(017)员工奖惩制度.doc

广州和泰物业服务有限公司客户服务部工作手册文件编号：WI/KF017版 号：A/0员工奖惩制度共 4 页 第 页 1.0 目的为保证公司的各项规章制度执行，体现公平竞争、奖优罚劣的原则，营造良好的工作氛围。2.0 适用范围适用于本部门员工奖励和处罚。3.0 职责3.1 公司行政部负责对奖惩制度进行情况实施监督。3.2 本部门负责对奖惩制度具体执行。4.0 程序要点4.1 奖励内容及方式4.1.1 为用户排忧解难，以周到、热情、耐心的服务获得用户表扬。4.1.2 提出合理化建议，使公司在管理中取得良好的效益。4.1.3 廉洁公正，阻止不正之风，维护公司利益，表现突出者。4.1.4 发现事故隐患，及时、果断地采取措施防止重大事故发生。4.1.5 见义勇为、舍己救人、好人好事或事迹突出。4.1.6 连续一年以上在部门员工考核中名列前茅，综合服务水平及专业技能熟练，表现突出较高。4.1.7 责任心强，任劳任怨、敬业爱岗，严格要求自己并有奉献精神。4.1.8 制止各种违纪、违法、犯罪行为事迹突出。4.1.9 奖励形式分为：表扬、发奖金、通报表彰、晋升工资或升级等；而表扬每项在季度考核中体现。4.2 处分内容及方式4.2.1 违规类别包括：口头警告、书面警告、最后警告、违纪辞退。4.2.2 A类违规处罚： 第一次口头警告；第二次书面警告；第三次最后警告直至违纪辞退。4.2.2.1 每月迟到或早退累计三次并超过15分钟。4.2.2.2 上、下班不打钟卡，委托他人或代他人打钟卡。4.2.2.3 仪容不整，当值时无穿著整齐制服、无佩戴铭牌。4.2.2.4 非当值时间无故穿著制服。4.2.2.5 当值时大声喧哗、嘻笑、追逐、作不必要之谈话。4.2.2.6 当值时办私人事务，看电视、录像、报纸或听收录机、吃东西等。4.2.2.7 擅离工作岗位或到其它部门闲荡。4.2.2.8 无特殊紧急事件或合理理由，于工作时间打私人电话/办私事。4.2.3 B类违规处罚：第一次书面警告；第二次最后警告；第三次违纪辞退。4.2.3.1 不服从工作安排，故意消极工作，公开顶撞上司。4.2.3.2 工作态度差，犯有过失而未作改善。4.2.3.3 擅离职守、无故旷工一天。4.2.3.4 对客人不礼貌，与客户争吵。履行职责时，未能真实地将工作发生的问 题或不正常情况向部门主管(上级)汇报，或在调查事件的过程中隐瞒或捏 造事实。4.2.3.5 造成损害公司形象之事件。4.2.3.6 未经许可，擅自张帖任何标语或刊物。4.2.3.7 恐吓或威逼他人。4.2.3.8 粗言秽语、有不道德行为，而被员工指控并经调查确实。4.2.3.219 未经公司许可为客人提供私人服务及收受利益。4.2.4 C类违规处罚：第一次最后警告； 第二次降职、降薪；第三次违纪辞退。4.2.4.1 谩骂上司、同事、或恐吓、威胁及干扰同事正常工作，影响正常秩序。4.2.4.2 对客户粗暴无礼，造成客户严重投诉。4.2.4.3 蓄意破坏公司、同事、客人物品。4.2.4.4 涂改、假造单据证明，以谋取方便或私利。4.2.4.5 私配公司工作用匙。4.2.4.6 未能按照工作职责、范围来完成工作，或消极怠工、影响服务水平及质 量。4.2.4.7 违反公司制度、工作规程，导致公司经济或声誉上遭受损失。4.2.4.8 未能履行主管职责，无监督下属的工作。4.2.5 D类违规处罚：违纪辞退4.2.5.1 触犯国家任何刑事法规而受处罚。4.2.5.2 偷窃公物或他人财物。4.2.5.3 连续旷工三天或一个月内旷工二次。4.2.5.4 向客户索取物品或其它报酬。4.2.5.5 利用职权营私舞弊，造成恶劣影响。4.2.5.6 疏忽职守，或不听劝阻，违反操作规程，造成严重后果。4.2.5.7 犯有酗酒、赌博、攻击或企图对客人及同事施用暴力，或打架斗殴。4.2.5.8 携带或收藏违禁品。4.2.5.9 泄露公司商业秘密，对公司造成不良后果。4.2.5.10 严重违反公司规章制度及部门规定。4.2.5.11 造成严重后果，致使公司经济或声誉上遭受损失。(公司有权追讨有关 责任及要求赔偿损失)。4.2.6 对违反规章制度员工，按以上违规类别处分，员工必须在书面警告单上签字，否则，由见证人签字同样有效。4.2.7 对违反本规定的员工，公司将视乎其违规程度及危害情况，予以公告、直接扣薪、甚至解雇等方式，并保留追究法律责任之权利。4.2.8 在部门员工考核中，季度考核评分为“差”作类过失处理，给予一个月考察期，考察结束经考核得分仍为差，公司有权给予辞退处理。4.2.9 员工在考核中被评为“中”扣罚绩效工资的50%，“差”扣罚绩效工资的100%。4.2.10 触犯