培训专员的岗位手册.docx

1、 培训专员设置（一）培训专员之使命根据工作需求及公司安排，负责制定月、周培训计划并实施，负责公司的内部培训开发和讲授；公司销售产品知识、销售技巧及管理技巧的的讲授和指导；协助公司终端的检查、指导和考核工作；跟踪重点员工的职业发展规划及落实情况，为公司的高速发展培养出大批可用之才。（二）组织架构图营运部长培训经理企划经理分区经理各个店铺店长、农技师及店员2、 岗位职责（1） 基本工作性质及目的1. 根据培训计划，培训不同职级的店铺员工，令员工更好地掌握店铺内的正确操作，并协助营运部保持及改善店铺服务水平；2. 对试用期的店铺员工进行评估，保证转正员工符合职位要求；3. 协助培训店长/农技师组织年度绩效考评，为评估现值员工工作能力提供依据。（二）职责描述1. 编写并讲授营运、服务、产品知识和管理知识等基础课程；2. 协助建立并优化培训体系，建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等3. 根据培训反馈，整理和更新课程；4. 准备培训教具（资料）及参考文件；5. 跟进受训员工的工作表现；6. 对试用期的店铺员工进行评估，组织并协助营运部完成店铺员工转正考评；7. 统计培训数据，定期提供培训数据报表；8. 协助组织公司级活动；9. 指导培训店铺开展工作；10. 协助培训店长组织年度绩效考评，为评估现值员工工作能力提供依据；11. 协助组织团队活动以及其他与企业文化建设相关的公司活动；12. 组织神秘顾客调查，并与营运部共同制定跟进计划，提升店铺服务水平；13. 协助上级编制并完善公司的年度培训计划并组织实施；14. 组织写字楼员工店铺培训计划及写字楼员工培训跟进。15. 设计并落实员工的职业生涯发展规划，跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况；16. 其它工作（三）任职资格1. 2-3年相关工作经验，有零售培训经验更佳；2. 大专或以上学历；3. 熟练掌握培训流程；4. 具良好演讲技巧；5. 能熟练使用电脑和Microsoft软件操作6. 具备良好的职业操守，精力充沛，充满激情，具有较强的团队合作精神三、岗位主要工作事项(一) 月、周、天的培训计划(二) 记录跟进新员工的培训安排(三) 店铺开店前的培训工作1. 店铺第一批员工的系统培训2. 店铺管理层的管理培训3. 店铺第一批员工及管理层的回顾和考核(四) 店铺开店后的跟踪培训及考核1. 新入职员工的培训及考核2. 晋升员工的培训及考核3. 在职员工的再培训及考核4. 在职员工的月度、季度、年度考核及评估(五) 员工培训情况及培训资料整编1. 建立起员工培训的培训档案2. 编写更新营运、服务、产品知识和管理知识等基础课程3. 建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等4. 深入店铺了解回顾店铺的培训执行情况及考核四、与岗位相关的严励禁止行为下列行为被认定该岗位相关的A类错误，一经发现，立即解除劳动合同，并保留追偿和追究法律责任的权利1. 组织带动员工非法罢工的，给企业造成影响的。2. 在公司内吵架、打架斗殴，造成人身伤害（医药费用20元以上的）或财产损失在200元以上的。3. 在公司内打群架或聚众闹事,造成人员伤害或财产损失的。4. 利用出差虚报费用谋取私利的。5. 未遵守公平、公正原则，在公司任职亲属介绍/安排进公司任职的。6. 违返利益冲突原则的：非经公司同意，不能参与与你的职业有冲突的工作和业务，不可与英莱达及其供应商做生意或企图发生商业关系。7. 违反禁止接受礼品和利益原则的：接受的馈赠的价值超过50元人民币且未上交的8. 弄虚作假、营私舞弊、虚报冒领或利用职务及工作之便行贿受贿、谋取私利，一律作解除劳动合同处理，并视情况给予一定经济处罚。9. 泄漏公司机密，使公司利益受到重大损失，一律作解除劳动合同处理，并赔偿相应的经济损失。10. 违法犯法活动给公司带来不良影响或受公安、司法机关审查，一律作解除劳动合同处理。11. 危害他人人身、财产安全，作解除劳动合同处理。12. 与下属间不正当的浪漫关系。5、 绩效考核和评估（一）、考核的目的1. 及时了解、评价员工的工作状况、工作进度与目标的达成情况2. 明确工作要求、促进员工与团队共同发展、提高员工能力素质和工作绩效3. 对项目成员的工作成绩给予正确的评价（二）评估的项目（如下表）上司综合能力评价考核项目考核内容说明项目分评价标准评分不合格较差一般良好优秀较差，不符合要求低于一般，略需提高合格，基本达到要求良好，经常超出要求优秀卓越，远超出要求工作业绩（30分）工作目标完工程度是否出色完成领导交的工作，达到目标（精确、彻底），得到认可101345678910工作效率是否能及时按计划完成各项工作任务，时效性高101345678910工作质量是否能确保工作产品质量512345工作态度（40分）积极性热爱本职工作，有高标准做好职务范围内业务工作的热情101345678910纪律性是否遵守公司各项规章制度及上级指示，忠于自已的职务，表里一致的进行工作101345678910团队意识团队内部沟通的能力及意识101345678910责任感自觉把握在组织中的角色，执行任务时，遇到困难不屈不挠完成工作的意志，对自已的工作行为表示负责的态度101345678910工作能力（30分基本知识、技能掌握试用期内所在岗位应具备的知识、技能,达到部、课的认定基准131347810111213执行能力能否理解工作要求，动手、实操力强，处理灵活，独立承担本职工作范围内的工作任务812345678学习能力勤奋好学，努力学习