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文档简介

.,第一节客舱乘务员的职业素养,.,一、职业素养的内容,素养极为修习涵养，是指一个人所拥有的素质与教养，包含个人的才智、能力和内在涵养，也可以称为平时所养成的良好习惯和为人方式，是才干和道德的力量,.,职业素养的体现：敬业精神、合作态度职业素养的构成：职业道德、职业意识、职业行为、职业技能四个方面,职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在执业过程中表现出来的综合品质,.,1.吃苦耐劳的职业精神2.高度尽职的安全意识3.精湛娴熟的专业技能4.以客为尊的服务理念5.端庄优雅的行为举止6.积极阳光的心理素质7.强健活力的身体素质,.,二、职业素养的养成,
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