业务流程优化与再造项目实施方案课件

XX,业务流程优化与再造项目实施方案(LBH)2006-10-10,1,PPT学习交流,一、项目启动（总体工作计划表）,2,PPT学习交流,二、组建XX综合购物中心业务流程优化项目小组,流程优化项目小组项目发起人：项目顾问：项目负责人：项目组成员：,3,PPT学习交流,三、确定项目目标和范围,目标：通过对管理流程的不断完善，建设一套科学的先进的企业流程体系，用管理的制度取代管理的随意性，用工作的程序化取代工作的盲目性，使企业的经营活动井然有序，以提高企业的运作效率。编制一套XX综合购物中心业务操作手册,4,PPT学习交流,三、确定项目目标和范围,范围：项目涉及XX综合购物中心所有部门和岗位，对现行的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准、业务流程进行优化或再造。,5,PPT学习交流,四、分析项目所需资源,1、现行的组织架构图、岗位设置图、职责划分表；2、现行的公司管理制度、业务流程图、流程说明；3、需要高层领导哪些方面的支持和承诺；4、流程优化小组成员是否具备相应的知识与技能？,6,PPT学习交流,五、进行流程管理知识培训,流程管理培训的作用1.1、让全公司成员都形成对流程优化的正确认识。1.2、流程优化只是改变不合理的工作思路。1.3、流程优化不等于裁员，但会存在岗位重新界定。,7,PPT学习交流,五、进行流程管理知识培训,2、让全体员对未来的管理变革有心里准备。流程优化会涉及职责调整，需要员工改变现有思维方式和工作方式，以适应未来的变革。3、比较完整的流程管理理论介绍，使小组成员更好地完成流程优化工作。4、让全体员工能在以后的工作中，按照流程管理的思想思考其手中的工作。,8,PPT学习交流,六、内部营销,对员工进行流程优化的培训与宣传，争取员工的支持。目的：1、在公司内部形成对流程变革的正确认识。2、使大家形成以客户为中心的观念。3、使员工认识到流程优化的意义以及高层领导推动该项工作的决心，引起重视。4、使员工对流程管理知识有一定了解，便于开展工作。,9,PPT学习交流,七、流程规划,规划过程1、确定公司新的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准。附组织层级权责图、直线组织结构图、职能组织结构图2、流程总体识别：识别公司总体流程框架。3、流程分级：分析确定流程的层级。附业务流程分级表4、核心流程识别：分析确定公司的核心流程和非核心流程。5、流程优化排序：确定需要优化的流程的先后顺序。,10,PPT学习交流,八、流程分析,分析现行业务流程中存在的问题，以及如何优化的问题。1、要优化什么？3、为什么要优化？4、由谁来优化？5、何时优化？,11,PPT学习交流,12,PPT学习交流,九、新流程设计,根据流程分析的结果设计新的流程，可以是在现有流程基础上作优化，也可以是重新设计一个全新的流程。1、新流程分析、设计、定义；2、流程图绘制3、流程说明附标准流程图及说明样稿,13,PPT学习交流,十、流程评价与持续改善,1、新流程试运行2、新流程改进3、新流程正式运行,14,PPT学习交流,谢谢！2