实用上班族商务礼仪

商务礼仪,湖北华源世纪药业市场部,应该总是由男士来开门吗?你和客户一起乘电梯,谁先进入?领带的长度应为多长?介绍同事和客户时,应把谁介绍给谁?,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,主要内容,一.职业形象二.办公室礼仪三.用餐礼仪四.社交场合的礼仪,一.职业形象,仪表规范,声音38%,语言7%,视觉55%,Firstimpressionislastimpression,首因效应,（45秒）,Younevergetasecondchancetomakeafirstimpression.,A,B,男士：不求华丽、鲜艳；“三色”原则,A,B,C,E,D,服饰礼仪,女士：,眼睛、头发、嘴,面部修饰,A,B,C,脖子,A,B,眼神,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,A,B,C,着装标准,得体+舒适符合需要符合身份合体合乎个人风格,二.办公室礼仪,见面与问候电话礼仪旋转门,介绍自己,“您好，我叫刘刚。”“您好，我叫刘刚，是“您好，我叫刘刚，我在xx“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是“先生您好！我叫刘刚。请问您怎么称,1.介绍礼仪,XX有限公司的业务员。”,股份有限公司上班。我是李强的老乡，都是山东人。”,XX股份有限公司的业务员。”,呼？”,礼仪式,问答式,应酬式,工作式,交流式,介绍他人,男士应被介绍给女士晚辈应被介绍给长辈下级应被介绍给上级客人应被介绍给主人迟到者应被介绍给先到者熟悉的人介绍给不熟悉的人把未婚者介绍给已婚者把家人介绍给同事、朋友,起立保持目光接触，面带微笑握手问候并重复对方的名字谈话结束时，说再见,当被介绍时：,2.握手礼仪,（1）何时握手（2）握手次序,职位身份高者先伸手女士先伸手已婚者先伸手年长者先伸手长辈先伸手迎接客人，主人先送走客人，客人先,遇见熟人与人道别向某人道贺安慰他人,神态（专注、热情、友好、自然）姿势手位力度时间,（3）相握的方式,注意事项：保持手部的清洁、干爽与温暖,在下列情况下，见面的双方应该由谁首先伸出手来促成握手，并说明原因。（1）甲单位的张小姐和乙公司的董先生。（2）公司的总经理和营销主管。（3）退休的老李和其接任者小王。（4）宴会主办者和嘉宾。（5）有5年资历的公关经理和刚来的客户服务部副主,任。,递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。接拿：站起身，恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,3.名片礼仪,4.电话礼仪（1）打电话时的准备原因想得到什么信息要提供哪些信息要占用对方多少时间如果对方不在,我该怎么办,讲明自己的公司(部门)和姓名电话接通时,问对方是否方便组织好谈话内容及所需的材料认真聆听简洁轻轻挂上听筒,（2）职业地拨打电话,每次来电都当作”重要的”来对待让您的声音“笑”起来充满乐趣表现出兴趣有耐心使用礼貌用语,（3）总结,旋转门电梯自动扶梯,三.用餐礼仪,选择餐厅邀请预定准时出席预先安排座位,（1）商务宴请的准备,（2）中餐礼仪,右高左低中座为尊面门为上观景为佳临墙为好,席位排列,d,f,e,c,b,a,门,（3）西餐礼仪,从左侧入座正确地使用餐具各种食物的进食方法要正确进食的姿势要正确起身后从左侧离开,（4）喝酒,众欢同乐，切忌私语瞄准宾主，把握大局语言得当，诙谐幽默劝酒适度，切莫强求敬酒有序，主次分明察言观色，了解人心锋芒渐射，稳坐泰山,用搽手湿毛巾搽脸、颈等处。点菜过多或过少或不合客人口味。让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐。主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难。过分关注食物本身，忽略了讨论的进程，因而未能作适时的补充或说明或提醒。口中有食物时仍坚持讲话。咀嚼或喝汤时声音较响。,（5）商务就餐典型问题,四.社交场合的礼仪,不要和盘托出不要谈起反映你职业上或个人的消极的一面不谈及过于罗漫蒂克的话题不对别人的业余生活妄加评论谈论自己的社会生活时注意别人的反应,一般工作场合的礼仪原则,社交礼仪的十点建议,1.仍