客服培训-天猫_第1页
客服培训-天猫_第2页
客服培训-天猫_第3页
客服培训-天猫_第4页
客服培训-天猫_第5页
已阅读5页,还剩60页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

打造优质的客户服务商城,售前、售后、售中、开门迎客,殷勤待客,热情感染,化解异议,认真倾听移情,促进交易,挖掘需求,积极推荐,买家(143:59:42):您好客服3:(14:59:47)3:客服(15:01:02):无买家(15:01:24):好的,这能便宜点吗?客户服务(15:0:46) :这就是价格。我们不讨价还价。买家(15:0:25) :有礼物吗?客服(15:0:43) :无买家(15:0433609) :包裹运费?客服(15:004:38) :没有包装,它只有500袋,开门迎客礼遇热情感染,开门迎客礼遇热情感染,在吗?顾客服务:你好,我能为你服务吗?我已经付过钱了,什么时候可以寄?客户服务:我们将在周一为您安排送货。哦,我们今天不能寄吗?客服:真的很抱歉,因为在商店促销期间我们的发货量很大,所以我们安排在周一发货,请MM你理解很多哦能在周一发货吗?顾客服务:是的,没问题。出售中,出售后,出售前,试一试!积极而充满活力的语言:“是”和“请问我能为你做些什么”、“恩”和“是的,没问题”旺旺的表达方式帮助你说话:避免不良习惯:“头晕”!“销售期间,售后,售前,开门迎客热情好客感染,开门迎客热情好客感染解决异议仔细倾听换位思考促进交易挖掘需求积极推荐,优质客服销售的体现,销售期间,售后,售前,解决异议仔细倾听,换位思考,销售期间,售后,售前,商品,多少钱?在销售过程中,售后,售前,买方:你好,你能给我们打折吗?同样的东西c2c要便宜得多!客户服务:,消除疑虑,解决异议,承认对方的立场,倾听,分析原因,提出解决方案,说服对方接受解决方案,并尝试一下!买家:为什么你这里的相机比C2C贵?你不是旗舰店吗?卖家:你好!首先,非常感谢您对我们产品的关注!我们的产品由制造商直接销售,所以你不必担心质量。我们提供发票和国家担保,以减少您未来生活中许多不必要的麻烦。买家:但是C2C也提供发票,也是由全国共同担保的.卖家:亲爱的,让我们说一下,我们不排除交易会上有质量好、售后服务好、价格更好的商品的可能性。我们是制造商,我们更注重商品的信誉。买家:但是你付了100元吗?卖家:表面上,你可能认为我们可能更高,但实质上,减去我们还给你的积分,再加上我们的礼物,啊,如果你在我们店买了5000多元,你就会成为我们品牌的贵宾。即使您在其他实体店购物,也可以享受我们10%的折扣。因此,您可以看到,您在交易会上肯定获得了折扣积分可用作您下次购物的现金 ,开门迎接位客人,礼貌热情地招待客人,解决位客人的异议,认真听取观点并促进交易,挖掘需求并积极推荐。小贩a:“我的李子又大又甜,而且特别好吃。”老太太摇摇头,离开了。一位老太太去市场买李子小贩乙:“我这里有各种李子。你想要哪种李子?”“我想买些酸的东西。 我的李子篮子酸得让我流口水。试试看。老太太尝了尝,嘴里塞满了酸水。给我一公斤。小贩丙:“人们买又大又甜的李子。你为什么要酸李子?”“我媳妇要生孩子了,想吃酸的。小贩立即称赞妻子对儿媳妇的仁慈,并补充说他的李子不仅新鲜而且酸。剩下的不多了。老太太对小贩很满意,又买了两公斤。小贩C还建议:“孕妇特别需要维生素补充剂,猕猴桃含有多种维生素,特别适合孕妇”。老太太高兴地买了一公斤猕猴桃。最后,摊贩C说:“我每天都在这里摆摊。如果你媳妇吃得好,你可以回来,我给你打个折。”思考:卖家c成功的秘诀,深挖需求表扬Vip相关销售的客户管理,思考:卖家c成功的秘诀,深挖需求善于提问,积极推荐,积极推荐使用积极的语言,买家:你好,我想买这双鞋?客服:你好,MM的眼光真的很好。这是我们今年夏天卖的最好的鞋。买家:哈哈,我一见钟情。顾客服务:此外,我们还有另一种非常受欢迎的模式。mm可以考虑看看。现在我们的商店里全是500英镑的免费邮资。买家:真的吗?哪一个,让我看看。你的视力真好。这个是目前最畅销的。