浅议现代职业秘书的心理素质培养毕业论文.doc

浅议现代职业秘书的心理素质培养毕业论文 长沙民政职业技术学院毕业论文题目：浅议现代职业秘书的心理素质培养院系：文化传播学院专业：文秘0932班姓名：向翔、谢嘉宝、黄凌凤学号：0924023201、0924023202、0924023209指导老师：黄海老师：湖南?长沙提交日期：二零一二年四月浅议现代职业秘书的心理素质培养摘 要：良好的心理状态是秘书人员应具备的素质之一，也是秘书人员能够正常而愉快进行工作、生活和学习的重要条件。若秘书的自我调节能力差，面对大量繁琐的工作，就容易导致秘书产生自卑、自负、焦虑、厌烦、沉闷等心理障碍，使秘书丧失工作动力和热情，直接影响了秘书对工作的开展和秘书自身的成长。因此，适时的对秘书进行心理素质的培训，使秘书有效地自我完善，进而提高秘书工作质量和效率，减少工作失误，具有重要的现实意义。本文通过对心理素质的理论分析，分别从自信、乐观、毅力、人际关系等几个典型的心理素质标准进行阐述，并用自己的实习事例论证了心理素质对秘书的重要性，得出了现代职业秘书的心理素质培养的必要性：只有具备良好的心理素质，秘书人员在工作时才能得心应手，干劲十足。关键词：秘书；心理素质；培养目 录摘 要 2关键词 2引 言 4一、心理素质的概述及心理素质良好的标准 4（一）心理素质的概述 4（二）心理素质良好的标准 4（三）心理素质良好的重要性 5二、培养良好的心理素质 6（一）自信 61.自信的定义 62.拥有自信的重要性 63.自信的作用 74.自信的培养 8（二）乐观 81.乐观的定义 82.拥有乐观精神的重要性 93.乐观的作用 104.乐观的培养 11（三）毅力 111.毅力的定义 112.拥有毅力的重要性 113.毅力的培养 12（四）其他心理品质的重要性及培养 131.建立良好的人际关系 132.沉着与热忱 14三、结 语 15参考文献 16致 谢 17浅议现代职业秘书的心理素质培养引 言：随着社会的发展，我国的女性秘书队伍不断壮大，秘书工作的紧张性、快节奏和高压力，都对秘书的心理品质提出了越来越高的要求。培养秘书人员良好的心理素质，具有十分重要的现实意义。作为文秘专业学生，所学三年知识都是文秘相关内容。而我们小组三位成员都是在不同地区，从事着不同工作：组长黄凌凤是酒店的前台接待工作，组员谢嘉宝是从事销售工作，向翔是从事办公室主任助理工作。刚踏入社会，很多事并没有想像中那样的美好，甚至说有点残酷，但是我们不能就此而放弃，良好的心理状态是秘书人员应具备的素质之一，也是秘书及其他工作人员能够正常而愉快进行工作、生活和学习的重要条件。因此培养秘书的良好心理素质对提高秘书工作质量和效率，进行有效地自我完善，减少工作失误，具有重要的现实意义。那么怎样才能保持这样一种良好的心理状态呢？本文从自信、乐观、毅力、人际关系等几个方面，运用理论与实践相结合的方式来论证秘书心理素质培养的必要性。一、心理素质的概述及心理素质良好的标准（一）心理素质的概述心理素质是人的身体、心理和社会素质之一，是先天因素与后天因素的“合金”。简单地说，心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发展和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合.从心理学角度讲：心理素质包括情感，信心，意志力，和韧性等等。一个人的心理素质是在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。心理素质包括人的认识能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质诸方面。心理是人的生理结构特别是大脑结构的特殊机能，是对客观现实的反映。心理素质具有人类素质的一般特点，但也有自己的特殊性。在走向21世纪的今天，人的心理素质显得越来越重要。 作为一个秘书人员不仅要做好领导安排的工作，也要处理好领导与员工的关系，我们的工作繁琐，有着“一人之下，万人之上”的权利，也有着与之带来的各方面的压力。