商业物业服务标准作业指引.doc

商业物业 服务 标准作业指引 . 目录 1目的. . . . 4 2适用范围. . . 4 3职责. . . . 4 4术语与定义. . . . . .4 5关键活动描述. .5 5.1 基本要求标准. . . . . 5 5.1.1 管理机构与人力资源配置. .5 5.1.2 基本服务标准. . . .6 5.1.3 基础管理基本要求. . . . . . .6 5.2 物业前期介入及接管. .7 5.2.1前期准备及市场调研. . . . . . .7 5.2.2 优化项目设计. . . . . 7 5.2.3 费用测算. .7 5.2.4 营销配合. .8 5.2.5 建筑本体及配套设备设施的工程管理. . . 8 5.2.6 物业验收. .9 5.2.7商铺进场装修. . . . . . 9 5.3 客户服务. . 9 5.3.1 进驻和离场. . . . .9 5.3.2 装修管理. .10 5.3.3 服务接待. .10 5.3.4 客户投诉受理. . . . . 10 5.4 报修服务. . . . 11 5.5 环境管理. . . 11 5.5.1 室外区域. .11 5.5.2 室内区域. .11 5.5.3 绿化管理. .11 5.5.4 保洁服务. .12 5.6 设备运行管理. . . . . 16 5.6.1 基本要求. .16 5.6.2 变配电系统. . . . . .16 5.6.3 应急供电系统. . . . .17 5.6.4 广播与背景音响系统. .18 5.6.5 安全监控系统. . . . . .18 5.6.6 巡更系统. . .19 5.6.7 停车场管理系统. . . . .19 1 5.6.8 5.6.9 消防报警与灭火系统. .19 给排水系统. . . . . .21 5.6.10 空调系统. . .22 5.6.11 电梯、自动扶梯. . . . . 23 5.6.12 照明系统. . .24 5.6.13 避雷系统. . .24 5.7 公共设施日常维修服务. . . . . . 24 5.7.1 房屋本体公共部分维修养护周期及标准. . .25 5.7.2 室外公共设施维修养护周期及质量标准. .27 5.8 标识管理 . . . . . .28 5.9 安管服务. . . 28 5.9.2 人员及物品进出管理. .28 5.9.3 巡视. . . . . 29 5.9.4 清场管理. . .29 5.9.5 监控. . . . . 29 5.9.6 车辆停放服务. .30 5.9.7 货物装卸管理. .31 5.9.8 突发公共事件处置. . . . . . . 31 5.9.9 消防安全. .31 5.9.10 安全生产与灾害预防. .32 5.10 大型商业活动保障及配合服务. . . . 32 5.11 客户沟通. . . .32 5.12 服务品质监控. .33 6 支持文件. . . . . . . 33 7 相关工具 . . . .34 2 1. 目的 本标准规定了商业物业管理服务活动的基本要求、商户服务、环境管理、保洁服务、秩序维护服务、建筑及设施设备管理、应急管理等内容和要求。 2. 适用范围 本标准适用于莱蒙商业物业管理服务活动开展及日常监督考核。 3. 术语与定义 3.1 商业物业 已建成并交付商业经营使用的建筑物及其相关的设施、设备和场地。包括购物中心、综合超市、百货店、专业专卖店等物业。 3.2 物业管理 物业产权人通过选聘物业管理企业。由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3.3 服务 为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为顾客提供实物实用活动完成的结果。 3.4 服务标准 规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。 3.5 顾客 接受服务的组织或个人。 物业所有权人、使用人及其他相关方。 3.6 突发公共事件 在商业物业管理范围内发生的自然灾害。包括气象灾害、地震灾害、地质灾害、生物灾害等。事故灾难包括各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件。公共卫生事件包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。