医院服务窗口主要承诺.doc

发布日期：2012-7-6 10:34:29访问次数：1180（一）一站式服务承诺 1认真做好本职工作，方便病患就医，优化服务流程。2准时到岗，按规定着装，坚守岗位，尽职尽责。3团结协作，敬老爱新，认真执行文件和各项诊疗常规，努力提高医疗质量。4举止端庄，文明礼貌，作风严谨。廉洁奉公，不徇私利。以服务群众为标准，开展人性化服务。5做到廉洁行医，不请吃、收受病人财务，不索贿受贿，不开假证明。6我们向社会承诺：您的满意是我们的目标，您的信任是我们工作的目标。7监督举报电话二）门诊服务承诺1遵纪守法，严格遵守执行各项规章制度和职业道德规范。2认真履行首诊负责制，杜绝推诿病人，防范医疗纠纷。接诊治疗中态度和蔼，语言温和可亲，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办，做好耐心细致的解释工作，对患者一视同仁。3廉洁行医，不徇私利，不索贿受贿及接受病人财物，不弄虚作假，不开虚假证明。4业务上精益求精，做到合理检查，合理用药。5同情和体贴病人的疾苦，对病人极端热情，一切为病人康复负责。平等待人，一视同仁，尊重病人的人格，不泄露病人的隐私。6认真及时书写各种医疗文书，严格各种诊疗常规，努力提高医疗质量。7我们向社会承诺：您的满意是我们的目标，您的信任是我们工作的目标。8监督举报电话三）病房服务承诺1严格遵守职业道德规范，做到合理检查、合理用药、合理治疗，不开大处方，拒请吃、红包、回扣，降低医疗费用，不降低医疗护理质量，减轻患者负担。2微笑服务于患者和家属，“请”字开头，言语温和可亲，使用文明敬语，禁用文明忌语，把微笑留给病人和病人家属。3同情和体贴病人的疾苦，对病人积极热情主动，一切为病人健康负责。平等待人，对病人一视同仁，尊重病人的人格，不泄露病人的隐私。4尊敬患者，尊重同行，尊重科学，认真执行医疗文件书写制度和各项诊疗常规，努力提高医疗护理质量，保障医疗安全，规范医疗行为，减少医疗纠纷。.5我们向社会承诺：一切为病人，为了病人的一切，为了一切病人。6监督举报电话三）辅助科室服务承诺 1认真做好本职工作，严格按时上下班，若下班后有急诊或出诊能服从安排2微笑服务于患者和家属，“请”字开头，言语温和可亲，使用文明敬语，禁用文明忌语，把微笑留给病人和病人家属。3做好质量控制，日常工作中谨记认真、细心、即时，确保为临床科室提供即时、准时、无误的检验结果。4我们向社会承诺：您的满意是我们的目标，您的信任是我们工作的目标。5监督举报电话四）门诊收费处、住院部服务承诺1以微笑面对患者，以熟悉的操作服务于患者，文明服务，礼貌用语，对待病人提出的问题耐心解答，并尽职帮助解决。2工作中认真负责，精力集中，不闲谈、不嬉闹，不与病人争吵。3窗口不离人，患者交费等候排队不超过10人，等候时间不10超过分钟。4工作认真负责，收款唱收，付款唱付，不多收、不少收、不漏收、不乱收。备足零钱，不拒收大额钞票。5及时解决电脑与新农合、医保联网的不足，尽量缩短结算时间。6完善医疗服务价格公示，严格执行物价部门审核的药品和医疗服务的价格标准，以最低的价格服务于患者、服务于社会。7我们向社会承诺：一切为病人，为了病人的一切，为了一切病人。8监督举报电话五）药房服务承诺1准时上岗，着装整齐，不脱岗，工作期间不干私活。实行24小时昼夜服务。2工作主动热情，语言文明，态度和蔼，做到语言通谷易懂，有问必答，耐心解释病人的用药咨询。不让影响医患和谐的语言在我这里出现。3工作中认真负责，精力集中，不闲谈、不嬉闹，不与病人争吵。4做到三查（接收处方、转抄、发药前三次审查处方）；五对（对姓名、对科别、对年龄、对药名、对规格、对剂量、对用法）。不让工作差错在我这里发生。5发药时核对姓名、药名，向患者交待清楚用法、用量及注意事项。6坚持急诊优先，对急诊抢救患者坚持先发药治疗，后补办手续的原则。划价、取药窗口等候时间不超过10分钟。7不购进不使用劣药或过期药品，保证用药安全、有效。不让群众的利益在