因此拥有良好的心理素质就显得异常的重要。（二）心理素质良好的标准马斯洛认为良好的心理素质表现在以下几个方面 1、具有充分的适应力； 2、能充分地了解自己，并对自己的能力做出适度的评价； 3、生活的目标切合实际； 4、不脱离现实环境； 5、能保持人格的完整与和谐； 6、善于从经验中学习； 7、能保持良好的人际关系； 8、能适度地发泄情绪和控制情绪； 9、在不违背集体利益的前提下，能有限度地发挥个性； 10、在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求。秘书工作不是埋头苦干的，而是需要我们拥有灵活的处理方式，因此我们必须去达到这些标准，以便更好的处理我们的工作。（三）心理素质良好的重要性秘书的心理素质是指她们在供职时表现出来的经常和稳定的心理特点。随着社会的发展，社会的组织和文字就极其重要，随之，便出现文犊性很强的秘书工作。秘书工作在我国历史悠久，早在汉代就已出现“秘书”一词。所谓“七十二行，行行状元”，那么社会的工作性质何其之多，而秘书是各行业都需具备的，因此每个从事秘书职业的都应具备本行业所需的思想、道德、智能修养。而思想、道德、智能修养就在心理素质中体现的淋漓尽致。秘书从事的是脑力劳动，这一劳动头绪多，范围广，内容杂。其心理活动频繁。美国福丽斯在成功的秘书一书里曾列举现代秘书的各种职责，其中包括：“打字、归档、接待来访、处理函件、编写报告、在上司不在时处理日常事务”等等。面对如此繁杂的任务，一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这项工作的。秘书的基本职能要求秘书在各方面的工作都需要做的很细致周到，因此，秘书作为办公室的重要角色，必须具备“通过”“全才”，具备超强的职业素养。因社会对秘书的评价并非良好的，反而是带着一种贬义去评论秘书工作。那么作为一个秘书想要在此行业中有所作为，打破人们对此存在的偏见，就要有一个健康、坚强的心理素质。我认为，秘书必须具备的心理素质要求中，乐观、自信是重要的。乐观的人能以开朗的心态积极面对来自社会工作上的压力； 而自信的人则能在工作中，交际中得心应手，表现出色。充分发挥出秘书人员的作用和魅力。二、培养良好的心理素质（一）自信1.自信的定义自信是一种反映个体对自己是否有能力成功地完成某项活动的信任程度的心理特性，是一种积极、有效地表达自我价值、自我尊重、自我理解的意识特征和心理状态自信是在认识自己的基础上相信自己。自信有两个关键点。一是认识自己。即能够在正确的评论自己，足够的自我认同感，不会因别人的意见和看法而模糊了自我定位。二是相信自己。相信自己有足够的能量和爆发力，能够在任何困难和挑战面前赢得成功。2.拥有自信的重要性（1）自信心是健康的心理状态自信心是相信自己有能力实现目标的心理倾向，是推动人们进行活动的一种强大动力，也是人们完成活动的有力保证，它是一种健康的心理状态。? （2）自信心是成功的保证美国教育家戴尔.卡耐尔在调查了很多名人的经历后指出：“一个人事业上成功的因素，其中学识和专业技术只占15%，而良好的心理素质要占85。”自信是成功的保证，是相信自己有力量克服困难，实现一定愿望的一种情感。?有自信心的人能够正确地实事求是地估价自己的知识、能力，能虚心接受他人的正确意见，对自己所从事的事业充满信心。? （3）自信心是承受挫折，克服困难的保证自信心是一种内在的精神力量，它能鼓舞人们去克服困难，不断进步。高尔基指出：“只有满怀信心的人，才能在任何地方都把自己沉浸在生活中，并实现自己的理想。”战胜逆境最重要的是树立坚定的信心，自信心可以使人藐视困难，战胜邪恶，集中全部智慧和精力去迎接各种挑战。爱尔兰著名的戏剧家萧伯纳曾经说过：”有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。”在我们的生活中也经常说：”自信心是成功的一半”这些都说明了自信心在我们生活中的重要性。?