信息系统复习大纲核心知识点

核心知识点,掌握信息系统基础知识掌握信息系统的主要技术及基础知识，了解相应的应用工具掌握信息系统开发与管理的关键因素掌握信息系统开发的基本步骤与主要方法明确信息系统与战略、管理活动的关系,绪论,1、信息系统、管理信息系统的概念。信息系统(InformationSystem，简称“IS”)是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。管理信息系统（ManagementInformationSystems，MIS）涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。,2、信息系统作用的三个表现。信息系统作用的直接表现是信息化信息系统用于提高管理和生产活动的效率信息系统并不总是能达到提高效率的目的3、管理信息系统的组织管理层次。作业控制功能基层管理管理控制功能中层管理战略规划功能高层管理,4、管理信息系统的几种资源。信息、人和技术5、信息系统的软硬件结构各包括什么？软件结构（系统软件、应用软件）硬件结构（网络结构、终端结构）,第一章我们生存的时代与信息系统,1、信息化时代的环境变化主要表现在哪几方面？全球化、竞争、信息作为战略资源、e化经济2、如何从MIS角度应对环境变化？在当今时代，企业应对环境变化最有效的措施是充分应用信息技术，全方位地为客户提供完美服务、为客户增加价值。为此，必须确立信息技术的任务和目标。即：提高生产力改革管理实现全球化,3、信息的概念与功能。一组经过分析加工的数据（特定背景下具有特定含义的数据）具有科学、经济、教育、管理功能4、信息与数据的关系。数据只有经过加工才能成为信息，信息的表现形式是数据，从数据到信息需要经过一个转换过程。数据，是未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。从管理上看，数据和信息之间的区别是相对的：一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。,5、信息的维度衡量法中一般将信息分为哪几维？A、信息的时间维及时性：需要时能及时获得信息新颖性：最新的信息B、信息的内容维准确性：无差错的信息相关性：与您所做的事相关完整性：全面的信息C、信息的形式维恰当性：详略恰当表达性：接受者最喜好的方式（图、声、色）D、信息的空间维便利性：无论在何处，都能获得信息,6、组织中的信息是如何流动的？,向上流动的信息（当前状态）,组织如何运行,战略、目标、方向,向下流动的信息,水平流动的信息,在各个部门、小组之间沟通,向外流动的信息,（顾客、供应商、其他伙伴）,7、信息技术在企业中的作用。信息技术（InformationTechnology，简称“IT”）是指各种以计算机和通信、信息处理终端为基础的工具，人们用它来获取信息、加工信息、存储信息、处理信息、传递信息和使用信息以支持组织对信息的需求。信息成为企业的重要的战略资源，信息技术已成为企业的重要组成部分，尤其是在当今电子商务“e”统治全球的情况下，几乎可以说：信息技术是企业成功之所在。支持组织中的信息活动、创新的必要条件,第二章应用信息技术创造企业的竞争优势,1、组织与IT之间的相互影响关系。,组织对IT的影响信息系统（IT）必须适应组织的业务流程组织决定信息系统（IT）的功能组织要求信息系统（IT）适应组织要求和环境的变化,IT对组织的影响引起组织变革使管理层级向扁平化发展改变组织行为,2、IT支持的波特的企业通用战略是什么？成本领先战略：企业以行业内最低的成本生产产品或提供服务，可削弱供应商的牵制力量加强竟价能力。差别化战略：企业生产一种独特、唯一、顾客愿意购买的产品或服务。可减少顾客的可选择性，从而削弱来自顾客的力量和替代力量。专一化战略：企业瞄准一个小产品或小型服务市场，将重心从全行业有效转移到行业中的某个部分，以加强影响整个市场的能力，使企业具有明显的优势。,3、举例说明IT在价值链中的发挥的作用。价值链：是由一系列活动组成，活动贯穿于企业整个经营过程，每个活动都构成企业产品增值的一个环节，这些环节的集合称之为价值链。包括内部的管理系统、仓储、生产、市场、销售、服务系统。(制造业)利用IT来控制和监督企业的增值过程，以确保效益和效率。IT与内在的增值过程紧密相连的，以优化、改善流程，促进增值。原材料内部后勤（内部装运系统）仓库保管（仓储管理系统）生产（流程控制系统）产成品仓储（自动化保管检索系统）外部后勤（分销计划系统）市场销售（促销计划系统）客户服务（客服系统）,4、利用信息技术获得竞争优势的主要途径。