论政府职员工作压力的预防与疏导

论政府职员工作压力的预防与疏导摘要随着公民社会的不断进步与发展，对我国政府公共事业的管理水平要求越来越高，政府所承担的责任愈来愈大，政府部门面临的各种层面的挑战越来越多。由于公务员人员选拔的“入口”严格，平均素质较高，在思想意志中对个人价值实现的要求十分强烈，同时由于平等、自由、民主等意识觉醒对现实的管理体制不满情绪越发凸显。本文结合压力源理论，从环境、组织和个人三个层面全面分析政府职员工作压力的特点、表现、来源。并从环境、组织和个人三个层面提出缓解政府职员工作压力的对策，这对于缓解政府职员的工作压力具有重要的现实意义。关键词：政府职员；工作压力；预防；疏导引言现阶段政府职员面临着巨大的职业压力。巨大的压力可能导致政府职员生理、心理和行为上的反应，影响政府职员的身心健康。经研究表明，长期处于过度的职业压力下，政府职员会产生身心失调的现象，这种现象反过来又会加重政府职员所承受的压力，这样就形成了一个恶性的循环。本研究试图从多角度、多理论的视角来分析中国政府职员工作压力的现状，希望在此基础上影响政府职员工作压力的因素，试提出应对政府职员压力的途径。正确引导政府职员应对工作压力，不仅有利于政府职员的身心健康，而且将有力的提高政府行政效率，加快服务型政府的建设。一、我国政府职员工作压力表现及作用（一）压力特点1.组织层面压力大国外公务员体制经过改革呈现出扁平化和弹性化的趋势尽管整体上仍以科层制结构为主但是其弹性化程度较高，能够有效堆减少来自组织层面的压力。在中国行政组织建构中，一般采用科层制的组织结构。长时间从事重复相同的工作，政府职员会产生一种个人成就的失落感，尤其是对于新晋的青年政府职员，有着极大地抱负而得不到施展。在这种情况下，公务人员很容易产生对于职业倦怠，职业压力感增大。2.压力的来源具有多样性但作为政府职员，其压力的来源不仅有显性的压力还有隐形的压力。政府职员的七个主要的工作压力源：上级领导、工作责任、人际关系、工作任务、工作性质、完美倾向和职业前景（封丹裙。因此，较于其他职业来说政府职员的工作压力更具多元性。（二）适度压力积极的作用1.积极作用适度的压力对政府职员产生的刺激，可以使政府职员处于兴奋状态，增强进行某种活动的动机。在工作中，对政府职员保持适度的工作压力，可以使政府职员的工作更有成效，而且政府职员自身也可以在工作中获得满足感、成就感等自我实现的心理体验。2.过度压力的消极作用政府职员长期处于过度职业压力环境下，过度紧张、缺乏运动，不仅会引起“办公室综合症”等亚健康状态，而且是肥胖、心脑血管疾病、糖尿病等慢性疾病的重要发病原因。政府职员作为行政组织最基本的组成要素，当政府职员处于过度职业压力下，行政组织必然受到一定的影响。政府职员受到职业压力影响时，在工作上，容易迟到早退、消极怠慢、对人冷漠。影响了正常的组织工作。二、我国政府职员工作压力的来源（一）环境因素1.社会期望值过高社会给予政府职员很高的期望，特别是随着服务型政府的建设和民主化进程的加快，广大人民群众希望政府职员队伍能倾听人民呼声，保护人民群众的权益。在群众眼中，县级政府职员由于更贴近基层，应该知民情、懂民意，能反应基层群众切实要求，为民做主；同时，面对着基层复杂繁多的事务，县级政府职员就应该能吃苦耐劳、敢于奉献。这些看似正常普通的要求，实际一直是县级政府职员队伍追求的目标，既是政府职员的前进方向，也是无形的职业压力。2.社会变革压力随着经济发展的瞬息万变，物价水平的不断上涨，政府职员也会为保障生活水平而倍感压力；同时，社会改革的不断前行，社会价值观也不断变化，新思想、新理念不断出现，这就要求政府职员能够保持思想文化上的与时俱进，跟不上时代进步节凑，压力感会长期存在；公民意识伴随着社会改革也不断增强，广大人民群众开始主动要求参与地方政府的政治过程，社会舆论也对政府职员行为进行监督，但是受到固有旧思想影响，依然存在着对政府职员的负面印象，这也给政府职员带来了一定的压力。（二）组织因素1.群体竞争激烈如今，在人们眼里，政府职员就是“金饭碗”职业，稳定的工作、优厚的待遇以及较高的社会地位，加之中国传统文化中“学而优则仕”观念的影响，考公务员的热浪一浪高过一浪，在众多考试人员中脱颖而出的都是精英，大批精英加入公务员队伍，就使得公务员队伍群里竞争越来越激烈。这种激烈的竞争一方面有利于提高政府职员的整体素质和工作能力，但在另一方面也给政府职员带来了巨大的压力。都是优秀的人才，如何做到更优秀，如何创造未来好的发展空间。这些问题时时刻刻影响着政府职员，职业压力在无形中积淀。2.