富帆车业管理制度试行版20111110.doc

前 言富帆贸易有限公司是一家专业从事摩托车、助力车、电动车销售与服务的营销公司。公司成立于年月日，注册资本为人民币元，总部位于厦门市杏林西路37号。富帆贸易有限公司经过几年的辛勤开拓，已经形成了涵盖摩托车、助力车、电动车的多产品配置体系，现以成为雅迪、三铃等众多知名品牌在杏林区的独家代理。公司十分注重管理体制的健全，规章制度健全，各项工作有章可循，初步形成了一套具有自身特色的严格制度管理体系。目前，公司总部设有行政人事、财会、服务三个职能部门，另设新日、雅迪两个营业部。业务范围立足杏林，辐射海沧、角美、灌口等厦门周边区域。富帆贸易有限公司拥有良好的经营环境和高素质的专业人才。借助公司雄厚的资金实力、高素质的专业营销及服务人才，通过优质高效的服务在当地树立起了良好的企业形象，受到了广大客户的普遍信赖与赞扬。公司领导层卓越的超前意识，全体员工积极进取的敬业精神，广大客户的支持与厚爱，使它在摩托车、助力车、电动车行业都取得了较好的成绩。富帆贸易有限公司20122015年发展规划提出了公司的发展战略目标：在未来三年内，富帆贸易有限公司公司以摩托车等产品营销为支柱，维修服务经营为辅助的，管理规范、经营稳健的营销公司，其综合实力在区域同业中将位居前列。富帆贸易有限公司管理制度目录第一章 总则2第二章 组织机构与部门岗位职责2第一节 组织机构：3第二节 部门设置与岗位职责3第三节 职位说明书5第三章 人事管理制度19第一节 权限与职责19第二节 人员需求与选聘20第三节 入职管理21第四节 试用管理21第五节 录用管理22第六节 人员培训管理23第七节 考勤、休假、请假制度23第八节 工资待遇25第九节 考核管理32第十节 人员调动与晋升49第十一节 奖惩制度51第十二节 离职与解聘52第一章 总则第一条 为促进企业发展，规范企业行为，加强公司管理，使本公司各项工作有法所依，按国家劳动纪律规定，结合本企业实际制定本制度。第二条 本公司依据自身具体特征，本着管理科学化、合理化、可执行化的原则制定本制度。第三条 本制度适用范围指本公司所聘用的全体从业人员。第四条 公司与聘用人员确立劳动关系，均依照本制度有关条款内容，在平等、自愿、协商一致基础上签订聘用合同。第五条 公司与员工解除劳动关系，均依照本制度有关条款内容，终止聘用合同。第六条 本制度在试行过程中，公司有修改、增补的权利，变动之内容以公司所出台的文件为准。第二章 组织机构与部门岗位职责第一节 组织机构：配件管理仓库管理维修技师总经理副总经理行政人事部部财务管理部营销部文 员人事专员前台接待会 计出 纳市场策划采购专员销售顾问综合服务部第二节 部门设置与岗位职责一、部门设置与岗位职责一）总经理：职责：直接对经营业绩负责。全面管理公司各项工作，是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。具体职能有1、 制订公司发展战略、目标，并分解及监控实施。2、 负责制订并管理实施公司各项规章制度。3、 提出公司组织机构设置方案。4、 创建公司经营理念，主导企业文化建设，创造良好的工作环境、生活环境， 培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。5、 负责协调和处理部门相互之间事务矛盾和问题。6、 审核公司费用支出。7、 决定公司人员的聘用任免。8、 分配企业资源，协调各部门发展，对经营业绩负责。9、 其它事关公司全局的工作。岗位编制：1人 直接上级：股东 直接下级：下属全体部门二）副总经理：职责：对经营业绩负责。协助总经理管理公司各项事务，具体分管总经理指定的特定部门或职能工作，是公司经营管理的领导核心成员，具体职能有1、 协助制订公司发展战略、目标，并分解及监控实施。2、 具体制订并管理实施公司各项规章制度。3、 提出公司组织机构设置方案。4、 协助创建公司经营理念，参与企业文化建设，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。5、 负责协调和处理部门相互之间事务矛盾和问题。6、 决定公司人员（指定层级）的聘用任免。7、 其它公司交办的全局性工作。岗位编制：1人 直接上级：总经理 直接下级：指定分管部门三）行政人事部：职责：负责公司人事管理及各项行政工作。具体职能有：8、 结合公司发展实际制订人力资源管理方案，对人员的需求、引进、管理全 过程负责，为公司发展提供良好的团队资源。9、 制订公司的日常管理规章制度。10、 协助企业文化的实施与开展。11、 各种员工活动的组织，收集和了解各部门及员工的工作及思想动态。12、 公司各种大事、会议等行政文书管理。13、 负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作。14、 采购、销售日常登记及其它辅助型事务工作。15、 总经理交办的其它工作事项。