（1）调整供应链的结构（或产业链结构）从供应商和客户得到更大权力对新进入竞争者设置障碍（2）发明新产品、新服务（3）改善现有的产品和服务（4）为战略目标采用信息系统,第三章数据库与数据仓库,1、组织中信息资源管理的定义与作用。含义信息资源管理（InformationResourceManagement，IRM）：广义地说，是规划、获得、组织、控制信息资源及其相关资源的管理活动。作用有效满足组织当前和未来的信息需求。,2、什么是知识管理？如何区别言传性知识与意会性知识？,知识管理是将组织作为一个整合知识的系统的概念化表述，以及为了充分利用这些知识而对组织进行的管理。这里的知识指的是人类的认识过程、创新过程及蕴涵着知识的人工结晶。-言传性知识，可以用语言文字记载表达。例：是什么，为什么-意会性知识，包含诀窍、能力等，靠体会领悟获得，可意会不可言传。例：怎么做，该找谁,3、知识管理的作用得以发挥的基础是什么？,知识管理作用的发挥信赖于企业文化、管理制度和信息系统的三重推动。,4、OLAP和OLTP的区别与联系？,联机事务处理（OLTP-onlinetransactionprocessing）是将每个事务进行实时的在线处理而不是累积成批。OLAP(On-LineAnalyticalProcessing)是一门软件技术，专门设计用于支持复杂分析操作、侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持，可以应分析人员要求快速、灵活地进行大数据量的复杂查询处理，并以直观的形式提供查询结果。,OLTP系统,财务系统,业务系统,计费系统,5-10年,过去详细数据,当前详细数据,轻度综合数据,高度综合数据,数据集市,用户分析,网络资源分析,数据仓库,OLAP分析系统,网管系统,OLTP与OLAP系统的比较都是进行信息处理。OLTP基于数据库，主要是信息的统计与整理工作，用以支持决策；OLAP基于数据仓库，对信息进行挖掘分析，找出内在的某种联系，提出决策方向与目标。,18,5、数据库、数据库管理系统、数据仓库的概念。,数据库（Database）是一个数据的集合，可以按照数据的逻辑结构对其进行组织和存取。数据库管理系统（DBMS）由一组程序组成，这组程序执行数据库的操作、提供数据库和用户或用户和应用程序间的接口。数据仓库(DataWarehouses)是支持管理决策过程的、面向主题的(SubjectOriented)、集成的(Integrated)、随时间而变化的(Time-Variant)、持久的(Non-Volatile)数据集合。,6、DBMS的组成与各部分的作用。,DBMS引擎提供信息逻辑结构到物理结构之间的桥梁，将逻辑查询转换成对应的物理形式。数据定义子系统定义数据库的逻辑结构，帮助人们建立和维护数据字典，定义数据库的文件结构。数据处理子系统在数据库中处理修改信息，增加、删除、挖掘有价值的信息。包括视图、报表生成器、查询工具、结构化查询语言。应用生成子系统开发数据库的应用程序，建立面向事务的应用。数据管理子系统管理数据库的环境，如备份、安全、最优查询、更新工具等。,7、数据库模型一般有哪几类？,层次模型：对数据按从顶而下或倒挂树的结构进行组织网状模型：层次模型的扩展，一个属记录可以有多个首记录关系模型：以的表格（行列）形式组织数据面向对象模型：将数据与数据处理过程综合在一起的数据库模型,8、数据的粒度、细节级及综合度之间的关系。,粒度是指数据仓库的数据单位中保存数据的细化程度的级别。细化程度越高，粒度越小，综合度越小；细化程度越低，粒度越大，综合度越大。粒度是数据仓库设计的主要问题，它影响着数据仓库中数据量的大小和能回答的查询类型。数据仓库中的数据存在着不同的细节级早期细节级：通常是备用的、批量存储过期的数据当前细节级：供OLAP用的数据轻度综合级：部门级应用（数据集市）高度综合级：全局级应用,9、数据挖掘的含义及主要过程。,数据挖掘(DataMining)是从数据中识别出有效的、新颖的、潜在有用的以及最终可理解模式的高级处理过程。（1）数据准备数据集成：从OLTP数据库中提取并集成数据，解决数据语义二义性问题，清除脏数据数据选择和预分析：缩小数据范围，提高数据挖掘质量。（2）挖掘:利用前述的方法分析数据仓库中的数据（3）表述：将挖掘数据得到的信息以用户易于理解的方式反馈给用户。充分利用可视化工具。（4）评价递归执行以上三步骤，直到用户满意,第四章决策支持与人工智能,1、DSS和AI应用中的主要区别是什么？一般哪些应用系统属于决策支持系统和人工智能系统？DSS是指用于支持决策的人力、过程、数据库和设备的一个有组织的集合。（决策支持系统、协作系统、经理信息系统）它主要用于结构化、半结构化决策、为非结构化决策提供数据。