《信息新闻与公文写作》讲师手册

信息新闻与公文写作讲师手册本讲师手册内容与课程内容PPT配套目 录一、如何开始学习3二、讲师的作用3三、培训目标3四、培训重点与难点4五、课前准备4六、讲师授课技巧4七、课程模块时间安排6八、培训知识要点7一、如何开始学习 为确保学员掌握有关公文的写作技巧，本课程可使用课堂练习，案例讨论，小组讨论等学习方法。讲师在培训的过程中，需要根据所提供的幻灯片和备注内容进行适当拓展，而不拘泥于所提供的内容。由于信息新闻与公文写作是一门技巧性很强的课程，所以本课程在教学时应鼓励学员结合信息新闻与公文案例完成这门课程。二、讲师的作用讲师最主要的作用是促进和指导学员的学习。在课程之前，通过事先的准备，包括知识体系、教材、教学设备的准备，使培训效果达到最佳。在授课过程中，您应该做到以下几点：保证学员理解基本的概念，使学员掌握信息新闻与公文的基本写作技巧；使课程的进度与学员的准备度相适应；控制培训进度和时间。三、培训目标了解信息新闻的重要性；理解信息与新闻的主要区别；能理解写信息的要点；能熟练运用企业新闻的写法；能够区分公文的种类；掌握公文行文规则；掌握公文格式的基本要求；理解一些常用公文的写法；能够避免公文写作中出现的常见错误。 四、培训重点与难点 如何写好信息；如何写好企业新闻；常见公文的写法；避免公文中的常见错误。五、课前准备1、教材授课讲义（Microsoft Powerpoint 文件）学员手册：包含授课的ppt，并留有空白讲师手册：提供课程的授课要点及案例2、设备及教具笔记本、投影仪、激光笔、白板纸、延长线及接线板等。六、讲师授课技巧1.讲师的课前准备工作检查硬件设备，检查软件设备，准备学员调查表，抽出一定时间与学员私下交流，准备其它事项，如礼品、名卡等。2.讲师调动学员的积极性。在学员开课之初，可以让学员作一下自我介绍，教员应带头作轻松、风趣的介绍，这可以感染学员，增加学员对讲师的印象。讲师的情绪要饱满，给人朝气、开放的感觉。3.讲师的授课过程中的语言运用使用普通话，语速一般可以控制在120字/分钟使用规范汉字，板书时用楷书或行书。4.讲师与学员的交流讲师与学员交流时，讲师要表示出关注，不能漫不经心，否则影响教员与学员之间的信任。教员的眼神应保持与学员的接触，不能有斜视、翻眼（向上翻眼，盯着天花板或后面的某处）、眯眼等。且与学员的身体关注需要自然，不要过于突然。5.讲师授课过程中的细节注意在提问时，一般都配合有手势，要注意不能用手指去指、用笔或教具指点，也不能向被点名者呶嘴。在回收调查表时，不要当着学员的面就看调查表，这是不尊重学员隐私的表现，应该翻过来收集问卷。讲师不应有不良的小动作。比如：有些讲师在上课时有捋衣袖的习惯，（像是要打架的样子），特别是教室温度较高时，容易有这样的动作。还有用手擦嘴等不好的习惯不能对有些提问置之不理。讲师应对任何一个学员的提问、反问等有所反应，有时环境不是很安静，教员容易忽视学员声音不大的提问。切记不可讽刺学员。要知道，学员正是因为不懂才来进行培训的。嘲笑和讥讽不但伤害了提问学员的自尊也打击了其它学员的积极性。不要随意打断对方。注意倾听，不能抢答，让对方说完，这是礼貌，也只有这样才能了解对方全部的信息。当教员有些操作要等待较长时间时，要有所表示：“对不起，请大家稍等一下。”或安排大家做一些其他活动。6.几种情况的处理方法当学员的提问教员回答不了时。教员要明确：不是所有的问题都可以回答，这一点也可以在开始时就明确告诉学员。对学员的一些问题，如果教员觉得准备不充分时，可以把问题抛给学员：“这个问题不错，大家觉得应该如何回答呀？”告诉学员自己也不清楚，但回去后我会去查资料，尽量给你满意的答复。对待活跃的学员。活跃的甚至是调皮的学员要善加引导，使其成为改善课堂气氛的积极因素。这些活跃的学员通常表现欲比较强，应满足他们的愿望。对恶意挑战的学员，要注意千万不要与他针锋相对；露出微笑，可以表扬一下认真听课的学员；有时可以忽略他。对待不活跃的学员。他们有些是因为不自信、不习惯自我表现等原因，讲师要有意识地帮助他们，可以主动提问，慢慢地建立他们的自信。七、课程模块时间安排 课程内容的时间进度安排大约如下：章次内容时间信息与新闻写作信息新闻的重要性30分钟（包括开场白）信息与新闻的主要区别20分钟如何写信息50分钟企业新闻怎么写40分钟课堂练习45分钟公文写作不规范公文展示15分钟公文分类25分钟公文格式基本要求45分钟行文规则60分钟不规范范例纠错30分钟合计360分钟说明：以上时间仅为参考时间，讲师请根据培训现场实际情况和互动情况酌情调整。八、培训知识要点幻灯片 1这次培训的主题是“信息新闻与公文写作”幻灯片 2培训主要包括两个部分：第一部分是信息新闻写作，第二部分是公文写作。幻灯片 3在开始今天的培训之前，先给大家预先布置一个作业，就是在本次培训结束后，以本次培训为题，分别写一则新闻稿和信息稿，要求篇幅简短。现在，让我们带着问题，开始今天的课程。第一部分：信息新闻写作。幻灯片 4首先说说信息新闻的重要性。