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第一章 公司简介安防科技有限责任公司，成立于2010年8月，是X市治安防控体系的重要组成部分，是唯一一家与市公安局110指挥系统联网、联动，从事安防联网报警服务的专业公司。公司目前拥有全国最先进的电话联网报警系统、GSMPSTN/CDMAPSTN双网报警系统、电话线图像传输报警系统、网络报警升级系统、GPRS/CDMA无线图像传输系统、GSM彩信图像传输系统、电力设备中文短信监测系统、通信电缆断线/短路报警系统、中文短信报警系统、GSM路灯电缆防盗报警系统、通信基站防盗报警系统等，是一家集系统应用、工程实施和报警服务的高科技公司。公司主要面向全市金融、粮食、石油、电力、公共娱乐场所、特种行业、商业网点、物业小区及居民住户、工厂、机关、学校等企、事业单位的武器库、金库、ATM提款机、油库、财务室，重要物资仓库、危爆物品集放地、金银珠宝等贵重物品，提供24小时联网报警服务。依托GPS卫星定位系统，为车辆管理单位实现对所有车辆进行指挥与调度，承担对各种车辆的全时空监控、跟踪、定位、报警业务，时时刻刻为用户提供各种安全服务与保障。公司在服务业务中还附加了保险项目，为单位和个人财产的安全提供了可靠保障，能够最大限度地减少财产损失。公司汇聚一批高素质、专业化人才，具备研究、开发高科技安防产品、市场营销、技术服务和工程设计与施工的能力。公司秉承“最高效率、最精品质、最好信誉、最佳服务”的理念，将安防系统业务在全市推广发展，对于预防各类案件的发生，协助公安机关处置突发事件，维护社会稳定，保护人民群众财产及人身安全，将发挥着极其重要的作用。诚邀各界同仁和用户到我公司参观或洽谈业务，我公司将竭诚为您提供最佳的产品和满意的服务，愿我们在愉快的合作中，与您共同发展，共保平安，共创辉煌。 第二章 企业文化 公司的经营理念 最高效率、最精品质、最好信誉、最佳服务 第三章 规章制度 第一节 监控中心管理制度 一、认真履行工作职责，严格遵守操作规程，熟练掌握微机的操作与使用，使警情能够快速、准确、及时地处理。保证机房配置、布局合理，散热良好。 二、机严格遵守交接班制度，不得迟到、早退、旷工、有事须提前请假。非机房人员不得擅自进入机房和使用微机，来访人员须经领导批准，进行登记。 三、房实行专人管理。进入机房，必须穿工作服，严肃仪表风纪。保证机房清洁、整齐、不得乱堆放私人物品。 四、机房内严禁大声喧哗、打闹、串岗聊天、打电子游戏、吃东西，做与工作无关的事；工作中团结互助，尽职尽责，服从管理；机房内严禁吸烟。 五、监测中心设备（包括工具）未经允许、不得私自拆装、挪用和外借。 六、及时、准确、快速处理警情，自己若不能解决，立即向上级汇报，不许慌报、漏报、错报，如因中心工作疏忽大意而给公司带来重大损失者，一切后果由中心负责。 七、机房人员未经允许，不得随意修改系统程序及软件设置，不得私自携带外来软盘进入机房上机使用，不得拷贝有关用户外传，严守公司技术机密，对用户和企业负责。机房电话专线专用，严禁拨打、接听私人电话。 八、严格遵守公司其他各项规章制度，按时完成公司领导安排的各面工作。如违反以上各项制度，延误警情或造成其他恶劣影响的，根据情节轻重，公司将对责任人予以罚款或辞退。 第二节 奖罚制度 一、员工奖励和惩罚分为：加发、扣减奖金和奖励、扣减分数。 （一）奖励和扣减的分数与员工考核分数相累计后，构成综合考证分数，综合考评分数直接与季度奖、年终奖、提薪和晋升挂钩。 (二)一天奖金=（基本工资+餐补）22 二、员工奖励分下列四种 （一）嘉奖：每次加发一天工资，同当月工资一并发放。 （二）记功：每次加发一天工资，同当月工资一并发放，同时加考核分5分。 （三）大功：每次奖励50元，同当月工资一并发放。 （四）奖金：一次奖励100元。 三、有下列表现之一者，予以嘉奖 （一）品德端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者； （二）热心服务，有具体事实者； （三）有显著的善行佳话，足以使企业引以为荣者； （四）企业认为其他可以嘉奖者。 四、有下列表现之一者，予以记功 （一）对生产技术或管理制度提出改进建议，被采纳实行，卓有成效者； （二）节约物料或对废料利用，卓有成效者； （三）遇有灾难，勇担责任，处置得宜者； （四）检举违规或制止损害企业利益者； （五）企业认为其他可以予以记功者。 五、有下列表现之一者，予以记大功 （一）意外事件或灾难，奋不顾身，不避危难，使损害减少者； （二）维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者； （三）维护企业利益，避免重大损失者； （四）有其他重大功绩者。 六、有下列表现之一者，予以奖金或晋级 （一）研究发明，对企业确有贡献，并使成本降低，利润增加者； （二）对企业有特殊贡献，足以为企业同仁表率者； （三）一年内记大功二次者； （四）服务每满五年，业绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者。 七、员工惩罚分为五种 （一）警告：一次扣除一天工资； （二）记过：一次扣除二天工资； （三）大过：一次从当月工资中扣除100元； （四）开除：给公司造成重大损失，情节严重者，给予开除处分。 （五）追究刑事责任：涉及经济案件，移交公安机关处理。 八、有下列行为之一者，予以警告 （一）未经许可擅自在企业内推销物品者； （二）上班时间躲卧休息，擅离岗位，怠误工作者； （三）因个人过失致发生工作失误，情节轻微者； （四）妨碍工作或秩序，情节轻微者； （五）不服从主管合理指导，情节轻微者； （六）不按规定穿着服装而有损企业形象者； （七）不能按时完成企业交办任务者； （八）在禁烟公共场所吸烟者； （九）不遵守企业规章制度，情节轻微者； （十）其他轻微过失或造成损失较轻微者。 九、有下列行为之一者，予以记过 （一）对上级批示或有期限命令，无故未能如期完成，导致影响公司利益者； （二）对同仁恶意攻击或诬陷、伪证，制造事端者；（三）因疏忽致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者；（四）在禁烟公共场所所吸烟屡劝不改者；（五）出差在外放下工作不请假擅自外出旅游者；（六）不遵守企业规章制度，屡权不改者；（七）因个人过失使企业遭受损失，情节较为严重者；（八）其他较为严重违规或造成损失较为严重者。十、 有下列行为之一者，予以记大过（一）个人过失致企业蒙受重大损失者；（二）在工作场所或工作中酗酒滋事，严重影响工作和企业正常秩序者；（三）不服从主管调遣而延误工期，影响企业按期执行和正常汇款者；（四）怠误工作或擅自变更工作方法，使企业蒙受重大损失者；（五）不服从主管合理指导，屡劝不听者；（六）一个月内旷工过二日者；（七）机器、车辆、仪器及具有技术性工具，未经使用人及部门主管同意擅自操作者（如因此造成损坏并负赔偿责任）；（八）有其他重大违规行为者（如违反企业制度、违反安全规定，情节严重者）。 十一 、有下列行为之一者，予以公辞退（不发资遣费）（一）对同仁暴力威胁、恐吓、危害团队秩序者；（二）偷窃或侵占同仁或企业财物经查属实者；（三）无故毁损企业财务，损失重大者；（四）未经许可兼营与企业同类业务者；（五）一年中记大过满二次功过无法平衡抵消者；（六）无故连续旷工三日或全月累计旷工五日者；（七）散播不利于企业之谣言者或挑拨劳资双方感情者；（八）伪造或盗用企业印鉴者；（九）故意泄露企业技术或商务上的机密致企业蒙受重大损失者；（十）利用企业名义在外招摇撞骗，致企业名誉受损害者；（十一）擅离职守致生变故使企业招受损失者；（十二）其他违反政府法令法规或企业认为情节严重者。