企业伦理与社会责任复习指导.doc

企业伦理与社会责任复习指导1、 名词解释（10个选5个，共20分）1、 企业伦理（P2） 答：企业伦理简单的含义是企业中存在的道德观念与规范。因为企业是一种组织和活动，伦理是一种道德，可以这样描述，企业伦理是讲活动中的道德原则。总之，研究什么活动是符合道德的，道德在企业活动中有什么意义。2、 企业社会责任（P11）答：我国一些学者认为，“企业社会责任是指企业为所处社会的全面和长远利益而必须关系、全力履行的社会责任和义务，表现为企业对社会的适应和发展的参与。企业社会责任的内容极为丰富，既有强制的法律责任，也有自觉的道义责任。3、 企业伦理规范（P27）答：企业伦理规范是企业行为要求与信仰的观念的综合范畴。一个行为标准：应该怎样；一个四项标准：怎样做是正确的。具体包括：公正公平，诚实守信，）竞争合作，创新进取，环境保护与服务社会等范畴。4、 伦理置换（P50）答：所谓伦理置换，是指通过寻求在有别于出现伦理困境的层次上的解决办法，去解决某个困境。按照伦理置换的方法，跨国公司在经营中遇到国际间伦理问题时，国际性的伦理规范的存在就是解决此类伦理困境的必要条件。对发达国家的企业而言，国际范围的协议或规范的存在有利于他们解决在经营中遇到的伦理冲突和困境；5、 道德管理（P69）答：所谓道德管理，是指通过对组织资源和组织成员的工作进行计划、组织、领导、控制，制定组织希望达到的道德目标，并尽可能以好的效果和高的效率实现道德目标的过程。6、 道德标准（）在讲义中暂未找到 判断行为善恶的价值尺度。道德标准不是超历史、超现实、超人类的东西,在其直接意义上,它是一定社会、阶级或集团所倡导或实际通行的道德原则和规范。凡是符合这种原则、规范的行为，就被判断为善的行为，否则,就被判断为恶的行为。 （来自360百科）7、 伦理困境（P50） 答：由于缺乏合适的国际背景，以及不同国家和地区间的政治、经济、文化、宗教等各个方面的差异，在国际经营中，跨国公司在遵循伦理规范和选择经营方式时难免会产生伦理冲突和困境。8、 克拉克森原则（P53）答：克拉克森原则，又名“利益相关者管理原则”，是考虑21世纪全球企业公民的意义的重要参考工具。具体内容如下：1.管理者应该承认和积极地监控所有合法的利益相关者的关注点，并应该在决策和运营中恰当地考虑他们的利益。2.管理者应该倾听利益相关者并与之公开地交流，了解他们各自的关注点和贡献，以及他们由于与企业发生联系而可能承受的风险3.管理者应该采用对每个利益相关者的关注点和能力敏感的过程和行为模式4.管理者应该认识到利益相关者之间付出和回报的交互作用，并在考虑从他们各自的风险和脆弱性的基础上，力求在他们之间公平地分配企业行为的收益和负担5.管理者应该和其它尸体（包括公共的和民间的）通力合作，从而保证将企业活动所带来的风险和伤害最小化，当风险和伤害不可避免时能够获得恰当的补偿6.管理者应该彻底避免可能危及到不可剥夺的人权（如生命权）的行为，或者会引起以下风险的行为：如果被清楚的了解后，明显不会被相关的利益相关者所接受7.管理者应该承认以下两者的潜在冲突：他们自己作为利益相关者的角色；他们对利益相关者的利益在法律和道德上的责任，并且应该通过公开的沟通、恰当的报告和激励体系，必要时还可以采用第三方评价，来处理这样的冲突。9、 可接受层次原则（P29） 答：所谓伦理上可以接受的方案，是指达到了基本伦理要求，在一般情况下，已不至于因受到道德的谴责而使决策不可行或给企业带来不良后果的方案。10、 满意层次原则（P29）答：所谓伦理上满意的方案，是指在伦理上达到了较高或很高的水平，其行为不仅不会受到舆论的谴责，相反会得到舆论的赞扬、鼓励，能给企业带来良好声誉的方案。2、 判断题：（10各题选5个，共10分）1、 承担责任，获取利益是企业伦理和社会责任的基本要求。（）2、企业社会责任的本质是综合责任。（） 备注：应是道德责任。3、伦理和道德管理是最新趋势。（）4、讲究伦理，并不排斥利益。（）5、伦理的本质是道德。（） 备注：应是公正6、赚钱盈利是企业的根本唯一目的。（） 备注：P14关于企业目的的论述7、从管理的最新阶段分析，企业主要是塑造伦理人。