从对企业和对个人两个方面来说明。幻灯片 5 对企业：信息新闻对外创品牌，树形象。2008年，一个年销售收入超百亿元，品牌价值近150亿元，产品曾获得国家科技进步奖，中国食品工业百强、农业产业化国家重点龙头企业，连续6年入选中国企业500强的企业，在顷刻间土崩瓦解。2008年3月有消费者反映，有婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。 2008年9月10日，兰州晨报率先刊登“某奶粉导致婴儿肾结石”的报道，由此引发了中国奶业的大地震，引发了中国商界的大地震。2008年8月11日，东方早报A20版以半篇版幅，刊登了一篇长篇报道甘肃14婴儿同患肾病疑因喝“三鹿”奶粉所致。一石激起千层浪，一场震惊全国的“奶粉三聚氰胺”事件蔓延至整个奶制品行业，引发了一场前所未有的信任危机。这篇公开报道中，媒体第一次对“三鹿奶粉”进行点名曝光。2008年9月15日，甘肃省政府新闻办召开新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与“三鹿奶粉”有关。2008年9月15日上午9时，三鹿公司公开道歉。2008年12月24日，石家庄市中级人民法院正式宣布“三鹿”破产。 2008年初，三鹿公司陆续接到消费者投诉。但是直到2008年9月媒体的介入，才引起相关部门的重视，引起社会、政府的重视，三鹿这才发现社会舆论对企业的压力之大。从“三鹿事件”看，信息新闻扮演的是一个怎样的角色？信息新闻对企业品牌的影响历来是个热门话题。充分认识到信息新闻对品牌的作用，处理好他们之间的关系，是企业得以生存和发展的关键。 企业与信息新闻发生关系，主要表现在品牌传播过程。品牌传播是指企业通过广告、公关、新闻报道、人际交往、产品或服务销售等传播手段，以提高企业品牌在目标受众心中的认知度、美誉度、和谐度，与内外部目标受众进行的一系列关于品牌信息的交流活动。它主要通过宣传企业的文化，产品的特点、企业的理念，获得广大消费者和社会公众的认可，以达到宣传品牌的目的，使品牌与目标市场得到有效对接，为品牌及产品进占市场、拓展市场奠定心理基础。新闻具备的权威性、公信度和影响力远远优于广告。对公众来说，新闻就意味着重要事实，因此，企业或产品信息借助新闻形式进行快速传播，其传播力度和权威力度都是硬广、软广无法相比的。同时，新闻具有二次传播的特点，企业一次投入，即可多次获益。幻灯片 6 信息新闻对企业的正面和负面报道。正面报道对树立企业形象，促进行业发展，把握先机，创造效益都有很大的推进作用。 负面报道从某个层面上讲，是对企业行为的监督，但实际令企业面临危机公关，形象、效益受到损害。“三鹿”事件中，新闻媒体在履行社会公共责任，向公众披露事实的同时，曝光了问题奶粉，致使“三鹿”最终破产。幻灯片 7对企业：信息新闻对内促交流，引决策。企业信息新闻从工作的角度看，就是公司及下属各机关部门在经营、管理、技术改造创新以及文化建设活动中沟通反馈、上传下达、反映情况、交流经验、展示业绩，给人以借鉴、参考，让上级单位了解本单位工作情况，为企业把握全局、科学决策、指导工作、管理分析、推动工作而提供及时、准确、全面的服务文字材料。也可以在企业内部营造和谐氛围，提升员工凝聚力。 例子：南平分公司成功开通全球首个MOTO超大容量基站 近日，南平分公司在MOTOROLA公司配合下成功开通全球首个配置S 12/12/12的单机柜超大容量基站。目前基站运行稳定，掉话率、接通率等各项指标均达到优秀水平。具有以下优点：一、具有较高的集成度，节约机柜投资成本和机房空间。在之前的软件版本上如果需要大容量的基站配置，需要用承载两个逻辑的BTS实现的两个物理机柜；而该基站只需在一个机柜上配置一个逻辑BTS即能实现S 12/12/12的超大容量配置。 二、为了配合开通超大容量基站，改进了基站操作维护单元以及大容量信令链路选择算法，增强了网络配置的灵活度，保证了系统资源的合理分配。 三、增加了对信令链路的利用率过载检测算法和过载保护算法，有效避免信令链路在高负荷时发生故障的可能性，最大限度保证系统运行的稳定。该亮点一经信息报道之后，地市兄弟公司纷纷来电咨询，以学习交流，效仿经验。可以看到，信息新闻的发布，为企业运营构建了一个交流平台，推荐经验，推广典型，促进业务交流，提升运营效率。幻灯片 8前面我们谈到，公司信息所提供的信息是公司领导及管理层决策分析的依据和参照，信息员在信息写作中，应规范对于公司信息的理解和把握。这就基于信息员对公司整体运营的理解和把握。一则好的信息新闻，需要交代清楚事件的前因后果，发展态势，要求内容准确，真实可靠，发布及时，这就要求作者在第一时间对报道对象有深刻的了解和认识。为寻找特色新闻题材，你的思维力、创新力被充分激发。在挖掘过程中，信息员对公司经营、管理、运作、文化等各方面以及当前社会舆论、传媒观点都有了深刻的认识，对自身综合能力的提高是有很大促进意义的。通过信息新闻的写作，自身文字组织能力也得到提升。