苏格拉底曾经说过：“一个人是否有成就只有看他是否具有自尊心和自信心两个条件。”这就更加说明了自信心与成功的紧密连系。在学习上，如果缺少了自信心，就会缺少前进的动力，失去前进的动力。有多少人因为缺少自信而走向人生的低谷，又有多少人缺少自信而失去成功。自信是成功的基石！? 在我们的生活当中，自信心起到尤为重要的作用。海伦凯勒曾经说过：“信心是命运的主宰。”在生活上，如果缺少了自信心，在人生的大舞台上就施展不出自己的才华，表现不出自我。有多少人因为缺少自信而心灵上受到伤害，又有多少人因为缺少自信而错过了天赐的良机。自信是通往成功的阳光大道。（4）自信在与人沟通中的体现沟通交流能力，是指秘书人员在特定的环境下与人相互交往与交流的能力，包括适应环境能力、吸收信息能力、表达能力。秘书既是一项繁琐复杂的工作，也是一个服务窗口行业，秘书人员在职业活动中涉及各方面、各层次的不同利益的人群，这要求秘书人员要具有适应各种不同环境的能力，具有从各方听取或吸收的能力，以及具有准确恰当地运用和文字表达能力。在工作上，往往一个细节就可以体现一个人的素质修养。在沟通交流上，自信是成功的体现，一个秘书人员拥有自信，那么在与人沟通上就成功了一半。事例分析：在一次工作上，已经是下班时间了。上司不在，公司老总也已下班回家，这时却有一辆小车驶进公司。从车上下来几个看起来很有素质修养的男人。无奈，我只能厚着脸皮去接待，说实话，心里是紧张的，脸上也感觉热热的，虽然说在有学习过接待，但真正在实践中，这还是第一次呢。在初始的谈话中，了解到对方某银行的行长。心突然的猛跳，好紧张呀，银行行长呢。可接待还得继续，谈话也得继续，在慢慢的谈话中，我开始慢慢的放松，谈话也渐渐的开始变轻松了。我开始知道，有自信、不自卑，一切的问题也会迎刃而解，接着就慢慢的给对方介绍我们的产品。其实我对产品并不是那么的熟悉，但也能说出个所以然来。自我认为，这跟自信有很大的一部分原因的。后来我们公司跟这银行有着很愉快的合作。虽然功劳不在我身上，但我从中找到了自信，也深刻的认识到，自信在工作、生活中的重要度。3.自信的作用每个人在平常都有其自卑之处，那么在秘书岗位上呢？秘书在面对工作的繁琐、社会舆论上，如果不够自信，是不能成功的完成工作的。自信是对秘书人员的心理素质的最基本要求。由于现今的社会对秘书有一些世俗偏见，认为秘书只要长着一副漂亮脸蛋就行了，也因此把它作为自己求职的一个筹码。据报道，北大一些女学生就是拿着自己的“写真集”作为自己求职的一个资本。这一强有力的资本，使一些相貌平平的女生在这求职的大门中怯步，她们认为自己貌不如人，认为自己没有好的身材，认为自己竞争不上人家。但她们应该明白这一点：人不是因为美丽而可受，而是因为可爱而美丽，不是因漂亮而自信，而是因自信而美丽，这份自信源于自己的才干，智慧和成功。事例分析：一个客户来公司财务部门查找对其有用的资料。会计资料是不轻易允许外人查阅的，也不能将会计资料带离公司。但对方是我公司的一个大客户，在经过单位负责人及会计主管的同意下，来我公司进行查阅。查阅会计资料，就在我所在的办公室查阅。对方是一个会计师，职位比我高了不知道几个头了。我只是一个小小的员工，很多的努力在工作上也并没有完美的体现出来，上司也总是以为我不是学会计的，对会计知道也只是皮毛，包括同事对我的看法，也总是带着一种靠关系进来的眼神。当时上司在外面忙，办公室就我一个人，我对会计虽然说已经了解了，但没到知根知底的程度，对基础知识的掌握都不是特别的全面，当时就挺担心对方会问什么我不知道的问题，那我要不要叫同事来帮忙呢。但我又放不下自尊，也在内心里相信自己，做了这么久工作了，不至于什么都不知道，再者说，不能没接触就对自己放弃。于是在陪着对方查阅、问询的情况下，我都一一的作出了回答。但当中出现了一个大的问题，我不知道原因，上司也寻不出来结果。我凭着对会计基础知识的认识、相信自己的同时查询繁琐、复杂的会计资料。功夫不负有心人，在一上午的努力工作中，终于了解到此事的前因后果。我很庆幸自己有着一份自信，就是因为在这份自信中，我才没有放弃，转而继续的努力工作。