岗位编制：文员2人 直接上级：行政人事部经理 直接下级：无四）财务管理部：职责：全面负责公司财务管理工作，对公司经营全过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导。具体职能有：1、 负责建立公司财务管理制度。2、 做好年、季、月度财务报表，做到帐表相符、帐证相符、帐帐相符。3、 做好成本核算，负责组织公司财务成本和利润计划的制定和实施。4、 负责对各部门资金使用计划审核和对使用情况实施监督。5、 做好各类往来帐户的结算管理。6、 严格执行财务管理规定、审批报销各种发票单据。7、 进行财务分析，向总经理提供综合性财务分析报告和专项财务分析报告。8、 总经理交办的其它工作事项。岗位编制：经理1人 直接上级：总经理 直接下级：本部门所辖工作人员五）营销部：职责：全面负责公司各项业务工作，根据公司经营目标制订相应的营销计划，通过具体营销方案策划实施达成业绩指标。具体职能有：1、 负责建立公司营销管理制度。2、 根据公司下达的营销目标编制年季月度产品采购/销售计划，并监控实施。3、 负责编制销售统计报表，向总经理提供综合性市场分析报告和根据工作需要向部门提供专项市场分析报告4、 开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。5、 协调采购、库存、财务等相关部门，优化业务流程，提升业务效率。6、 做好业务团队考核工作，加强业务团队纪律建设，杜绝经济犯罪事件发生；7、 编制销售费用计划。8、 应收帐款控制与管理。9、 总经理交办的其它工作事项。岗位编制：销售经理（店长）2人，销售顾问6人六）综合服务部：职责：负责公司各项售后服务工作及配件进销存管理。具体职能有：1、 负责建立售后服务管理制度及配件管理制度。2、 负责公司三包产品的售后服务工作及其它特定的售后服务工作。3、 科学分析相关配件的用量和库存周转率，制订合理库存及配件采购计划。4、 完善配件库存管理制度，做到帐实一致。5、 保障售后服务质量，提升客户满意度与美誉度。6、 总经理交办的其它工作事项。岗位编制：部门经理1人，维修主管1人，维修技师6人，库存管理1人第三节 职位说明书一、 总经理岗位名称总经理岗位编号FFCY-ZD-RS-GL-001所在部门岗位定员1直接上级董事会直接下级全体部门人员所辖人员岗位编制日期2011年10月职责描述：制定和实施公司总体战略，完成公司下达的经营目标；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；职责与工作任务：职责一权重30%职责表述：制定和实施公司总体战略工作内容领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革职责二权重30%职责表述：制定和实施公司年度经营计划工作内容根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案职责三权重10%职责表述：建立良好的沟通渠道工作任务负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜领导建立公司与客户、供应商、政府机构、金融机构等部门间顺畅的沟通渠道领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系职责四权重10%职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系工作任务主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观职责五权重10%职责表述：主持公司日常经营工作工作任务负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报职责六权重10%职责表述：领导行政人事部、财务管理部、营销部、综合服务部等分管部门开展工作工作任务领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出领导建立健全行政与后勤管理制度权力：公司重大问题的决策权向董事会提出公司经营目标的建议权对副总经理、总监的人事任免建议权除公司副总经理、总监外的人事任免权对公司各项工作的监控权对公司员工奖惩的决定权对下级之间工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权董事会预算内的财务审批权工作协作关系：内部协调关系董事会，高层管理人员，公司内各部门外部协调关系政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构等任职资格：基本条件文化程度：大学本科以上专业：营销或管理及相关专业职业资格：年龄及性别：28以上，性别不限培训及经验：接受过管理、营销、财务、人事等培训，8年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验， 