联通电子渠道建设方案

“快捷站”项目介绍,客户身边的电子营业厅,XX联通电子渠道解决方案,目录,项目背景系统简介项目功能项目创新价值项目优势项目的价值链,项目背景,市场竞争逐年加剧，客户更加注重服务质量。渠道建设的完善程度决定客户的黏合度。渠道完善的最终体现是构建没有盲点的服务网络。乡镇和农村的客户存在缴费和服务不方便的问题，也有上门服务的需求。基于以上现状，我公司推出“快捷站”项目，全新构建客户身边的营业厅。,项目背景,第一代：实物配送。代表产品：各种充值卡，纸制卡。第二代：各种电子售卡、空中充、短信营业厅等为代表的第一代电子渠道第三代：以CDMA1X/GPRS、LAN等数据通信为基础的统一平台支撑，WEB推送方式来实现的各种业务受理和服务的第二代电子渠道，可以实现多网合一，具有极强的可扩展性和安全性。,渠道发展历程,项目背景,“想客户之所想、急客户之所急”成为服务的公共标准。激烈的市场竞争实质上在相当程度上是服务的竞争。因此，要想成功拴住客户的心，高质的服务必不可少。,系统简介,电子营业厅系统使用CDMA1X/GPRSLAN等接入方式，通过系统平台与运营支撑系统进行数据交互，在乡镇、农村和城郊实现便民缴费充值、业务变更、业务查询、公话等业务的受理。系统最大限度的利用平台和专用终端的融合创新模式，能有效的推动和加快渠道扁平化建设进程，本系统投资少、见效快、回报周期短、布点迅速。客户、运营商和代办点三方价值链的完美体现改变原有的服务方式和服务理念简化业务流程提升品牌竞争力,系统简介,电子营业厅系统组织图,系统简介,省公司：电子营业厅的平台维护和政策制定、电子营业厅数据管理和销售权限的管理，制定营销活动。地市公司：各地市分公司的市场部，根据实际需要，向省分公司市场部申请员工工号等帐号资源。省公司审批后，综合市场部把帐号资源派发给地市分公司。地市分公司对该帐号资源具有管理和使用权。渠道管理中心：根据需要选择代理点位置，保证系统建立后形成地域上完全覆盖的服务网络，为用户提供方便安全的服务。,电子营业厅系统内部组织,系统简介,代理点：依照运营商的政策来为用户提供服务。用户：方便快捷的享受运营商提供的充值、变更、售卡、公话、查询等服务。,电子营业厅系统外部组织,系统简介,平台网络拓扑图,系统简介,管理流程：,系统简介,一、电子营业厅系统的财务结算机制，与现有的合作营业厅的财务结算管理机制相同。,二、系统的业务管理可纳入合作营业厅管理。,财务结算：,系统简介,1、登录唯一性：终端发送加密信息来完成对代办点的初始身份验证，系统平台在正式启用终端前需要加载以上的加密信息。,2、代理点依靠自己唯一且无法更改的工号配合安全管理的加密手段实现安全登录系统。（可以选择是否走vpn）,3、代理点的权限是由地市公司根据代理点的实际情况来控制的，系统平台提供对代理点总业务信用金额控制机制、信用额度恢复与提示机制。,安全管理：,系统简介,)日报表功能：统计此终端设备当日业务处理状况、结算和此终端的授信额度。)月报表功能：统计此终端设备当月业务处理状况、结算和此终端的授信额度。,终端报表管理：,系统简介,)终端日报统计功能：统计单一指定用户终端设备当日业务处理状况、结算和此终端的授信额度。)终端月报统计功能：统计单一指定用户终端设备当月业务处理状况、结算和此终端的授信额度。)地市管理日报统计功能：统计该地市当日业务处理状况、结算。)地市管理月报统计功能：统计该地市当月业务处理状况、结算。,系统报表管理：,系统简介,后台管理系统：,系统介绍,专用终端：,系统介绍,项目创新价值,这个项目优势？,项目优势,该方案是最新一代的渠道建设解决方案，实施后可以全面超过竞争对手的渠道建设层次和服务质量。该方案采用WEB推送至专用终端来实现业务受理和服务，因此具有极强的可扩展性，增加和减少功能，只需修改平台，终端无需升级。渠道的维护成本最低。专用终端采用先进的嵌入式操作系统，支持在线更新升级应用程序；操作界面采用的人性化设计，能很好的适应不同素质的人群使用。通过实施方案提升代办“点”为小型“厅”，服务更多，更便捷。安全管理和财务管理机制纳入现行的合作营业厅管理体制内，无须增加其他管理流程和部门。,项目价值链联通,迅速拓宽渠道预付费资金沉淀增强管理能力降低了运营成本服务理念的创新提高服务质量,丰富服务手段减少恶意欠账的损失提升企业形象,迅速拓宽销售渠道，提高服务质量，取得用户的信赖，得到真实的市场数据，将营销实施到真正的渠道末梢，大大提升自身的竞争力。,项目价值链代办点,我的收益在哪里？,我已经升级到营业厅了！我能我能收费、充值，受理业务！我有公话