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文档简介

产品售后服务的承诺和计划为了更好地服务于用户的需求，并做好及时的售后服务的使用指导，我们本着“一切追求高质量、高质量和用户满意”的精神。本着“服务周到、产品质量可靠”的原则，我们向用户做出如下承诺：一、产品质量承诺：1.产品的制造和测试符合国家标准。2.产品由专业测试人员进行测试，确保产品的各项指标符合您的要求。3.如果在保修期内我们提供的产品存在质量问题，我们愿意承担所有责任。二。交货时间承诺：我们保证所提供的产品将在需方要求的时间内送达指定地点。如果您有特殊要求，需要提前完成工作，我们可以与您协商，以确保您的需求得到及时满足。3.如果供应商提供的货物开箱后发现任何问题(包括外观损坏)，必须以用户可接受的方式解决的：应及时修理和更换，并更换新产品。四、在保修期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍不能正常使用，我们承诺更换相同品牌、相同型号的新设备，并对产品质量实行“三包”服务。保修期外，设备的更换和维护只收取备件费用，不收取人工和服务费。五、售后服务能力和在设备的设计使用寿命内，我们承诺能够保证用户更换原装正品零件，保证设备的正常使用。投标人应说明保修期后的维修费用标准、维修备件仓库的位置和制造商维修站的位置。六、建立合理的销售服务管理体系和制度：1.售前服务。成立专门的销售服务机构，公司将安排相关专业人员负责教学的正确和及时使用。2.出售中的服务。为防止用户因使用不当造成不必要的损失，公司将派相关技术人员到基层对用户使用产品进行技术指导。确保正确使用本产品，以便用户能够安全使用。3.售后服务。我公司在2小时内响应维修服务，并在12小时内到达现场进行维修。为了更好地做好产品售后服务，及时收到用户的反馈，我公司专门设立了一个宜宾售后服务电话号码：由专业人员接听电话，及时记录反馈，并提供解决方案。如需现场指导，公司将安排相关专业人员在24小时内到指定地点给予及时指导。4.售后服务声明：公司提供的所有服务都是免费的。七、产品售后计划1.设备正常运行和验收后，我公司将指派专业工程师为贵单位提供现场人员不受限制的维护和操作培训。公司将每年组织两次培训。培训内容包括：正确操作和使用设备的知识；识别主要故障和必要的恢复方法；常见故障排除方法。2、定期派专业人员到业主处检查设备的运行情况。采用“协商制”和“奖惩制”来解决问题。“咨询系统”流程图如下：核实事实分析原始原因相关部门进行咨询找出谁是负责人制定整改措施跟踪奖惩制
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