《营业员基本礼仪培训》

营业员基本礼仪培训一、在日常销售过程中，文明服务术语应遵循以下原则和蔼可亲招待客人时，热情大方，理解尊重客人，脸色好，心情平静，语调柔和，即使是客人的错误，售货员也会耐心地说明，不生气，不挖苦，不惹人生气。文雅大方接待客人时，态度要亲切、亲切、礼貌、礼貌，语言文明、适当、体态适中，音量适中，语言、动作、表情要协调统一，给客人带来悦目的好印象。谦让接待客人时，要以主人翁的姿态接待客人，注意对客人使用礼貌、礼貌、礼貌的语言和尊称，语言要以咨询式、求职声音来表达对客人的友好和尊重。艺术接待客人时，用语不仅要重视服务用语的礼仪，还要重视语言的艺术性。 主要在接待顾客、介绍商品、价格咨询等具体活动中，特别指导营业员与顾客的交流。直接接待客人的时候，不要绕圈子，说话要直截了当。尊重和客人说话时，不要直视客人，仔细倾听客人的谈话，东张西望，看书，看报纸。 不要疲惫的脸，打哈欠。 这样的顾客认为，销售员心里模糊，傲慢无理。应变消费情景和心理需求不同，顾客对语言的要求也不同。 这要指导营业员使用的语言，适应情况和顾客。二、常用的礼貌用语日常接待客人时，经常使用礼貌的语言，形成一定的公式。 例如：第一次和客人接触时：可以说“欢迎光临”、“你好”、“请”、“早上好，欢迎光临”等。听到客人的声音时：可以一边带领营业员一边回答“你好，有什么可以帮忙的吗？” 迈着轻快的步伐迎接顾客。业务忙时：“对不起，打扰一下。 不好意思，请稍等一会儿。 我马上就来。 “对不起，那边有客人。 打个招呼，我马上就来。 我说，“你能等一下吗？ 他说顾客犹豫时：导游销售员应当站在顾客的斜左方、斜右方或并排，用温柔的声音引导顾客的眼睛，清楚说明不同风格的饰品的特性。 “您用这个很合适。 “你觉得怎么样？”。 我想我适合你。 他说“对不起，我没有自己喜欢的装饰品”，面对着不经意间购买的客户说“希望下次能提供服务。 “希望在其他地方购买必要的款式。”顾客决定购买的时候：带领营业员微笑表示感谢，可以说“是的，马上办理手续”、“谢谢光临”、“真的很有鉴赏力”等。对于收到投诉的客户：销售人员必须仔细听取投诉并认真向客户道歉。 “对不起，我们马上和经理商谈，尽快给您满意的答复，请坐在这里”“谢谢您宝贵的意见。 “给您添了很多麻烦，非常抱歉。 “对不起，这是我的工作出错，请原谅。 他说送客时：态度要亲切自然，言辞要简单。其他一般礼貌用语：你好欢迎光临欢迎再来。对不起有什么需要帮助的吗谢谢你请稍等不客气再见了欢迎您再次光临你走吧感谢您的惠顾对不起很抱歉，发票没有了，能拿着发票下次来取吗是的，我马上就来还需要其他什么服务吗你的满意是对我们最大的赞赏麻烦你请恭敬地您太过分了三、注意事项：礼貌语言是一种非常重要的成交策略。在销售过程中，营业员应该说普通话，可以让顾客理解，促进商品的购买要对顾客诚实，为顾客创造幸福感客人来访时，营业员应积极、热情、友好地向客人问好，并向客人问好对顾客的问题不厌其烦，有问题的话一定会回答不管交易成功与否，销售员都要从头到尾考虑，积极地与顾客区别开来。礼多的人并不奇怪，无礼的人很奇怪。作为引导顾客购买行为的大使，在服务用语方面认真学习是必不可少的。声音中等程度高的同时，对方也要看。说话速度中等，慢。笑容要一直挂在脸上，也有起伏之差。坐姿端正，女性双脚齐全，男性双膝微分。 你必须有亲和力。 不要太认真。礼貌的语言