自信并不会因为外界对自身的看法而放弃，自信是一个人拥有的较高修养，可想而知，在工作中，自信的作用是无可替代的。4.自信的培养自信不是与生俱来的，自信也需要培养，需要自身的学习，需要锻炼。职场上，自信会给我们真正的力量，是促进我们发展的推动力。在这个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，仅仅凭自己的本事去开辟一个新的生活空间，或者仅仅做好本职工作，就想脱颖而出，似乎是越来越不可能了。唯一的做法是，勇敢地说出和实话自己的想法和主张，然后尽一切可能去影响同事、上司、下属或客户，用自己的言语和行动打动他们，形成一种集体的自信。秘书在工作中也带有参谋的作用，在很多方面，都可以给上司提建议，大胆的把自己的的想法表达出来。不管作用大与小，这也是一种自信的体现。在办公室里，秘书可能是个不起眼的小角色，别人丝毫不会注意到你，这时，你的自信是你唯一的生存法宝。秘书应该积极主动地向前迈出一步，积极地争取表现自己的机会。譬如主持一个会议或一个方案的施行，主动承担一些上司想要解决的问题，或者主动地、真诚地帮助同事，帮着出谋划策，解决一些难题。哪怕只是做到了其中的一点，内心也会随之发生变化，会变得越来越有信心。别人也会认识到秘书的价值所在，才会因此而对秘书人员信任，在办公室的地位也会因此而发生显著的变化。（二）乐观1.乐观的定义乐观是从正面的角度看一件事，从积极的角度看一个人。乐观?是一种最为积极的性格因素之一，是一种生活态度。通俗点说乐观就是在无论什么情况下，即使再差也保持良好的心态，要相信坏事情总会过去，相信阳光总会再来的心境。乐观本身就是一种成功。种子不落在肥土而落在瓦砾中,有生命力的种子决不会悲观和叹气,因为有了阻力才能磨炼。罗兰曾说过，保持一种乐观的心态，哪怕世界在倒塌，心情也是美好的，因为世界倒塌是无法阻止的事情。无论在生活、还是工作上，保持着乐观的心态，那么事情就离成功不远了。有一颗乐观的心，那么随之而来的就是自信的伴随，有乐观、有自信，那离成功还会远吗？乐观是相信没有最坏的事情，即使这件事情做不成，也相信必有更好的另一事情在等待着自己；即使好事被其他人占了，有更适合自己的事。?乐观是不因为眼前困苦和挫折而沮丧，是对明天与后天怀更好的希望。?乐观是一种开放的心态，是相信有舍才有得，相信努力总有结果，相信投入的信心比收获的保证还要重要。乐观也是把事情想到最坏处也不会放弃的那种精神，是因此而相信事情总会有起色的心情，相信新事情总可以弥补不足的旧事情。乐观是对随时都得从头开始的自然的心理准备，把拥有看作暂时的幸运，把失去看作转换的时机，把一无所有看做一张可画最新最美图画的白纸，是一种随时接受自己可以从零点起步的心态。?2.拥有乐观精神的重要性有一位智者说过：“生性乐观的人，懂得在逆境中找到光明；生性悲观的人，却常因愚蠢叹气，而把光明吹熄了，当你懂得生活的乐趣，就能享受生命带来的喜悦”。他还告诉我们，“烦恼重的人，芝麻小事都会困住他；想解脱的人，天大的事情都束缚不了他。”人性的乐观和悲观，其实主要还是自己的心态问题。就好象两种性格的人走进同一片森林，悲观的人可能会说这里蚊子太多，吵哄哄的，影响了他欣赏花草的雅兴；而乐观的人可能会说这里除了美丽的花草，还有蚊子在唱歌，真是太美妙了。如果两个人再走出这森林，悲观的人可能又会说无聊、郁闷和压抑之类的话了；而乐观的人就会觉得四周一片明亮，自己的内心世界豁然开朗。所以在同一环境下的两种不同心态的人，他们对事物的看法是不同。剩下的半杯水，悲哀者会说“只有半杯了”。而乐观者会说，“还有半杯”。同样的一件事情，会因为看法不同而产生不同的心理状态，这即是乐观。关于乐观的事例很多，陈述的也就是乐观的重要性。古往至今，人们都在强调以乐观的态度看待人生，可见乐观的重要性。（1）乐观在与人交际中的体现在与他人沟通时，乐观的人容易结交新朋友，联谊四方，即使宿怨很深的人，和气、快乐的交往也容易消除误会。正所谓“相逢一笑泯恩仇”。乐观的人有一种超脱精神，在工作中遇到拦路虎时，乐观的人比忧愁的人更容易淡化矛盾，调整情绪。