再举一个现实中的例子，小宁原是某县分公司的一位销售助理，用她自己的话说，平时工作就是摆摊促销，周末节假日还得下乡搞促销。好在她从来不喊苦不喊累，勤奋肯干，每一次工作都积极参与。领导看她手脚麻利，工作挺有责任心的，就让她负责本班组的信息新闻工作。平时工作忙，小宁把信息报道工作都安排到了下班后。一开始，她只是写写自己班组的一些促销活动，但由于稿件质量高，采用率很高。后来，为寻找特色题材，她的报道范围扩大到了部门、县公司。该县公司的信息新闻工作有了明显起色，小宁的稿件总是出现在公司的各类信息新闻中，她的大名很快就被公司领导、同事知晓。后来，公司岗位调整，小宁被借调到市公司负责信息新闻工作。小宁这样的例子还有很多。由于长时期撰写信息新闻报道，对公司业务、运作各方面都有了接触，对各个岗位也都有了大致了解。这样，无论将你放到哪个岗位，都能很快上手。这就是我们说的，信息新闻还能为个人职业发展开辟新的通道。幻灯片 9那么什么是信息呢？幻灯片 101、音信消息。例子如下： 南唐 李中 暮春怀故人诗：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。” 宋 陈亮 梅花诗：“欲传春信息，不怕雪埋藏。” 水浒传第四四回：“ 宋江 大喜，说道：只有贤弟去得快，旬日便知信息 巴金 家三一：“二表哥的事情怎样了？为什么连信息也不给我一个？” 2、现代科学的信息指事物发出的消息、指令、数据、符号等所包含的内容。人通过获得、识别自然界和社会的不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界。在一切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联系的形式。幻灯片 11信息的现代定义：信息是事物运动的存在或表达形式，是一切物质的普遍属性，实际上包括了一切物质运动的表征。传播学研究的信息是在一种情况下能够减少或消除不确定性的任何事物，它是人的精神创造物。 信息的特征：客观性和普遍性、表达性、流动性。 信息的功能：认识功能、社会功能。幻灯片 12u 我们这里谈的信息，主要是指“企业信息”，即公司及下属各机关部门在经营、管理、技术改造创新以及文化建设活动中沟通反馈、上传下达、反映情况、交流经验、展示业绩，给人以借鉴、参考，让上级单位了解本单位工作情况，为企业把握全局、科学决策、指导工作、管理分析、推动工作而提供及时、准确、全面的服务文字材料。公司信息所提供的信息是公司领导及管理层决策分析的依据和参照，信息员在信息写作中，应规范对于公司信息的理解和把握。u 从文体上划分，信息可分为简讯、常规信息、要事摘报（较少用）、呈阅件幻灯片 13如何写信息？幻灯片 141.3.1 选材选择符合要求的信息题材福建移动通信信息刊用标准涉及的信息题材可以包括以下方面： 上级或地方政府、主管部门领导到本部门、本单位视察调研工作的情况及指示要点； 上级部门或本单位重大改革、创新措施和重要决策、方案的贯彻落实情况； 本部门、单位重要会议内容及工作部署的贯彻落实情况； 重大社会事件或自然灾害等突发事件防治过程中，本部门、单位的参与情况及经验交流； 本部门单位出台的有关措施、方案或计划及其影响； 市场、服务、网络建设分析和预测，有特色的市场营销、品牌推广、行业应用以及客户服务活动运作状况； 政企合作、以及党团工作、企业文化建设的特色举措；幻灯片 151.3.1 选材学会主动寻找信息素材信息素材开可以在一下几个方面寻找：l 公司文件，含总经理办公会议、经分材料、领导讲话稿等中找信息点l 在公司开展的活动、会议、上级领导的调研活动中寻找l 公司或者本部门领导开展的专题专项调研（例如岁末年初活动等）l 节假日或者大型的会展演艺活动（例如5.18、6.18等活动）l 与业务部门经分人员等关键人物进行点对点沟通、寻找信息热点素材幻灯片 161.3.1 选材挖掘身边社会热点与信息结合阅读报纸、电视新闻，获取时事热点，挖掘可能与企业业务可结合点，加强信息时效性。例如：台风、汛期、旱灾等抢险抗灾信息；传播文明手机文化等企业社会责任题材；地震辟谣；海峡两岸合作热点（例台企信息化合作）；无线城市、物联网题材材信息；节约型社会题材。幻灯片 171.3.2 信息的写法基本要求1. 结构：一篇信息稿件由标题、导语（文章第一段话）、主体正文、背景材料组成。其中，标题和正文，是信息的主要成分。2. 类型：A. 调研类：一般为上级领导调研信息；B. 报告类：重大事件进展反馈信息；C. 动态类：比如活动、事件；D. 经验类：比如工作及经验经验；E. 问题类：比如生产经营中出现的问题和故障的汇报分析；F. 建议类：对于生产经营、管理和服务等诸多方面提出建议或者设想；G. 简讯类：简短、时效性强的事件报道；H. 综述类：反映生产经营方面的情况I. 述评类：述议结合，有一定高度，不仅要反映情况，还要进行分析提升，提出方法和方向3. 字数：一般500字以内，调研报告2500字4. 