社会安全事件包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件等。 4 职责 3 4.1 商业管理部负责编制、修订和履行本指引。 4.2 地产公司、商业和物业公司须参照本规范结合各项目的实际情况制定具体的工作方案和协议以明确双方业务和服务标准。 5. 关键活动描述 5.1 基本要求标准 5.1.1 管理机构与人力资源配置 1 物业公司根据商业管理面积、服务要求等具体情况，按服务合同约定设置商业物业服务中心，配备管理人员和服务设施。商业物业基本管理职能。 a) 办公室含前台、财务、采购、仓库。b) 客服中心含客户服务、投诉处理、维修报修、商务服务等。c) 工程管理含供水、供电、供气、空调、电梯、消防、通讯等设备的运行、维护、维修、管理、公共部位装潢维修维护等。 d) 公共秩序管理含中控室、安护、重大活动配合、停车场管理等.e) 环境卫生管理含消杀和绿化。 2 项目经理具有商业物业管理经验并至少应接受 ISO9000 及部门经理或项目经理岗位培训并取相应培训证书。项目内至少配置一名专业安全主任或管理员，其它管理人员均应取得物业管理从业资格证书或岗位证书。专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 3 管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态，表情自然、亲切，举止大方、有礼，用语文明、规范，对待客户主动、热情、耐心、周到并及时为客户提供服务。 4 在办公服务区域张贴管理服务人员架构图，姓名、照片、职位。管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄，在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。 5 管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。 6 管理服务人员上岗前应接受不少于 7 天的岗前培训及定期相关专业技能的在职培训，掌握商业及物业管理基本法律法规，熟悉商业服务范围的基本情况，能正确使用相关专用设备。 5.1.2 基本服务标准 4 1 本公司新接管的商业物业项目要求在正式接管一年内全面实施三合一管理体系。第二年应通过第三方认证审核，同时应获得市优秀大厦称号，在客观条件具备的情况下，第三年向省、全国物业管理示范大厦发起冲击并力争在两年内获得该项荣誉，之后稳定的进行高端运行并不断的持续改进服务。 2 物业服务中心应与所有商户签订物业服务合同、管理规约及消防安全责任书，并向商户介绍装修和搬迁的注意事项及提供必要的协助。3 按照物业管理服务合同的约定设立客户服务中心提供商户迁入迁出、装修管理、报修服务、投诉处理和客户沟通等服务。 4 实行全年 365 天、每天 24 小时服务。其中营业期间全员全职服务打烊期间值班或维修服务保持商业营业环境高运行质量。 5 实施环境管理根据营业特点、大型活动等要求编制并实施保洁作业方案维护商业营业环境的整洁美观。 6 制定有合适、有效的节约能源方案并付诸实施。 7 根据商业物业特点制定周边绿化和内部植物租摆方案并安排实施。 8) 提供安全防范管理和秩序维护服务确保人身财产安全。并提供大型重要活动的外围警戒、秩序维护服务保证有序、可控、在控。 9 制定并实施房屋及设施设备的运行及维护保养制度提高设施设备的运行效率保证设备完好率98照明装置完好率99消防设备完好率 100。 10) 物业服务中心应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案并组织实施培训、演习、评价和改进事发时按规定途径及时报告商户、公司和有关部门并采取相应措施。 11物业服务中的相关作业记录完整可追溯。 5.1.3 基础管理基本要求 1 财务管理服务 a) b) 建立健全财务管理制度对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理运作规范账目清晰。对于商户报修、超时空调、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。 