人会因为很多的因素而在人面前抬不起头，影响的因素包括：自卑，感觉低人一等，地位的差别，知识面程度不同等。从而在交际中造成很大的影响，甚至能影响到沟通交流。影响这方面的因素有很多，但乐观是影响其基本之一。自卑，感觉低人一等，地位的差别，知识面程度不同等不过是对自己否认的一种心态，保持乐观，就不会产生这样那样的心情，保持乐观的同时，就会觉得有自信，从而能以平常心态与人沟通交流。（2）乐观对工作的影响秘书工作是被动性的，然而工作却要求主动服务。因此秘书只有保持爽朗愉悦的心境，舒畅和谐的工作环境，才能充分发挥自己的聪明才干，解决被动与主动性矛盾，提高工作效率。如果一个秘书因为工作的繁琐，复杂，老板要求多而感到工作的无趣，那工作就没有任何意义，反而会破坏心情。相反，如果秘书能在此保持乐观，那么一切的事情就会变得简单而有趣。乐观就是乐业，就是对工作保持一种热情。只有对工作有热情，就会努力的钻研工作，努力的把工作做到最好。只有以乐观的态度看待每天的工作，才能在紧张、繁杂的工作中培养出自信力，才能在工作中得心应手。所以，我认为，乐观是自信的前提，以积极、乐观的态度投入到工作中，工作才会更自信3.乐观的作用乐观的人勇于面对工作的挑战，不怕挫折打击，跌倒再爬起来，永远保持积极向上的勇气，乐观是一种涵养。乐观豁达，活泼好动的人笑口常开，经常保持精神愉悦。有利于工作效率的提高。同时又带给人们快乐和鼓舞。俗语说的好“世界向微笑的人敞开”、“巴掌不打笑面人”、“任何人都不会拒绝快乐，而乐观是快乐的根本”。 在工作中，乐观精神也是秘书工作的一种推动力，秘书工作位置特殊，对上要处理好与上司的关系，对下又要处理与群众，同事的关系。稍一处理不当，就会处于夹缝位置，而两面不讨好。刚出社会找工作，面对的压力是很大的。不仅仅是一种环境的改变，更是一种生活习惯的改变，在心理上，承受的也会随之变大。在学校，我们面对的是老师跟学生，学校的制度是人性化的。老师也不会做错事而真心的骂人，但在工作上就不同了，每个人都是为自身的利益着想。秘书是一个中间位置，稍有不好就会得罪人。如果作为一个秘书，工作没做好，触范到别人的利益，那么得到的，只会是一顿毫无人性的骂，甚至更严重的是开除都有可能。在工作上中，我因对会计工作只有一个基础的了解，对很多知识不懂是情有可原的，虽然有时候是因为本身的错误，这样的结果往往是上司的冷嘲热讽，虽然说是对自己有好处的，但总归还是影响心情，甚至连继续工作都很困难。前几次都是如此，但深思热虑之后，觉得自己有点可笑，甚至错的有点离谱了。在工作中，难免会有这样的情况出现，那如果每次出现这种情况，我是不是都不用工作了呢。从此后，出现这种情况，我会保持一种乐观的心，都会当过过场，骂骂人怎么了，还可以让我多多学习，认识到自己的错误，下次不再范。保持着这种一种乐观的心情，工作效率也提高了。以后犯的错误也随之而少了。对工作的热情也慢慢的提升。由此可见，乐观在工作中占据着很大的作用的。4.乐观的培养秘书工作压力大，时刻围绕领导转，即使在休息时间也难保能高枕无忧。什么时候需要工作，就得什么时候到位，既紧张又受累。甚至会因过分紧张而精神忧思郁结，紧张错乱。所以文秘人员要注重培养乐观的精神。学习辩证的看待问题。任何事物都有正反两面，看到困难问题之时也要看到机会，事物的发展规律就是波浪前进、螺旋工升。秘书人员的成长之中一样是在面对繁琐、复杂的问题之中，一点点积累经验，一次次的被上司否定之后仍不断摸索找到新的方法之后成长起来的。正所谓不经历风雨，怎能见彩虹。虽然在某些事情上，我们可以表现出积极的心态，但如果要想在对待任何事情上都能做到这样，则不是一件容易的事。就像拿破仑指出的那样：“积极的心态需要反复的学习与实践。就像我们打高乐夫球那样，你可能在某个时刻打了一两杆好球，但以为自己懂了这项运动，但在下一个时刻，你可以连球都击不中呢。我们需要每一天的学习，以克服自己的负面习惯，将自己调整为正向的思维方式。