2年以上高层管理经验知识通晓企业管理知识具备营销管理、财务管理、服务管理等方面的知识了解公司经营产品行业及技术知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备及通讯设备工作环境独立办公室，舒适无风险工作时间特征经常需要加班考核指标：销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况二、 副总经理岗位名称副总经理岗位编号FFCY-ZD-RS-GL-002所在部门岗位定员1直接上级总经理直接下级分管部门经理/主管所辖人员岗位编制日期2011年10月职责描述：协助总经理制定和实施公司总体战略，完成公司下达的经营目标；负责制订和完善各项管理制度，建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作；领导各部门建立健全良好的沟通渠道；职责与工作任务：职责一权重30%职责表述：制定和实施公司总体战略工作内容协助总经理制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整协助总经理组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革职责二权重30%职责表述：制定和实施公司年度经营计划工作内容根据年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划协助总经理监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任提出财务预算方案及利润分配、使用方案建议案，供总经理参考决策职责三权重10%职责表述：建立良好的沟通渠道工作任务负责与总经理保持良好沟通，定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜建立公司与客户、供应商、政府机构、金融机构等部门间顺畅的沟通渠道领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象着重建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系职责四权重10%职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系工作任务协助总经理主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整协助营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观职责五权重10%职责表述：协助主持公司日常经营工作工作任务负责公司员工队伍建设，选拔中基层管理人员主持召开各部门管理会议，对战术性问题进行分析研究代表公司参加指定业务、外事或其它重要活动负责协助处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报职责六权重10%职责表述：领导所分管部门开展工作工作任务建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策协助建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策建立健全行政与后勤管理制度权力：公司重大问题的建议权向董事会提出公司经营目标的建议权对二经经理/主管的人事任免建议权对公司各项工作的监控权对公司员工奖惩的决定权对直接下级之间工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权工作协作关系：内部协调关系总经理，高层管理人员，公司内各部门外部协调关系政府机构、客户、供应商、合作伙伴等任职资格：基本条件文化程度：大学专科以上专业：营销或管理及相关专业职业资格：年龄及性别：28以上，性别不限培训及经验：接受过管理、营销、财务、人事等培训，8年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验， 2年以上高层管理经验知识通晓企业管理知识具备营销管理、财务管理、服务管理等方面的知识了解公司经营产品行业及技术知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备及通讯设备工作环境独立办公室，舒适无风险工作时间特征经常需要加班考核指标：销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、团队建设、制度建设三、 文员岗位名称文员岗位编号FFCY-ZD-RS-RS-003所在部门行政人事部岗位定员2直接上级总经理直接下级无所辖人员0岗位编制日期2011年10月职责描述：负责客户的接待，行政文档的分类管理，销售及采购数据报表的编制，销售单据及发票/过户手续等的办理，会议布置安排纪要等其它指定的工作职责与工作任务：职责一权重10%职责表述：客户接待与咨询受理工作内容接受客户现场及电话问询，并根据客户需要分类指引至相关部门或人员各类咨询事项的登记工作，对无法解决的及时上报上级。