某通信公司技术规范初稿(DOC 107页).doc

第 1 页 共 87 页 中中 国国 移移 动动 通通 信信 企企 业业 标标 准准 NGBOSS1 0 BOSS1 0NGBOSS1 0 BOSS1 0 技术规范技术规范 中国移动通信有限公司中国移动通信有限公司 发布发布 版本号 版本号 1 0 QB J QB J 2 20 00 08 8 发发布布2 20 00 08 8 实实施施 第 2 页 共 87 页 目目 录录 1 范围范围 4 2 引用文件引用文件 5 3 术语 定义和缩略语术语 定义和缩略语 7 4 总体说明总体说明 16 4 1 驱动力 16 4 2 目标 16 4 3 编写原则 17 5 系统架构系统架构 18 5 1 业务支撑网体系架构 18 5 2 BOSS 系统结构 19 5 3 BOSS 功能框架 20 6 关键技术能力关键技术能力 23 6 1 规则引擎 23 6 1 1 技术定位 23 6 1 2 逻辑架构 25 6 1 3 技术要求 26 6 1 4 技术指标 调用规则引擎的功能模块应满足Boss系统对该模块的技术指标要求 27 6 2 融合计费能力 27 6 2 1 技术定位 28 6 2 2 逻辑架构 29 6 2 3 技术要求 36 6 2 4 技术指标 38 6 3 内存数据管理 38 6 3 1 技术定位 39 6 3 2 逻辑架构 41 6 3 3 技术要求 42 6 3 4 技术指标 43 6 4 提升 HLR 开通工单处理能力 46 6 4 1 技术定位 46 6 4 2 逻辑架构 47 6 4 3 技术要求 50 6 4 4 技术指标 51 7 非功能性要求非功能性要求 52 7 1 数据一致性要求 52 7 1 1 数据一致性原则 52 7 1 2 业务完整性要求 53 7 1 3 稽核和同步 54 7 2 业务连续性要求 59 7 2 1 业务连续性分析 59 第 3 页 共 87 页 7 2 2 业务连续性保障 64 7 3 安全要求 71 7 3 1 网络安全 71 7 3 2 系统安全 72 7 3 3 应用系统安全 72 7 3 4 服务接口安全 73 7 3 5 安全管理措施 73 7 4 运维管理要求 74 7 4 1 定义 74 7 4 2 能力目标 74 7 4 3 能力体系结构 75 7 4 4 能力要求 76 8 系统接口系统接口 79 8 1 系统接口总体要求 79 8 1 1 BOSS系统接口定义 79 8 1 2 接口要求 81 8 1 3 系统总体接口应用模型 82 8 2 接口分类描述 87 8 2 1 与CRM接口 87 8 2 2 与核心网网元接口 4 8 2 3 与业务网网元的接口 6 8 2 4 中国移动业务支撑网内部接口 11 8 2 5 中国移动业务支撑网外部接口 12 8 2 6 BOSS系统与非中国移动计算机系统的接口 14 8 2 7 与全国中心BOSS之间的接口 18 第 4 页 共 87 页 1 1 范围范围 BOSS 是以 NG BOSS 整体规划为指导 在 BOSS 3 0 规范的基础上 保持两级中心的原则 继 承三层结构的思想 以可复用性 可扩展性 业务灵活性为设计原则 定义中国移动省级 BOSS 系 统的系统架构 系统边界和系统接口 并对系统关键性技术提出要求 进一步提高 BOSS 系统的灵 活性 实时性 高效性和稳定性 第 5 页 共 87 页 2 2 引用文件引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款 凡是注日期的引用文件 其随后所 有的修改单 不包括勘误的内容 或修订版均不适用于本规范 然而 鼓励根据本规范达成协议的 各方研究是否可使用这些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件 其最新版本适用于本规范 1 业务运营支撑系统 BOSS 业务规范 1 0版 中国移动通信有限公司 2 业务运营支撑系统 BOSS 技术规范 1 0版 中国移动通信有限公司 3 QB X 001 2004业务运营支撑系统 BOSS 业务技术规 范 1 5版 中国移动通信有限公司 4 QB X 001 2004业务运营支撑系统 BOSS 业务技术规 范渠道管理分册 1 5版 中国移动通信有限公司 5 QB X 001 2004业务运营支撑系统 BOSS 业务技术规 范积分管理分册 1 5版 中国移动通信有限公司 6 QB X 002 2004业务运营支撑系统 BOSS 业务技术规 范接口分册 1 5版 中国移动通信有限公司 7 QB J 001 2006省级业务运营支撑系统 BOSS 业务技 术规范 2 0版 中国移动通信有限公司 8 QB J 001 2006省级业务运营支撑系统 BOSS 业务技 术规范集团客户支撑分册 2 0版 中国移动通信有限公司 9 QB J 001 2006省级业务运营支撑系统 BOSS 业务技 术规范客户信息分册 2 0版 中国移动通信有限公司 10 QB J 001 2006省级业务运营支撑系统 BOSS 业务技 术规范新业务支撑分册 2 0版 中国移动通信有限公司 11 QB J 001 2006省级业务运营支撑系统 BOSS 业务技 术规范欠费风险控制分册 2 0版 中国移动通信有限公司 12 QB J 001 2006省级业务运营支撑系统 BOSS 