重要准则：内容准确、真实无误 及时迅速、讲求实效幻灯片 181.3.2 信息的写法各部分的基本写法n 标题：单标题，直白直观、重点突出。分直述内容型、概括归纳型、评论建议型三种，题文要一致，简洁明快（一般情况下10个字以内）n 导语：要抓住事情的核心，能吸引读者看下去。由信息中最新鲜、最主要的事实或精辟的议论组成，浓缩全文内容和中心思想，正文只是它的扩展；篇幅不能太长，控制在100字以内，越短越精越好，围绕主题写道理，不要偏题；n 正文主体：围绕主题，紧扣导语。根据“who，what，where，when，why”5个W原则来写，有情况、有分析、有数据、有观点、有措施、有结果n 背景材料：指事件的背景、周围环境及与其它方面的联系等。目的在于帮助读者深刻理解新闻的内容和价值，起到衬托、深化主题的作用，也就是回答五个“”中的Why（为什么）。常见的有三种：对比性、说明性、注释性。幻灯片 191.3.2 信息的写法写好信息的技巧A、把握时效，抢信息B、紧抓特色，重创新C、数据充分，真实可靠D、简洁明了，亮点清晰E、善于包装，整合力强幻灯片 201.3.2 信息的写法写好信息的技巧A、把握时效，抢信息这种性质的信息常发生于灾害性天气、事故、会议、重大事件网络保障等等。此类型的信息报道上报的越快越好，事态每向前发展一步，都要及时反映。比如对台风的信息汇报，台风登陆前、登陆过程中、登陆后的影响、过境后的每一个阶段我们的防备抗灾及灾后处理方案均需踩准时点准确报送，不得延误，导致信息滞后，必须第一时间“抢”报信息。信息举例：台风“莫拉克”即将登陆，我省全面开展跨地市紧急支援行动“莫拉克”在我省登陆，三明、南平油机设备已抵福州投入全面抢复工作台风“莫拉克”登陆我省 主干网络未受影响8号台风“莫拉克”离境 全省网络已趋平稳福建公司TD网络成功经受“莫拉克”台风及雨涝考验福建公司为台湾地区台风“莫拉克”受灾地区群众捐款献爱心 幻灯片 211.3.2 信息的写法写好信息的技巧B、紧抓特色，重创新 要写出好的信息，避免人云亦云是关键。选材要从“新奇独特”着眼，若选材无法做到独特，则挖掘同样题材的不同角度来写。除了经营管理方面的创新做法要处处留心外，还可将本地特色（例如闽南茶文化）与企业业务巧妙结合，这样的信息采用率较高。 信息举例：泉州分公司搭建安溪茶叶大规模交易信息平台泉州分公司结合“茶都”安溪的地方经济特色，在当地政府大力支持下，成功搭建“铁观音”茶叶官方网站，注册会员将超过10万人。 该官网作为综合门户型茶叶电子商务信息服务网站，提供WEB及 WAP两种访问方式，网站功能以信息化平台服务和企业信息化管理为主，重点突出“电子商务”功能。借助移动手机或者电脑终端，注册用户可查询茶叶生产、涉茶法规制度及行业标准等信息，同时在网站发布供求信息、展示茶叶产品，以及下达订单进行在线交易，并对营业情况进行统计管理。此外，消费者还可以通过二维码“拍码”登陆网站，或者查询茶叶产品真伪及铁观音地理标识证明商标。幻灯片 221.3.2 信息的写法写好信息的技巧C、数据充分，真实可靠作为公司内部信息，最大功能是为企业领导层、管理层提供第一手的真实资料，以供判断和决策。“用数据说话”，是证明信息中所阐述的经营手段、管理方式等内容达到良好效果的可信依据。因此一篇好信息，必要的数据需体现，甚至在标题中即大胆用数据体现实际成果，则更加撰人眼球（见下例）。但必须注意的是，市场经营的完成指标及相关数据的真实性一定要保证，切忌故意夸大成果导致信息失真，后果严重。信息举例：龙海分公司260万条短信协助36家企业招工 近期，龙海分公司利用小区短信搭建企业招工宣传平台，截止目前，已为36家企业办理招工信息发布业务，短信发送量达260多万条，流量排名位居全区首位。春节过后，龙海企业用工需求量激增。以往，政府只能通过举办大型招聘会的方式帮助企业招工。今年将小区短信运用到企业招工宣传中，第一时间将企业招工信息和实时动态传递到客户手中，有效地解决了企业招工难问题，节约企业招工成本，受到龙海市政府领导的高度肯定和社会各界的好评。幻灯片 231.3.2 信息的写法写好信息的技巧D、简洁明了，亮点清晰好信息切忌冗长，需简单直白、逻辑清晰，不需要阐述道理、目的与意义，直叙建设性建议做法和实际成效即可，但是亮点需突出（如全省首例、全省第一等），让人一目了然，一般在标题或导语处，即可看出该篇信息的出彩之处。信息举例：全省首个“金融移动办公”平台上线运行 近日，福州分公司在省内率先采用“远程虚拟数据传输”技术与“移动GPRS无线专网”相结合，为兴业银行股份有限公司开发出全省首个“金融移动办公”平台，首次实现手机移动办公。目前该平台覆盖兴业银行总行62位中高层领导，并陆续向兴业银行全国各分公司推广。 兴业银行员工只需使用手机终端即可直接登录兴业银行内部网络中各应用系统，通过在手机终端上的内部应用系统仿真界面进行操作，远程触发内部系统上的运行命令，直接进行系统操作处理。其中，“远程虚拟数据传输”技术是首次在福建省内应用，它将内部应用系统信息通过图片格式的数据映射至手机上，没有真实数据在网络上传输，有效保证信息数据安全性。