缺乏职业压力的心理疏导一旦产生过高的职业压力，就必须及时的进行心理疏导和发泄，组织所要做的就是及时地为工作人员提供压力宣泄和心理疏导的有效途径。一般而言，企业比较重视员工职业压力的疏导工作，而对政府职员的职业压力疏导的重视还不够，也缺乏相关的研究。缺乏有效的职业压力疏导，是各级机关存在的普遍现象，再加上缺乏职业压力的心理疏导，往往容易积聚压力在心中而无法宣泄。政府职员作为“人民公仆”，为社会提供公共服务，他们承受的压力状况直接影响着政府绩效和公共服务质量，因此，政府和全社会理应为他们提供职业压力疏导，帮助他们摆脱高压，走出困境，以更加健康的身心状况全心全意服务人民。（三）个体因素1.角色模糊与角色冲突随着国家行政体制改革的不断深入，政府职员面对的社会环境也发生很大变化，要求政府职员更多的角色转换，无法适应的政府职员就容易因角色模糊产生压力。在现实生活中，角色冲突往往很难避免，政府职员面临无法同时扮演的相互矛盾的角色，将会使他们发生矛盾，时间长了这种冲突和矛盾就会转变为很大的压力，从而直接影响着公务员的工作效率和身心状态。2.对压力认知错误政府职员代表着国家和政府的形象，所以他们谨言慎行，不会轻易表达自己的情感和需求，及时是在工作和生活中产生了过大压力，他们也几乎不会向他人倾诉，这样长久下去，容易滋生心理疾病。而许多基层政府职员不能理性、正确地认识压力和心理问题，也不会接受自身存在心理疾病的状况，在他们看来，心里疾病是一件羞耻的事情。因而他们根本不会寻求他人帮助去有效地宣泄压力，从而影响到身心健康，压力越积越深。三、政府职员工作压力预防与疏导的对策（一）社会层面1.人民群众应给予政府职员更多的理解要想得到人民群众的理解，首先要使人民群众了解到公务员的实际情况。政府职员应积极参与志愿者计划，积极与人民群众沟通。行政组织可以将部分岗位工作对人民群众开放体验，使人民群众深刻的了解到政府职员工作的重要性和压力性。在了解到政府职员实际工作后人民群众应换位思考，设身处地的为政府职员着想。在生活中，处理问题时积极与政府职员配合减少其工作量和工作强度。2.营造良好的工作环境扩大政府职员的民主参与权，充分尊重政府职员的要求和建议，调动政府职员的工作积极性，使他们能在工作中发挥主动性和创造性。只有这样，才会改善目前政府机关缺乏活力的工作环境氛围，使政府职员心情舒畅、热爱工作。（二）组织层面1.开展职业压力管理培训一方面，要开展职业适应性的相关培训。通过一定形式的培训帮助政府职员熟悉和适应政府机关文化氛围，排除干扰机关文化建设的观念和习惯，实现政府职员的“组织化”，使初入者充分了解政府职员相关工作的具体要求和规定，避免初入者因期望过高或角色模糊而产生压力。另一方面，要开展职业压力管理培训。组织政府职员学习心理学、组织行为学、公共关系学等学科的相关知识，充分掌握职业压力的产生、影响因素、作用过程和应对策略等内容。而从使政府职员对职业压力有正确的认识，掌握基本的应对方法，提高他们的抗压水平。2.建立心理调节机制在行政组织中建立常设的心理疏导机构，通过对政府职员定期的心理调查研究，获得第一手资料，为以后政府职员工作压力问题的疏导起到蓝本作用。行政组织应选拔具有心理治疗方面能力的专业人才，组成团队，通过大量的临床研究分析出政府职员工作压力的症结，使得政府职员工作压力的疏导更为有的放矢。（三）个人层面1.正确定位生活与工作角色首先，正确认识自身的社会地位、职业身份以及他人的期望，客观的评价自己的过去，清醒的把握未来的发展方向。时常总结检讨自己的言行，反观内心增强对自己的认识，在社会生活中找到适当的位置，树立与自身相契合的发展目标，不苛求自己。以良好的心态认识自我，对于自身的不足之处要从容接受，并且乐于学习别人的长处，不断完善自我。遇事之时泰然,得意之时淡然,失意之时坦然。努力成为能够有效控制自我、可以经受挫折和困难考验的人民公仆。那么所承受的压力会相对较小。2.自我认知和态度的改善在对压力正确认知的基础上，政府职员还要正确的评估压力。要分析职业压力的来源、程度以及自身感受到压力的原因。然后区别出可控制和不可控制的职业压力，长期和短期的职业压力，并分别采取行之有效的应对缓解策略。正确地评估压力或改变对压力的认知，就会减少政府职员所承受的职业压力。面对一个压力事件，在正确评估压力后，政府职员要以积极乐观的态度对待。结论政府职员作为公共组织最重要的一种资源，其工作状态和职业素质直接影响了政府机构运作情况。由于我国公务员制度仍然不健全，所以在公务员管理理论层面上进行研究，关注政府职员工作压力现状，分析各种压力源成因，并对政府职员群体的压力管理提出解决对策具有重要意义。参考文献1郗晓媚.乡镇政府基本公共服务的公众满意度