业务技 术规范营销资源管理分册 2 0版 中国移动通信有限公司 13 QB J 001 2006省级业务运营支撑系统 BOSS 业务技 术规范接口分册 2 0版 中国移动通信有限公司 14 QB J 002 2006经营分析系统业务规范 1 5版 中国移动通信有限公司 15 QB J 009 2006经营分析系统与BOSS系统互动技术规范 1 5版 中国移动通信有限公司 16 QB J 009 2007省级业务运营支撑系统 BOSS 业务技 术规范总册 3 0版 中国移动通信有限公司 17 QB J 010 2007省级业务运营支撑系统 BOSS 业务技中国移动通信有限公司 第 6 页 共 87 页 术规范数据一致性管理机制分册 3 0版 18 QB J 011 2007省级业务运营支撑系统 BOSS 业务技 术规范欠费风险控制分册 3 0版 中国移动通信有限公司 19 QB J 012 2007省级业务运营支撑系统 BOSS 业务技 术规范门户网站分册 3 0版 中国移动通信有限公司 20 QB J 013 2007省级业务运营支撑系统 BOSS 业务技 术规范客户服务应用部署分册 3 0版 中国移动通信有限公司 21 QB J 014 2007省级业务运营支撑系统 BOSS 业务技 术规范BOSS与DSMP接口分册 3 0版 中国移动通信有限公司 22 省级业务运营支撑系统 BOSS 渠道运 营管理功能修订及支撑改造要求 3 0版 中国移动通信有限公司 表表 2 1 引用文件引用文件 第 7 页 共 87 页 3 3 术语 定义和缩略语术语 定义和缩略语 如无特殊说明 本规范中 BOSS 均特指 NG1 BOSS CRM 均特指 NG1 CRM 下列术语和定义适用于本规范 字母字母名词名词解释解释 B保修卡返利按照提供给终端供货商或厂商的保修卡数量对终端销售网点进行返利 B备用机由售后服务商向在终端维修期间的客户提供的备用终端 C产品产品由服务和资费组成 产品包含基本产品和增值产品 C产品管理产品管理是对构成产品的服务 资费进行定义 组合 配置 并实现 产品生命周期的管理功能 C产品属性产品属性是产品实体的描述和规则定义 定义产品属性是为了将产品 进行唯一标识并且进行归类 C产品类型产品类型是对产品的分类 根据产品的使用对象分类 可以分成集团 产品和个人产品 按产品归属可以分为自有产品与合作伙伴产品 C产品地域产品地域是指产品所属的销售范围 产品可以是全省的 也可以只是 针对某个地市的 C产品参数产品参数是产品在订购时需要指定的用户参数 这些用户参数将在产 品的具体资费计算过程中使用 C产品版本产品版本是对产品域批次变更的汇总记录 C产品版本号产品版本号产品域批次变更的汇总记录的唯一标识 C产品版本管理产品版本管理是指产品变更 增加 修改 删除 历史的跟踪记录和 管理 C出帐根据客户或业务要求 计算帐单的帐目费用 进行帐单级优惠 汇总 形成综合帐单的处理过程 C创新产品SI 开发的 不在中国移动行业应用产品目录中的新产品 C出帐周期对用户服务使用记录进行费用计算 向帐户计帐 累加的周期 D呆帐用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目与金额 D代理商移动通信公司自身营销服务机构以外的 具备独立法人资格的其他社 会机构 它们通过签订委托代理协议 为移动公司销售和办理各种移 动通信业务 D代客服代客服是指中国移动和新业务合作伙伴合作过程中 由合作伙伴自愿 委托或因合作伙伴客服考核不达标 中国移动统一为合作伙伴提供客 户服务的功能 D代收接受其它单位的委托 代其收取业务费用的过程 D订购信息订购信息描述了中国移动向用户提供的产品及相应资费 提供时限 服务水平协议 SLA 付费方式等要素 D订单订单是指客户对中国移动产品的订购信息 包括业务申请 产品变更 取消 客户 帐户 产品资料的变更等业务处理 第 8 页 共 87 页 字母字母名词名词解释解释 D订单行订单行是指订单根据其相关的产品 用户或地域分解得到的可有效跟 踪并可有效处理的业务操作项 D定单定单是由于产品订购或者变更撤销等订单而产生的后端内部作业流程 的任务 D定额价保依据终端厂商或终端供货商所提供的额度进行的价保 D定制终端中国移动根据客户需求 提出外观 开关机界面 专用键 菜单呈现 及通用要求等五方面的定制标准 由终端厂商根据定制规范进一步优 化 经中国移动定制终端管理部门审核批准的各种型号的手机终端设 备 F返利移动公司在向终端厂商采购定制终端产品时 终端厂商根据移动公司 的采购量或销售量等提供的返还金额 F反销帐将已销帐的帐目恢复到销帐前的状态的处理过程 F服务服务是由中国移动向客户提供的一组功能 实物 一些手续或相关体 力工作 服务可以分为主体服务 增值服务 客户服务 服务没有资 费信息 不能直接向客户销售 F服务号码中国移动为了标识用户服务的编号 相对于不同的服务类型 可以是 移动手机号码 VoIP 卡号 专线编号等 F服务配置服务配置指对根据业务开展的需要 对构成产品的服务功能 捆绑的 资源 服务之间的依赖和互斥关系进行定义 并对服务信息进行维护 F服务项服务项是对单个服务功能的定义 资费项关联服务项后形成具体服务 的资费 F服务包服务包是将构成产品的一个或多个服务功能组合形成一个包 服务包 可以用于多个产品 F服务使用记录在使用中国移动提供的服务时 由相关的设备和系统产生的标识用户 