十二、对人为给企业造成重大损失者，视情节轻重，依法追究刑事责任。十三、员工功过抵消规定（一）嘉奖与警告抵消；（二）记功一次或嘉奖一次，抵消记过一次或警告一次； （三）记大功一次或记功一次，抵消大过一次或记过一次，员工功过抵消以发生于同一年度内者为限。 十四、对于各部门制定的部门奖罚制度，与本制度冲突时，以部门制度为准。 第三节 保密制度 一、保密范围和密级确定（一）保密范围 1、企业重大决策中的秘密事项； 2、企业尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； 3、企业内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录； 4、企业财务预、决算报告及各类财务报表、统计报表； 5、企业所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 6、企业职员人事档案、工资性、劳务性收入及资料； 7、其他经企业确定应保密的事项。（二）密级密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级，具体确定如下： 1、企业经营发展中，直接影响企业权益的重要决策文件资料为绝密级； 2、企业的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、企业经营情况为机密级； 3、企业人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。 （三）属于企业秘密的文件、资料、应当标明密级，并确定保密期限，保密期限届满、自行解密。 二、保密措施 （一）属于企业秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由办公室专人执行。 （二）采用电脑技术存取、处理、传递的企业秘密由电脑使用者负责保密。 （三）对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施： 1、未经总经理批准，不得复制和摘抄。 2、发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施。 3、在设备完善的保险装置中保存。 4、属于企业办公室负责执行，并采取相应的保密措施。 5、在对外交往与合作中需要提供企业秘密事项的，应当事先经总经理批准。 （四）具有属于企业秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施： 1、选择具备保密条件的会议场所； 2、根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定； 3、周密规定使用会议设备管理会议文件； 4、确定会议内容是否传达及传达范围； 5、公司员工发现企业秘密已经泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理或办公室，由办公室及时作出处理。 三、责任与惩罚 （一）出现下列情况之一者，给予警告，并处以罚款50元人民币。 1、泄露企业秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； 2、已经泄露企业秘密但采取补救措施的。 （二）出现下列情况之一的，予以辞退并扣除本人当月工资 1、故意或过失泄露企业秘密，造成严重后果或重大经济损失的； 2、违反本制度规定，为他人窃取、刺探、出卖企业秘密的； 3、得用职权强制他人世违反保密规定的； 四、几点说明 （一） 本制度规定的泄露是指下列行为 1、企业秘密被不应知悉者知悉的； 2、使企业秘密超出限定的接触范围，而不能证明未被不知悉者知悉的。 （二）本制度解释权归综合办公室。 （三）本制度自公布之日起执行。 第四节 考勤制度 一、公司上班时间为上午8：0011：30，下午13：3017：00。网络技术部、售后服务部及监测中心视工作性质和具体情况安排工作时间及员工的轮休、不休、节假日的值班、加班。 二、请假不允许电话通知方式，病事假须写请假条，经部门负责人签字同意后交办公室备案，请假回来后立即到办公室报销，2天以上报总经理签字批准方予准假，（主管及部门负责人请假1天以上须报总经理签批）。如遇急事需请假，可电话请示部门负责人，由部门负责人向总经理请示，同意后方予准假，假后补交假条。 三、事假按请假天数乘日工资在当月工资中扣除，事假为半天的，按日工资除2扣除。事假1天的，扣发1天工资，以此类推，每月迟到或早退3次以上，扣发1日工资，迟到5至15分钟算迟到，15分钟以上算旷工，如有特殊情况，提前向主管领导说明原因，不按迟到或早退处理。 四、无故旷工1小时，扣发1日工资；旷工2小时扣发2天工资，依次类推，无故旷工累计2天，予以除名，并扣发全月工资。 五、员工请长期病假（五天以上）需持医院有效证明，按正常请假程序办理请假手续，婚假不超过10天，产假不超过40天，如有特殊情况可根据工作量来缩短或延长休假时间，休假期间不计工资。 六、事假年累计15天，病假年累计30天者（婚假和产假除外），扣发年终奖并取消当年工资晋级资格。 第五节 办公区管理制度为保持安静、文明的办公环境和良好的工作秩序，提高工作效率，对办公现场管理作如下规定： 一、办公室内桌椅、柜摆放整齐，办公用具、用品要分类，定点放置。 二、办公室内不准堆放任何与工作无关的杂物和张贴、吊挂、存放与工作无关标语、书面、照片等。 三、不许闲杂人员在办公室滞留、玩耍、乱串。四、不准在办公现场会见、约谈与工作无关的客人和朋友。五、办公现场提倡文明礼貌、遵纪守法。不准大声谈笑、喧哗，谈论与工作无关的话语。 六、进入办公场所须着装整洁、不准穿裤衩、背心、拖鞋。（中心按有关规定执行）发现一次罚款5元。 七、离开办公室要将办公用具及其他物品，按规定存放。文件的处理按保密执行。 八、养成良好的卫生习惯，不得随地吐痰、倒茶水，随地扔烟头和废纸。 九、办公室的卫生要天天打扫。做到地面清洁，无烟头、废纸、积水等杂物。墙壁清洁，门窗无积尘，玻璃明亮。 十、公共走道，楼梯口不准堆放任何杂物。确保走道通畅。十一、爱护公共财物，讲究公共卫生，人人有责，公共厕所要保持清洁，随用随冲洗。十二、上班工作时间不允许做与工作无关的事情，如打游戏，上网聊天、听音乐等，如发现违章者，每次罚款30元，从当月工资中扣除。 十三、上述规定，各部严格遵守。办公室负责日常督促检查工作，积极配合楼内管理人员，对安全、卫生进行检查，根据检查情况提出表扬和批评。 第六节 卫生管理制度为给员工创造一个安静、舒适、清洁、卫生的办公环境，特制定本规定。 一、本规定适用范围为企业全体员工。 二、全体员工都应树立公德意识，严格自律，尊重清洁工人的劳动；养成良好的卫生习惯，爱护公共环境。 三、员工因随时清洁自己的办公区域，保持桌面整洁。 四、员工不得在非吸烟区域内吸烟，不得随地吐痰，不得乱扔杂物等。 五、员工不得在办公区域内进食。 六、员工应爱护企业报刊、杂志，阅后应及时还到指定地点，报纸应放在报夹上，不得随意乱扔报纸。 七、办公区卫生由各部门按值日轮流表执行，工程部、售后服务部、网络技术部每个部门值日一周。 八、凡违反上述规定，视情节轻重，给予警告处分，并直接与考核分数挂钩，以维护公司风气。 本规定自颁布之日起实施。