（）8、伦理和道德存在于营销的各个环节中。（）9、中西伦理文化的差异原点在于对人和自然关系的认识。（）10、追求卓越是符合伦理管理的特征之一。（）3、 选择题1、 把人独立出来的管理阶段（C）A经验管理 B科学管理 C现代化管理 D伦理阶段2、 下列哪些是企业资源（ABCD）A管理 B伦理 C心理 D 文化3、 企业伦理和社会责任处理的关系是（CD）A责任和义务 B伦理与道德 C利益与道德 D公平与效率4、 企业伦理和社会责任提供的分析方法包括（ABCD）A经济尺度 B法律尺度 C伦理尺度 D哲学尺度5、 下列哪些是企业伦理和社会责任研究层次（ABCD）A国际 B国家 C企业 D个人6、 合法的企业纳税包括（ABC）A避税 B节税 C税务筹划 D逃避7、不存在8、联合国全球协议的四大原则：（ABCD）A人权原则 B劳工原则 C环境原则 D反腐败原则9、 推销人员和顾客关系中伦理问题（ABCD）A高劝压说 B顾客歧视 C误导管理 D送礼款待10、 商业秘密的特征（ABC）A秘密性 B商业利益性 C实用性 D公开性11、 企业社会责任的本质是（C）A经济责任 B法律责任 C道德责任 D慈善责任12、 满意层次的准则决策依据是（ABCD）A符合社会整体利益 B公正 C弘扬美德 D与利益相关者双赢13、 可接受层次的决策依据可从以下方面分析（ABCD）A合法 B为利益相关者所接受 C长短期利益平衡 D自我感觉良好14、 下列哪些是伦理置换（ABCD）A国际规范 B全球协议 C克拉克森原则 D共同伦理规则15、不存在16、 二层次决策伦理（AB）A可接受层次准则 B满意层次准则 C不可接受层次 D最优满意层次18、 道德意识的构成（ABCD）A道德认识 B道德情感 C道德意志 D道德信念19、与选择题10小题重复20、 下列哪些是国际经营中典型的伦理问题（ABCD）A市场歧视 B转移价格 C有害产业转移 D品牌控制4、 简答题1、 企业伦理的内容分析（P2P3）答：1）企业伦理是关于企业及成员行为的规范。 当人们问企业的道德责任是什么？就意味着企业本身被看成一个“道、德角色“或”道德载体“，企业是由个人组成的，实际上也提出了单个成员应遵守的行为规范。如管理者、技术人员、生产人员、营销人员、财务人员、后勤人员等等。 2）企业伦理是关于企业经营活动的善与恶、应该与不应该的规范。企业伦理告诉人们哪些经营活动是善的，应该的，哪些是恶的，不应该的。一般而言，人们总是把那些有利于自己、他人及社会群体的行为和事件当成是善，反之是恶的。也就是社会、法律、道德的基本要求是：一个企业不仅要关心自己的利益，更应该对别人承担义务。3）企业伦理是关于怎样正确处理企业及成员与利益相关者关系的范畴。道德的基础是利益，其核心内容却是调整利益关系。从客观上讲是人与人的关系，人与自然的关系。从微观上讲，是内部关系与外部关系。具体讲更加复杂，如图，象集成电路一样。企业政府小区代理商竞争者顾客供货商管理者员工所有者自然环境另外，企业利用专利开发新产品，企业与其它企业、高校、科研机构等就形成企业与合作者的关系，这些内外关系归根结底是利益链条，如不能正确调节，可能出现重大问题，得不到支持、失去竞争力、甚至破产、关门。4）企业伦理是企业文化的一部分，可以通过社会舆论、传统习惯、内心信念和内部规范所起作用，同时具有传播作用，直接影响企业的声誉和社会形象。2、 企业公民与企业社会责任、企业社会响应、企业社会业绩三者的关系。（P20）答：企业社会责任回答“应该是什么”的问题，企业社会响应回答“如何做”的问题，企业社会业绩回答“做得怎么样”的问题，企业公民则是三者的结合。不知道社会对企业的期望，不可能做一个好公民，知道了社会的期望，但采取的对策不恰当，也不可能做一个好的公民，是不是一个好公民，最后要看企业行为的结果。3、 道德调节的特点（P17）答：1）非强制性。伦理依靠社会舆论、传统习惯和内心信念而起作用，体现了自觉性和内在性。可是，企业组织并没有感情、良心，社会舆论怎样对其起作用呢？首先，企业组织没有感情、良心，企业成员有。