使用网络资源的记录 F服务界面服务界面是指客户通过不同渠道 采用不同的方式和 BOSS 进行交互 过程中所涉及的界面 包括终端 热线终端 营业厅终端 客户自服 务终端等 语音 短信 WAP Web EMAIL 等 F付款方式是客户支付移动服务费的方法 包括托收 非托收 现金 等 F付费方式是移动产品的预付费 后付费属性 F付费计划付费计划是指客户缴纳服务费用的付款方式 付费的帐户以及客户化 帐单格式 F反向计费主叫方发生的费用由被叫方支付的计费过程 G个人客户个人客户 是指一个使用中国移动 包括第三方合作伙伴 提供的产 品和服务的个人 个人客户包括个人大客户和普通个人客户 G个人大客户使用业务量大 通信费用高或者是具有战略意义的那部分客户 各地 按实际操作情况由低到高分为不同等级 G工单工单是指为了完成某个服务请求或订单而派发的跨业务处理流程环节 的协同工作单 G工单流工单流是指工单的处理流程 第 9 页 共 87 页 字母字母名词名词解释解释 G工单流模板工单流模板定义了流程的执行环节 工位 执行流程等信息 为流程 创建和执行提供相关数据 H行业应用根据集团客户的行业特性而提供的集团产品 H合作伙伴合作伙伴特指与中国移动紧密合作 具有某些方面核心优势的组织 H合作伙伴服务合作伙伴服务是指中国移动为合作伙伴提供的服务功能 包括客户订 购信息查询 服务结算信息查询 代客户投诉受理 代客户业务退订 功能 H合作伙伴对帐合作伙伴对帐是中国移动与新业务合作伙伴对订购关系 结算数据进 行核对的过程 H合作伙伴接入 管理 合作伙伴接入管理是实现符合新业务合作伙伴准入条件的企业向中国 移动提交合作申请 中国移动组织合作评估 新业务实施接入测试 双方签署合作协议 开通新业务等合作伙伴接入的流程管理 H合作伙伴业务 管理 合作伙伴业务管理是新业务合作伙伴向省公司提交新增 变更 删除 业务申请 省公司审批业务申请资料 进行业务测试 将相关业务的 资质证明材料归档 发布或修改相关局数据的流程管理 H号码分配表有限公司分配给省公司或者省公司分配给地市公司的号段明细信息 H合同模板对需要统一或具备共性的合同条款所形成的模板 合同模板信息包括 基本信息 条款信息 版本信息以及附加信息 H坏帐已确认无法收回 报损批复后的帐目与金额 H呼叫中心呼叫中心是指利用现代通信与计算机技术 集成 ACD PBX CTI IVR 等 协同处理呼叫的接续和控制的系统 H活动活动描述流程的执行环节所要完成的功能 运算逻辑 分支调度等处 理 J积分回报通过扣减客户积分进行的手机终端销售行为 J基本产品基本产品是指在订购其它增值产品之前 为了能够使用网络资源而必 须购买或者租赁的最小的一组服务 基本产品由主体服务和资费组成 J价保终端厂商根据市场情况对终端产品进行调价时 对移动公司未销售的 终端产品提供一定的价格保护 J阶段性价保价保执行时厂商或终端供货商仅对某个阶段内采购合同所对应的在库 终端采取价格保护 自入库 N 日之内库中的终端为价保对象 J缴费周期客户对使用移动服务的各种帐目进行缴费的周期 J集团产品面向集团客户提供的服务与资费的组合 J集团客户集团客户 EC 指以团体组织或法人单位与中国移动签属协议 订购 并使用中国移动通信产品和服务 并在中国移动建立起集团客户关系 管理的团体组织或法人单位 J接入费用户通过不同的通信承载接入 IP 数据网络而产生的网络接入费用 J结算当一次电信服务使用了多个合作伙伴的通信资源或增值服务资源时 根据各个合作伙伴的资源使用情况 并按合作伙伴之间所事先拟定的 协议进行费用分成 第 10 页 共 87 页 字母字母名词名词解释解释 J结算规则结算规则是中国移动与新业务合作伙伴之间进行业务收入分摊的各类 结算模式 J结算数据结算数据是中国移动与新业务合作伙伴之间进行业务收入分摊的基础 数据源 J集团个人客户纳入集团管理的中国移动个人客户 J接触方式接触方式包括两方面 一方面是服务对象接入中国移动的方式 另一 方面是使用者主动接触客户的方式 接触方式包括面对面方式 语音 方式 INTERNET 方式 移动终端方式 Email 方式 传真方式 其它 方式等 J缴费方式是往来帐户收支结算途径的分类方法 包括 缴费卡 现金 支票 赠送 委托代收等 K卡故障由于各种原因导致业务卡无法正常使用的情况 如 有价卡的密码刮 花 SIM 卡芯片烧坏等 K捆绑销售将定制终端资源与移动提供的服务与资费组合进行销售的行为 K客户是指一个使用中国移动 包括第三方合作伙伴 提供的产品和服务的 个人 企业或者其他团体 潜在客户也在客户管理范围之内 K客户服务客户服务是指提供给客户的一些手续和体力工作及实物销售服务工作 手续和体力工作指 过户 报停 报开 话费查询 业务咨询等客户 服务 实物销售服务主要指有价卡和终端实物销售的客户服务工作 K客户接触中国移动与客户之间通过各种服务界面的一次交互称为一次客户接触 一次客户接触的结果包括 销售线索 销售机会 销售 订单及服 务请求 包括主动服务和被动服务 K客户服务信息客户服务信息是指中国移动向客户提供服务的过程中记录的接触与服 务信息 包括客户接触信息 服务请求信息 订单信息等 K客户信息视图客户信息视图是指以客户为中心 站在客户角度的跨越客户生命周期 的全方位客户信息的集合和展现 包括客户基本信息 服务信息和扩 展信息 K空卡未经过个人化的不含个人化信息的 SIM 卡 