职责二权重40%职责表述：销售及采购辅助担当工作内容销售采购单据/发票等的登记、开具和存档管理销售采购中发生的其它辅助性事务办理职责三权重20%职责表述：文书处理和档案管理工作任务内外部各类文件的分类收、发、存管理各类会议纪要等文件的起草、编制职责四权重20%职责表述：考勤及办公用品管理工作任务管理办公人员的人事考勤登记办公用品的采购计划、发放及库存管理职责五权重10%职责表述：印章管理及其它公司交办的工作事项工作任务负责监督公司印章、法人章使用和办公室印章的管理它公司交办的工作事项权力：办公管理建议权工作协作关系：内部协调关系公司内各部门外部协调关系客户任职资格：基本条件文化程度：中专或高中以上专业：行政管理或相关职业资格：年龄及性别：20-25岁，女性优先培训及经验：有相关工作经验知识行政管理、文秘等相关知识技能技巧办公软件使用熟练，打字速度快，具备一定的计算机操作能力和公文写作能力个人素质具有一定的人际能力、沟通能力，耐心细致，具服务精神。使用工具/设备计算机、一般办公设备及通讯设备工作环境办公室，舒适无风险工作时间特征经常需要加班考核指标：档案完整与准确率，外部客户满意度，内部员工满意度，工作失误率四、 财务经理岗位名称财务经理岗位编号FFCY-ZD-RS-CW-001所在部门财务管理部岗位定员1直接上级总经理直接下级财务主管/经理助理所辖人员2岗位编制日期2011年10月职责描述：建立财务管理制度，对公司经营全过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导职责与工作任务：职责一权重30%职责表述：制定和实施财务管理制度，管理财务团队工作内容协助总经理制定财务管理制度，并不断完善和优化协助总经理管理财务团队职责二权重30%职责表述：财务计划的编制与管理工作内容年度财务计划的编制及预算管理预算执行监控，并对偏差进行及时调整定期检查、分析公司年度经营计划完成情况和季度、月度财务收支计划和利润计划执行情况并提供相应财务分析报告，为公司管理层投资和经营决策提供数据支持职责三权重10%职责表述：成本核算与控制工作任务组织进行成本分析工作，监督公司各项成本支出。提出各关键控制点的控制方案，降低费用支出。职责四权重10%职责表述：资金管理工作任务参与公司新投资项目的可行性研究，为决策层提供有关资金投放和回报率的信息加强对存货、应收账款和应付账款的管理，提高资金利用效率职责五权重10%职责表述：日常管理工作工作任务监督公司资金、财务运作，并对其进行风险控制负责与银行等相关部门及会计师事务所等机构建立并保持良好的关系根据公司的生产经营需要，积极利用各种渠道，节约、有效地筹措资金负责本部门员工的选拔、培训、考核等项工作权力：公司财务制度的建议权向董事会提出公司经营目标的建议权对本部门人事任免建议权对本部门员工奖惩的决定权对直接下级之间工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权工作协作关系：内部协调关系总经理，高层管理人员，公司内各部门外部协调关系政府机构、客户、供应商、银行、会计师事务所等任职资格：基本条件文化程度：大学本科以上专业：财务管理职业资格：会计从业资格证年龄及性别：28以上，性别不限培训及经验：财务管理专业，5年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业管理经验， 2年以上高层管理经验知识通晓财务管理知识了解公司经营产品行业及技术知识技能技巧掌握办公软件使用方法，有一定的计算机操作能力，具备熟练的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、专业能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备及通讯设备工作环境独立办公室，舒适无风险工作时间特征经常需要加班考核指标：财务管理目标达成情况、团队建设、制度建设五、 销售主管（店长）岗位名称销售主管岗位编号FFCY-ZD-RS-YX-003所在部门营销部岗位定员1直接上级总经理直接下级销售顾问所辖人员6岗位编制日期2011年10月职责描述：负责具体业务实施和管理。通过与客户的有效沟通，维护和服务客户，在传递产品的同时为公司创造价值。处理客户反馈，开发市场及监控货款回收。职责与工作任务：职责一权重30%职责表述：协助制定和实施业务管理制度，管理所辖业务团队工作内容协助营销经理制定业务管理制度，并不断完善和优化协助营销经理管理所辖业务团队职责二权重30%职责表述：销售目标的分解实施与达成工作内容分解营销目标，并制订切实可行的营销计划带领业务团队完成营销目标职责三权重10%职责表述：市场开发与分析工作任务收集市场和行业信息，通过销售分析提出市场开发建议方案。