同时，数据传输量较小，保证系统高速运行，具有较强的技术先进性和应用创新性。幻灯片 241.3.2 信息的写法写好信息的技巧E、善于包装，整合力强对于初步获取的信息资料（有的只是文件通知等素材），要善于结合社会媒体舆论热点、公司经营形式及发展节奏，在原有的素材基础上进行包装。例如以下这篇信息，原本仅是单一的码头ICT信息化合作项目，但结合了当时“两岸三通”、两岸海运直航等宏观政治经济热点，同时将单一的信息化合作延伸开来，整合成涵盖沿海各港口的网络、信息化、服务等项目内容的充实信息，受到认可。信息举例：福州分公司打造“一港四区”ICT服务保障体系 为争取在两岸“三通”经济链开发中先行一步，福州分公司充分整合马尾港、福清江阴港、长乐松下港以及罗源湾码头在内的福州港“一港四区”港口群资源，加快部署保障两岸海运直航通信服务。 一是启动“海面覆盖”工程，实现江阴港两岸共用目标。在沙埔、江阴、海口408公里的海岸线上共新建39个基站、117个小区，近海覆盖率为100%，整个海岸线的平均覆盖达公里左右，极大地提高了渔民远洋的作业半径和港口的通话质量。 二是加快搭建信息化应运平台，加大对“深水港口”ICT资源投入。通过与罗源湾码头有限公司联手建造“信息大港”，使MAS、移动管家、移动办公助理、VPN等信息化工具组合应用获得深化，建立健全港口码头电子、网络、代办等多元化服务体系，保证其信息化实施和发展能力，目前该集团重要客户捆绑率达100%，普通成员捆绑率超过70%。 三是及时充实一线力量，打造VIP候船室等系列个性服务。通过与两马航线合作，在港口候船大厅处设立“全球通VIP候船室”， 日均接待对岸旅客百余人次，此外还对自入口处至候船大厅内部的视觉引导、标准服务与品牌展示等诸多细节进行全面设计更新，强调中国移动对“两马航线”往来客户的高度人文关怀幻灯片 25几种常见信息举例会议、调研信息（08年的一篇调研信息）标题：张莉副总经理在宁德调研时强调（领导调研信息，主标题需涵盖领导名字、称谓+调研具体地点）副标题：要立足新高度 满足新需求 确立行业新形势下的竞争优势。（副标题是全文的点睛之笔，一般为对调研情况的指导意见和建议的精华总结。）导语：6月2425日， 张莉副总经理带领省公司调研组莅临宁德检查指导工作。张莉一行听取了宁德分公司关于网络建维和防灾工作的汇报，深入省际干线宁德飞鸾段、秦屿隧道一体化基站等一线实地考察今年防汛抗台工作的落实情况及存在的问题和困难，并对宁德下一阶段有关工作提出了如下要求（导语部分需明确、简洁清晰具体地体现调研时间、调研领导、调研具体地点及调研内容。）： 正文：一、通信保障不仅仅要从服务社会、服务人民的角度出发，更要考虑针对不可预见灾害中不同客户群体的实际需要，认真总结四川抗灾经验，优先接入保证政府、军队，救援人员的通信。要以提供客户满意的服务为目标，不断完善、细化灾害来临的事前、事中、事后各阶段的服务内容和应对预案，做好常态化的灾害防范工作。 二、要充分认识到公司当前的许多工作（如：防汛抗台等）并非孤立的，往往涉及到市场、网络、服务、宣传、公共关系等方方面面，必须要全员通力协同才能完成。要树立全局观念，通过建立高效的整体运作机制，确保每一项工作都能在各个单位中得到有效的落地执行，最终实现运营效益的最大化。 三、重组后面临的竞争无疑将会更加激烈，工作上任何一个小的疏忽都可能给我们带来不可挽回的损失，要时刻保持细致、谨慎的心态，关注细节，加快发展，不断巩固既有优势，拓展新的优势，不给竞争对手任何的可乘之机。 四、要加强同铁通的沟通合作，加快综合业务运营布局，将铁通现有的固网、固话等业务与移动产品相结合，丰富服务内容，加强储备资源，延伸业务范围，提升业务扩展能力，实现资源共享、优势互补，提前抢占未来综合业务竞争市场。 （正文部分则分几点概括、真实、详尽地写明领导调研的指示、强调、意见和建议。）幻灯片 26几种常见信息举例网络保障类（09年信息）福州分公司圆满完成奥运火炬传递通信保障任务 5月11日，奥运圣火的传递活动在福州隆重举行，上午9：15圣火点燃仪式开始时，五一广场周边客户数达到峰值10万人，全区约增长15万。福州分公司全天派遣应急保障车辆8部、出动保障车12次、保障油机25部、参与通信保障的109名工作人员全部于上午6：00就位，为奥运火炬传递提供最高规格、最高水准的通信保障。（网络保障类信息，在导语中即需明确将时间、地点、所保障事件重要性、情况简介等交代清楚。） 一是开辟奥运保障网络优化建设的绿色通道，在接到新版路线不到一个月的时间内新增基站13个、扩容62个，新入网载频701块。并结合未来保障工作，前瞻性的开通望龙台、海角明珠两个重要社会活动区域的WLAN功能。 二是认真分析广东通信保障出现的问题与困难，紧急启动网络调整方案，20小时内成功割接28个基站，85个小区，实现话务均衡。同时为了确保奥运路线上的语音通话质量，及时针对火炬传递沿线165个基站、390个小区进行AMR调整。 