物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、停车费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费制度进行合同另有约定除外收费应操作规范。 2 物业档案管理 5 a) b) 建立完善的物业管理档案包括:物业权属资料物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/商户资料、物业租赁资料、商业物业总平面图及各层平面图、商户数量、房间种类及用途统计册、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等。 业主及商户原始档案要一户一档清晰便查。 业主档案包括但不限于业主收楼资料、产权证、业主身份证、产权变更资料等的复印件装修档案往来文件。 商户档案包括但不限于租赁合同、营业执照和法人代表身份证、公司职员资料等承租资料复印件装修档案往来文件。 对产权属于大业主的营业空间保留历次分割、装修、审批的设计、施工、验收资料。 建立电子档案包括现有业商户清单及上述原始档案内文件资料的存档情况、业商户的联系方式、前期历任业商户的变更记录如去向、联系方式等、物业重大事件记录。 5.2 物业前期介入及接管 5.2.1 前期准备及市场调研 在规划建设期内参与项目规划方案解读与论证同时进行市场调研了解项目所在地区周边同类型商业物业管理状况包括物业管理费标准及收缴率、当地相关的政策要求和行业管理的标准等同时对相关物料进行市场调查以掌握基础数据为后续的管理费测算及服务管理方案提供依据。 5.2.2 优化项目设计 项目论证及规划图纸出炉后应参与研究项目规划图纸了解物业功能设计根据商业物业形态的使用需求提出建议优化项目设计从商业物业经营和管理方面提出意见使项目设计趋于合理化减少后期管理成本。 5.2.3 费用测算 在对项目优化建议进行跟踪的同时应根据项目实体进行商业物业管理费标准测算为落实前期启动资金进行准备。费用测算应尽可能根据市场和项目定位进行并至少选 5 家以上周边同类型项目进行对比分析包括项目所在城市及地区主要经济指标、商圈状况、主要业态结构和规模、空间布局、交通组织、人车动线、出入口包括各业态客用、货用及车场等、停车场规模、车位数等。 5.2.4 营销配合 6 1对外出售项目物业应提供营销配合服务配合服务标准参见营销配合作业指业手册中服务要求及标准 2商业出租由商业对口部门实施物业提供现场物业管理服务包括 编制购物中心项目物业管理方案 编制物业管理服务合同、商户须知或者商户手册、商业服务管理规约等建立相关的物业现场管理制度 配合产权方或商业口编写商铺经营租赁合同或者就租赁合同结合物业管理提出意见 应与公安、消防、城管、环保、环卫等部门进行沟通对接确保开业。 5.2.5 建筑本体及配套设备设施的工程管理 除了在规划设计阶段参与规划设计、施工设计的优化工作外还应积极参与设备选型从管理角度对设备系统提供专业建议辅助监督工程施工进度及质量参与设备安装、调试接收设备相关资料。针对规划设计、施工等不同阶段物业前期介入关注和工作的展开要有区别和侧重点 1规划设计阶段前期介入 项目内部交通组织的建议 不同业态房产技术条件、商铺面积、商铺开门、商铺层高、商铺业态调整 扶梯、垂直梯、地下电梯厅、观光梯、中庭、公共卫生间、顾客通道、夜间通道的设置要求及位置 关于主要工程系统及配套设施如垃圾房、空调系统、用电系统、消防系统、设备房的设置与安排 广告位的设置、制造及广告位的安排。 2项目施工阶段前期介入 提出设备的设置、服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议 分析物业建造选料及安装情况提高设备使用效率减轻后期管理的压力 审查有关工程包括绿化工程的优劣提供改善意见 提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见 提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见 7 帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护以避免施工对材质造成损伤 提前熟悉房屋中的各种设备和线路包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能 检查工程施工进度定期巡查施工现场参与工程例会及时提出维护开发商利益和保证施工质量的专业建议协助开发商做好使用功能的验收对各种设备、管线都逐一检查 检查前期工程的施工质量对与原设计不合且可以更改的部分提出建议 配合设备安装、管线布置进行现场监督确保安装质量 找出遗漏工程项目 参与开发商的建筑、设备、设施的竣工验收并建立验收档案发现可能存在的施工隐患参与重大设备的调试和验收。