职责四权重10%职责表述：客户服务工作任务通过对客户的售后及跟踪服务，提升客户满意度职责五权重10%职责表述：应收帐款管理工作任务控制应收帐款，及时回收销售款项权力：公司业务制度的建议权向营销经理提出公司市场方案的建议权对本部门人事任免建议权对本部门员工奖惩的建议权对直接下级之间工作争议的建议权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权工作协作关系：内部协调关系总经理，营销经理，公司内各部门外部协调关系客户任职资格：基本条件文化程度：不限专业：市场营销或相关专业职业资格：年龄及性别：不限培训及经验：3年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业销售经验， 1年以上销售管理经验知识通晓销售常用知识了解公司经营产品行业及技术知识技能技巧掌握办公软件使用方法，有一定的计算机操作能力个人素质具有很强的专业能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备及通讯设备工作环境舒适无风险工作时间特征根据工作需要有时需要加班考核指标：销售达成率、团队建设、制度建设六、 销售顾问岗位名称销售顾问岗位编号FFCY-ZD-RS-YX-004所在部门营销部岗位定员6直接上级营销经理直接下级无所辖人员0岗位编制日期2011年10月职责描述：负责具体业务实施。通过与客户的有效沟通，维护和服务客户，在传递产品的同时为公司创造价值。处理客户反馈，开发市场及监控货款回收。职责与工作任务：职责一权重30%职责表述：销售目标的分解实施与达成工作内容分解营销目标，并制订切实可行的销售计划完成公司下达的销售目标职责二权重10%职责表述：市场开发与分析工作任务收集市场和行业信息，通过销售分析提出市场开发建议方案。职责三权重10%职责表述：客户服务工作任务通过对客户的售后及跟踪服务，提升客户满意度职责四权重10%职责表述：应收帐款管理工作任务控制应收帐款，及时回收销售款项权力：公司业务制度的建议权向营销经理提出公司市场方案的建议权工作协作关系：内部协调关系营销经理，公司内各部门外部协调关系客户任职资格：基本条件文化程度：不限专业：市场营销或相关专业职业资格：年龄及性别：不限培训及经验：1年以上工作经验，1知识通晓销售常用知识了解公司经营产品行业及技术知识技能技巧掌握办公软件使用方法，有一定的计算机操作能力个人素质具有很强的专业能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备及通讯设备工作环境舒适无风险工作时间特征根据工作需要有时需要加班考核指标：销售达成率、制度遵守情况七、 配件主管岗位名称配件主管岗位编号FFCY-ZD-RS-FW-003所在部门综合服务部岗位定员1直接上级总经理直接下级库存管理员所辖人员1岗位编制日期2011年10月职责描述：制订配件进销存计划并实施，控制成本并有效保障公司整车销售及售后工作的顺畅开展职责与工作任务：职责一权重30%职责表述：通过配件需求分析制订有效采购计划并实施。工作内容配件需求及使用分析采购计划及供应商管理职责二权重30%职责表述：配件库存规划及分类陈列规划工作内容根据业务需求合理制订配件库存，用数据分析提供合理的库存方案按照合理陈列规则有序摆放配件，做到方便合理。职责三权重10%职责表述：配件销售信息支持工作任务收集市场和行业信息，通过市场分析提出销售产品/价格体系建议方案。权力：公司业务制度的建议权向营销经理提出公司市场方案的建议权对本部门人事任免建议权对本部门员工奖惩的建议权对直接下级之间工作争议的建议权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权工作协作关系：内部协调关系总经理，营销经理，公司内各部门外部协调关系客户任职资格：基本条件文化程度：不限专业：市场营销或相关专业职业资格：年龄及性别：不限培训及经验：3年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业销售经验， 1年以上销售管理经验知识通晓销售常用知识了解公司经营产品行业及技术知识技能技巧掌握办公软件使用方法，有一定的计算机操作能力个人素质具有很强的商务谈判能力、专业能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备及通讯设备工作环境舒适无风险工作时间特征根据工作需要有时需要加班考核指标：客户满意度、库存周转率、部门绩效、制度考核八、 维修主管岗位名称维修主管岗位编号FFCY-ZD-RS-FW-004所在部门综合服务部岗位定员1直接上级总经理直接下级维修技师所辖人员6岗位编制日期2011年10月职责描述：构建并管理维修团队，制订相应维修及服务流程，负责三包服务及其它售后服务的技术支持与维修，达成公司设定的服务目标，并不断提升技术水平与工作效率。职责与工作任务：职责一权重20%职责表述：协助制定和实施服务管理制度与流程，管理所辖技术团队工作内容协助总经理制定服务流程及维修管理制度，并不断完善和优化协助总经理管理所辖维修团队，并不断提升团队技术水平。