秘书人员在工作上，可以将所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会，要相信，只要能从中汲取向上的力量，那么即使是最悲伤的经验，也会成为人生珍贵的财富。秘书应站在自己的位置上，做好自己的事。找到适合自己的心理与生理的生活状态，不要羡慕他人，更不要浪费时间，要把握自己的一切。（三）毅力1毅力的定义毅力也叫意志力，是人们为达到预定的的目标而自觉克服困难、努力实现的一种意志品质；毅力，是人的一种“心理忍耐力”，是一个人完成学习、工作、事业的“持久力”。当它与人的期望、目标结合起来后，它会发挥巨大的作用；毅力是一个人敢不敢自信、会不会专注、是不是果断、能不能自制和有没有忍受挫折的结晶。2拥有毅力的重要性在所有的成功者中，有没有毅力，坚强不坚强，起着决定性的作用；而对失败者来说，缺乏毅力几乎是他们共同的毛病。所以毅力这个东西，极其重要，也很可贵。毅力会帮助你克服恐惧、沮丧和冷漠；会不断地增加你应付、解决各种困难问题的能力；会将偶然来的机遇转变为现实；会帮助你实现他人实现不了的理想因此，古今中外的先人、哲人、伟人、名人，都对它作了高度的评价。荀子说：锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。苏轼说：古之立大事者，不唯有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。可见毅力对于我们来说是多么的重要，特别是对于刚刚步入社会的我们，在这陌生的环境中我们不知所措，唯有坚强的走下去，才能看到我们的希望。事例分析：记得刚进银天酒店做前台的时候，我就像在高中一样，一天八小时除了中午吃饭的半个小时外，我都是坐在那反复的背记资料，一坐就是半个多月，对于当时对工作和未来都充满激情和热情的我来说就像直接给我淋了一桶冷水。那时，我每天对自己说再坚持一下，我将学到更多的东西，我会成为这里最优秀的人。就这样我坚持了下来，而且和同事们相处愉快，即使工作累，也过的很开心。3毅力的培养毅力是一种心理因素，这种因素包括明确的目标，保持积极的心态，良好的行为习惯等。毅力的强弱很大程度上决定了能否成功。秘书是领导和员工之间沟通的纽带既要为领导服务也要为员工服务，既要承受的住领导施加的压力也要忍受的了来自员工给的压力。因此，拥有坚韧不拔的毅力，是显得非常之重要的。毅力不是天生就拥有的，这就需要后天的培养。我的实习经历让我懂得了下面这几种培养方法：1明确的目标明确的目标，有助于产生顽强的毅力。劳伦斯?J?皮特说过“如果你不知道目标在何方，那么你很可能最终偏离轨道”。在你培养毅力和最终取得成功之前，你首先需要确定你的目标，有了目标才会有奋斗和坚持下去的动力。事例分析：在我打算去银天酒店做前台这份工作的时候，我就对自己说即使只是个前台的岗位，我也一定要成为一个优秀的前台接待。因此，在之后的工作中不管是难熬的半个多月资料的背记还是每天都提前一个或半个小时上班，我都坚持了下来，最终我也收获了我意想不到的成果。2保持积极的心态通往成功的道路布满荆棘，这也是为什么只有少数人成功的原因。无数次面临挫折和失败，一旦害怕了，恐惧和疑惑所带来的消极情绪将在脑海里占据上风。为了最终将所有努力化为成功，无论处境多么艰难，都要保持积极的心态，将思想集中在采取行动实现目标上。避免消极的想法和情绪，因为它们可能会摧毁你的注意力和坚持。事例分析：记得刚出来前台独自工作的时候，那段时间因为临近春节，休假的人员比较多每一班次上班的人员较少，而酒店入住的客人却很不满，对实际的操作不熟练和工作流程不熟悉的我，满是委屈和无助。我们领班和我一个班次看到我这种情况就安慰我，要我保持好的心态，现在是特殊时期也要理解上级的安排。我也和我的朋友们倾诉我的委屈和不满，心态渐渐的平和了，同时，我自己寻找一些励志的书籍和视频来激励自己，我最喜欢看的是俞敏洪的励志演讲。每当觉得自己很累、觉得自己快坚持不了的时候，我就会用他们的话来激励自己，当我以后成功的时候我相信我会感谢我所遇到的挫折。心态摆好了，自然而然的我就坚持的挺过来了。3良好的行为习惯播种一种行为，会收获一种习惯；播种一种习惯，会收获一种性格；播种一种性格，会收获一种命运。