制订物业验收流程指出工程缺陷对改良方案的可行性及费用提出建议。 5.2.6 物业验收 参与项目竣工验收提前一个月收集项目施工图纸及资料重点跟进消防验收、规划验收、房屋质量备案验收跟进综合验收并根据验收结果办理水、电、气等过户工作组织移交物业前期资料包括相关的政府批文、项目图纸、验收批文等。 5.2.7 商铺进场装修 集中开业前期装修管理物业应同商业口联合成立装修管理小组提供商户装修工程技术要求并与装修商户对接审批商户装修设计提供审核意见监控装修施工过程及时按规定提出整改要求协助解决商户合理需求对隐蔽工程和完工商户进行验收。 5.3 客户服务 5.3.1 进驻和离场 1商户进驻时服务人员应按规定程序及时受理 结清前期物业管理费用。 提供服务手册指引商户填写和提供进场资料讲解商场管理规章并建立商户档案。 提供水电气空调等服务与商户确认有关读数。 门匙交收。 2商户离场时服务人员应按规定程序及时受理 结算各项物业管理费用和水电气等费用。 指引商户填写撤场资料。 对于商户的室内装修拆除告知禁止行为。 最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查确保不遗留工程和安全隐患。 5.3.2 装修管理 1配合业主方受理租户装修施工的申请审核装修方案是否符合供电、供水、供气的容量限额从物业管理的角度初步审核其是否符合消防、噪声、电磁干扰、排油烟气、排污、外造型、8 店招展示等相关要求。 2) 对装修材料、风格、道具的选用按照业主方或经营方的统一规定进行审核。 3) 涉及到特殊经营的业态必须办理政府相关部门包括但不限于消防、安全、卫生防疫、市容等书面的专项批复。 4) 装修申请批准后受理施工登记核查特种作业人员的操作证签订施工管理协议和消防安全责任书发放施工许可证明。 5) 装修期间负责协调与开发商、经营方、总包施工队伍之间的接口关系。 6) 受业主方委托对装修施工现场以下内容进行监管 施工时间、施工区域、建筑材料进出与临时仓库、建筑垃圾堆放与清运 施工人员的进出、现场管理应主动控制营业期间施工人员的频繁出入 施工现场的外围装饰性一体化封闭隔离噪音、异味、粉尘的控制应严格控制营业期间的严重噪声和刺激性气味的施工 临时供电、供水和升降等设备的使用 现场灭火器材的配置。动用明火易燃易爆物品和化学危险品的使用必须办理手续 建筑物本体和设施设备的保护 制止违章搭建与占用行为。 7) 配合业主方、经营方、政府相关部门进行装修施工验收监督商户限期整改发现的问题。 8收集商户装修登记、施工监督管理记录、装修项目竣工图纸和验收整改记录归入装修管理档案。 5.3.3 服务接待 1文明礼貌主动热情耐心周到规范使用礼貌用语做好商户来电/来访/来函意见记录。 2设立客户服务中心为商户及顾客提供信息咨询、事务办理等事务现场接待时间符合商业营运要求遇重大活动或节假日应执行经营方的统一调度。 3公示各类服务收费项目和收费标准公示热线电话号码和服务承诺。 5.3.4 客户投诉受理 2 客户投诉意见跟进处理 一般情况下即时受理的责任性投诉 30 分钟内给予答复书面来函的 48 小时内内书面回复非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并协助解决。 投诉处理及时率为 100%。 5.4 报修服务 5.4.1 商业营业至打烊期间受理报修。 5.4.2 报修 15 分钟内到场小修项目 24 小时内修复(预约修理除外)急修项目限时修复如须说明维修责任或收费标准的应予以说明。 1小修急修及时率 100 2一次维修合格率90 3维修服务 24 小时回访率 100 4有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录每月统计一次。 5.5 环境管理 5.5.1 室外区域 1建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施及卫生设施应保持完好无违章设摊、搭建、堆放等现象保持环境整洁。 2对具有抗风能力要求的中大型户外广告牌等设施应定期进行安全检查遇台风、汛期应采取相9 应的安全防范措施。 