消防队员。链接：XXXX防汛工作预案为了积极有效地做好防汛工作，尽量减少暴风雨造成的损失，确保业户住用安全，制定本预案。一、成立防汛指挥小组： 组 长：白珊副组长：刘明、刘佳、郑英涛组 员：全体物业人员防汛指挥小组负责统一组织协调防汛抢险工作。一、 组成防汛预备队：工程值班和住宿人员与安保部备勤人员组成防汛预备队，工程人员负责防汛机器设备的安装与操作，安保人员负责防汛抢险工作。三、做好汛期前的各项准备工作1、 组织检查、清掏、疏通排雨水井、渠、沟、管等设施。2、 加固树木枝干和高空固定悬挂设施。3、 检查修补屋面、公共区域门窗等设施漏雨部位。4、 准备防汛器材，防汛专用水泵1台、水龙带25米、沙袋40条、水桶10只、铁锹10把、铁镐3把等设备，并检查测试全部处于完好状态。四、加强值班巡查1