不要错过这个机会。这个婴儿是限量版的。现在特价出售!原价很快就会恢复!积极推荐使用正面语言,方便利用促销和活动信息进行交易,买家:裤子已经付款并尽快发货。客服:您好,请放心,我们会及时发货的。此外,我们正在做促销活动。另外,35元可以买到模特戴的腰带。一起穿的裤子更有特色。商品包装对处理客户关系管理有多重要?卖家、收件人、B市交通、A市配送中心、航空公司、B市配送中心、调度员、买家、销售、售后、售前、A市交通、牛皮纸(书籍、报纸、杂志等。),布袋(衣服、被褥等。)、纸箱(大多数商品都有)、聚氯乙烯管(字画、海报等。),包装材料,内部填充物报纸:块状和条状泡沫:块状和颗粒状气泡薄膜:整片和边角塑料袋:球和气囊,DIY气囊,产品包装技巧,在售,售后,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售,在售前,在售,在售前,在售,在售前,在售,在售前,在售,在售前,在售,在售该信息确认客户关系管理,用于处理关于货物包装和交付的投诉、填写交货单的细节以反映服务、销售期间、售后、销售前、填写交货单、填写交货单的细节以反映服务、填写交货单、填写交货单的注释、1。不要遗漏收件人的详细地址和电话号码。2.注明收件人要求的到达时间。3.注明商品编号。4.选择是否保证价格。5.填写申报值。写下登录提醒和备注栏。填写交货单。客服(18:47) :您好!快车已经发出了。中诚快递公司,编号:2121915225,将于5月7日到达。检查后请签字。如果您在收货和验货过程中有任何问题,请及时与我联系!买家(194336029:38) :非常感谢,你是一个很好的客服!销售中、售后、预售、交付通知、销售中、售后、预售、交付通知、销售中、售后、预售、交付提示、感动上帝的细节-感谢信、惠及他人和自身利益的细节-名片、礼物、电子贺卡和短信问候的细节、准备和准备的细节-客户文件移情的细节-短信通知的细节、交付清单的注释栏的细节,3。非常感谢您的惠顾。包装体现了合理的规格。2、邮费控制精心计算,4、宣传推广不仅仅靠喊,淘宝卖家送货“非常六加一”,5、送货通知可以早也可以不晚,6、签收提示不要偷懒,内部防流失只需要一招封满,体现优质的售后服务,信息确认商品包装送货投诉处理客户关系管理,倾听!你的客户到底想要什么?争议处理,放松!倾听的游戏!商店关门了!店主关掉商店的灯后,一个男人来了。商人不等于店主。强盗是男人吗?不确定,要钱不一定是3。来的那个人没有向F4要钱。打开收银机的人是店主吗?主人不一定是人。5.店主倒出收银机里的东西逃跑了?6.这个故事提到了收银机,但没有说里面有多少钱。T7。强盗向店主要钱。那个要钱的人倒出收银机里的东西,匆匆离开了?9.在劫匪打开收银机F10和商店的灯被关掉后,一个男人来到T11。强盗没有带走钱?这个故事涉及三个角色:店主,一个向人要钱的人,和一个警察?纠纷解决案例分析买家:您好,奶粉已经收到,但是奶粉罐已经陷进坑里了!沮丧!客服1:不可能!我们发货时检查过了!顾客服务2:我真的很抱歉,也许我被丢在路上了。我会马上给你寄另一个罐子,你会把原来的那个给我。在销售、售后、售前,他们做得对吗?争议解决、争议解决中的常见错误:直接拒绝客户、辩论、争吵、中断客户教育、批评、讽刺客户、建议客户错误强调其正确方面、不承认错误或建议客户不重要或不及时通知变更、销售期间、售后服务、售前、争议解决、争议解决、争议解决、争议解决、争议解决等。投诉处理原则:承认对方的立场,倾听,分析原因,提出解决方案,说服对方接受解决方案,处理纠纷,反映优质售后服务,确认信息,处理商品包装和送货纠纷的客户关系管理,管理销售、售后服务、售前、客户档案,百货公司服务调查自动答录机:如果您想预订或付款,请按5。如果您对我们的服务有任何不满,请按6459834822955392。祝你愉快。再见。在销售过程中,售后,销售前,顾客回访,顾客回访,割草的小男孩只有不断询问顾客的评价,才

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论