如何做好护理管理者PPT课件

2009-11-20,.,1,如何做好护理管理者？,广东省中医院萧蕙2010-08-10,2009-11-20,.,2,什么叫管理者？管理者（managers)通过别人来完成工作。管理者做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。,2009-11-20,.,3,如何做好护理管理者?尤其是做一个好的护理管理者,让我们一起探讨Letisgo,2009-11-20,.,4,管理者应具备的基本素质：1、品行端正，身心健康，如诚信、孝敬父母、忠于朋友、为人正直、信心十足。,2009-11-20,.,5,管理者应具备的基本素质：2、心胸豁达，包容心强，自己周围的人做错了事不会斤斤计较，不会为了小事念念不忘，经常能站在对方的角度去考虑问题，看人不会从一两件事去肯定或否定一个人。,2009-11-20,.,6,管理者应具备的基本素质：3、思维敏捷，能洞察事物的本质，具备一定的计划性和严格的执行力。4、责任心强，勇于担当，能为自己所做的事负责，知错能改。,2009-11-20,.,7,管理者应具备的基本素质：5、会聆听：能洞察别人的心理懂授权：给下属充分展示自己的空间巧激励：充分发挥下属的潜力会用人：能知人善任，不错过每一个人才勤沟通：让信息顺畅传播做决策：展示管理者的大智慧,2009-11-20,.,8,管理的核心？,管人事,理人心,2009-11-20,.,9,要做一名好的护理管理者首先-树形象！,2009-11-20,.,10,欧文曾表示-我不相信一位好的护士是与生俱来的，但是我相信，她们是刻意使自己成为一个好护士的。,树形象,2009-11-20,.,11,英国教育家约翰.洛克提出-没有什么事情能够像榜样这样温和而深刻地打动人们的心。,树形象,2009-11-20,.,12,护士长是一个团队里的核心人物、灵魂人物。要做好科室的工作，为病人提供更好的护理服务，必须要有一个优秀的护理团队，护士长在这方面起举足轻重的作用。护士长要用权力和非权力的人格魅力去影响你的护士。,树形象,2009-11-20,.,13,记得我参加护长竞岗时，吕院长问我：“如果翻身的病人很多，而你的护士又不肯去做时，你怎么办？”我的回答是：“亲力亲为-我会用我的行动去影响她们，我相信我这样做了，我的护士一定会跟着我做”。,形象一：亲力亲为,2009-11-20,.,14,做每一件事都要亲力亲为，认真细致，你的护士就不敢大意，而且时间长了，她会从你身上学到好的工作作风、工作风格，这是一种无言的力量，虽然不能立竿见影，但会是一种和风细雨。,形象一：亲力亲为,2009-11-20,.,15,例如：从一个新转科护士的工作作风中，我们可以想象到她原来所在科室的特点及护士长的处事方法，如果她原来科室的护士长做事大大咧咧不计细节的，她也会一样。,形象一：亲力亲为,2009-11-20,.,16,管理者严于律己，以身作则，树立“以人为本”的管理理念，处理问题时要对事不对人，做到公平、公正。护士长要有一颗宽容的心，允许你的下属犯错误。当科室出现问题时，要勇于承担责任，要找出发生问题的原因，重新审视工作流程，共同完成科室的各项工作。,形象二：秉公办事,2009-11-20,.,17,护士长作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，让护士有自由发挥余地。,形象二：秉公办事,2009-11-20,.,18,护士长与护士不单单是普通的上司与下属的关系，更是科室这个大家庭的亲人，是同一战线的战友；护士长要关心、爱护自己的下属，做护士的好姐妹、好朋友。,形象三：做护士的朋友,虚寒问暖,2009-11-20,.,19,形象三：做护士的朋友,为新护士租房子探望新护士举行迎新活动,让护士感到家般的温暖,2009-11-20,.,20,护士长应心胸开阔，容别人不能容。人无完人，金无足赤，无论自己的下属如何对待你，作为护士长应有一种宽容的心，宽容既是人性价值的升华，也是人与人之间的调和剂。,形象四：注重个人修养，凡事敢担当,2009-11-20,.,21,人非圣贤，孰能无过，发现自己犯错误时，要敢于承认，及时纠正工作中的失误和偏差，敢于自我批评，要勇于承担责任和风险。