K跨省集团客户指组织机构跨省并与多个省移动公司签署跨省服务协议的集团客户 K客服热线系统客服热线系统是指中国移动通过呼叫中心渠道向客户提供服务营销活 动 本规范仅指 10086 客户服务热线 的系统 例如客户投诉建议 客户报障 客户咨询 主动服务等 K可独立部署应 用 可独立部署应用是指具有清晰的功能边界 明确的数据对象及接口 具备独立部署能力的应用 K控制范围管理在线计费需具备监控用户可选择 监控业务可选择的能力 通过控制 范围管理功能 可以实现高欠费风险的用户以及高欠费风险的业务进 行选择性控制 L流程流程是一个业务流程或过程的规格化描述 流程可以用图来描述 具 体就是活动和有向连接线 通过有向连接线把各个活动环节串起来 流程严格按连接线的方向驱动 每个活动包含有该活动所需要的活动 参与者等表述信息 L流程实例流程实例是依据流程模板产生的运行实例 第 11 页 共 87 页 字母字母名词名词解释解释 L流程模板流程模板定义了流程的执行环节 工位 执行流程等信息 为流程创 建和执行提供相关数据 L流程流程是一个业务流程或过程的规格化描述 流程可以用图来描述 具 体就是活动和有向连接线 通过有向连接线把各个活动环节串起来 流程严格按连接线的方向驱动 每个活动包含有该活动所需要的活动 参与者等表述信息 L联机采集通过采集源提供的采集接口 实时或定时读取服务使用记录 并通 过联机方式实时传送给预处理进行后续处理 M漫游客户在非归属通信网络上使用服务称为漫游 M明细帐单在批价 汇总 出帐等阶段形成基于用户的帐目详细记录 M门户网站这里特指中国移动门户网站 是基于互联网 集成不同技术承载特定 移动业务 面向移动客户进行服务 营销和产品运营的统一接入平台 N内容计费内容计费是指对用户在使用数据业务过程中所产生的数据流量和数据 内容进行综合分析 识别其传送内容的各种计费要素 并根据分析结 果进行计费 P盘点根据各级仓库的定制终端实物盘点数量 对系统库存数量进行调整 P盘亏仓库中实物数量小于系统仓库库存数量 即为盘亏 P盘盈仓库中实物数量大于系统仓库库存数量 即为盘盈 P批价批价是根据计费资源 资费 用户资料 产品信息 对预处理后的服 务使用记录进行费用计算 P品牌品牌指从市场的角度看 品牌的设立是为了对客户消费习惯 水平 年龄等方面进行市场细分 目前中国移动的客户品牌由 全球通 动 感地带 和 神州行 3 个全国统一的品牌组成 从系统角度看 客户品 牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现 Q全程价保价保执行时所有在库终端全部享受厂家或终端供货商所提供的价保政 策 即不区分在库终端的采购合同日期 价保执行之日起所有库存均 作为价保对象 Q总部 BOSS 系 统 总部 BOSS 系统为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和 保障 实现全网信息的交换和管理 具有管理 实体和枢纽功能 R任务任务是处理服务请求或营销管理时产生的需要分派给相关人员处理的 工作事务 R日常报价省公司为满足本省范围内的自行策划促销活动的采购需求 在终端厂 商 有限公司 省公司等之间进行的报价 议价 定价等活动 R融合计费融合计费是依据计费资源 产品资费 用户资料信息实现个人客户跨 业务和集团客户跨地域 跨业务的计费过程 S升级投诉指客户通过有限公司客户服务监督热线 函件 面访 互联网等方式 直接向有限公司 国家政府部门 信息产业部等 国家级社团组织 中国消协等 进行的投诉 S实时出帐实时出帐是指根据融合计费功能域形成的计费详单进行汇总 进行固 定费用的加载 包月信息费 帐单级优惠 形成用于实时信用控制的 综合帐单数据的过程 第 12 页 共 87 页 字母字母名词名词解释解释 S市场促销费用各终端厂商根据市场情况 对各级经销商或移动公司给予一定的费用 支持 S售后服务商为定制终端提供售后维修服务的合作伙伴 S市价销售将定制终端参考公开市场价格 不捆绑移动提供的服务和资费进行销 售的行为 SSI是业务集成商 Service Integrator 的简称 由中国移动认证 帮助 中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服 务的合作伙伴 SI 在此过程中负责客户渠道 产品集成和服务运营的 全部或部分环节 SSI 产品中国移动与集团客户 SI 共同推出的 面向集团客户的目标客户提供 的产品和服务 S合作伙伴商机指合作伙伴商业机会 由 SI 自行获取集团客户需求并形成初步合作意 向 本规范中所有商机描述均指合作伙伴商机 S商机报备指 SI 自行获取集团客户需求并形成初步合作意向 向中国移动申请行 业应用商机报备的过程 SSP 增值服务 费 即客户使用 SP 提供的应用服务或信息服务而产生的费用 T摊分当一次电信服务使用了多个网内的通信资源或增值服务资源时 根据 各个网内的资源使用情况 并按事先拟定的协议进行费用网内分成 T提货返利终端厂商与移动公司根据采购订单中的采购数量进行返利计算 T通信费即客户使用通信承载网络而产生的费用 T套餐套餐是对个人细分客户群 为了营销目的对具体产品或产品组合 绑 定新的资费而形成的新的产品的名称属性 T同类集中投诉 报障 在较短的时间范围内 因为同一现象或问题而连续产生并达到一定数 量的投诉或报障 称为同类集中投诉 报障 