职责二权重30%职责表述：服务目标的达成工作内容完成公司营业期内的三包服务目标。营业服务收入的提升与客户满意度提升。职责三权重10%职责表述：技术提升工作任务不断学习并有效培育下属，提升团队整体技术水平与工作效率。职责四权重30%职责表述：客户服务工作任务通过与客户的合理沟通，用专业的技术和良好的服务品质维护客户，提升客户满意度职责五权重10%职责表述：财务管理工作任务有偿服务及配件销售做到帐实一致权力：公司业务制度的建议权向营销经理提出公司市场方案的建议权对本部门人事任免建议权对本部门员工奖惩的建议权对直接下级之间工作争议的建议权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权工作协作关系：内部协调关系总经理，营销部外部协调关系客户任职资格：基本条件文化程度：不限专业：职业资格：年龄及性别：不限培训及经验：2年以上本行业工作经验，知识专业维修技术知识技能技巧个人素质具有很强的专业能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、服务精神其它：使用工具/设备各类维修设备工作环境舒适无风险工作时间特征根据工作需要有时需要加班考核指标：客户满意率、团队建设、制度建设、部门绩效、制度考核九、 维修技师岗位名称维修技师岗位编号FFCY-ZD-RS-FW-005所在部门综合服务部岗位定员6直接上级维修主管直接下级元所辖人员0岗位编制日期2011年10月职责描述：负责三包服务及其它售后服务的技术支持与维修，达成公司设定的服务目标，并不断提升技术水平与工作效率。职责与工作任务：职责一权重40%职责表述：服务目标的达成工作内容完成公司营业期内的三包服务目标。营业服务收入的提升与客户满意度提升。职责三权重15%职责表述：技术提升工作任务不断学习，提升技术水平与工作效率。职责四权重30%职责表述：客户服务工作任务通过与客户的合理沟通，用专业的技术和良好的服务品质维护客户，提升客户满意度职责五权重15%职责表述：财务管理工作任务有偿服务及配件销售做到帐实一致权力：公司业务制度的建议权向营销经理提出公司市场方案的建议权工作协作关系：内部协调关系营销部 本部门各类人员外部协调关系客户任职资格：基本条件文化程度：不限专业：职业资格：年龄及性别：不限培训及经验：1年以上本行业工作经验，知识专业维修技术知识技能技巧个人素质具有很强的专业能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、服务精神其它：使用工具/设备各类维修设备工作环境基本舒适，无风险工作时间特征根据工作需要有时需要加班考核指标：客户满意率、部门绩效、制度考核十、 库存管理岗位名称库存管理岗位编号FFCY-ZD-RS-FW-005所在部门综合服务部岗位定员1直接上级总经理直接下级无所辖人员0岗位编制日期2011年10月职责描述：配件的陈列、出入库及损耗管理职责与工作任务：职责一权重20%职责表述：按指定的陈列规则有序存放配件，做到方便易用工作内容通过不断的实践组合探索最佳陈列方案，并根据陈列规则有序陈列。职责二权重70%职责表述：库存管理工作内容做好各类产品的进、出登记管理工作，做到帐实一致。做好各类产品的损耗登记工作，及时报公司备案。职责三权重10%职责表述：客户服务工作任务协助销售和维修人员做好客户服务工作，提升客户满意度权力：公司各类制度的建议权工作协作关系：内部协调关系综合服务部，营销部外部协调关系客户任职资格：基本条件文化程度：中专及以上专业：物流管理或相关专业职业资格：年龄及性别：不限培训及经验：1年以上本行业工作经验，知识产品及行业知识技能技巧计算机操作能力，办公软件应用能力个人素质具有较强的专业能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公工具工作环境舒适无风险工作时间特征根据工作需要有时需要加班考核指标：数据准确率、部门绩效、制度考核第三章 人事管理制度第一节 权限与职责为进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人事法规、政策之规定，结合公司的用人要求，特制定本制度。 相关人事管理权限如下：一、 总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇二、 人事专员的工作职责一）协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续；二）负责管理公司人事档案资料；三）负责公司人事管理制度的建立、实施和修订；四）负责薪资方案的制定、实施和修订；五）负责公司日常劳动纪律及考勤管理；六）组织公司平时考核及年终考核工作；七）组织公司人事培训工作；八）协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续；九）负责公司各项保险、福利制度的办理；十）组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制；十一）根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划；十二）负责劳动合同的签定及劳工关系的处理；三、 部门主管（经理）提出部门人员需求计划；部门经理决定主管以下职员的任免、考核、去留及晋降；部门主管建议本部门职员待遇方案第二节 人员需求与选聘一、 在经营年度结束前，人事将下一年度的人员需求计划表发放给各部门，部门主管须根据实际情况，认真填写后，上报总经理审批。