在社会舆论谴责企业不道德行为时，企业成员在内心深处会产生羞愧、内疚与遗憾。其次，在社会舆论会左右企业的声誉，而声誉与企业的生存发展息息相关。2）普遍性。在伦理规范面前，除了不受一定的意识支配的行为者（如精神病患者和婴儿）外，没有不需要受其指导、调节和约束、游离于伦理规范之外的特殊公民。也没有某些行为需要受其规范、约束，某些行为可以不受其规范、约束。它面向整个社会的人，对任何人都一视同仁，做同等要求。3）扬善性。道德既指出什么是恶的、不应该的，又指出什么是善的、应该的。企业伦理鼓励企业从为社会做出贡献，使社会以更美好的角度寻求企业存在的意义，从而激发企业不断创新、进步。企业伦理鼓励员工勤奋工作，诚实守信，员工之间团结、友爱、互助，企业伦理鼓励企业与利益相关者互相尊重，互利互惠，公平，诚信。总之，企业伦理为追求文明的经营行为，卓越的经营业绩指明了方向。4）便易性。道德规范出于人们社会生活的日积月累、约定俗成，不必通过行政命令或法定程序来制定或修改。道德制裁也不要求官方批准。因为每个人都有道德意识，能够评价周围人的行为和他自己的行为。道德与法律在作用上相互补充。道德引导人们尊重和信守法律，而法律可以作为维护道德的威慑力量。道德可以用来防范尚未发生的违法行为，而法律可以用来制止已经发生的违法和严重不道德行为。企业道德不是要替代法律和市场机制，道德、法律、市场机制是规范企业经营行为的三个必不可少的手段。4、 满意层次的准则决策分析依据（P30）答：1）符合社会整体利益：道德的发展史表明，道德一开始就是一种调整个人利益与社会集体利益的行为规范。道德原本的用意，在于维护社会共同利益的尊严。实际上，道德的崇高和价值就在于它是共同利益的维护者。 2）公正：这里所要做的是，在符合可接受层次准则的前提下，再进一步对方案的公正性做一评价。如果你处在利益相关则的位置，是否感到受到的对待是公正的？你是否愿意其它处于你的位置的决策者都做出你这样的决策？3）弘扬美德：一个在伦理上满意的方案不仅不应违背美德，而且应能弘扬美德。4）与利益相关者双赢，对利益相关者负责，为利益相关者着想，在企业与利益之间形成互利互惠的良性循环。5）符合企业长远经济利益：虽然效益是经济评价的内容，但长远经济效益同时也可作为伦理评价的一个指标。因为，一方面，如果利益相关者受到了不公正的对待，其正当利益受到了损害，在一个较长的时间内有足够的时间进行报复。利益相关者的报复讲直接或间接地损害企业的利益。另一方面，企业对利益相关者负责，从而带来良好的声誉、较高的顾客满意度和员工忠诚度等，进而对经济效益产生影响也需要一定的时间。所以，越是符合企业长远经济利益的方案，在伦理上出问题的可能性越小，达到伦理上满意的可能性越大。5、 合法的直销的共同特点分析（P38）答：一般来说，合法的直销具有四项容易辨识的共同特点：1） 直销公司的加入费通常极低。 2）直销公司极不鼓励囤积过量的产品，直销人员可将未使用过、仍可销售的商品退还给公司，并获得不低于直销价格90%的退款。 3）直销公司的重心，在于将产品销售给消费者。 4）直销公司会避免夸大直销人员的收入。6、 道德意识的构分析（P3）答：1）道德认识：要求员工能做出正确的道德判断、评价和选择，只会背诵企业道德准则，不能正确认识是不行的。2）道德情感：认识转化为情感时，才会产生行动，趋善避恶，反对情感上无法接受的恶行。3）道德意志：履行义务时会遇到各种阻力、非难、埋怨指责、攻击、甚至是牺牲的情况下，坚持原则，持之以恒，大公无私。4）道德信念：是三者的内在统一，转化为内在动力，自我调整，根据自己的观念与信念选择行为。7、 五种伦理学说的共性（P26）答：1）构成大多数道德判断的基础。2）都有存在的价值。3）各自强调了行为的某一侧面，没有包括道德判断时所需考虑的各种因素。4）不同的情况在应用中对比分析，找出最适用和最适合的一种。8、 描述六种企业影响力（P15）答：1）经济影响力是企业通过对资源特别是财产的控制来影响事件、活动和人们的能力，是一种获得资源并把他们转化成产品和服务的能力。 2）文化影响力是影响文化价值观、社会结构，比如家庭、风俗、生活方式以及个人习惯等的能力。 