门头沟地税局职业道德规范

门头沟地税局职业道德规范 为了进一步规范干部职工行为和行政行为，促进纳税服务工作的开展，为纳税人提供优质的服务，建设一支“政治合格、业务过硬、作风优良、纪律严明”的税务干部队伍，树立良好的地税形象，特制定门头沟地税局行为规范。 一、个人行为规范： （一）着装仪表： 执行市局文件规定。 （二）礼节礼仪： 1、在进入他人办公室前，应先敲门，得到允许后方可入内； 2、有人来访时，应主动起立，以示尊重； 3、遇到人要主动打招呼； 4、接听电话要使用礼貌用语。 （三）行为举止： 1、接待纳税人时不准吸烟； 2、办公区内禁止大声喧哗； 3、保持正直坐姿。 （四）工作纪律： 1、早晨提前十分钟到岗搞卫生，8：00前完成卫生扫除； 2、上班时间不准睡觉； 3、上班时间不准用计算机玩游戏； 4、上班时间不准闲聊，不得无故串岗，长时间离开办公室要请假； 5、参加集体活动，必须提前十分钟到场； 6、值班室电话和咨询电话不准占用； 7、参加会议必须把手机、BP机关闭或调到振动档； 8、严格遵守政治纪律，做到不信谣、不传谣、不造谣； 9、不准用移动电话传播不健康信息； 10、工作时间中午禁止饮酒。 （五）廉政： 严格执行十要十不要、十五不准等有关规定。 （六）环境卫生： 1、办公物品摆放整齐有序，规范统一； 2、要随时洗手，经常洗澡，保持良好个人卫生； 3、不要随地吐痰，不要乱扔废弃物。 （七）安全保卫： 1、按时值班，并按时到岗； 2、值班执行交接班制度，值班期间要对重点部位进行巡视； 3、离开办公室要随手锁门； 4、下午下班前要切断所有电源，关好门窗。 二、行政行为规范： （一）日常规范： 1、各科室所要积极开展工作，发挥职能作用，严禁不作为； 2、各科室所要从大局出发，在任何情况下都要服从全局利益； 3、各科室要经常深入基层，及时帮助解决问题； 4、要及时上传下达，保证政令畅通； 5、对重大问题要及时请示上报。 （二）服务规范： 1、公开办税。 （1）公开办税流程、纳税指南、办税窗口的职责范围； （2）公开工作人员姓名、照片、工号、职务； （3）公开文明服务用语、廉政规定、工作纪律、服务承诺、投诉电话； （4）设立税法公告栏、举报箱、意见簿，及时宣传税收法律、法 规和规章。2、工作监督。建立局长接待日制度，聘请义务监督员，定期征求纳税人意见。 3、服务制度。实行首问责任制、限时服务、科所长坐班制，建立卫生值 日检查制度、安全保卫保密制度，实行一窗式服务。 4、税务咨询。做到有问必答并做到准确、清楚。 5、辅导例会。严格执行例会制度，例会内容要充分、具体，起到培训及政策送答的目的。 （三）执法规范： 1、依法办事。坚持依法治税，严格执行税收政策法规，做到有法必依、 执法必严、违法必究。以事实为依据，以税法为准绳，严禁以言代法，以权代法。把握政策，办税准确，手续完备，资料完整，定性准确。 2、规范文书。要正确使用审批文书，不得在文书使用过程中出现的漏用、涂改、字迹潦草、适用法律法规不正确等问题。受理税务文书，资料完整、情况清楚。出具税务文书，数据准确、内容完整、格式规范、字迹清楚。 3、严格程序。严格执法程序，遵守工作流程和操作规范，严守执法权限，严格执行审核审批程序，严禁超越权限减免、审批，坚决杜绝执法过程中的失职、渎职行