有着良好的行为习惯，即使身处逆境，依然可以坚定地朝着目标前行。事例分析：在实习期间，特别是刚去的那段时间，我没有任何的相关的工作经验，所以感觉自己没有任何的优势。本身自己是学文秘这个专业的，平时就比较的注意礼仪这方面，渐渐的我发现自己在这方面做的相对要比其他同事好。因此就时刻的注意自己在前台的礼仪，时刻的提醒自己要微笑、要热情、言语要得体、语气要亲和等，如此下来也就形成了这样的习惯，不仅受到了顾客的赞美也得到上级主管的表扬。（四）其他心理品质的重要性及培养建立良好的人际关系（1）人际关系的概念及良好人际关系的重要性人际关系是指人与人之间相互交往与联系的关系。世界上只要有两个人，就必然产生人际关系。 人们活在世界上，每天所面临的，无非是处理两大关系：一是人与自然的关系；二是人与人的关系。 人的社会性决定了人际交往的必要性。处理好人际关系，具有十分重要的意义。交往方法的正确与否往往影响工作的成败。美国成人教育家戴家?卡耐基在调查了无数的明星巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处世技巧。许多研究证明，因为缺乏技能而失业或无法开展工作的人数要比缺乏与人相处的能力而失去工作的人少得多。无论从哪方面看，处理好人际关系都十分重要。所以，我们应主动地、积极地培养交际的能力。努力建立良好的人际关系。（2）良好的人际关系对秘书的重要性秘书是一个连接上级与下级的纽带，因此，有一个良好的人际关系对心理素质的能力提高是必要的。一旦有了良好的人际关系，一方面取得成就时，能得到大家的肯定，有归属感和满足感；另一方面，有了挫折会得到大家的理解和支持，有安全感和信心感。具体来说建立良好的人际关系，秘书自己首先要丰富自己的内涵，个人的品性，学识，修养和能力是形成较强的心理素质能力的砝码。一个具有人格魅力的人一定有自己的有效社会支持“网络”。其次要开放自己，心怀坦荡。以己开放与他人开放相对应，才有真正的交流沟通，才会有彼此的信任。最后要理解他人的难处和需要。与人交流，应抛开自我为中心的心理，尽力试图理解别人，倾听他人的意见和想法，只有这样才能不断拓展自己的关爱和他人合作的精神，从而形成有效的心理素质能力。 事例分析：在做销售的两个月期间，我的第一任务就是与同事打成一片，主要工作就是通过寻找厂商合作，宣传我部门的新方案，以扩大品牌知名度。（1）在与同事的人际交往中，主动出击是最好的方式，既可以得到别人对你的肯定，又可以得到你想要的答案。比如：“你好！我是新来的，叫做小宝，你呢？”“不好意思，请问公司产品”等等这些都是比较直接，别人也容易接受的方式。另外，在工作闲余是打入内部的最佳时期，可以得到很多大大小小的信息，对以后与同事、领导交流有很大的帮助。通过交流，能够尽早帮助自己了解公司各种情况，方便之后办事。（2）与厂商谈合作，是最具有挑战性的。运用课堂上所学的知识，从仪表仪态、语言魅力到资料收集，一切就绪就可以进行谈判。在谈判中，有些利益影响到厂商对员工管理的地方要知道避讳，对厂商有利益的要仔细说明，这关系到是否能够长期合作，关系到我的以后工作是否能够顺利。另外，在与厂商的聊天中，要从中学会提取信息。比如：一次，在与一个良好的合作厂商聊天中，当我说到“您公司在吉首同行业中竞争压力大吗？”，一般厂商老板都很愿意跟你去聊自己行业的话题，而我也从内容中了解到几家未开发厂商与已开发厂商的管理层关系，以及我同行的一些其它活动方案。帮助自己及时了解行情，汇报给上级。2.沉着与热忱（1）沉着，形容人从容镇定，不慌不忙，从容不迫。在秘书职业中则是指，处事不惊、办事稳当、应急稳妥。世界上的事物总是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和预案，常常会与现实不大相符，甚至大相径庭，有时会突然变化，把原来的计划和预案完全打乱。在这种情况下，秘书要胸有成竹，临机不乱，迅速做出抉择，一案不行另换一案，原则不变，灵活处置。在人际交往中，时时会有意想不到