3）个人影响力包括企业直接对于内部环境中的员工、经理以及股东的作用，也包括对于消费者和居民的作用。从表面上看，公司可能决定有关的个人在什么地方工作，以及影响人们的购买习惯。从深层次上看，工业化决定了人们的日常生活状况。 4）技术影响力是在技术发展过程中，对技术的发展方向、发展速度、特征等的影响能力。 5）环境影响力是一个公司的行为对自然的影响能力。在浅层次上，一家钢铁厂也许会污染大气；而在更深的层次上，从17世纪以来，为获得生产动力，燃烧了大量木材、煤炭以及石油，已经改变了地球大气的化学构成。 6）政治影响力是影响政府决策的能力。在浅层次上，公司会施恩于候选人，并向立法者和管理当局游说。在更深层次上，市场经济要求管理者拥有更多的财产使用的自由，而自由市场的扩大将有利于削弱政府专制。9、 企业履行道德责任的理由分析（P14P17、P20）答：1）企业目的是通过合乎法律和伦理的方式，提供具有竞争力、能增进社会福利的产品或服务，从而实现自身的生存于发展。2）企业拥有巨大的影响力。包括宏观、中观、微观、个人四个层次，包括经济、文化、个人、技术、环境、政治等六种影响力。无论在浅层次还是深层次，企业行为的影响都会引起社会的变化。它们理当对社会负责，为创造更美好的社会尽责尽力。3）由于通常情况下市场竞争是不完全竞争、市场还存在外部效果和价格信号失真等问题，因此，仅靠市场机制的调节是不够的。它不足以引导人们去实现公共的最好的福利。4）法律有其固有的局限。如：法律所要规范的行为有限；法律只能惩恶，不能劝善；立法滞后；法律有漏洞；实施上有难度。即使有健全的法律体系，而且有法必依，也不足以指导和规范企业和员工的行为。5）道德有独特的调节作用，具有非强制性、普遍性、扬善性、便易性等特点。它与法律在作用上可以相互补充。道德与法律、市场机制均是规范企业经营行为的必不可少的手段。10、 道德调节的特点（与第3小题重复）11、 可接受层次准则决策依据分析（P29）答：1）合法法律是必须遵守的最低要求的行为规范，因此，不违法是最基本的要求。决策伦理分析时，首先要问自己的是，这合法吗？这里所说的合法与否是指从字面上的法律来说的。2）为利益相关者所接受“该方案能为利益相关者接受吗”能较好地弥补单纯适用“这合法吗”进行评价的不足，因为，那些符合法律条文但违背法律精神的行为，往往会引起有关利益相关者的不满，而通不过“该方案能为利益相关者接受吗”的核查。3）长、短期利益平衡即决策兼顾了短期利益和长期利益。4）自我感觉良好至少说，假如决定曝光给公众（如在报上注销来），或者被亲人知道了，不会感到不安，内疚。12、 描述道德管理的定义（P69）答：所谓道德管理，是指通过对组织资源和组织成员的工作进行计划、组织、领导、控制，制定组织希望达到的道德目标，并尽可能以好的效果和高的效率实现道德目标的过程5、 案例题1.、事业营销这一术语由美国快递公司（American Express Company）创造的，用于对始于1983年的一项方案进行描述，该方案同意每次使用公司发行的某一信用卡购买商品，公司就会捐出1便士用于自由女神像的修复。这个方案为女神像的修复捐赠了170万美元，并且导致美国快递公司信用卡使用的大幅度增长。从那之后，公司又使用同样的方法为各种各样的当地和全美的慈善事业筹集数以百万美元的资金。【依据上述案例描述，分析事业营销和企业慈善】（备注：此案例来源于讲义第18页原文）答题思路参考：建议从企业慈善和事业营销的概念入手，接着按照案例，分析两者的特点，性质以及重大意义。（以下是从讲义中摘取的。其余内容就要靠我们自己搜集资料进行发挥了。）1）企业慈善的含义慈善行为专家罗伯特培顿（Robert Payton）认为慈善行为可定义为三种相互关联的活动：为公共目的的自愿服务、自愿联合和自愿捐助2）企业慈善的形式以公众为目的的伙伴关系采取许多不同的形式。两个最重要的形式是战略慈善活动和与慈善事业相关的营销活动。3）与慈善事业相关的影响活动（事业营销）事业营销（cause-related marketing）代表企业和慈善机构为了双方可能获得的极大利益而联合起来的一种独特形式