,形象四：注重个人修养，凡事敢担当,2009-11-20,.,22,对医生、护士、病人提出的意见要虚心接受，抱着有则改之，无则加勉的心态去处理好每一件事。,形象四：注重个人修养，凡事敢担当,2009-11-20,.,23,在科室中护士长不仅仅要管理好护士，同时要站在本学科发展的前沿，了解本学科发展的新动态，带领护士进行大胆改革与创新。,形象五：有创新,2009-11-20,.,24,让我们一起动动小脑筋,形象五：有创新,如何为病人排忧解难、解决问题？,2009-11-20,.,25,1、社区卒中后抑郁患者中医心理康复护理方案的研究2、热敏灸减少中风患者拔尿管后重插的研究3、体质学说结合情志调护预防脑卒中后抑郁的研究4、艾灸治疗中风患者尿失禁的疗效观察及其中医护理方案的制定,形象五：有创新,2009-11-20,.,26,要做一名好的护理管理者其次-如何管？,2009-11-20,.,27,1、赏识教育在日常工作中不要吝惜你的表扬，人人都需要表扬。,如何管？,真诚的鼓励会影响护士的一生工作中也会有事半功倍的收效,记得适时鼓励喔,2009-11-20,.,28,1、赏识教育赏识带来力量，赞美带来动力，好好欣赏你周围的人会有一种无形的动力。,如何管？,2009-11-20,.,29,2、人人有事做，事事有人管科室护士除了有奉献精神，还要有团结协助的精神，一个护理单元就是一个团队，护士长只有把团队带好了才能共同进步。,如何管？,2009-11-20,.,30,2、人人有事做，事事有人管护士长应根据病区的具体情况及人员结构，合理安排工作，使每个人都有自己的工作任务，明确各班职责，工作责任落实到人，便于管理。,如何管？,2009-11-20,.,31,2、人人有事做，事事有人管医疗器械：XX急救车、急救用物、药物：XX/XXX日用品：XXX药物、补液卡管理：XXX,如何管？,看看我是怎样分配的,病区物资分管安排,2009-11-20,.,32,2、人人有事做，事事有人管感染监测本：XXX家私、被服、纸张：XXX/XXX紫外线使用：XXX电脑保养：XXX/XXX借物归、催还：XXX,如何管？,2009-11-20,.,33,2、人人有事做，事事有人管万元仪器使用统计：XXX/XXX布包管理：XXX柜筒整洁：XXX,如何管？,2009-11-20,.,34,2、人人有事做，事事有人管管床护士的方法-,如何管？,每位护士设立病人计划本,2009-11-20,.,35,病人计划本,2009-11-20,.,36,3、合理使用各种记录本,如何管？,2009-11-20,.,37,好记性不如烂笔头,2009-11-20,.,38,要做一名好的护理管理者再次-如何理？,2009-11-20,.,39,护士长要做到5心：a.爱心（对工作）b.责任心（对病人）c.信心（对下属）d.细心（对操作）e.核心（对医护）,如何理？,2009-11-20,.,40,护士长要做到5P,识人（perception）,选人（pick）,用人（placement）,育人（professional）,留人（preservation）,管理者要懂得运用“5P模式”,2009-11-20,.,41,1、正确处理护士们提出的问题如：各班职责,如何理？,护士反映某个班实在太忙时，护士长必须亲自观察是否真实，要弄清楚是该班的工作量太大，还是该护士的能力不行，不能只听一面之词就去修改各班职责。,2009-11-20,.,42,2、设护士休息本,如何理？,不要偏心喔,护士长排班时先看休假申请本，按护士先后所写的顺序安排休息。原则上先写先休，避免护士误会。如不能安排，要向护士说明，取得理解。,2009-11-20,.,43,休假登记本,2009-11-20,.,44,如何理？,怎样合理排班,新老护士合理搭配形成规律，按班表排序排班,2009-11-20,.,45,班表上适时添加温馨小语,适时的鼓励，会给护士带来动力,2009-11-20,.,46,3、做好工作计划紧记每月要完成的工作任务，如护理部的功课、任务，可写黑板，避免遗忘,如何理？,在黑板上记录当月工作安排时，注意后到日期先写，先到日期后写，避免抹黑板上已完成的工作时，前面抹完，剩下未完成的工作与前面的相隔太远而被遗忘。,5月份工作安排30/5xx28/5xx15/5xx,请看板书,2009-11-20,.,47,巧抓考试前培训，力求通过率100%要求护士认真做好每一件事，考好每一场试，因为护士的每一次考试不仅仅是代表个人，更是代表着科室的荣誉。