T托收中国移动委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户移动服务 使用费用到中国移动帐户上的处理过程 T脱机采集在无法完成联机读取某些服务的服务使用记录的情况下 提供从采集 源的磁盘 磁带或光盘介质上读取服务使用记录的功能 W 物流服务商为各省级移动公司在定制终端销售过程中提供物流 存储等服务的物 流公司 物流服务商和资金服务商可为同一家公司 X详单详单也称清单 是标准服务使用记录批价后的记录 X详单生成详单生成是根据配置参数或配置文件的定义 生成语音 短信 GPRS 等各类业务详单的过程 X销帐对帐户的帐单帐目进行扣帐的处理过程 X信用度信用度是可以透支的额度 X新业务指中国移动开展的除传统语音业务之外的所有业务 包括数据业务和 语音增值业务 X新业务合作伙 伴 新业务合作伙伴指与中国移动在面向个人客户的数据业务 语音增值 业务领域进行业务开发 营销 客户服务等方面合作的企业实体 Y业务集成商业务集成商 SI Service Integrator 是由中国移动认证 帮助中国 移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的 第 13 页 共 87 页 字母字母名词名词解释解释 合作伙伴 SI 在此过程中负责客户渠道 产品集成和服务运营的全部 或部分环节 Y业务卡移动公司业务营销或客户服务时涉及到的卡资源 包含 SIM 卡 有价 卡等 Y业务平台提供独立的有某项业务能力的系统 如彩铃中心 Y业务实体概念 信息模型 业务实体信息概念模型是针对中国移动业务运营支撑范围的业务信息 按主体域的方式进行的概念抽象和归类 Y用户用户是中国移动客户订购产品的实例 包括资源占用 用户价值 订 购信息 Y用户群用户群是因共同使用中国移动特定业务而产生关系的特殊用户群体 例如 VPMN 用户群和企业 PBX 用户群等 主要用于实现特殊资费 业 务 优惠等 Y用户价值用户价值主要记录了用户对中国移动的贡献程度 以及相应的能够享 受到的信用额度 Y一点支付集团客户在某一物理地点 各省 市公司 统一交费 Y营销活动在一段时间内 使用某种方法来达成特定的营销目标或执行特定的营 销方案的市场活动 Y营销方案对营销活动的定义 描述和约束 是营销策划的结果 Y营销对象某个具体营销活动针对的目标客户群体 Y营销规则对营销活动的实施方式和约束规则的定义 Y营销管理人员对整个营销活动进行管理和监控的相关业务人员 Y营销执行人员在营销活动执行过程中与客户直接接触的业务人员 也包括完成日常 客户服务的业务人员 Y优惠在资费政策允许范围之内 对用户在业务受理中的费用以及使用服务 过程中产生的服务费用进行减免的过程 Y有价卡对手机充值卡 本地缴费卡 IP 记帐卡 IP 充值卡 凭证卡 新业务 体验卡 点卡等的总称 Y预存款客户预先缴纳的服务费用 Y预付费业务移动客户预先购买一定价值的通信时长 用户使用时 移动网络对其 实时计费 从预先购买的通信时长里减去本次通话费用 直至预付金 额全部用完 Y业务识别业务识别实现对服务使用记录和在线计费消息的业务识别和分析 并 根据计费需要进行相关计费信息的补充 Y业务支撑系统业务支撑系统是为中国移动的电信业务运营和业务管理提供支撑和保 障的信息系统 Y业务支撑网业务支撑网指中国移动各级业务支撑系统的集合 Y业务运营支撑 系统 业务运营支撑系统 BOSS 是基于计算机应用技术 用以支持中国移 动业务运营的信息系统 中国移动各省公司的 BOSS 系统包含客户管 理 产品管理 计费 帐务 结算等多方面的功能 主要为中国移动 的客户 合作伙伴 移动公司业务管理者和营销服务人员提供服务 Y应用应用是指实现某项或某类业务功能集合的软件模块 包含了与之相关 的数据 业务逻辑与界面 第 14 页 共 87 页 字母字母名词名词解释解释 Y应用界面应用界面是指通过营业厅 呼叫中心由营业员 话务员等以人工方式 直接提供服务时所涉及的界面 Y员工标识员工标识是指员工在业务支撑系统中的唯一标识 Z在线采集在线采集通过与业务控制网元的交互 实现对在线计费消息的采集 同时 根据融合计费返回的业务控制信息 通知业务控制网元对用户 服务使用进行在线控制 Z在线计费在线计费支持依据用户在线业务使用信息进行正算和反算 结合在 线业务控制网元的实时话务控制能力 以在线事件作为计费依据 实 现对用户的精确计费和精确控制 Z增值服务依赖于主体服务的附加功能 Z帐本是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿 Z帐单帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息 详细说明用户拥有 和使用各种服务和产品的费用 最终收支差额等 帐单类型包括明细 帐单和综合帐单 Z帐户客户使用移动服务的付费实体 Z帐目客户使用各种服务的费用信息的记录单位 如本地通话费 长话费 SP 增值服务费等 Z帐本科目是往来帐户收支结算途径的分类属性 Z帐务关系客户定制的用户 帐目与帐户之间的在一定的帐务周期期间的付费关 系 Z采集预处理采集预处理包括综合采集和预处理 综合采集完成原始服务使用记录 和网络事件的采集 预处理屏蔽网元侧的物理差异 为 BOSS 其他功 能域和其他系统提供标准格式的网络服务使用记录 Z综合帐务综合帐务是指对综合帐单的生成 管理及核算的过程 包括 帐务处 理 帐务管理 