三是保障期间，安排专人对火炬传递沿线重要基站及全区重要传输节点共计26处进行驻点盯防，确保全天基站零阻断。并充分估计网络话务的突发情况，提前与客服部门制定应答口径，火炬传递当天的网络类投诉量不升反降。（内容上，分点详细介绍具体保障措施，需要涵盖具体做法、数据、保障成效成果等内容。）幻灯片 27几种常见信息举例网络保障类对于事件跨度较长的项目，网络保障类信息需分阶段、及时、准确报送。几种常见信息举例市场营销、服务类福建公司“特奥会”通信应急保障工作全面部署完毕 第五届全国特奥运动会将于2010年9月19日至25日在福州市举行，为了在“特奥会”期间提供优质、通畅的移动通信服务，福建公司在5月份就启动了省市公司两级特奥会通信保障工作，制定了周密的通信保障方案，并对所有比赛场馆、运动员活动中心及主题论坛、住宿等相关场所进行全方位的测试、优化、扩容工作。 截至目前，保障项目组已完成包括省体育中心田径场、省游泳跳水馆、省体育馆、省残疾人体育康复培训中心等全部主要场馆的查勘设计，新建、扩容9个基站、累计新增载频272块；同时派驻7部应急通信车，共计投入104块载频，从覆盖、容量和质量三方面切实保障特奥会的移动通信需求。（赛前保障工作部署）福州分公司圆满完成特奥会开幕式通信保障工作 9月19日晚，第五届全国特殊奥林匹克运动会在福建省体中心体育场开幕，针对开幕式当晚巨大的人流量和话务高峰，福州分公司在现场测试维护、指标监控及应急通信等多个方面进行周密部署，全程派驻网优、传输及基站维护人员共计46人，圆满完成开幕式通信保障工作。 本次开幕式省体中心体育场保障区域共计23个GSM基站、13个TD基站、6部应急通信车，投入509块载频。19日17:0023:00，共计吸收GSM话务量7589Erl、数据业务流量10.7GB；TD话务量340Erl、数据业务流量736MB；WLAN流量1.5GB。GSM的话务高峰、数据业务高峰分别发生在观众进场的18时和退场时的22时，达到1405Erl和1.9GB，使区域话音掉话率、阻塞率都保持在较好指标内，整个开幕式现场，所有通信服务均达到良好保障效果。（赛后保障工作圆满完成报道）幻灯片 28几种常见信息举例市场营销、服务类（08年信息）漳州分公司5月下半月长途12593话务量涨幅居全省第一 近日，漳州分公司通过“12593精细化营销短信关怀平台”，对651310名拨打长途未加拨12593客户在第一时间内投放关怀短信，使之后184792名客户拨打长途通话的中，70523户加拨了12593，激活成功率高达38.2%，5月下半月长途12593话务量同比上半月涨幅2.4%，居全省第一。 该平台每隔10分钟从省公司原始话单服务器提取客户常规话单，对非使用12593拨打途话的客户通过10658666平台发送短信提醒。从客户拨完电话原始话单落单开始到给客户发送关怀短信，最快仅需10分钟，最长不超过30分钟，平均每个客户打完电话20分钟内即可收到关怀短信。（市场营销类信息的最重要功能，就是为公司决策者及各地市分公司、兄弟公司借鉴相关市场营销运营的经验。因此充分的数据及成效证明在信息报道中要体现在醒目位置，一般将成效（排名、增幅、增量等）在标题中体现（如上述案例），同时在正文中，以充分的数据证明所实施的市场营销政策或所开发平台、服务策略等对公司运营的好处。）幻灯片 29几种常见信息举例新平台、新技术等上线类标题：福州首批新能源公交车实现移动手机钱包支付乘车费（标题可直接利用“首次”、“首批”、“新”等字眼，点出是一种新的平台或新技术的上线或在一个新领域首次投入使用。） 导语：近日，移动手机钱包支付功能在福州首批引进的LNG（液态天然气）新能源公交车上得到成功应用。（导语对该新技术及平台做概括介绍。） 正文：目前由福建省汽车运输总公司（闽运）引进的我省第一批LNG公交车已实现移动手机钱包支付乘车费，主要运营连江县城区公交客运线路。借助手机钱包业务，依托先进的RFID射频技术，市民只要携带装有RFSIM卡（射频识别SIM卡）的手机，在车载POSS终端上轻松一刷即可完成乘车支付。 目前连江县39辆LNG公交车和6辆燃油公交车安装了移动手机支付车载POSS终端。预计到3月份将有100多辆LNG公交车安装POSS终端，实现手机支付功能的规模化应用。（正文即重点介绍新产品或新技术的主要实现功能、对现状的推动作用、成果等，往往用数据说话，使信息报道更加真实。）幻灯片 30当前信息写作存在的常见问题“以一代全”现象多；八股、公文写法；高度及全局意识低；跟风上报，缺乏特色；信息敏感度低；数据真实性有待提升幻灯片 31为什么好题材却不上稿？（原稿）福州分公司手机动漫大赛促两岸三地“文明创意”交锋 “2010中国移动动感地带杯文明公益手机动漫大赛”活动，自6月25日赛事启动以来，大赛得到了广大市民、网民、动漫爱好者及新闻媒体等热切关注，获得的反响大大超过预期，大赛组委会共收到参赛作品5326多幅，其中有效作品达2542多幅，活动官方网站的总流量达50.4万多人次。 