3出入口、安全疏散及残疾人通道保持通畅步行道和台阶地面宜采用防滑材料或铺设防滑垫其附属设施保持完好。 4绿化养护要求应符合相关的规定使用的药剂不应有害人体健康及造成环境污染。 5环境照明应符合城市环境装饰照明相关规范的要求户外供电设施、用电设备定期进行安全检查和维护。 5.5.2 室内区域 1保持室内通风良好温度适宜空气质量宜符合国家室内空气质量标准。 2空调通风系统应符合国家公共场所空调通风系统运行卫生要求的规定。 3通道、公共卫生间、电梯轿厢、自动扶梯扶手带等设施应每周至少 1 次定期消毒在传染病流行期应按照卫生防疫部门的要求增加消毒频次。 4生活饮用水水质应符合国家生活饮用水卫生标准的规定二次供水设施应每年 2 次定期清洗、消毒。 5物业的污水排放应符合国家污水综合排放标准的规定。 6按照饮食服务业环境污染防治管理办法的要求至少每月 1 次协助业主方对餐饮单位的废水、油烟排放、残渣处理进行检查。7化学危险品的贮存应符合国家常用化学危险品贮存通则的要求。 8商场及各类仓库、小库内禁止吸烟并有相关提示明确重点防火区域、安全疏散通道及路线。 5.5.3 绿化管理 1建立完整的绿化设施资料档案绿地布局资料齐全公共绿化环境竣工图、绿化品种明细表等有关资料齐全。 2盆栽插花美观大方植物应鲜活并具有观赏价值叶面干净具有光泽无积尘无枯枝败叶无病虫害无杂草盆器及托盘完好干净托盘无积土土面不外露底盆定期清理适度淋水施肥及时更换养护。 3选择光度、温度、湿度的耐受程度适宜的植物品种观赏性强观赏期长管理方便。 4盆栽植物的色彩形态和气质应与商场空间大小、装饰氛围及功能相协调。 5 应选用无毒、无害、无异味的基质栽培并按植物品种、生长速度、土壤状况适时适量施无机肥年普施基肥不少于 1 遍花灌木追复合肥 2 遍每年中耕除草、疏松表土 10 次以上土壤疏松通透无杂草严禁使用有机肥发现病虫害及时更换植物商业内禁止喷洒农药。 6 绿地及花坛内各种植物地势良好无病虫害无斑秃各类乔、灌、草等绿化存活率 98%以上按设计要求或自然树形每季度修剪不少于 1 次年普修 8 遍以上草皮生长旺盛每月修剪不少于一次高度保持 5 厘米绿地内立视应无明显杂草土壤疏松通透花坛地被植物开花整齐植物覆盖率 98%以上美观大方与周围植物配置协调树、乔木类要求树冠圆整、树势均匀45 度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势。绿地设施及硬质景观完好无损植物群落完整层次丰富黄土不外露有整体的观赏效果植物季相分明生长茂盛并适当设置爱护花草的标识牌。 10 大类材质质量要求大理石表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢。花岗岩表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢。水磨石表面光亮、无污迹。木制地板表面光亮、四周边角无积灰、无污渍。PVC 板光亮、无污迹。瓷砖光洁、明亮、无污渍、无水迹。软地面地毯色泽均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同一方向。7 预防为主生态治理。草皮无病斑植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹春夏季每月至少杀虫 1 次秋冬季每季至少杀虫 1 次。 8 绿地无纸屑、烟头等杂物绿化盆景巡回保洁室内绿化叶面无积尘、套盆内无垃圾、套盆表面整洁、无积尘每月全面清理绿化地不少于 1 次。 9 逢重大节日根据辖区实际情况结合商场需求合理进行绿化装饰布置。 10 台风季节做好防台风措施合理修建、加固防护设施特别是做好绿化树木的支护。台风过后迅速清理倒树、断枝及时扶正树木高空修剪树枝时有安全防护措施确保操作安全。 5.5.4 保洁服务 1) 应按商场的营业特点、人流量及污染情况确定保洁内容、作业频次、质量要求及检查方法。若委外执行应在合同中书面明确。 2) 按照作业区域距离地面的高度确定日常保洁和定期保洁范围2 米以上列入定期保洁确定保洁周期2 米以下列入日常保洁确定作业频次。 3) 保洁服务人员、作业工具、清洁药剂、作业规程等应满足策划的要求大型电动器具和耗材药水均应为品牌产品。保洁作业时应采取安全防护措施防止对作业人员或他人造成伤害。 4) 保洁服务人员每天至少提前在营业前 2.5 小时进场按照分工、分区域实施各类操作。所有的大型清洁和地面养护工作均应安排在打烊后的夜间进行。 