信用管理 积分管理 Z综合帐单以客户或帐户为单位对明细帐单进行合并后形成的费用项集合 Z终端厂商根据中国移动的定制终端标准 生产定制终端产品的厂家 Z终端供货商将定制终端提供给各省移动公司的供应者 终端供货商由终端厂商指 定 Z资金服务商各省级移动公司为开展定制终端销售 降低资金及库存等风险而引入 的合作伙伴 例如国代或省代等各级经销商 Z帐务关系帐务关系是指客户定制的用户 帐目与帐户的之间的付费关系 Z资费资费是对产品的定价 折扣策略的描述 资费分为三类 业务资费 帐务资费 计费资费 Z资费规则资费规则是对资费的适用条件 计算方法等的描述 Z资费项资费项是资费的定义 一个资费项是一个资费模板的实例化 Z资费包资费包作为最终产品的组成部分 由一个或多个资费实例组成 Z资费模板资费模板指一类资费计算模式或资费计算方法的抽象 Z资费元素资费元素指影响计费的实体对象 如 计费事件 时间方案定义 亲 情号码 帐单科目 Z资费实例资费实例是在订购中国移动产品时选择的个性化资费 资费实例本质 上是与用户关联的个性化优惠 它不能脱离用户所订购的产品 也不 第 15 页 共 87 页 字母字母名词名词解释解释 能改变产品预定资费的种类和组成 只能设置个性化的资费数值 资 费实例用于支持一对一营销 Z主动服务主动服务是指为提高客户的忠诚度 由中国移动主动发起向客户提供 的各种服务 主要包括客户挽留 客户回访 客户关怀 客户调查 信息发布等服务 Z增值服务增值服务是指依赖于主体服务的附加功能 例如 来电显示 三方通 话等 Z增值产品增值产品是指只能在订购其相应的基本产品之后购买或租赁的增值服 务 例如 呼叫等待 呼叫转移 来电显示等 增值产品由增值服务 和资费组成 表表 3 1 术语术语 下列缩略语适用于本规范 缩写英文描述中文描述 AUCAuthentication Centre鉴权中心 BASSBusiness Analyse Support System业务分析支撑系统 BOSSBusiness Operation Support System业务运营支撑系统 CGCharging GatewayGPRS 计费网关 CRMCustomer Relationship Management客户关系管理 CPContent Provider内容供应商 DSMPData Service Management Platform数据业务管理平台 ECEnterprise customer商业客户 GGSNGateway GPRS Support NodeGPRS 网关支持点 GPRSGenerally Packet Radio System通用无线分组业务系统 HLRHome Location Register归属位置寄存器 ICCIDIC Card IdentitySIM 卡识别号 ISDNIntegrated Services Digital Network综合业务数字网 IMEIInternational Mobile Equipment Identity国际移动设备识别码 NGBOSSNew Generation Business Operation 避免因后台系统进行出帐等大规模运算 时降低前台的营销服务工作质量 2 基于 BOSS3 0 系统架构降低系统内部耦合度 2 持续增强实时计费能力 欠费风险控制 第 17 页 共 87 页 1 扩展业务监控范围 实现对梦网短信的业务监控 2 进一步提升系统实时计费能力 对特定的话音业务 如 12593 国际长途等 进行实时计费 3 细化内存数据管理应用的技术要求 进一步提高系统性能 并提高系统标准化程度 4 进一步完善系统运行 KPI 指标设计 标准化各 KPI 指标提取接口 5 通过和经分系统的互动 筛选监控的用户对象 提高监控的效率 3 停复机专题 1 推广 HLR 快速写入技术 2 多线程模式改造 提高效率 3 优化线程管理 提高停复机效率 4 基于模板 批量文件的运用 5 链路冗余备份 4 2008 年全网重点新业务支撑方案 1 手机游戏运营模式调整 2 全网性 ADC 业务 3 WLAN 业务全品牌开放 5 漫游资费改造 4 3 编写原则编写原则 本规范的编写基于以下基本原则 1 本规范仅针对中国移动省级 BOSS 系统提出总体建设要求 2 本规范参考中国移动的技术发展路标 就业务支撑网体系架构 BOSS 功能框架 BOSS 系统边 界等予以定位 3 本规范对系统边界的描述 是将 BOSS 系统视作一个统一的整体 并根据接口特征汇总后 定 义其与周边相关系统的功能 数据边界等总体要求 4 本规范给出了 BOSS 系统功能的划分与能力说明 各省公司结合自身实际的业务需求进行 BOSS 系统的功能调整和扩充 第 18 页 共 87 页 5 5 系统架构系统架构 本规范从业务支撑网体系架构 BOSS 系统结构 BOSS 功能框架三个方面对省级 BOSS 系统架 构的全景进行阐述 业务支撑网体系架构阐述了中国移动业务支撑网的四个系统两级架构 BOSS 系 统结构叙述了省级 BOSS 系统的三层结构 BOSS 功能框架描述了省级 BOSS 系统的功能域 5 1 业务支撑网体系架构业务支撑网体系架构 中国移动的业务支撑网体系架构是四个系统 两级架构 四个系统指业务运营客户关系管理系 统 CRM 业务运营支撑系统 BOSS 经营分析系统 BASS 和业务支撑网网管系统 BOMC 而两级架构指总部 