2011信访工作总结.doc

个人年度总结2011年是国家大事和喜事特别多的一年,是我市利用举办“世园会”的契机，全面推进城市建设和积极展示城市面貌的一年。在此背景下，我市信访工作量大、信访维稳任务重的特点尤为突出。在过去的一年里，面对严格的维稳要求，面对较大的信访压力和挑战，全中心上下积极作为，取得了显著成绩。作为集体的一份子，我有幸参与了信访中心的多项工作，在党委的领导支持和同事们的合作帮助关心下，坚持“阳光信访、和谐信访”的工作理念，兢兢业业、戒骄戒躁、辛勤耕耘，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。过去的一年，是我离开大学校园、全面接触信访工作的一年，我积极提高思想觉悟，坚定做好了信访工作的信心；过去的一年，是理论知识需要较快提升的一年，我加强了理论学习，尽快进入了工作角色；过去的一年，是从专线投诉受理厅正式转入专线回复厅工作的一年，兢兢业业、深入基层，圆满完成了各项本职工作。从过去一年工作的回顾，我对信访工作有了新的认识，对未来的工作方向确立了更高目标。记录过去是为了开拓未来，总结成绩是为了积攒动力，更好地做好日后的工作，现将我过去一年的工作总结如下。一、提高思想觉悟，坚定做好了信访工作的信心对于刚从毕业一年多的我来说，信访工作是一个全新的领域，通过这段时间的工作，我深深了解到了信访工作的重要性。做一项工作，要首先弄清楚“为什么人”的问题，对于信访工作来说，必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，坚持党的群众路线，一切为了群众，一切依靠群众。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。突出对人民群众讲感情，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运，是我们开展信访工作的基本要求。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是全心全意为人民办实事的政府，群众有困难、有问题、有要求，就必然会向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府的信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益具有重要作用，信访工作的好坏直接体现了全面构建和谐社会是否在基层得到了落实。通过学习和实践，提高了我对信访工作的认识，加强了自身的理论修养，坚定了我做好信访工作的信心。二、加强理论学习，尽快进入了工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要不断加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。日常的接待工作比较繁忙，为了保障时间学习，我放弃了平时自己的爱好，减少一点打扮的时间，多利用好睡前的一段时间，充分利用业余时间了；下半年以来，我的业务主要集中在与兄弟部门对接的信访工作处理，结合一些新的问题和情况，积极寻找理论依据，活学活用，既提高了学习的针对性，又保障了工作的顺利进行。一年多来，我认真学习了中华人民共和国信访条例、陕西省信访条例、其他相关法律法规和本部门的规章制度，为日常的工作打好了扎实的基础，自身工作能力得到了很大提高，在较短的时间内便进入了工作角色。三、工作中兢兢业业，圆满完成了各项日常工作我于2011年1月10日从专线投诉受理厅正式转入专线回复厅工作，经过了去年大半年的历练，在今年的工作中，我已经逐渐走向成熟，处理信访案件时少了几分浮躁，多了几分耐心。虽然面临的问题很复杂，我不断摸索信访工作的规律，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，办理一件办结一件。过去的一年里，共办结信访案件96件次，回复率100%；接待兄弟省市信访部门领导参观学习讲解*次，获得了较高评价。1.接待群众来访，合理分流交办，确保信访秩序。来到信访局之后，根据领导安排，我首先到接访科帮助工作。在各位领导和同事的帮助下，我亲自参与接待群众来访，保持良好的态度，仔细倾听他们反映的问题，根据不同的情况，合理分流，对于确实是在反映问题的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期办理；对于没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心地做好思想工作，确保不发生越级访、重复访，维护我市社会稳定。此外，我还承担了矛盾纠纷排查调处工作，汇总各区县上报信息，及时上报市信访局及相关职能部门。2、认真阅读人民来信，做好网上录入，推进信访信息化建设。由于人员紧张，我按照领导安排在办信科帮助工作一段时间，主要任务就是阅读人民群众来信，将相关信息录入网上信息库。然后，根据不同的情况，将信件交办到相关责任部门，限期办理，最大限度地解决群众反映的问题。3、管理上级部门收发文件，做好协调服务。 根据组织需要和领导安排，我有幸进入办公室工作了两个多月的时间。在办公室我负责收发文件工作，同时，在办公室主任的带领下，搞一些小材料，做一些小碎活，为其他科室服好务，确保全局工作顺利开展。四、对信访工作有了新认识通过以上几项日常工作的进行，使我受益匪浅，对信访工作有了一些新认识，良好的工作态度是干好信访工作的前提，相关理论学习是干好信访工作的重要保障，科学的方法手段是干好信访工作的重要抓手。1、端正了工作态度，提高了思想觉悟。通过在市信访局一年半的工作，我认识到，作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作；其次要提高想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗旨，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。2、对基层工作有了较为充分的了解。通过接待群众来访，发现矛盾纠纷相对集中，以农业为主的乡镇，主要涉及土地分配、农村干部、宅基地划分、农民生活困难问题；城乡结合部主要涉及占地补偿、环境污染、失地农民补偿和相关待遇问题；市区内主要反映拆迁安置、困难企业分流安置、工资劳保等问题；此外。农民工工资问题仍然很严重。对于基层工作的认识，对于以后去基层有针对性地开展工作，是非常重要的。3、获得很多学习的机会，对于自己意义重大。信访局是个锻炼人的地方，领导和同事们都很优秀，我从他们身上学到很多优良品质，譬如，爱岗敬业、刻苦努力，讲究工作方法，营造良好科室气氛等等，此外，在业务上，由于经常向上访人解释很多法律问题，自己也通过学习法律文件和向前辈请教，获得了很多知识，提高了自己的法律水平。4、针对具体工作实践，学习总结了一套方法。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同类型上访人的心理总结出自己的接待策略：对于“哭闹型”的，一杯热茶一张笑脸，充当 “亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，坚持原则，维护党和政府的尊严。五、面临问题和未来改进的方向虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是距离党和人民的要求还有很大差距，主要是感觉对自己要求不够严格、工作思路不够开阔、缺乏足够的基层工作经验、业务还不够熟练，这些都是我今后需要加以改进和提高的方面，我将在日后的工作中继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到本职工作中去。1、对自己要求不够严格。在实际工作中，还存在侥幸心理，认为有些工作可以不做的就不做了，不能以一个共产党员的标准严格要求自己。2、工作思路不够开阔，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。下一个阶段应该迎难而上，多思考、多请教，既要保证信访工作做的周全，又要保证做到实处。3、缺乏足够的基层工作经验。虽然对基层有了初步的接触和认识，但离完善的基层工作经验还有较大差距。实践出真知，通过在信访局工作期间对于基层问题的认识，基层工作非常的复杂，