第四章 监控中心工作职责 一、 监控中心人员对治安防范工作要有一定程度的了解，受过专业训练，熟悉工作规范，热爱本职工作，兢兢业业，严守秘密，保持“严谨、求实、执着、敬业”的工作作风。 二、值班人员必须熟练掌握警讯接收，处理系统操作，严格遵守系统操作规范，做到及时、准确接警和处理警情。 三、上班时间，值班人员着装统一整洁，接警处警时，使用文明语言，礼貌待人，报警电话必须在三声内接起。 四、值班人员在岗期间，负责对设防地区要害部位严密监控及时准确发现情况，并安排相关人员处理，随时检查所有摄像头及操作台操作运行情况，严禁夜间关闭监控画面。 五、严禁在监控中心内私放投影、打字、游戏、聊天、抽烟、打牌等与工作无关的事情，不得向无关人员泄露有关监控情况，不得在监控是以外场所谈论监控录像内容。 六、严格执行交接班制度，详细填写值班记录，交班人员要把当班接警处警的受理情况及领导交办的其它事项向接班人员交接清楚，办好交接手续。 七、对于发生重、特大案件，突发事件必须按照应急预案的要求快速反应，并将情况及时上报值班干部和主管负责人。八、遇有上级领导或兄弟单位检查指导工作，参观必须有处、科领导陪同或批准方可进入，严禁擅自带领他人进入监控中心。九、 值班人员应对中心设备进行经常维护、保养，保持中心整洁卫生，注意电器和防火安全。十、 完成上级义办的其他工作任务。 第五章 管理规定 第一节 监控中心警情处理暂行规定 一、认真思考，谨慎判断警情的真实与紧急程度。 二、出现警情后，须通过多种方式以最短的时间、最快的速度和用户取得联系，使用电子地图迅速找到出现警情银行准确的位置，并对现场声音进行监听。 三、当断定为真警情或认为可疑警情时，就及时将警情上传至指挥中心。 四、当出现警情时，应沉着、冷静、灵活、全面、多渠道地进行处理。 五、遇到自己无法处理的警情，应及时向上级汇报，不得错报、慌报、漏报。 六、针对各种警情，应尽量筛选，力求使上传警情率达到最低标准，但不得将真警情漏传。 七、上传后，应和指挥中心协力配合，为指挥中心及时提供可靠的线索与出警的依据。 八、上传时，尽量做到语言精练、规范、准确。 九、当银行出现劫警时，要求立即上传。 十、定期进行经验交流，互相学习，以便共同努力把工作做好。 第二节 关于部门工作汇报问题的规定 为使公司领导能及时了解情况，加强管理，加强宏观调控，提高办事效率，对各部（室）工作汇报问题作如下规定： 一、汇报内容 （一）决定和交办的事项，对办公会议或公司其它会议研究布置和决定的事项，以及总经理、副总经理交办的事宜执行的结果。 （二）客户邀请，邀请客户需填报（客户邀请单）内容包括事由、姓名、日程等。 （三）重点客户、重点工厂、单位来访和重要业务谈判。（四）对外理赔、索赔事件和与用户发生较大业务纠纷。 （五）工作中的事故苗头和造成经济损失或不良影响的重要差错。 （六）部（室）负责同志的病事假、出差、以及其它需要请示汇报的问题等 。 二、汇报要求 （一）实事求是，反映情况要真实，不要弄虚作假，隐瞒事实真相。 （二）简明扼要，无论口头或文字汇报，均需观点明确，证（数）据准确，叙述清楚。 （三）既提问题又提措施，在提出需要解决的问题的同时，必须提出解决问题的措施和办法 （四）汇报工作原则上，按照分工，先向主管领导汇报，视情况再向主要领导汇报，紧急重要问题也可先向主动领导汇报，后向分管领导汇报，或同时汇报。 第三节 接警人员工作细则 一、警情报告的处置 1、当微机发生报警信号后，接警人员应迅速操作微机，使微机屏幕上及时显示报警单位，报警部位及报警内容，同时打开记时录音。 2、接到警情后，应迅速对警情分析，预处理，然后立即将警情报告送交保安处警人员或传真至区县公安局指挥室，并确认指挥室能正确收到。 3、接警人员向保安处警人员或指挥到发生第一次警情报告后，若用户继续发生报警信号，应及时将以后报警信息告知，以便使处警人员进一步了解和掌握报警发展情况，做到及时、准确处警。 