物业服务人员制度.doc

物业服务人员制度为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：一、 工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二、 牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。三、 熟悉所管辖物业小区内房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况。四、 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁。五、 员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向。六、 熟悉小区内入住业主的情况，掌握各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。七、 与业主保持密切联系，及时处理业主的投诉或反映的意见并做好记录，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果。八、 每月不定期地组织对水、电、气、公共设施和小区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题。九、 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。十、 爱护公共财物，节约用水用电。十一、 重视防水、防盗和安全生产。十二、 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵。十三、 接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见。保安值班管理规定一、 着装整齐，衣冠整洁，仪表端正，精神饱满，佩戴齐全。二、 遇到上级公司领导主动问候敬礼。三、 对公司领导、同事态度和蔼、语言文明。四、 严禁擅自离岗，无故迟到，早退。五、 严禁值班睡觉，看书、报、小说、聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情。六、 严禁当勤叉腰，手插裤袋等行为。七、 严禁言语粗鲁，动作下流，比划动作。八、 严禁交接班不清楚，相互推卸责任。九、 严禁在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真记录。保安人员岗位制度一、 忠于职守、坚持岗位、尽职尽责，对进出非小区人员进行登记，严盘细问。二、 着装整齐，精神振作，文明服务，礼貌待人。三、 熟悉本岗位职责和工作流程，努力学习专业知识。四、 维护业主利益，勇于向违法乱纪现象做斗争，发现违法犯罪行为或犯罪分子及时报警并向上级报告，在保证自身安全的情况下进行制止或抓获。五、 做好安全预防事故宣传教育工作，与其它部门相互团结，密切配合，服从领导，共同做好安全保卫工作。六、 严格交接班管理，交班人员就当天值班情况认真记录清楚，双方签名。七、 严禁外来闲杂人员进入值班室，进行聊天闲谈，私自顶替值班。八、 熟悉小区内消防器材的安装位置，掌握各种消防器材的正确使用方法。九、 夜班执勤人员，严禁睡觉，擅自离岗。如有发现将给予50200元不等处罚十、 负责所在区域的卫生，不准堆积杂物和垃圾禁止停放任何车辆，保持工作地干净，整洁。十一、 认真完成各领导所交办的其它工作十二、 遵守国家的法令、法规及治安条例，做到遵纪守法，依章办事。绿化管理制度一、 小区范围内一切业主和过往行人，均须遵守本制度二、 管理处采用各种形式开展宣传，使“保护绿化，美化小区”成为共识，形成良好的风气，自觉爱护小区的“一草一木”。三、 物业设有专门人员对小区内的绿化、苗木进行管理、培植，负有美化小区的责任四、 严禁在树上、建筑物、雕塑品上拉绳、晾晒衣服被褥。五、 严禁偷摘花草、攀登树木、涂损园林小品。六、 严禁在绿化地内任意开挖、堆放物品，倾倒垃圾和抛洒杂物。七、 装修文明施工，不准在绿化地带丢放建筑垃圾。八、 严禁楼上向下乱扔杂物，泼污水等不文明行为，对教育无效者除责令清扫干净外，并报有关部门处理。九、 提倡、鼓励小区住户种植各种花草，增加小区景观，阳台放置盆景要有必要的安全保护措施。十、 对违反园林绿化规定，不听劝阻、刁难、辱骂或殴打管理人员情节严重者，报告司法部门处理。车辆管理制度一、 遵守交通管理规定，爱护小区的道路、公用设施，不乱停放车辆。二、 小区内车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定的位置停放。三、 非机动车辆必须按规定的位置停放，严禁在消防通道及楼宇内随意停放。四、 凡因不遵守车辆停放规定而造成遗失，后果自负。五、 内部车辆出入车库要主动出示出入证，外部车辆出入车库时，应自觉出示证件办理相关登记手续。六、 车辆进出车库时，禁止鸣喇叭，时速不得超过5公里，摩托车时速不得超过10公里，严禁超车。七、 进入车辆严禁携带易燃，易爆，剧毒及各种腐蚀性物品。八、 不准在车库内任何场所试车、修车、练车。九、 不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。十、 车辆带货驶离车库，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物资放行手续，方可放行。十一、 除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其它车辆一律按本制度执行。公用设施管理制度一、 小区内公共配套设施设备为全体业主共同享有、使用、维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用，严重违反者报相关部门处理。二、 应自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而造成损坏的应照价赔偿。三、 公共场所内只能进行健康、安全、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为，否则移交公安机关处理。四、 在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用。不得推拉、争抢，不得高声喧哗。五、 公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者可以收取相应的保洁费用。六、 由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备的正常使用。清洁制度一、 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。二、 仪表整洁，精神饱满、文明服务，礼貌待人。三、 比其他员工提前半小时到岗，提前做好卫生清理。下午做好卫生工作后可提前半小时下班。四、 认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事，做到“五定”五、 对公共环境易脏部位如楼梯台阶、门厅等公共场所重要部位做到及时的清理。六、 爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。七、 工作时间不准脱岗，串岗、大声喧哗等。八、 未经许可，不得擅入其他办公区域。九、 服从上级领导、团结同事、互相帮助。十、 爱护公物，记录卫生洁具的消耗量。十一、 遵守公司考勤制度和保洁操作程序，在规定时间保质保量完成任务。保洁员岗位制度一、 仪表整洁，精神饱满，文明服务，礼貌待人。二、 每天保持小区内环境卫生的整洁，清爽。三、 小区内道路及绿化范围内无明显白色垃圾。四、 小区宣传牌等无用信息的清理与打理。五、 保持休闲用排椅和健身器材的清洁。六、 节约使用保洁用品，杜绝浪费。在工作中一贯不负责任，业主及上级主管反应意见较大的以查实后进行处罚，屡教不改者，予以辞退。七、 严格遵守公司所制定的各项规章制度，严禁在公共区域内会客，闲聊。八、 工作中虚心听取业主和上级主管的意见和建议，不得与业主发生争吵，一经发现视情节给予处罚，特别严重的当场给予辞退。装修须知一、 房屋进行装饰装修须由业主（或承租人）提前七天到物业管理部门提出书面申请，按装修流程进行办理相关手续。二、 房屋装修须严格遵守有关装修管理规定进行室内装修，如施工期间需修改方案，应经过物管部门同意，否则视为违章装修。三、 装修时间为 夏天：上午7：3012：00、下午14：0018：30冬天：上午8：3012：00、下午13：0018：00 应自觉遵守作业时间，对于违反规定坚决当场处理。四、 装修期间，装修人员应积极配合物管人员对装修项目、安全卫生、作业时间等方面的检查，不能违反国家重大活动的统一安排，业主及装修承建方应处理好与邻里间关系。五、 因装修施工产生小区内公共区域内垃圾及装修建渣，应自觉清理干净。六、 动火作业和超容量使用电器作业前应报物业管理部门同意。七、 住宅室内装修活动禁止行为：、 未经原设计单位或有关资质等级的设计单位提出设计方按，变动建筑主体和承重结构。、 将原有防水要求的房间或阳台改为卫生间或厨房。、 扩大承重墙原有的门窗尺寸，拆除连接阳台砖混凝土墙体。八、 装修企业或个人从事事内装饰装修活动时应当自觉遵守施工安全操作规程。九、 装修企业或个人从事室内装修时，不得占用公共空间（如楼梯间、进户单元门、公共道路等）不得损坏公共部位和设施设备。十、 装