本次参赛的作品呈现出创意新锐、主题多元、点子多、手法专业等特点，作品主题涵盖面极广，包括城市公共卫生、公共秩序、公共礼仪、公共环境等方面。两岸三地专业动漫公司积极效应本次活动，如台湾青禾动画、广州奥飞动漫、深圳华漫、武汉玛雅、佛山建铭、嘉鸿动画等公司纷纷投稿，诸多耳熟能详的著名漫画家如朱森林、刘滨、海春、冯昕、罗伟明等，纷纷展现他们最新锐的创意思想,表达对文明公益这一城市公共命题的思考。同时，不少全国知名的 “卡通明星”如 “张小盒”、“招财童子”、“闯堂兔”及台湾的“憋尿狗”等更为本次大赛增添了一道亮丽风景线。 福州首支盲人乐队特为大赛创作一首歌曲爱，而后通过福建电视台综合频道爱心帮帮团栏目向社会求助，寻求MV的动画创作支持。在福州天天动漫公司的主动帮助下，一部感人至深的动漫短片作品完成了，而且已经获得入围。 为确保大赛的公信力，大赛组委会特别邀请了多位在业界享有盛誉的专家组成评委团，其中包括：中国动画学会常务副会长、国家一级编剧、原中国儿童艺术剧院院长欧阳逸冰先生；与蔡志忠、朱德庸、敖幼祥并称台湾漫画界四大才子的漫画家萧言中先生；还有台湾著名漫画家李勉之、艾雷迪先生。专家评审会计划于9月26日在福州于山宾馆多功能厅举行，来自全国包括台湾、香港地区的数千幅文明公益主题动漫作品汇聚一堂，两岸三地最前沿的创意力量在福州进行激烈地PK。相信海峡两岸的大师级专家必定能确保大赛的评审的专业性和的公正性，办好“最文明”的一次比赛。幻灯片 32为什么好题材却不上稿？（改后）福州分公司举办“手机动漫大赛”促推两岸动漫文化有机交融 近日，福州分公司与福州市委宣传部联合举办的中国移动手机动漫大赛已完成作品征集工作，共收到两岸三地参赛作品5326幅，大赛官网总浏览人次达51.5万次，有力推动了两岸手机动漫产业文化交流互融。 一是积极推动绿色手机文化发展，涵盖文明社会、公共礼仪、乡土文化、低碳环保等多主题内容，截至目前共有4000多名用户参与短信投票，形成大范围的公益文明传播效应。 二是以“手机动漫大赛”模式搭建两岸潮流文化交流桥梁，大赛吸引众多台湾动漫爱好者参与，台湾地区迎向文明-悠遊自在篇等手机原创动漫及台湾著名“憋尿狗”等卡通明星作品均参与交流评选，充分带动两岸文化合作发展。 三是加强本土动漫文化发展，除众多本土动漫作品获专家好评外，福州首个盲人乐队为本次大赛创作歌曲爱，并完成首支原创歌曲MV的动漫制作，也加快了本土乡情文化与动漫潮流实现有机融合。幻灯片 33如何提高上稿率？提高信息质量：一要站在为公司领导决策服务的高度想问题，要有一定高度和层次；二要注意信息的积累，要懂得去粗存精；三要重视对信息的追踪；四要注意信息的挖掘，同时我们还要牢记以下四个“要点”：其一、特色信息要有；其二、一般信息要快；其三、重要信息不漏；其四、问题信息也要有（在揭露问题的同时，也要提出积极解决问题的方法和实际措施）幻灯片 34提高信息质量还有以下方法：1、加强信息的积累、追踪、挖掘能力2、多交流、借鉴兄弟公司（部门或分公司）信息写法3、分析符合全省乃至全国移动通信经营发展状况及整体宏观环境的题材与公司业务、本地特色结合4、注意关注公文、办公会/经分会材料、劳动竞赛领导讲话稿等材料，加强对企业的经营形势和发展节奏的敏感度5、多学习省公司oa新闻，借鉴优秀信息题材及写作手法，加强写作锻炼。幻灯片 35如何加强投稿积极性软性捆绑：与各分公司、各部门的信息负责人加强沟通，点对点指导，不定期开办培训班。将优秀范文上传以供学习，共同讨论、挖掘热点、紧跟时尚、把握时效。适时奖励，增加稿费发放频次，改变一年一发的制度，刺激员工积极投稿。硬性捆绑：严格按照信息新闻宣传工作考核办法考核各单位信息新闻工作，采用季度正式发文通报、月度彩信通报的方式进行通报考核。月度彩信通报可发送给各信息负责人、各单位综合部经理及各单位分管领导，以引起对信息新闻工作的重视，加强投稿积极性。幻灯片 361.4 信息与新闻的主要区别幻灯片 37共同点：都要讲究“实、准、新”不同点：新闻公开发布，信息内部了解新闻不要求全面，信息要求全面新闻要求表达美，信息要求逻辑清晰（可以一二三四）新闻要以事实来说话，信息要求综合分析并提出意见幻灯片 38以情系三农惠万家工程启动题材为例【信息】福州分公司借力政府共促“情系三农惠万家”工程 8月22日，福州分公司联手福州市政府、市农办等政府部门，既福清首发之后在福州市区正式启动“情系三农惠万家”工程。 一是公司领导积极走访市政府多个涉农部门，邀请市农办等14个部门及五区八县的涉农部门参与启动仪式，通过与市政府的密切合作，为各地分公司与县政府合作、有效落地执行活动提供自上而下的支撑。 二是提升农村渠道覆盖率，借进农村促销契机，优选农村市场占有率偏低的部分城乡结合部、农村区域开展优惠购机、无线固话、惠农网推荐，实现优质产品惠及农村。8月份已开展580场进村促销，预计年底共开展5000多场促销、辐射全区2350个行政村。 三是与市政府、文化部等相关部门进行“文化送万家”工程洽谈，利用“三下乡”活动资源，加强与各级政府的合作，形成自上而下政策文化灌输。