保洁员仪容仪表培训资料

员工、工人、仪器和容量表培训材料贵阳宜家清洁有限公司1.着装：项目校准1.工具作业1、工作人员在工作上必须穿工装，服装必须干净、平直、无破损、纽扣齐全、光滑无皱纹、无污渍。2.员工外套、衬衫、鞋袜、领结和工作证必须搭配统一。2.工作许可证1、必须穿在左胸或左胸以上1厘米的制服口袋里，不要歪斜，不能借别人；徽章必须完整清晰。2.如果是西装，徽章应该戴在左衣领的锁骨下，不应该歪斜。3.鞋子必须是黑色皮鞋，鞋面光洁、无污渍、无损伤、无钉子、无铁掌等。鞋底是允许的。鞋子的风格不能被夸大。4.袜子男袜是黑色的，由肉色丝绸制成的女袜在袜子上找不到。它们必须穿着没有损坏，丝绸脱落，污渍和袜子开口不能暴露。2.gfd:项目校准1.脸员工外表整洁大方，上班时精力充沛。1.男性员工必须刮胡子，不得有胡须残留。2.女雇员不允许化浓妆。他们必须化淡妆。它们应该是美丽的，自然的，浅色的眼影。唇彩颜色不能太浓。2.发型男女员工的发型应优雅整洁；1.女员工在理发前不允许穿奇怪的发型和头发颜色，但她们的眉毛和长发必须卷曲并带头。2.男性员工不允许穿奇怪的发型或头发颜色，因为他们两边都没有衣领或耳朵。3.珠宝除结婚戒指外，员工在工作时间不得佩戴任何装饰品或手机。4.个人卫生上班前不要喝酒或吃有异味的食物，如葱蒜。饭后漱口，保持口腔清洁和呼吸新鲜。饭前、排便后、工作前后洗手；无长指甲，无彩色指甲油，(男性和女性)员工应始终保持双手清洁，保持指甲清洁无污垢，指甲比指尖短2mm；一定要勤洗，勤换衣服，不要喷太多香水。5.精神面貌充满活力和微笑。不要无精打采或拉长脸。3.身体运动：项目校准1.站立姿势值班人员坚持站着服务，面带微笑，表情自然，抬头，眼睛向前，腹部向上，腰部向上，手臂自然下垂。女性用右手和左手轻轻握住腹部前方。男人的手半握着地垂在身体后面。两只脚跟靠得很近，两只脚趾与脚跟成45度角。保持完整性和稳定性。禁忌：低头收腹，东张西望，弯腰，扣住手臂，把手放在口袋或裤兜里，俯卧或倚靠在柜子上。2.坐姿当你需要在工作或会议上坐下时，你应该微笑，轻轻坐下，肩膀抬高，背部挺直，双腿弯曲90度。男员工双膝之间有一拳，而女员工双膝并拢，肩膀放松自如。他的手自然地放在膝盖上。与客人交流时，他必须用双眼看着对方。禁忌：弯腰，向后仰，东倒西歪，靠在椅背上，伸展双腿。3.行走姿势轻盈而稳定地行走，昂起头，保持双肩平坦，保持身体直立，保持体重略微向前，保持手臂摆动，步幅适中。女性走一步(双脚一条线，没有大步)，而男性走两条线(横向距离约为3厘米)；与客人见面时，点头、微笑、打招呼并向旁边让路。禁止摇晃你的臀部、摇头、和别人握手、把你的胳膊放在腰上、跑和跳。4.欢迎点头(打招呼)时，将头向前倾斜20度约1秒钟，直视客人的鼻尖，用头向下移动约5-6厘米，然后恢复。敬礼时，保持站立姿势，头部和上身前倾45度。眼睛从抬头客人的鼻子向下移动到脚前1米，然后恢复。握手站着，上身微微前倾，眼睛盯着对方。当许多人握手时不要交叉，当其他人握过手后再伸出手。男人应该和女人握手站着，手伸进去，面对客人，不要随便向客人扔东西或推东西，要谦虚。8.敲门以大约0.5秒的间隔在食指的第二个关节上轻敲3次，当客人回答时再次输入。不要用手掌或拳头敲门。