4、对用户在布防后短时间内发生报警，随即撤防以及在正常上班时（休息日除外）发出盗警信号后又随之撤防、消警等情况，要认真核对、筛选，及时用电话与用户单位联系，查明情况。除确有把握确认用户人为引起误报外，均应通知处警部门处警。 5、对抢劫、劫持等紧急报警信息，无论在任何时间、任何情况下，均应迅速向保安处警人员或区、县公安局指挥室报告，在区、县统一指挥下进行处警。 6、对火警报告，应立即将警情传送至市公安局指挥室，由指挥室指令处警单位处警，并密切注视警情发展，必要时应通知消防部门处警。 7、对每一条报警信息均应有处警结果，逐一登记记录。凡属警情准确的，应及时了解掌握制止犯罪分子的情况，作好登记。凡属用户单位人为因素造成的误报，应于次日用户单位提出要求，避免再发生人为误报。凡属非用户单位人为误报警的，应及时从环境、技术、器材、安装上分析和查明误报原因，及时处理。无法叛明的，应于次日通知维修中心，查明原因，最大限度减少误报的发生。 二、用户布防处理 1、每天对只有紧急按钮的用户检查“测试”信息，发现无信息的用户应及时通知巡检人员上门检查，确保紧急按钮信息畅通。 2、每天18时至次日8时，每小时一次对金融单位等重要用户和遥控布防用户实行定时巡检，一般用户按布防时间先后巡检一次，检查漏布防用户，督促用户及时布防。 3、对尚未布防的用户，应及时与用户联系，查清未布防原因，若与用户联系不上，则应考用户漏布防，应于次日与用户联系，请用户应按时布防，撤防。 4、如用户布防无法实现，由应考虑入网电话线路或报警设备发生故障，应及时通知巡检人员，查明情况，采取措施。 三、接警中心日常工作建立九本台帐 1、接警中心值勤情况记录簿 该记录本记录中心电脑屏幕24小时显示的各种信息：其中包括各类报警情况及处理意见，用户单位报警设备的运作是否正常，维修人员工作情况反馈等等。 2、新增用户、修改资料记录簿 该记录薄记录每天新安装用户的各种资料情况，包括用户编号、名称、地址、单位、负责人、联系电话、防区总数，各防区安装各种报警设备名称、数量等；同时记录了原用户资料完整的变更情况。 3、交接班记录簿 由于用户单位的特殊性，一般情况下，当班发生的情况当班解决。但有时遇到一些问题当班无法解决的，就必须移交下班解决。接班人员必须在当班时首先解决被移交的问题。 4、机房设备故障记录簿 记录中心机房的设备动作情况和通讯设施的完好状况，如遇运作不正常，就详细记录下发生的时间，当时的状况及如何处理（使之正常）的方法。 5、责任事故记录簿 记录中心机房因工作疏忽或工作差错造成用户单位有经济损失的责任事故。 6、设备报修记录薄 记录用户单位因报警设备故障而与中心联系的内容。区域中心接到用户单位报修后，在作好记录的同时，需要市公司工程维修人员排除故障的，应把用户单位的要求转告市公司工程部，便于在短时间内得到及时修复。 7、来电登记薄记录用户单位工作要求，催办的事项，业务往来帐务等一系列需解决的问题，以便等当事人回单位后敦促解决。 8、预防案件记录簿记录用户单位因报警而抓获犯罪嫌疑人和预防的案件，其中包括：发生单位、报警时间段及我处警人员到达发案现场处理整个事件的详细，经过如抓获犯罪嫌疑人，记录姓名、年龄、户籍地址、案件价值、处理结果；如预防案件，详细记录发案单位负责人到现场清点财物有无损失等具体事项。 9、每日布防情况登记簿记录所有在网用户单位的开关机、布撤防、定期测试等内容。同接警中心值勤情况记录簿相结合，24小时跟踪记录用户单位的报警设备的一切内容。发现漏布防的要及时与用户单位联系，查清原因，确保用户按时布撤防或报警设备完好。 第四节 接处警人员服务用语、忌语 一、服务用语 （一）您好！报警中心，请讲。 （二）请问您需要什么帮助 （三）请稍等，我给您查一下。 （四）没关系，这是我们应该做的。 （五）别客气，再见。 （六）如有工作不周之处，请多提宝贵意见。 （七）对不起，请和我们公司联系。 （八）谢谢您的合作。 （九）请问传真收到了吗？谢谢 （十）根据不同对象-称呼对方：“同志”、“先生”、“小姐”、“师傅”；我们是“报警中心”“这儿报警，请开开门。 （十一）请带我们到楼室去，谢谢！麻烦开下灯。 （十二）请您不要着急，我帮您想想办法（联系或解决） 二、服务忌语 （一）喂、哎、有什么事、干什么？ （二）不知道、我不管、找队长去！ （三）有事快说，别噜嗦。 （四）我有事，过会儿再打来。 （五）不可以就是不可以。 （六）不行，谁装的谁维修。 （七）喂！你们这儿报警快开门。 （八）报警器没撤防，你怎么可以随便进入防区 （九）你们这儿报警器是怎么搞的，赶快去看一看。第五节 安全防范报警系统维修服务条例 为保障本系统可靠正常运行，特制定如下维修服务条例。 一、建立公司维修服务中心，配齐技术人员专职维修服务，人员随系统的扩展而增加。 二、配备足够的交通和通讯工具。 三、维修中心实行24小时值班制，随时接受用户报修，每次检修须真写报修单。 四、维修中心实行定期巡检制度，每季度对用户巡检一次，并真写巡检记录单，存入中心电脑备查。 五、在市话网上运行的控制器，若发生影响通讯的故障，必须立即撤离市话网，确保市话网通讯畅通，待修复正常后再入网运行。 六、总工程师负责监督维修服务中心的规则的实施，定期检查考核。附报修单、巡检单 第六节 安全防范报警系统接警中心达标规范 为全面推动公司区域安全防范报警系统接警中心管理规范化、制度化建设，特制定区域安全防范报警系统接警中心达标规范： 一、在条件许可的情况下，公司区域安全防范报警系统接警中心应与“公安110”指挥中心分开设立。接警中心必须配备专职接警人员，经过公司的专业培训并取得证书后上岗值勤。接警中心值勤人员要熟悉业务，正确掌握每一客户单位的技防情况，并熟悉各类报警情况的处理预案及对策。 二、接警中心实行24小时昼夜值勤，值勤人员要坚守岗位，不能擅离职守；确因特殊情况需要暂时离岗，必须有熟悉系统操作的人员到位暂代方可离开，不准脱岗。 三、接警中心值勤人员要严格按照规定程序操作，接警中心响应时间基本上不大于20秒，有警必报、有警必处，做好每一次报警情况的处置工作，并认真做好记录，值勤人员接班，要做好交接班工作，并处理好移交的有关事项。 四、接警中心用户资料卡要按规定编制，登录齐全，随时补充更正用户资料。值勤人员对用户资料变化情况要及时掌握。要规范熟练地操作在处警电脑中查询一次用户布防信息不超过5分钟，正确输入一个用户资料卡的时间不超过5分钟。 五、接警中心要保证通讯畅通。不准拨打系统联网电话，不准同时占用两部以上对外联系电话，联系电话铃响三声，值勤人员必须接听，对统一配置的电脑、传真机、打印机等中心设备要加强维护，保证设备处于正常状态。中心设备不得移作它用，不准玩电脑游戏 ，严禁非系统接处警软件、盘片进入接警电脑，防止故障或病毒入侵造 成系统瘫痪。 六、加强设备维护、确保正常运行，经常注意观察电话线路、调制解调器、电脑等运转是否正常，每天至少一次对报警系统进行例行检查，并按表格要求予以正确记录，发现设备故障及时排除，无法排除的要及时通知公司维修中心处理 七、为保证报警系统的安全可靠运行，无关人员不准进入接警中心机房；不得将接警中心联网电话号码以及用户资料、编程密码向无关人泄露；也不准在公区场所谈论上述内容。 八、接警中心值勤人员必须统一着装、规范整洁，佩卡上岗，要严守值班纪律，保持良好的精神状态，严禁打瞌睡、睡觉、严禁看报纸、书刊、谈论与工作无关的事宜。 九、对中心内的器材设备要经常清扫擦拭，没有陈旧积尘；对中心内部和周围环境要保持清洁整齐；机房和电脑操作台上不准放置与工作无关的物品。 十、接警中心值勤人员要严格请示汇报制度，在工作中对发