目前已开展18场文化路演，场均发展用户约22户、惠农网60户。幻灯片 39【新闻（消息）】政企合力共建信息化新农村，永泰“情系三农惠万家”启动 本报讯 27日晚，中国移动福建公司永泰分公司门前广场上，精彩的舞狮表演，响亮的锣鼓声，吸引了众多围观群众，由中国移动福建公司永泰分公司和永泰县政府、县农办等联合推进的“情系三农惠万家”工程在这里拉开帷幕。 “它可以帮我们了解外面的各种信息，帮我们增收。”永泰县葛林镇葛林村的农民张兆清领到现场赠送的移动信息机后说。他告诉记者，他家种了200多株李树，可因信息闭塞，李果一直卖不到好价钱，如今借助移动信息化，随时可以了解外面市场的销售信息。 今年，中国移动福建公司将着重从人、财、物等各方面为开展“情系三农惠万家”工程提供良好的条件，强化资源共享，建设信息农业，实现服务创新。 “情系三农惠万家”工程包括“实惠进万家、服务到万家、信息连万家、关爱送万家、文化传万家”五大活动，旨在充分利用移动通信技术优势，积极通过现代信息技术改造传统农业，帮助农民增收致富。 在“情系三农惠万家”工程中，中国移动福建公司福州分公司将把永泰县作为业务发展的重点支持区域，通过TD-SCDMA网络建设和应用、移动电子商务工程建设等，积极引入信息化产品，与永泰各行业开展深入的信息化合作，努力提升永泰县社会信息化发展水平。请学员指出这两篇文章的区别讲师解说：1、阅读人群与宣传目的：信息主要是面向公司内部发布，主要读者为公司管理层及员工。宣传目的是让他们了解企业发展动态，挖掘可借鉴的业务发展亮点或者提出发展建议，促进企业内部或兄弟公司的共同进步。新闻是对企业外发布，主要阅读人群为社会大众、政府、相关行业（包括竞争对手）等。宣传目的是通过企业新动态的发布，树立企业良好社会形象，争取政府更多的政策倾斜，吸引更多群众或相关行业参与（或办理）相关业务。正是由于阅读人群的不同，导致信息与新闻在语言、结构、内容等方面有诸多不同。2、语言方面：第一篇（信息）的语言言简意赅，以最简洁的语句将意思表达到位，让读者获得所需信息即可；第二篇（新闻），由于读者每天接触到大量的新闻，如何吸引读者眼球，让他们愿意去阅读我公司的新闻至关重要。所以，在新闻中，则较多使用描述性语句，如”精彩的舞狮表演，响亮的锣鼓声，吸引了众多围观群众“，”它可以帮我们了解外面的各种信息，帮我们增收。永泰县葛林镇葛林村的农民张兆清领到现场赠送的移动信息机后说。“3、结构方面：信息要求逻辑清晰，可以使用分点的写法（即一二三），每段为并列关系。新闻出于读者阅读需求，一般如剥“橘子”般层层深入。先以导语叙述事实，补充标题，吸引读者；后在文章主体部分对事件进行展开、补充导语，完全打开包袱。如：在范例中，通过对农民张兆清的采访直观地说明该项目的亮点，可以帮助农民了解市场信息，加快农村发展。然后，再从项目资源投入、项目组成、项目背景等方面丰富新闻事件内容。最后结尾部分，对该事件进行总结，将移动公司的行动意义进一步升华。4、内容方面：信息要求内容全面，综合分析并提出意见。由于是公司内容阅读，且目的是展示工作进展及业务亮点，为领导决策提供依据，为兄弟单位提供借鉴，所以在内容方面偏向于运用哪些方法（或者手段）更好地完成业务项目，促进企业业务发展。如信息福州分公司借力政府共促“情系三农惠万家”工程，重点写如何获取政府支持，如何借机拓展农村渠道、发展农村客户等，并于实际数据说明成效。而新闻则有所不同，他并不要求你涵盖所有讯息。新闻首先要寻找读者的关注点，然后将我们希望让读者知道的内容与读者关注点相结合，也就是制造新闻点，并以读者喜闻乐见的方式呈现给他们。情系三农惠万家工程启动这个题材，在新闻中，各类读者更关心从这个项目中可以为他们带来什么好处，所以在这篇新闻中，对农民张兆清的采访，展示了该项目助农民创收的便利；对项目投入的解说，向公众展示了移动对该项目的重视与大投入；加上后面对项目背景等描述，侧面展示移动勇担社会责任、助力社会发展的良好社会形象，博取社会及公众的认可。需要强调的是，由于信息是内部了解，所以相关业务数据需要真实、准确、完整。但新闻则不同，它是对外公开发布，所以哪些数据可以展示，哪些可能涉及公司重要信息不能展示，需要特别注意。从上面的信息和新闻范例中，也可以看出来。幻灯片 401.5 企业新闻怎么写幻灯片 411、企业新闻传播的本质企业新闻传播的本质：新闻是形式，营销是本质企业新闻传播的五项基本原则：新闻的谋划原则；企业和媒体的利益均衡原则；事件优先传播原则；契合热点事件传播原则；与广告协同原则。 常见企业新闻介绍：新产品、新业务新闻；公司内部新闻；公司活动新闻；会议新闻幻灯片 42“新闻是受众普遍感兴趣的、能给人们带来新鲜信息的、事实的报道。”观点分为三层：1.受众普遍感兴趣的；2、受众是选择新闻的主体（客观性）；3、力求选择受众普遍感兴趣的题材（普遍性）1、新闻定义分解开来的第一层意思：受众感兴趣的。选择新闻必须考虑读者的兴趣，在媒体日益走向市场的今天，尤其要重视这个问题。编者是代表受众选择新闻。读者订报绝不是要花钱买个