二、 总经理根据部门所上报的人数，以及公司的投资、经营方案，来确定公司下一年度人员的规模和部门设置；三、 经总经理所确定的人力资源计划，由行政人事部负责办理招聘事宜；四、 各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增加人员，应按以下程序进行：一）进行内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力。二）从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才。三）到人事行政部领取人员增补申请表，报部门主管、人事行政经理、总经理审批。五、 各部门编制满后如需要增加人员，填好人员增补申请表后，报总经理审批。六、 上述人员的申请获得批准后，由人事行政部招聘所需人员。七、 求职人员应聘本公司，应按以下程序进行：一）求职人员应先认真填写求职登记表，由人事行部进行初试。二）初试合格后，由人事行政部门安排行政与业务部门主管共同复试。（面试评估表）三）部门经理以上人员应聘要经总经理面试通过。四）复试合格后，通知应聘人员一周内等结果。五）用人部门和行政人事部对应聘人员填写表格所反映的情况进行调查。核实无误后，报总经理审批，由人事行政部通知应聘人员到岗，并办理体检手续 （如需）。六）体检合格后，行政人事部通知应聘者报到，所有应聘人员的材料由人事行政部统一存档备查。第三节 入职管理一、 所有通知试用的新职员正式上班当日先向人事行政部报到，并以其向人事行政部报到的日期作为起薪日参考日期。二、 报道当天所有新职员须携带：两张一寸免冠照片；身份证原件和复印件；学历证明原件和复印件；职称证明原件和复印件（如需）；医院体检表（如需）；三、 报到当日，人事行政部向新职员介绍公司的简介以及有关人事管理规章制度，并由人事行政部主管与其签定试聘协议，一式两份，一份交由人事行政部存档，一份试用员工自留。四、 新职员办理完报到手续后，人事行政部门领其到用人部门试用，由部门主管接洽，并安排工作；五、 人事行政部根据试聘合同协议中的工作岗位填写工资通知单，一式两份，一份交 财务部门，一份由人事行政部备案。第四节 试用管理一、 新职员一般有一至三个月的试用期。一）新员工试用期间按公司考勤及休假、请假管理制度可以请事假和病假，但试用期按请假天数顺延。试用期工作不足一周的职员要求辞职，没有工资。二）新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。二、 试用期的考核一）新职员在试用期满后，人事行政部将职员转正考核表发给试用的新员工，新职员根据自身情况，实施求是填写表中的“评核内容”和考核内容中的“自评部分”。二）部门主管根据新员工在试用期的表现，公正地评分并写出初核评语。三）人事行政部根据新职员在试用期间的出勤情况，如实地填写考勤状况。考核结果将根据初核评分和考勤状况来确定。三、 转正用人部门根据考核结果，在新员工试用期满之后一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，并将该转正考核表报请部门主管、人事行政部主管审批。一）提前结束试用期：在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新员工，试用部门主管可以提前结束试用期，并将转正考核表报请人力行政经理、总经理批准。二）在试用期内，对明显不适合某岗位或不适合录用的职员，试用部门可以提前向人事行政部门提交转正考核表，经部门主管或人事行政部主管批准后，安排在其他岗位试用或提前辞退试用职员。四、 考核结果的评定考核办法采用项目评分法进行，考核成绩分成优秀、良好、合格、及格、不合格四个标准，每个标准限定一个最低分数，下一个标准的最低分数到该标准的最低区域为分数选择区间。考核结果的评定标准：u 优秀：考核得分95分以上，可提前转正，晋升工资；u 良好：考核得分8594分，按期转正，晋升工资；u 合格：考核得分7584分，按期转正，不予晋升工资；u 及格：考核得分6074分，延长试用期；u 不合格：考核得分低于60分，试用不合格，不拟聘用；第五节 录用管理一、被正式聘用的新员工，由人事行政部发给劳动合同，并与其签定聘用合同，一式两份，一份交由人事行政部存档，一份交新职员自留，聘用日期及正式工资的起算日期自试用期满之日计算。