督导课程领导.ppt

督导培训之领导,2007年6月,领导,什么是领导领导风格领导者的特性成为领导者的基本要求权力权力的种类权力的运用领导形式领导者的个性,什么是领导,通过组织以达成团体的共同目标促进成员间的分工合作，沟通与互助，有团体就需要领导，有问题的存在并需要解决就需要领导一个出色的管理人员视领导为艺术对于企业主管人而言，领导是一种经营上的能力,什么是领导,督导：可以迫使员工去完成工作领导：激发引导员工去完成工作，意味着影响其他人按计划工作,领导风格,专制型：照我说的做员工不明白工作任务，未经培训；对其他领导方式无动于衷要满足大量生产需要，决策时间有限权力受到挑战上任之前管理很不得力,领导风格,专制型：照我说的做员工期望上级听取意见引起员工紧张、恐惧、憎恨时员工开始事事等着你给主意时员工出现士气低下、缺勤率上升、旷工时,领导风格,官僚型：照章办事员工操作涉及安全时员工重复简单工作需要员工认识到必须保持一定标准和程序,领导风格,官僚型：照章办事导致不再适应但难以打破工作习惯时员工对本职工作和同事失去兴趣当主管不像领导像警察时当员工只顾份内之事不愿多出力,领导风格,民主型：投票表决希望员工随时了解涉及他们利益时希望员工分担决策和解决问题的责任时希望考虑员工看法、意见、不满时员工技术高超、经验丰富时必须作出影响某些员工变动或解决有关问题,领导风格,民主型：投票表决时间紧迫不容许犯错误决策人作出决策更容易、更节约开支当员工安全是关键问题时,领导风格,放任型：甩手不管员工技术高超、经验丰富、受过良好教育员工对工作具有自豪感、有强烈的独立完成工作欲望使用外来专家时员工忠诚可靠、富有经验、可以依赖时,领导风格,放任型：甩手不管员工找不到您感到无依靠或不安不能与员工保持沟通进行反馈时不能对员工出色工作表示感谢时不懂您的责任而希望员工去遮掩时,领导者的特性,强烈的必胜心教育正确的判断神入自信创造力和进取精神工作热情与乐观主义,成为领导者的基本要求,个性友善公正诚实自信自律意志坚定耐心有预见性,能力专业能力宏观管理能力处理突发事件的能力做工作概述的能力从事有效培训的能力处理人际关系的能力评价本部门生产质量的能力是非判断能力计划统筹能力,成为领导者的基本要求,了解自己了解下属适当运用权力能建立良好的工作环境人际关系融洽能推动他人工作,权力,是实施控制的能力或官方地位对在负责时发生的一切都要承担使用权力对别人施加影响当权力使用不当时，员工会愤怒，会采取有害于企业的行动,权力的种类,个人的权力是让员工愿意去工作因为：你获得了他们的尊重，他们认可你这个人。他们赞同你的督导技巧，专业知识或能力。,权力,职务的权力使他人由于你的职位去工作的能力因为：他们承认你在企业中的地位；他们期望获得奖励，如提高工资、晋升、表扬等；他们知道你有关系或朋友，日后对他们有利。,权力的运用,合法的权力：内部正式的权力，权力与职位相称。领导的权力：能发出权威，被众人认同，喜欢接受其权威效力更大。专家的权力：有一技之长的专业知识并获得他人尊重。,权力的运用,奖赏权力：对表现出色，对酒店有贡献的雇员给予奖励可激发士气，能营造出一个积极向上的工作氛围。惩罚权力：按过失给予当事人适当而公平的处分，也是激励方法的一种，但切记，惩罚不是目的。只是管理过程中的一种手段。,领导形式,指挥：工作能力低，承诺高教导：工作能力普通，承诺低支持：工作能力较高，承诺不定交托：工作能力高，承诺高影响领导形式的因素：领导者的特质、下属的性质、机构的气候、工作的性质、问题的性质、时间,领导者个性,消极的个性：没什么重要的不善于控制事务的发展，个人形象欠佳，行动像受害者或牺牲品；得不到员工尊重与合作。没有自我表现尊重不能清楚地表达自己的想法让别人做决定，只注意阴暗面,领导者个性,进攻的个性：我要把你报告给上司使用惩罚和斥责威胁员工，尽力控制任何事情，不信任任何人。不善于表达自己的思想不尊重人，挑剔，不安全可靠缺少自信不顾及他人情感不提倡公开讨论，只注意阴暗面,领导