星级物业公司安保人员工作标准

XX星级物业公司安保人员工作标准一、营销中心秩序维护服务工作内容：由于营销中心是房屋销售的服务窗口，销售阶段涉及的人员较多、活动较多，安全保卫工作极其重要，同时营销中心的内部设施众多，园林打造也耗费了大量心血，细致保护不受损坏，在营销的连贯流程中也显得尤为重要，所以XX公馆的安保人员需要有极强的安全意识和认真的工作态度，确保XX公馆人身财产的安全，力求万无一失。秩序维护服务的主要内容是：1、销售现场外围公共秩序的维护，协助派出所做好治安防范工作，预防治安案件的发生，协助处理突发性紧急事件等，保障销售工作的正常进行。如遇客户车辆到达营销中心，秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车，当车辆停放好后，主动向车主敬礼，为车主开门，向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞；若遇行动不便的客户应主动扶行。2、在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理，协助营销中心人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。二、营销中心秩序维护员工作标准(一)、营销中心消防安全制度：为保证营销中心的消防安全，提高每位员工的消防安全意识，以贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制。1、加强营销中心消防工作，认真执行营销中心消防安全制度。2、认真贯彻“预防为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。3、所有人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂得预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。4、营销中心所有人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发现安全隐患及时上报，并及时整改。6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。7、定期对各办公室进行安全查检，发现火灾隐患及时采取措施整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。 (二)、治安案件应急处理程序1、值班人员收到报案信号后，应迅速安排就近人员迅速到达现场查看情况是否属实，如误报应立即排除。2、如属实应立即上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。3、现场负责人迅速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并协助公安机关展开工作，尽力提供人力、物力。7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结经验，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。8、做好保密工作，最大限度控制舆论影响，维护公司声誉。9、组织对治安案件发生的过程进行分析，将情况完整、规范地进行记录。(三)、秩序维护人员工作标准1、建立一支高素质的秩序维护队伍秩序维护队伍建设按“高标准、严要求”的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。每周一、三、五组织秩序维护员进行军事训练，每周二、四组织秩序维护员进行政治思想教育及物业管理知识和业务技能的培训，保证队员具有良好的思想品质和精湛的业务技能。2、秩序维护员工作标准（1）实施24小时全面防范，“三岗”结合，即巡逻岗、固定岗、机动岗三岗联合防范，做好点、线、面的配合与互动；（2）所有在岗秩序维护员都须配带对讲机，发现异常情况及时汇报、沟通；（3）巡逻岗每一小时对所管辖区域进行一次巡查，重点部位设立签到点；（4）固定岗秩序维护员，负责指挥引导客户车辆到停车位停车，如遇下雨，应主动为客户打雨伞；若遇行动不便的客户应主动扶行；（5）每周六、日8：0011：30；14：0018：30，周一至周五8：158：45、17：4518：15，秩序维护员在前区景观入口岗台站形象岗，对客户敬礼迎来送往；（6）白班巡逻秩序维护员负责在8：00打开营销中心内所有区域的灯光。8：30开起空调、水景。下午18：30关闭空调、水景；（7）晚班巡逻秩序维护员负责在20：00时进行清场根据情况关闭营销中心内的灯光及门窗，对所有加班人员进行登记。（8）秩序维护员工作时间安排，白班：7：00时至19：00时、晚班：19：00时至次日7：00时；每班提