5) 商场内的卫生消毒、灭鼠除害等应有专人检查并保持相关记录。 6) 明确商户自用区域及公共区域结合部位的保洁范围与责任并定期检查。 7 提供生活和餐厨垃圾的分类收集放置点装运垃圾的容器应加盖防止垃圾外溢、滴漏倾翻。餐厨垃圾的收集、外运、处理应符合餐厨垃圾处理办法的要求。 8 遇恶劣大雨天气保洁服务人员应于物业的总进口派发雨伞套并采取一切有效措施实施地面防滑。遇恶劣大雪天气按照预定分工完成相关任务。 9不同材质清洁要求 硬地面 11 塑胶地垫表面平整、色泽均一、无残留物、无污渍、无板结。亚光丝纹不锈钢表面色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。抛光镜面不锈钢明亮、无擦痕、无印迹。亚光轧花不锈钢色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。铝合金表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。玻璃洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。墙纸无斑点、无污渍。其他材质高密度板(复合板)色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍。涂料无灰尘、无污渍。金箔面光亮、无灰尘、无污渍。金属材质 10 不同区域清洁要求 项目要求外围及周边道路地面干净无杂物、无积水无明显污迹、油渍明沟、窨井内无杂物、无异味各种标示标牌表面干净无积尘、无水印路灯表面干净无污渍。绿化带及水池绿地内无杂物花台表面干净无污渍水池内水质清澈池内无漂浮物池壁无青苔等污垢水池无异味。大厅、楼内公共通道地面干净、无污渍有光泽保持地面材质原貌门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍门窗玻璃干净无尘透光性好无明显印迹各种金属件表面干净无污渍有金属光泽门把手干净、无印迹、定时消毒天花板干净无污渍、无蛛网灯具干净无积尘中央空调风口干净无污迹进出口地垫摆放整齐表面干净无杂物盆栽植物无积尘。会议、接待室地面、墙面、干净无灰尘、污渍天花板、风口目视无灰尘、污渍桌椅干净物品摆放整齐、有序。楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍防滑条缝干净扶手栏杆表面干净无灰尘防火门及闭门器表面干净无污渍墙面、天花板无积尘、蛛网。公共卫生间地面干净无污渍、无积水大小便器表面干净无污渍有光泽各种隔断表面干净无乱写乱画金属饰件表面干净无污迹有金属光泽墙壁表面干净天花板无污渍、蛛网风口或换气扇表面干净无积尘门窗表面干净窗台无灰尘玻璃干净无水渍洗手台干净无积水面盆无污垢各种管道表面干净无污渍各种物品摆放整齐规范废纸篓杂物超过 2/3 应及时倾倒卫生间内空气流通并且无明显异味。停车场地面干净无杂物无明显油渍、污渍、积水顶部各种管网、灯具、指示灯表面干净无积尘、蛛网墙面干净无积尘各种指示牌表面干净有光泽消防器材表面干净摆放整齐减速带表面干净无明显污迹各种道闸表面无灰尘。开水间及清洁间地面干净无杂物、无积水地垫摆放整齐干净天花板干净无蛛网灯罩表面无积尘、蛛网墙面干净无污渍各种物品表面干净无渍清洁工具摆放整齐有序室内无明显异味。电梯及电梯厅电梯轿厢四壁光洁明亮操作面板无污迹、无灰尘、无印迹地面干净空气清新、无异味电梯凹槽内无垃圾无杂物按钮表面干净无扶梯踏步表面干净扶手表面干净无灰尘、污渍玻璃表面干净透光性好不锈钢光亮无尘梳齿板内无杂物污渍厅内地面干净有光泽。电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘污迹。装饰件无积尘污迹开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。垃圾桶、箱桶、箱按指定位置摆放桶身表面干净无污渍无痰迹烟灰缸内烟头不应超过 3 个垃圾不应超过 2/3内胆应定期清洁、消毒。消防栓、消防保持表面干净无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污12 箱、公共设施迹喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘内侧无积尘、无污迹。垃圾中转房袋装垃圾摆放整齐地面无明显垃圾无污水外溢房内应无明显异味垃圾日产日清。