一级 和省级 二级 如下图所示 BASS 一级 总部 业务支撑系统 二级 省 业务支撑系统 BOSS BOMC 容容灾灾系系统统 生生产产系系统统 BOMC BOSS BASS CRM 生生产产系系统统 容容灾灾系系统统 图图 5 1 业务支撑网体系架构业务支撑网体系架构 在业务支撑网的两级架构中 一级业务支撑系统 包括总部 BOSS BASS BOMC 具有管理 实体和枢纽功能 为集团公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障 实现全网信息的交换 和管理 二级业务支撑系统具有管理和实体功能 为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑 和保障 一级业务支撑系统与二级业务支撑系统共同支撑业务的运营与协作 1 将客户管理 营销管理 订单管理 资源管理 产品管理等子模块从原有的 BOSS 剥离出来 进一步深化和客服系统应用和数据的整合 加强经分互动 渠道整合 构成新的 CRM 系统 实现统 第 19 页 共 87 页 一 跨渠道的营销服务管理和支撑 2 BOSS 系统支撑计费 结算 帐务 服务开通等后台业务流程 BOSS 容灾系统是 BOSS 系统的 有机组成部分 为 BOSS 系统提供完善的数据保护和恢复机制 BOSS 容灾系统与 BOSS 生产系统互 相关联 互为补充 共同确保业务的连续运行和服务的持续提供 3 经营分析系统 BASS 提取业务支撑网和其它系统的相关数据 建立统一的数据信息平台 并采 用数据仓库技术和分析挖掘工具 为客户服务 市场营销 经营决策等工作提供有效支撑 4 业务支撑网网管系统 BOMC 实现在业务支撑网生产运行过程中对主机设备 网络设备 存储设 备 备份设备 数据库 中间件 应用软件等进行 集中监控 集中维护 集中管理 提供故障处 理 配置数据处理 性能监控 稽核核心应用环节的业务流程和数据以及异常告警等功能 5 2 BOSS 系统结构系统结构 BOSS 保持原有 BOSS 规范的三层系统结构 分为接入层 业务层和数据层三层 图图 5 2BOSS 系统结构系统结构 接入逻辑1接入逻辑2接入逻辑K 业务流程1业务流程2业务流程Y 业务组件1业务组件2业务组件X 数据访问子层 数据 接接入入层层 业业务务层层 数数据据层层 第 20 页 共 87 页 1 接入层是 BOSS 系统与外部进行数据交换的平台 由接入逻辑构成 对于系统使用者 提供多 样化的集成逻辑 实现对业务逻辑的共享 2 业务层是 BOSS 系统业务处理的逻辑平台 它通过对数据访问子层的调用访问业务数据 实现 不同的功能模块 满足不同的业务需求 业务层由若干业务流程组成 通过调用业务组件 为接入 层提供业务服务 实现业务逻辑的共享 完成相应的业务功能 3 数据层是 BOSS 系统对业务数据进行统一组织 集中管理的平台 它通过数据访问子层为业务 层提供规范 高效的数据服务 实现业务数据的充分共享 是整个 BOSS 系统的基础 5 3 BOSS 功能框架功能框架 BOSS 1 0 基本上保持 BOSS 的功能框架 具体如下图所示 BOSS系统功能 综合帐务 帐务管理 帐务处理 信用管理 积分管理 融合计费 计费预处理 计费引擎 批价依据管理 错单管理 计费控制 控制范围管理 详单管理 高额管理 产品管理 产品目录 管理 配置管理 发布管理 服务开通 采集预处理 工单管理开通与激活 采集预处理 综合结算 合作伙伴关系管理 结算预处理 结算帐务处理 结算调帐 审核校验 重单检查 数据分发 结算回退 错单回收处理 结算批价 对帐处理 结算报表处理 结算资料管理 合作伙伴信息管理 合作伙伴业务管理 基础管理 系统管理 业务局数 据管理 数据一致 性管理 统计报表 DSMPSCPVCNMSMISOARadius合作伙伴系统银行系统国内其他运营商 产品创建产品变更 产品退出 服务开通类定单管理 结算监管 合作伙伴资质管理 合作伙伴考核管理 合作伙伴服务管理 合作伙伴信 息审核发布 CRM系 统 BASS系 统BOMC系 统 计费帐 务稽核 图图 5 3BOSS 功能框架功能框架 BOSS 主要包括融合计费 综合帐务 产品管理 服务开通 综合采集 综合结算 合作伙伴管 理 基础管理等功能 各功能简要描述如下 第 21 页 共 87 页 1 产品管理 1 产品管理是对构成产品的服务 资费进行配置管理以及根据服务 资费要素对产品进行定 义 组合形成客户可以订购的产品 2 产品管理包括产品的基本属性管理 产品资费管理和产品的服务管理 对于产品的生命周 期管理和变更需要通过版本管理来进行跟踪和追溯 2 服务开通 1 服务开通是指按照服务开通类订单的要求 执行相应的服务开通的过程 开通订单是指为 了完成某个服务请求或订单而派发的跨业务处理流程环节的协同工作单 2 按照请求来源划分 开通订单包括用户业务受理类订单 用户控制类订单 业务开通完成 对开通工单的控制管理和服务开通功能 3 综合采集 1 综合采集包括综合采集和预处理 是统一网络中介系统 Mediation 的组成部分 2 综合采集完成原始服务使用记录和网络事件的采集 3 预处理屏蔽网元侧的物理差异 为 BOSS 其他功能域和其他系统提供标准格式的网络服务 使用记录 4 融合计费 1 融合计费是依据计费资源 产品资费 用户资料信息实现个人客户跨业务和集团客户跨地 域 