9.手势善良和自然，眼睛朝指示的方向移动，适度的运动范围；当引导顾客的方向时，手臂应该是直的，手指应该自然地靠近在一起，手掌应该向上，肘关节应该作为引导目标的轴。同时，客户应该查看目标，并考虑客户是否可以看到指示的目标。不要用一根手指指着。4.服务点：三灯、四勤、五音。项目校准1.三盏灯也就是说，说话要轻，走路要轻，操作要轻。1.轻声说话：这意味着说话的音量适中，这样你面对的客人就能清楚而恰当地听到，而邻桌的客人也不会受到影响。然而，声音不应该太低，让前面的客人听不清楚。2.轻装行走：这意味着行走时脚步不要太响也不要太醒目，所以鞋子不能用铁掌或铁钉钉牢。3.轻操作：指轻拿轻放。为顾客服务时，操作必须温和。不要让杯子和杯子，杯子和桌子互相碰撞。2、四勤也就是说，眼部护理、口腔护理、手部护理和足部护理。1.眼睛的勤奋：多看就是注意客人的动作，客人杯子里的水和桌上的烟灰缸。2.说话要勤奋：也就是说，我们所做的就是提供语音服务，也就是说，我们需要和我们的客人多交流。我们不能不说话就默默地做事。3.人工出勤：意味着做更多的事情，在第一时间发现或知道客人的需求并解决，经常倒水和更换烟灰缸。4.足部护理：这意味着多走路。我们不能只是站在一个地方继续走。只有这样，我们才能看得更清楚，看得更多。三个或五个音调也就是说，欢迎、询问、道歉、感谢和告别。5、清洁检查制度1.员工自查：每位员工应对自己负责的区域和项目进行自查，发现问题，按照操作规范和要求及时解决。2.领班日常巡视：以巡视监督检查为主要工作。区内公共部位每天不少于2次巡回检查，并做好记录。3.经理抽查：对重点区域的清洁情况提出整改意见。4、工长按时进行日常检查工作。5、检验人员必须检查到位，点到点，将检验细节记录在清洁检验记录中，填写检验单。6、清洁评估规则评估项目总分评定标准得分工具包含工具桌子201、是否符合工作服规定，是否佩戴号牌(4分)；2、工作服是否整洁(4分)；3、是否按规定梳头(4分)；4、不准在公共场合打哈欠、伸懒腰、叉腰等不雅行为(4分)；5.公共场所禁止大声喧哗(4分)。工作做记录规则251、是否迟到、早退(4分)；2、是否旷工(4分)；3、是否擅自离开(4分)；4、工作时间不能在休息区杂堆休息(4分)；5、工作时间内不做与工作无关的事情，不得坐在工作岗位上，依赖他人等。(3分)；6、工作时间外出向领导请假(3分)；7.禁止盗窃、收集纸壳、废品等。会影响公司形象(3分)。穿衣服务意义知识51、领导和群众是否文明礼貌(1分)；2.是否主动、耐心、周到地对待群众，回应群众要求(2分)；3、效率符合标准(2分)。天时常保险干净的50根据清扫范围要求具体实施计分。鉴定人签名：7.员工培训计划根据公司员工的培训要求，为了更好地规范公司清洁工作的管理，更好地为业主创造一个优质、高效、安全、环保的工作环境，特制定如下培训计划：1.培训目的：通过培训，员工将提高自己的重要性3.培训内容：公司员工守则，各项规章制度，保洁工作流程，实际操作。1)、了解公司的服务宗旨和服务理念，熟悉公司的各项规章制度，增强服务意识，树立良好的职业情操。2)、认真执行规章制度。3)、认真研究清洗过程，了解各种工具、试剂的使用，了解清洗工作的每一步。3