DSS仅仅是对决策进行支持，而不是代替人进行决策人工智能（ArtificialIntelligence）：是指让IS（或计算机）模仿人类思维与行为的一门科学。(机器人技术、自然语言处理、学习系统、神经网络、视觉系统、专家系统）,2、不同层次信息系统的基本特性对比,信息,数据,TPS,EIS,DSS,AI/ES,固定程序,多,少,决策支持,输入/输出,处理分析的综合性、复杂性,多,少多,少多少,决策支持系统(DSS)协作系统事务处理系统（transactionprocessingsystem-TPS）经理信息系统(EIS)人工智能与专家系统(AI/ES),3、GDSS比DSS结构上的主要差别是什么？,GDSS：多个决策者（属于同一组织或某种联合）为达到同一目标进行的决策活动。DSS是指用于支持决策的人力、过程、数据库和设备的一个有组织的集合。DSS仅仅是对决策进行支持，而不是代替人进行决策,4、人工智能和专家系统的概念。,人工智能（ArtificialIntelligence）：是指让IS（或计算机）模仿人类思维与行为的一门科学。专家系统：是一种运用推理能力得到结论的人工智能系统。,第五章通信与网络1、通信系统的一般组成。,编码,调制,解调,信源,译码,信宿,信道,干扰,设备,设备,2、网络的地域结构类型。,（1）局域网（LAN）（2）城域网（MAN）（3）广域网（WAN）（4）国际网(Internet),3、两种典型的网络数据交换方式技术上的主要差别。,电路方式当用户要发送数据时，交换机在主、被叫用户终端之间接续一条物理的传输通路，这种直接切换通信电路进行数据交换的方式也称直接交换方式。分组方式将需要传送的信息划分为固定长度的、被格式化的组，每组包含用户信息和控制信息，交换机收到一个分组后先存储，然后选择最佳路由传送给下一个交换机，直至收信终端。是存储转发的虚电路的交换方式。,4、什么是OSI和TCP/IP？各自的模型结构？,OSI七层协议：1.物理层2.链路层3.网络层4.传送层5.会话层6.表示层7.应用层,5、3G的三大标准是什么？,TD-SCDMACDMA2000WCDMA,第六章信息系统的开发与实施,1、系统开发的参与者应该包括哪些？风险承担者：最终从系统开发项目中受益者(投资者，往往是企业决策层)用户：经常使用、与系统交互的人（业务人员、管理者、客户或供应链上的合作者）系统开发专家：系统分析师，通信专家，软件、硬件工程师各类支持人员：其它IT人员，供应商，集成商，维护管理人员成功的系统开发需要开发参与者共同努力！,2、什么是系统开发的生命周期？一般包括哪些阶段？,系统开发计划明确问题,系统设计选择与规划最佳解决方案,系统实施实现系统设计,系统分析理解问题,系统维护与评价评价方案的结果,系统开发的过程称为系统开发的生命周期,3、列举三至五个你认为最可能影响系统成功开发的问题或因素。,变化程度项目规划质量项目管理工具的使用质量保证过程,4、生命周期法、原型法及面向对象的系统开发方法的基本原理。,生命周期法是一种结构化的严格分阶段的循序渐进的系统开发方法。该方法比较适用于大型组织的新系统的开发和实施。原型法是一种交互式、反复改进的系统开发方法。面向对象：把软件系统看成一系列离散对象的集合，这些对象中既包含数据结构也包含操作（行为）。面向对象的软件开发就是建立对象序列的集合。,5、自主开发和资源外包过程中的关键任务及主要优缺点是什么？,自主开发的关键任务是：计划、分析、维护优点需求确定准确且效率高，有助于新系统成功增强使用者的参与意识和主人公感提高系统开发速度缺点开发者缺乏专业的系统开发知识和经验，容易失败缺乏集中控制，导致“私有信息”技术系统出现设计方案不充分导致新系统技术水平低，没有可扩展性缺乏完整的文档管理和外部技术支持，维护困难，导致系统短命,资源外包,资源外包的关键任务是：计划、确定功能需求、评标选择外包商优点使组织可以将力量集中到核心竞争力上充分利用其他组织的智力资源能更好的控制成本、降低成本可获得前沿技术缺点容易产生技术依赖性，降低了对未来技术变革的了解降低了对工程项目的控制力增加了战略信息受攻击的可能增加了对其他组织的依赖性,6、系统开发各阶段中的主要任务。,（一）系统开发计划1.制定开发工作规划2.确定系统开发目标3.形成系统开发计划书（二）系统分析（完成系统的分析及概要设计）1.详细调查2.现行系统分析3.概要设计4.系统分析报告（三）系统设计1.详细设计(物理设计)2.生成系统设计报告3.评估一种系统设计方案（四）系统实施1、系统实施计划2、实施步骤3、系统软件、硬件、网络的获取4、系统安装、调试、测试5、系统试运行与切换6、验收（五）系统维护与评价1、维护的理由2、维护的类型3、维护的实施（人员、财务）4、评价过程的类型5、评价过程中应考虑的因素