跨业务的计费过程 2 融合计费功能域需要具备全业务计费能力 内容计费能力 实时计费能力以及实时话单稽 核能力 5 综合帐务 1 综合帐务包括帐务管理 帐务处理 信用管理 积分管理等 2 帐务管理包括缴费 销帐 帐户资金管理 帐单管理 欠费管理 帐务核算 帐务处理包 括实时出帐 月底出帐 出帐自动化管理 信用管理包括信用管理 信用控制 积分管理包括 积分计算 积分回馈 积分帐户管理 积分结算 6 综合结算 结算是中国移动与其他通信运营商 合作伙伴之间以及中国移动内部根据结算规则完成收入分 摊 核对 调整和监管的过程 结算规则 核对方式等内容来自结算双方合作协议或合同 7 合作伙伴管理 通过合作伙伴管理 规范与合作伙伴的合作模式 可以整合与合作伙伴的业务流程 提高与合 第 22 页 共 87 页 作伙伴的合作效率 另一方面 通过建立合作伙伴管理体系 可以加强与合作伙伴的合作 丰富中 国移动的营销服务内容 推动中国移动产品的创新 提高产品的附加值和服务质量 满足客户多样 化个性化的需求 8 基础管理 基础功能是系统提供的一组公用功能 包括系统管理 CAPES 指标体系管理 数据一致性管理 业务局数据和统计报表等功能 第 23 页 共 87 页 6 6 关键技术能力关键技术能力 6 1 规则引擎规则引擎 随着市场竞争日益激烈 营销策略的快速变化要求业务支撑系统具备快速的业务部署能力 通 过引入规则引擎技术 可灵活定义业务规则 实现业务规则与业务处理逻辑的分离 确保业务的快 速定义与推出 6 1 1 技术定位技术定位 规则引擎是一种嵌入在应用程序中的组件 实现了将业务规则逻辑从应用程序代码中分离出来 并使用预定义的语义模块编写业务规则 规则引擎接受数据输入 解释业务规则 进行判断和运算 最终将执行结果返回给应用程序 规则引擎作为一个组件具有与业务无关 与平台无关 与数据库无关等特性 可应用于多种业 务场景 应用程序通过调用规则引擎组件实现业务逻辑处理 在 BOSS 系统中 规则引擎可以适用规则配置场景 如 1 在采集预处理功能域中实现话单格式转换 话单合并关联等规则配置 2 在融合计费 综合帐务功能域中实现分拣 纠错 批价 优惠等规则配置 3 在综合结算功能域中实现结算规则的配置 示例如下 第 24 页 共 87 页 规则引擎应用示例 规则库 预处理 标准化后 的CDRCDR 综合 采集 预 处 理 规 则 融合 计费 规则引擎 图图 6 1 规则引擎示例规则引擎示例 示例描述 对于综合采集传送的业务话单 预处理模块规则引擎从规则库中取出对应规则 实现话单格式 转换规则 然后将标准化后的话单传送至融合计费 第 25 页 共 87 页 6 1 2 逻辑架构逻辑架构 图图 6 2 规则引擎逻辑架构规则引擎逻辑架构 规则引擎包括规则编辑与设计 规则管理 规则调试 规则调度与执行四大核心模块 并对外 提供维护界面和程序调用接口 1 规则编辑与设计 规则编辑与设计实现规则的定义 并在规则生成过程中完成规则语法的正确性验证 2 规则管理 规则管理是对规则库中的各种规则进行维护管理 包括规则查询统计 规则生命周期管理 规 则版本控制等功能 3 规则调试 规则调试是指能对规则库中配置的规则进行调试 并根据测试结果对规则进行验证 4 规则调度与执行 第 26 页 共 87 页 规则调度与执行是根据相关的业务要求匹配出相应的规则 并对规则进行执行求解的过程 6 1 3 技术要求技术要求 规则引擎作为实现业务规则和业务逻辑相分离的核心技术应具备如下技术要求 1 规则编辑与设计 1 可定义规则模板 并使用规则模版完成规则配置 2 支持规则编辑设计中语法的自动检查 3 支持对规则库中已定义的规则表达式重用 2 规则语言 1 支持提供自成体系的规则语法 支持对所有业务应用逻辑的表述 2 规则语法支持通用的算术运算 等 逻辑运算 与 或 非 关系运算 等 等操作 3 支持流程控制 if then else while 等 4 支持基本的数据类型 整型 浮点型 字符串等 5 支持通配符 6 支持变量定义 函数调用等逻辑功能 3 规则管理 1 支持对已经定义的各种规则进行按条件查询 分类统计 2 支持规则生命周期管理 创建 发布 上线 生效 退出等环节 3 支持规则版本控制 4 规则调试 1 支持对已配置的规则进行逻辑功能验证 2 具备记录测试日志的能力 3 具备按照业务实例对配置的规则进行测试的能力 5 规则调度执行 1 实现业务逻辑与已定义的业务规则映射 完成业务逻辑与规则的匹配 2 支持规则的在线更新 3 具备规则引擎执行时的监控能力 6 交互接口 第 27 页 共 87 页 1 人机交互界面 完整 友好 可定制 2 程序调用接口 支持 C C JAVA 等多种语言接口 3 提供自定义变量或函数的扩展接口 7 其他要求 1 无关性 规则引擎与具体的业务应用无关 与部署的操作平台无关 与应用的数据库无关 2 高性能 支持多线程的架构最大程度的提高引擎并发响应能力 减少系统负载 提供批量 规则加载功能 3 稳定 可靠 6 1 4 技术指标技术指标 调用规则引擎的功能模块应满足 Boss 系统对该模块的技术指标要求 基本配置基本配置操作操作工作内存工作内存规则规则 平均运行时平均运行时 间间 毫秒毫秒 Dell D600 SUN 1 5 0 01 JVM 针对输入对象的规则 100 万个 对象 7 条规则600 Dell D600 SUN 1 5 0 1 JV