,如何理？,2009-11-20,.,48,考前护士长要对其进行培训，把好关，排班时注意合理安排好待考人员的休息时间，提高考试通过率。,如何理？,2009-11-20,.,49,曾有一名护士刚来医院时，护理部、科室都定好了考试计划，但她却迟迟不进行练习，我和她的带教老师都不断催她练习，她就是不动，已是第三个月了，我对她说：“你再不练习，考试不合格，你就考虑不要留在我们科”。结果她考吸02，一出手就不合格，我当时不出声，她应该知道结局会是如何。考试是星期四，我将她的半天补休放在星期六上午休，星期六下午和星期日休息，第二周的班表先空着，我想着她一定会在星期五下班前找我，结果到6点钟她还没忙完，星期日晚她才找我。她找我的时候其实我已经心软，因为在我班表出来的几天里，她看到没安排她下周的班表，她仍一如既往地做好自己的工作，所以最后我还是给了她机会。经历考吸氧事件后，她对工作更加认真，每次考试前必下苦功，护理部的每次考试都90分以上。但此方法并非人人合适，要视护士的个性不同而采用不同的应对方法。,如何理？,2009-11-20,.,50,善于寻找自己工作中的不足，正确面对检查以往面对护理部检查、护理质量检查、季度检查等，我们都会把准备工作做到最好，尽量不要让别人发现自己的不足。现在，我们已改变了以往的工作作风，让别人发现自己的不足，这样才能更好地改进工作。,如何理？,2009-11-20,.,51,4、沟通的技巧护士长是医院上下沟通的桥梁，起承上启下的作用，既要组织本病房的护理工作，又要参与病房的行政事务，所以护士长必须协调、处理好与医师、护士、患者、后勤人员及上级之间的关系，才能使护士长的工作占据主动，达到管理目的。,如何理？,2009-11-20,.,52,对职能部门、兄弟科室：对病人：多深入病房，了解病人所需对护士：多征求意见、了解每个护士的性格和能力，知人善用；不能只听一面之词等。,如何理？,如A护士反映B护士迟到输液穿刺总是不成功,2009-11-20,.,53,对医生：当医生指出护理工作有做不够时，要谦虚接受；对于医生做不够的地方，我们要先与他们沟通，如果医生老是不改，或者已经威肋到我们有可能出差错时才告知主任。,如何理？,如医院规定不能开口头、电话医嘱等,2009-11-20,.,54,要做一名好的护理管理者最后-如何教？,2009-11-20,.,55,如何教？,教身传言,2009-11-20,.,56,如何教？,工作必须“严”字当头护士是护士长工作思路的执行者，如何引导每个护士之间实现最好的配合、发挥各自最佳能力，建立一个最具效率的团队，是每个护士长的工作重点。,注意不要做“老好人”,2009-11-20,.,57,如何教？,营造宽松的工作环境切忌把不良情绪带到工作中！,不能随意发脾气,2009-11-20,.,58,如何教？,批评也要讲究艺术护士性格、思想认识水平各一，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长要根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式不能随意、随地批评护士,不要伤害护士的自尊心,2009-11-20,.,59,当发生问题时，不要一时冲动就去骂护士，而是要想想护士为什么会错？是护士问题还是流程的问题？,如何教？,注意自己的讲话方式,2009-11-20,.,60,如何教？,批评也要讲究艺术护士长在批评护士前，先整理好自己的情绪，想好自己这样说护士是否能理解？周围的人会怎样看自己？如果情绪化地去处理护士是否有效？护士犯错的同时，护士长要先思考自己是否有错？犯同类错误的是否还有其她护士而未被发现？,学会举一反三,2009-11-20,.,61,勤动脑、善管理,针对中风病人所需陪人多，病房管理混乱，我们实行了陪护人员成组制管理，定员定岗，为病人提供了更好的陪护服务，同时保证了病房的整洁，提高了病房的管理成效，该管理方法已在全院大部分科室推广。,2009-11-20,.,62,以岗定员，实行陪护工责任管理,2009-11-20,.,63,勤动脑、善管理,“出院病人电话随访”是我科在全院开展最早的科室之一。护士长定期与不定期地电话随访病人，既加深了与病人之间的联系，又可以从病人口中了解到我们的护理工作有哪些方