二、聘用合同按公司经营年度一年签定一次。聘用期满，如不发生解聘和离职情况，将继续聘用。职员如不续聘，须在聘用期满前十五天书面通知人事行政部。年中新进职员，转正后聘用合同签到公司经营年度终了。三、人事行政部根据聘用合同填写工资通知单，一式三份，一份交给新职员本人，一份由人事行政部存档，一份交财务部。第六节 人员培训管理一、为提高员工素质和工作技能，公司举办各种培训并根据业务的需要和员工的表现选派优秀的员工参加销售/管理/财务/人力资源等各种培训。二、员工的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。一）职前培训由人事行政部负责，内容为：公司简介、人事管理规章的讲解；企业文化知识的培训；工作要求、工作程序、工作职责的说明；请业务部门进行业务技能培训；二）在职培训：员工不断的学习本职技能，各级主管应随时施教，提高员工的能力；三）视业务需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事；或邀请专家学者来公司做专题培训。三、 为加强培训管理，使接受培训的员工更好地为公司创效益，公司制定培训协议书，凡参加公司外派的重要项目培训的员工，在接受培训前应与公司签订协议；并遵守下列条款：一）保密条款：对在培训过程中所获得和积累的技术，资料等相关信息未经甲方许可，乙方不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。二）赔偿标准条款： 乙方接受培训后如未按照甲方要求执行的，乙方有权向乙方声索培训补偿费。 第七节 考勤、休假、请假制度一、 职员考勤、休假和请假应严格按照公司考勤、休假请假制度执行。二、 工作时间：公司实行每月28工作日制,工作起止时间为8：00-20：00，其中12：00-13：00为午餐休息时间，18：00-19：00为晚餐为休息时间，三、考勤方法：一）员工上下班，实行打卡签到制，每天打卡（签到）时间为上午8：00-8：10，下午20：00-20：10。二）考勤规则1、 全勤奖：公司设全勤奖，对全月无迟到、早退、旷工等违规者奖励200元/月。2、 迟到、早退在30分钟内，第一次警告，第二次批评，达到三次或超过无全勤奖，并取消其它优秀奖项评选资格。迟到早退超过30分钟，按旷工半天计；迟到、早退超过2小时按旷工一天计。3、 超过三次以上的迟到、早退30分钟内每次扣款50元，旷工每天扣三倍当日基本工资，扣罚金额直接在当月工资中扣除。4、 未经请假或假满未续假而擅自不到职以旷工论处。5、 委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。6、 上班时间因公外出者，须填写公务外出申请单并经部门主管或总经理批准，登记后方可公出，未办理者视为旷工。公务外出半天以内由部门主管或经理签批，半天以上须由总经理签批；部门主管级以上公出，须经总经理签批方可。三）休假与请假：1、休假：员工按国家法规及本公司制度享有相应带薪休假权利。1）员工休假要提前填写休假申请单。2）休假类别：u 节假日：国家规定的节假日,包括元旦（1天）、五一（3天）、国庆（3天）、春节（7天）等法定休假日,参照政府机关规定执行；u 工作年假： 工龄满一年以上、业绩突出的员工,经主管报请总经理批准,可享受5天年假。工龄满二年以上、可享受7天年假。主管安排职工休年假时,需提前15日向总经理提出申请,经批准后方可休假。确因工作需要无法安排休假的,由公司给予相应补助。u 正常公休：员工每月享有2天正常公休假 2、请假：员工如有特殊情况须请假的，参照以下办法执行1）事假：员工在工作期间,确有私事要处理,必须请假。员工请事假须先填写“请假申请单”,半天以内（不超过1天）的由部门主管批准,1天以上的由部门主管核准,报总经理批准。事假期间扣除当日基本工资,事假超过10天以上的,公司有权予以解聘（特殊情况除外）,经过批准的申请单交行政中心备案。因急事,如不能及时提前请假的,应于当日打电话通知本部门,回来后及时补填请假单。未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按旷工处理,扣发当日工资；旷工连续超过2日，累计当月3天者,公司无条件解聘。2）病假：员工确实因病不能上班时,应填写“请假申请单”,并出具医院证明,半天以上（不超过1天）的由单位主管批准,1天以上的由总经理批准,全年累计病假不超过3天的不扣除工资,超过3天的,超出部分计发50%的工资（特殊情况除外）。经过批准的申请单交行政中心备案。员工因急病,不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知本部门,并于上班后补填请假单。3、 销假：员工请假假期到期后，应及时到人事行政部办理销假手续。因员工本人原因未及时办理销假手续的，超出假期时间视为旷工处理。 第八节 工资待遇一、总则一）目的：为规范公司薪酬结构、标